O Que É a Integração Telefônica com a Plecto?
A integração telefônica com a Plecto é uma conexão de dados que envia os registros de chamadas de um sistema telefônico para a Plecto, uma plataforma de painéis de KPIs e acompanhamento de desempenho. As equipes de vendas e suporte usam a Plecto para transformar esses registros em painéis e placares de líderes em tempo real, permitindo que o supervisor acompanhe o desempenho dos agentes durante o expediente.
A Plecto não possui recursos próprios de telefonia. A CloudTalk fornece os dados de chamadas por trás de cada número exibido no painel.
Como Funciona a Integração da Plecto com a CloudTalk?
A CloudTalk se conecta à Plecto por meio da API pública da CloudTalk. Você gera um ID de chave de API e um Segredo na CloudTalk, adiciona a CloudTalk como fonte de dados na Plecto e escolhe quais tipos de chamadas deseja importar.
A Plecto então importa os registros de chamadas da CloudTalk de acordo com a programação de sincronização que você definir. Cada registro contém a direção da chamada, tempo de conversação, tempo de espera e de pós-atendimento, além do agente e do número envolvidos. Os dados fluem em uma única direção, da CloudTalk para a Plecto, garantindo que as suas Estatísticas de Chamadas na CloudTalk continuem sendo a fonte oficial de informações.
Benefícios da Integração Telefônica com a Plecto
- 01Veja o Desempenho das Chamadas em um Painel Plecto em Tempo RealA CloudTalk envia chamadas recebidas, efetuadas e internas para a Plecto assim que elas são encerradas. Os supervisores acompanham o volume de chamadas e as taxas de atendimento direto em uma tela na parede, sem precisar extrair relatórios. O próprio Wallboard da CloudTalk realiza essa mesma função dentro do sistema de telefonia.
- 02Sincronize Todo o Histórico de Chamadas sem Exportações ManuaisA Plecto importa os históricos de chamadas da CloudTalk de forma programada e os armazena pelo período de retenção que você escolher. As mensagens de correio de voz chegam categorizadas como chamadas recebidas, mantendo as chamadas perdidas na mesma visualização das chamadas atendidas.
- 03Mapeie os Campos de Chamadas da CloudTalk para Seus Próprios KPIsVocê escolhe quais atributos da CloudTalk chegam à Plecto e qual campo da Plecto cada um preencherá. O tempo de conversa, tempo de pós-atendimento e a atribuição de agentes podem alimentar uma meta, uma fórmula ou um placar de líderes, sem precisar que um desenvolvedor mexa em nenhuma das ferramentas.
- 04Acompanhe a Produtividade dos Agentes em Relação a uma Meta VisívelA Plecto avalia a atividade de chamadas da CloudTalk com base em metas definidas por você e destaca quando um agente fica abaixo do esperado. Combine o painel com o relatório de agentes na CloudTalk para analisar as chamadas por trás de cada número.
- 05Treine com Base no que Foi Dito, Não Apenas no Volume de ChamadasA contagem de chamadas mostra ao supervisor quem está ligando. A Inteligência de Conversação da CloudTalk adiciona transcrições, análise de sentimentos e detecção de tópicos para que o feedback tenha embasamento real. A Inteligência de Conversação é um recurso adicional pago, não fazendo parte dos planos padrão.
- 06Gere Mais Atividades para Monitorar no PainelUm painel da Plecto relata as atividades que a CloudTalk precisa gerar primeiro. O Power Dialer coloca os números na fila de forma automática e está incluso no plano Expert, ou disponível como recurso opcional nos planos Starter e Essential.
Integração Telefônica com a Plecto
A integração telefônica com a Plecto da CloudTalk envia cada chamada registrada na CloudTalk diretamente para os seus painéis da Plecto. Os resultados das chamadas e o tempo de conversação dos agentes viram KPIs em tempo real que seus supervisores acompanham de forma instantânea, sem precisar criar relatórios manuais.
Quais Dados a CloudTalk Compartilha com a Plecto?
Plecto
CloudTalkA Plecto recebe
Como integrar a Plecto com a CloudTalk?
- Certifique-se de ter o plano CloudTalk Essential ou superior e acesso de administrador em ambas as ferramentas.
- Na CloudTalk, vá em Conta > Configurações > Chaves de API e gere um ID de chave de API e um Segredo de chave de API.
- Na Plecto, vá em Fontes de Dados e adicione a CloudTalk como uma nova fonte de dados.
- Cole suas credenciais de API da CloudTalk nos campos de autenticação da Plecto.
- Selecione quais tipos de chamada quer importar: recebidas, efetuadas ou todas as chamadas (incluindo internas).
- Mapeie os campos de chamadas da CloudTalk para os campos da Plecto, incluindo a data padrão e o funcionário responsável por cada chamada.
- Defina a data de início da importação e o período de retenção e salve. A Plecto começará a importar os dados de chamadas da CloudTalk conforme a frequência de sincronização configurada.
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A integração telefônica com a Plecto da CloudTalk envia dados de chamadas de forma programada para os seus painéis. Assim, os supervisores começam o dia acompanhando KPIs, em vez de criá-los.
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Perguntas Frequentes Sobre a Integração do Telefone com a Plecto
Tudo o que você precisa saber sobre esta integração.
Sim. A Plecto se integra ao sistema de telefonia VoIP da CloudTalk por meio da API da CloudTalk, o que permite à Plecto gerar relatórios sobre o desempenho das chamadas, a produtividade dos agentes e os KPIs do call center.
A Plecto não realiza chamadas. As chamadas acontecem na CloudTalk, e a Plecto importa os registros de chamadas resultantes para fins de relatório. Use o recurso Click-to-Call da CloudTalk para discar a partir de uma guia do navegador ou de um registro do CRM.
Você atende as chamadas na CloudTalk. A CloudTalk envia a chamada recebida para um agente por meio do roteamento de chamadas recebidas, e o registro da chamada finalizada é sincronizado com a Plecto para monitoramento em tempo real e acompanhamento de KPIs.
A Plecto não define um limite para o número de registros de chamadas da CloudTalk que importa. O volume de chamadas depende do pacote de minutos do seu plano da CloudTalk e das tarifas para destinos fora dele, ambos listados na página de preços.
A configuração leva alguns minutos. Você gera as credenciais da API da CloudTalk, adiciona a CloudTalk como uma fonte de dados na Plecto e, em seguida, mapeia os campos de chamada que deseja exibir no painel.
A integração não tem custos adicionais além das suas duas assinaturas. Ela requer um plano da CloudTalk com acesso à API, que começa no plano Essential a $29/usuário/mês, além de um plano da Plecto que ofereça suporte a fontes de dados personalizadas.
A Plecto adiciona painéis em tempo real, acompanhamento de KPIs, gamificação e quadros de líderes sobre os dados de chamadas da CloudTalk. A CloudTalk oferece os recursos de análise e monitoramento de chamadas para supervisores que desejam agir durante uma chamada, em vez de após o encerramento.
Sim. A CloudTalk registra chamadas, correios de voz e a atividade dos agentes, e a Plecto importa esses registros em seu cronograma de sincronização. A Automação de Fluxo de Trabalho na CloudTalk pode acionar ações de acompanhamento a partir desses mesmos eventos de chamada.
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