Por que integrar a CloudTalk com o LiveAgent?
Configure a integração com o LiveAgent em poucos cliques e traga chamadas, SMS e o contexto do cliente direto para as suas operações de suporte.
Automatize fluxos de trabalho com gatilhos personalizados e mantenha os dados atualizados nos dois lados com a sincronização bidirecional. Visualize os resultados das chamadas, ouça correios de voz e acompanhe métricas de desempenho, tudo sem sair do LiveAgent.
Os agentes podem clicar para ligar direto de um ticket, sem precisar de um discador separado, enquanto o contexto do cliente em tempo real exibe detalhes de contato e interações anteriores no instante em que o telefone toca. Cada chamada e seu resultado são registrados automaticamente no ticket correspondente, mantendo o histórico de suporte completo sem necessidade de digitação manual.
O que é o LiveAgent?
O LiveAgent é uma plataforma de helpdesk e suporte ao cliente que reúne chat ao vivo, tickets, um call center integrado e uma base de conhecimento em uma única caixa de entrada compartilhada. Ele foi feito para equipes de todos os tamanhos que desejam gerenciar todas as conversas com os clientes, em vários canais, a partir do mesmo lugar.
Call Center para LiveAgent
Combine a força do seu helpdesk e recursos avançados de chamadas com a integração VoIP de LiveAgent da CloudTalk. Faça e receba chamadas, envie SMS e economize tempo em tarefas manuais com a sincronização bidirecional.
Quais Dados a CloudTalk e o LiveAgent Compartilham?
LiveAgent
CloudTalkA CloudTalk processa
LiveAgent e CloudTalk trocam
O LiveAgent recebe
Como Integrar o LiveAgent com a CloudTalk?
- Certifique-se de ter o plano CloudTalk Essential e acesso de administrador para ambas as ferramentas.
- Faça login na sua conta da CloudTalk e vá para Conta > Integrações.
- Selecione LiveAgent na lista de integrações e clique em „Adicionar Integração“.
- Faça login na sua conta do LiveAgent quando solicitado e autorize o acesso aos dados.
- Configure as suas opções para fluxos de trabalho, registro de chamadas e regras de sincronização.
- Mapeie os campos personalizados combinando as convenções de nomenclatura do LiveAgent e da CloudTalk.
O Que Dizem os Nossos Clientes de Nível Mundial?
O foco no cliente é o pilar fundamental de tudo o que fazemos. Quer você esteja ajudando os seus clientes ou entrando em contato para fechar um negócio, nós ajudamos a garantir que você tenha todas as ferramentas e suporte necessários para vencer. Mas não acredite apenas em nós. Veja o que os clientes satisfeitos da CloudTalk têm a dizer!
Eu adoro o discador inteligente, pois ele elimina a procrastinação na hora de prospectar clientes por telefone. Também testei recentemente o anotador de IA e pretendo comprá-lo, pois elimina a necessidade de fazer anotações manualmente. Ele também se mostrou muito preciso!
Cofundador
Precisávamos das linhas para a nossa empresa com muita urgência e a equipe resolveu o problema para nós em apenas um dia útil. Tudo foi integrado e configurado imediatamente, pronto para a nossa equipe prestar suporte na hora.
Gerente de Projetos
Fácil de usar. Adoro que o suporte me ajudou de forma rápida e clara a entender os mecanismos mais difíceis. A integração via API com a nossa aplicação interna também permitiu automações como lembretes por SMS.
Especialista de Suporte ao Cliente
É simples de usar, tem uma interface limpa e oferece muitas opções para usar números de várias partes do mundo. Também é uma excelente ferramenta para usar na abertura de contas em plataformas de mensagens como WhatsApp e Telegram.
Especialista em Sistemas de Receita
O painel de chamadas e a estrutura de relatórios são impecáveis, pois também oferecem suporte a relatórios por campanha. Podemos alocar IDs de chamadas para ISDRs, facilitando o uso sempre que necessário em tempo real...
Gerente Sênior
Para nós, a principal vantagem de usar a CloudTalk é salvar os contatos. Somos uma empresa que milhares de pessoas entram em contato, então ver quem está ligando antes de atender as chamadas é uma grande vantagem. Ela também possui análises detalhadas para rastreamento.
Gerente de Contas
Benefícios da Integração de Telefone com LiveAgent
Sincronização Contínua de Chamadas e Tickets
Registre chamadas, correios de voz e chamadas perdidas automaticamente como tickets no LiveAgent. Cada interação é documentada com detalhes do chamador, gravações de chamadas, notas e tags, garantindo que as equipes de suporte tenham visibilidade completa das conversas com os clientes.
Click-to-Call e Informações em Tempo Real do Cliente
Faça chamadas diretamente do LiveAgent com um único clique. Acesse informações do chamador, incluindo tickets anteriores e histórico de chat, antes de atender uma chamada, permitindo que os agentes ofereçam um atendimento mais rápido e personalizado.
Sincronização Bidirecional de Contatos e Tickets
Mantenha os registros dos clientes atualizados em ambas as plataformas. Quando um contato é criado ou atualizado no LiveAgent, a CloudTalk sincroniza as informações de forma automática. Visualize detalhes do ticket, departamentos e status dentro da CloudTalk para uma experiência de cliente unificada.
Automação de Chamadas e Fluxos de Trabalho Personalizáveis
Defina regras personalizadas para criação de tickets, atribua chamadas aos agentes certos e configure preferências para o registro de chamadas. Organize o seu fluxo de trabalho de maneira eficiente com automações que reduzem as tarefas manuais e aumentam a produtividade da equipe.
Uma Visão Geral da Integração do LiveAgent com a CloudTalk
Faça Chamadas Mais Inteligentes com Inteligência Conversacional
Elimine adivinhações e repetições estressantes das suas operações com Gravação e Transcrição Automática de Chamadas. Obtenha clareza em todas as suas chamadas com Extração de Tópicos e Análise de Sentimento, e treine os seus agentes com insights práticos.
Entre em Mercados Internacionais Instantaneamente com 160+ Números
Expanda o alcance global da sua empresa com uma das maiores ofertas de números internacionais, locais e gratuitos disponíveis no mercado hoje. Escale a sua solução de call center de acordo com as suas estratégias e garanta o seu sucesso no futuro.
Venda, Ofereça Suporte, Satisfaça Clientes e Alcance o Sucesso
Coloque as pessoas no centro de tudo o que você faz com recursos de call center projetados para transformar o sucesso do cliente no seu maior diferencial competitivo. Reduza os tempos de espera em mais de 80% e aumente a sua taxa de sucesso em ligações ativas em mais de 250% de um jeito simples.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Seu sistema de telefonia atual parece mais uma novela do que uma linha telefônica? Agende um papo com a CloudTalk — nós fazemos as ligações voltarem a ser divertidas!
Junte-se a milhares de equipes que já estão crescendo com a CloudTalk.
Perguntas frequentes
Sim, a integração do LiveAgent com a CloudTalk permite chamadas VoIP simplificadas, possibilitando que as equipes gerenciem as interações com os clientes a partir de uma única plataforma.
Abra um contato ou ticket, acesse o widget de CTI da CloudTalk e clique para discar. A integração de chamadas do LiveAgent permite ligações diretas a partir da interface.
Quando uma chamada é recebida, a integração da CloudTalk exibe as informações do autor da chamada no LiveAgent, permitindo que você atenda e gerencie as conversas em tempo real.
Não há limites de chamadas dentro do seu plano CloudTalk. Você pode gerenciar chamadas recebidas e efetuadas diretamente do LiveAgent sem restrições.
O processo de configuração é rápido e pode ser concluído em minutos. Basta autorizar a integração e definir as configurações para começar a fazer chamadas.
A integração está disponível nos planos pagos da CloudTalk. Alguns planos do LiveAgent podem exigir recursos adicionais para habilitar a capacidade total de chamadas.
Os recursos incluem registro automático de chamadas, gravações de chamadas, insights de clientes em tempo real e automação de fluxo de trabalho para maior eficiência.
Ainda tem dúvidas?
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