Emotion analytics

Analyser av känslor är numera en av de främsta trenderna inom analys och datainsamling. Tveka inte och börja använda dem, din kundservice kommer att förbättras!

Du kan fokusera på världsomspännande mätvärden och statistik som första samtalsupplösning eller genomsnittlig samtalstid, du kan ha de bästa produktivitetsverktygen, men det viktiga är den mänskliga faktorn på din kundtjänst- och försäljningsavdelning

Analyser av känslor kan vara ett effektivt verktyg för arbetsledare för att ge relevant feedback och komma med nya förslag om teamarbete och arbetsförhållanden. Det kan hjälpa dem mycket när det gäller coachning och enskilda möten med agenter och förbättra den övergripande kundupplevelsen.

Dina agenter kan helt enkelt betygsätta samtalet eller kundens humör efter varje samtal med ett enda klick. Efter varje samtal ombeds dina medarbetare att bedöma stämningen i samtalet genom att välja ett av fem uttryckssymboler.

5 enkla uttryckssymboler som alla känner till

Utvärdering av tillfredsställelse är en personlig subjektiv åsikt, men den kan ändå hjälpa dig att få reda på en hel del om dina agenter och deras kommunikation med dina kunder.

Lätt att använda statistik om känslor

• procentuellt värde av din kunds humör under den senaste månaden
• Procentuellt värde uppdelat på veckor
• enskilda agenters prestationer

Dessa funktioner kan vara intressanta för dig:

• Samtalsstatistik– CloudTalk är en databaserad programvara för analys av callcenter. Komplex statistik om samtal, agenter och samtalsköer på ett och samma ställe.
• Wallboard– Med Wallboard kan du optimera agenternas produktivitet, minska väntetiderna och omedelbart tillgodose uppringarens behov, vilket gör dem mer nöjda.
• Emotion Analytics– Emotion Analytics är numera en av de främsta trenderna inom analys och datainsamling.