Vidarekoppling

Tack vare vår vidarekopplingsfunktion, kan du snabbt och enkelt koppla kunder vidare till ett annat nummer, en annan medarbetare, grupp eller extern kontakt.

Koppla enkelt samtal till en annan medarbetare

Har du under samtalets gång insett att kundens fråga får bäst svar av din kollega? Sa kunden att de vill tala med ”personen de pratade med sist”? Inga problem. Vidarekopplingsfunktionen låter dig koppla kunden till ett annat nummer eller kollega på några sekunder, vilket betyder att du kan hantera varje samtal på ett proffsigt sätt utan att låta kunden vänta i evigheter.

Att koppla vidare dina samtal till medarbetare som enkelt kan lösa kundens problem gör dina kunder nöjdare med servicen och dina medarbetare blir mer produktiva och effektiva.

Koppla samtal till externa kontakter

Behöver du koppla ett samtal till en tredje part? CloudTalk låter dig även koppla dina samtal till externa nummer i din kontaktlista.

Koppla samtal på två klick

Det är superenkelt att koppla vidare samtal. När du svarar på ett samtal i CloudTalks gränssnitt, tryck på Transfer-knappen och välj antingen från en lista av lediga medarbetare eller en extern kontakt. Användare kan scrolla för att hitta det önskade numret under Interna eller Externa nummerrubriker eller söka efter kända nummer och kontakter direkt genom att skriva in dem i sökfältet.

När du väljer att koppla vidare ett samtal kan du dessutom välja en kall eller varm transfer. Kunderna kan lyssna på lite musik medan de väntar på att kopplas till rätt kollega.

Höj kundnöjdheten på ett klick

TESTA GRATIS

Dessa funktioner kan vara intressanta för dig

• Smart Dialer – CloudTalk sätter ihop en lista med nummer från en webbsida eller ett system och skapar en samtalskö direkt i din CloudTalk-app.
• Öppettider – Sätt dina öppettider och bestäm när du är tillgänglig för samtal.
• Call flow designer – Med Call Flow Designer så kan du sätta upp en anpassad sekvens av steg individuellt för varje telefonnummer enligt dina utvecklande företagsbehov.
• SMS/Textmeddelanden – Med den här funktionen kan du skicka personliga meddelande eller allmänna notifikationer till dina kunder och på så vis effektivisera ditt kontaktcenter.