transfer - ilustrație mică

Transfer apeluri

Datorită funcției noastre de Transfer apeluri, poți transfera cu ușurință și rapid apelanții către o altă extensie, agent, grup sau contact extern .

Transferă cu ușurință apelul către un alt agent

Ai descoperit în timpul convorbirii că solicitarea clientului ar putea fi rezolvată mai bine de colegul tău? Apelantul ți-a spus că dorește să vorbească cu „agentul cu care a vorbit ultima dată”? Nu este nicio problemă. Funcția Transfer apeluri îți permite să transferi clientul pe o altă linie sau la un alt agent în câteva secunde, ceea ce înseamnă că poți gestiona fiecare apel într-un mod profesionist, fără a lăsa clientul în așteptare foarte mult timp.

Prin redirecționarea apelurilor către agenții care pot rezolva efectiv problemele clienților, aceștia din urmă vor fi mai mulțumiți de servicii, iar agenții tăi vor fi mai productivi și mai eficienți.

Apeluri directe către contacte externe

Ai nevoie să transferi apeluri către un terț? CloudTalk îți permite să transferi apelurile către orice număr de telefon extern din lista ta de contacte.

Transferă apelurile cu două click-uri

Transferul apelurilor este foarte ușor. După ce preiei un apel în interfața CloudTalk, trebuie să faci click pe butonul Transfer și să alegi dintr-o listă de agenți disponibili, sau să alegi un contact extern. Utilizatorii pot derula pentru a găsi numărul dorit sub antetele pentru numere Interne sau Externe, sau pot căuta numerele și contactele cunoscute direct, tastându-le în bara de căutare.

În plus, când alegi să transferi un apel, poți selecta între cold transfer sau warm transfer. Clientul poate asculta muzică în timp ce așteaptă să fie pus în legătură cu agentul potrivit.

Crește satisfacția clienților cu un singur click

Aceste funcții te-ar putea interesa

  • Smart dialer – CloudTalk va alcătui o listă de numere de pe orice site sau sistem și va crea o listă de apelare direct în aplicația de telefonie CloudTalk.
  • Program de lucru – Stabilește-ți programul de lucru și decide când ești disponibil pentru a primi apeluri.
  • Call flow designer – Cu ajutorul Call Flow Designer, poți configura o secvență personalizată de pași individuali pentru fiecare număr de telefon, în funcție de nevoile în schimbare ale afacerii tale.
  • SMS/Mesaje text – Această funcție te ajută să le trimiți clienților mesaje personale sau notificări generale și să îți eficientizezi centrul de contact.

Vrei să afli mai multe despre funcția Transfer?

Te rugăm să completezi formularul de mai jos pentru perioada de testare gratuită și să încerci CloudTalk chiar astăzi. Ai nevoie de ajutorul experților noștri? Sună-ne la +421 2 212 93 555 sau trimite-ne un e-mail la hello@cloudtalk.io.

Servicii mai bune pentru clienții tăi

Începe perioada de testare gratuită de 14 zile

Completează formularul și descoperă singur ce înseamnă un contact center bazat pe cloud pentru afacerile inovatoare. Fii compania pe care clienții tăi și-o doresc. Configurarea durează numai 5 minute.