Call

Dankzij onze Call Transfer functie kan je bellers gemakkelijk en snel doorschakelen naar een andere extensie, contactcenter medewerker, groep of naar externe contactpersonen.

Verbindt gemakkelijk gesprekken door naar een andere contactcenter medewerker

Ben je er tijdens het gesprek achter gekomen dat het verzoek van de klant het best door jouw collega zou kunnen worden opgelost? Heeft de beller jou verteld dat hij met ″de contactcenter medewerker die hij de vorige keer sprak″ wil spreken? Geen probleem. Met de Call Transfer kan je de klant binnen enkele seconden doorschakelen naar een andere lijn of contactcenter medewerker, zodat je elk gesprek op een professionele manier kunt afhandelen zonder de klant lang in de wacht te laten staan.

Door jouw oproepen door te sturen naar contactcenter medewerkers die de problemen van de klant echt kunnen oplossen, zullen jouw klanten gelukkiger zijn met de dienstverlening en zullen jouw contactcenter medewerkers productiever en efficiënter zijn.

Directe oproepen naar externe contacten

Moet je oproepen doorschakelen naar een derde partij? CloudTalk stelt je ook in staat jouw gesprekken door te schakelen naar elk extern telefoonnummer in jouw lijst met contactpersonen.

Schakel oproepen door met twee klikken

Gesprekken doorverbinden is super eenvoudig. Zodra je een gesprek aanneemt in de interface van CloudTalk, klik op de knop Doorverbinden en kan je ofwel kiezen uit een lijst van beschikbare contactcenter medewerkers of een extern contact kiezen. Gebruikers kunnen scrollen om het gewenste nummer te vinden onder de kopjes Intern of Extern nummer of rechtstreeks zoeken naar bekende nummers en contactpersonen door ze in de zoekbalk in te typen.

Bovendien kan je bij het doorverbinden van een gesprek kiezen tussen een koude of warme doorschakeling. De klant kan naar muziek luisteren tijdens het wachten, om met de juiste contactcenter medewerker te worden verbonden.

Verhoog klantentevredenheid met één klik

PROBEER HET GRATIS

Deze functies kunnen interessant zijn voor jou

• Smart dialer – CloudTalk zal een lijst met nummers van elke website of systeem samenstellen en een belwachtrij creëren die rechtstreeks naar jouw CloudTalk telefoon app gaat.
• Kantooruren – Bepaal jouw kantooruren en bepaal wanneer je beschikbaar bent om oproepen te ontvangen.
• Call flow designer – Met Call Flow Designer kan je ook een aangepaste opeenvolging van stappen voor elk telefoonnummer afzonderlijk instellen, afhankelijk van jouw veranderende bedrijfsbehoeften.-
• SMS/Tekstberichten – Met deze functie kan je persoonlijke berichten of algemene meldingen naar jouw klanten sturen en het contact center veel effectiever laten werken.