Transferência de Chamadas

Graças ao nosso recurso Transferência de Chamadas, você pode transferir os clientes para outra extensão, atendente, grupo ou contato externo, de forma fácil e rápida.

Transfira facilmente a chamada para outro atendente

Durante uma chamada, você já percebeu que a solicitação do cliente seria solucionada de forma mais satisfatória pelo seu colega? O cliente lhe disse que gostaria de falar com “o atendente que conversou da última vez”? Sem problemas. O recurso Transferência de Chamadas permite que você transfira o cliente para outra linha ou atendente em segundos, o que significa que você pode lidar com cada ligação de forma profissional sem deixar o cliente esperando por um longo tempo.

Redirecionar suas chamadas aos atendentes que podem resolver os problemas do cliente significa que seus clientes ficarão mais felizes com o serviço, e que seus atendentes serão mais produtivos e eficientes.

Direcione chamadas para contatos externos

Você precisa transferir chamadas para terceiros? O CloudTalk também permite que você encaminhe suas chamadas para qualquer número de telefone externo que esteja em sua lista de contatos.

Transfira chamadas em dois cliques

Transferir chamadas é super fácil. Quando você atender uma chamada na interface do CloudTalk, clique no botão Transferir e escolha a partir de uma lista de atendentes disponíveis ou escolha um contato externo. Os usuários podem rolar pelas opções para encontrar o número desejado nos cabeçalhos de número Interno ou Externo, ou pesquisar por números e contatos conhecidos digitando estes diretamente na barra de pesquisa.

Além disso, ao transferir uma chamada, você pode escolher entre uma transferência cega ou assistida. O cliente pode ouvir música enquanto aguarda ser conectado ao atendente correto.

Esses recursos podem ser interessantes para você

• Discador inteligente – O CloudTalk compilará uma lista de números de qualquer site ou sistema, e criará uma fila de chamadas diretamente em seu aplicativo de telefonia do CloudTalk.
• Horário de funcionamento – Defina seu horário de funcionamento e decida quando você está disponível para receber chamadas.
• Designer de fluxo de chamadas – Com o Designer de Fluxo de Chamadas, você também pode configurar uma sequência customizada de etapas de forma individual para cada número de telefone, conforme suas crescentes necessidades do negócio.
• Mensagens de Texto/SMS – Esse recurso permite que você envie mensagens pessoais ou notificações gerais para os seus clientes e torne o trabalho do seu contact center muito mais eficaz.