تحويل الاتصال

بفضل ميزة تحويل المكالمات الخاصة بنا، يمكنك بسهولة وبسرعة تحويل المتصلين إلى رقم داخلي آخر أو وكيل أو مجموعة أو جهة اتصال خارجية.

قم بتحويل المكالمة بسهولة إلى وكيل آخر

هل اكتشفت أثناء المكالمة أن طلب العميل سيكون من الأفضل حله من قبل زميلك ؟ هل أخبرك المتصل أنه يريد التحدث إلى “الوكيل الذي تحدث إليه في المرة الأخيرة”؟ لا توجد مشكلة. تتيح لك ميزة تحويل المكالمات تحويل العميل إلى خط أو وكيل آخر في غضون ثوان، مما يعني أنه يمكنك التعامل مع كل مكالمة بطريقة احترافية دون ترك العميل قيد الانتظار لوقت طويل.

من خلال إعادة توجيه مكالماتك إلى الوكلاء الذين يمكنهم حقًا حل مشكلات العميل يعني أن عملائك سيكونون أكثر سعادة بالخدمة وأن وكلائك سيكونون أكثر إنتاجية وكفاءة.

مكالمات مباشرة لجهات اتصال خارجية

هل تحتاج إلى تحويل المكالمات إلى طرف ثالث؟ يتيح لك CloudTalk أيضًا إعادة توجيه مكالماتك إلى أي رقم هاتف خارجي في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

قم بتحويل المكالمات بنقرتين

تحويل المكالمات سهل للغاية. بمجرد تلقي مكالمة في واجهة CloudTalk، انقر فوق الزر “تحويل” وإما الاختيار من قائمة الوكلاء المتاحين أو اختيار جهة اتصال خارجية. يمكن للمستخدمين التمرير للعثور على الرقم المطلوب ضمن عناوين الأرقام الداخلية أو الخارجية أو البحث عن الأرقام وجهات الاتصال المعروفة مباشرة عن طريق كتابتها في شريط البحث.

علاوة على ذلك، عند اختيار تحويل مكالمة، يمكنك الاختيار بين التحويل البارد أو الدافئ. يمكن للعميل الاستماع إلى بعض الموسيقى أثناء انتظار الاتصال بالوكيل المناسب.

قد تكون هذه الميزات مثيرة لإهتمامك

• المتصل الذكي – سيقوم CloudTalk بتجميع قائمة بالأرقام من أي موقع ويب أو نظام وإنشاء قائمة انتظار للمكالمات مباشرة إلى تطبيق الهاتف CloudTalk.
• ساعات العمل – حدد ساعات عملك وحدد متى تكون متاحًا لتلقي المكالمات.
• مصمم تدفق المكالمات – باستخدام مصمم تدفق المكالمات، يمكنك أيضًا تعيين تسلسل مخصص من الخطوات بشكل فردي لكل رقم هاتف وفقًا لاحتياجات عملك المتطورة.
• الرسائل القصيرة / الرسائل النصية – تتيح لك هذه الميزة إرسال رسائل شخصية أو إخطارات عامة لعملائك وتجعل مركز الاتصال الخاص بك يعمل بشكل أكثر فاعلية