التوزيع الآلي للمكالمات (ACD) صغير

التوزيع الآلي للمكالمات (ACD) في مركز الاتصال

التوزيع الآلي الذكي والفعّال لقائمة الانتظار للمكالمات الواردة بناءً على جميع البيانات المتاحة للتأكد من أن المتصلين يتم توجيههم دائمًا إلى الوكيل أو مجموعة الوكلاء الأكثر تأهيلًا.

التوزيع الآلي للمكالمات (ACD) هو العمود الفقري لبرنامج مركز الاتصال. فهو يجمع بين العديد من الميزات التي تجعل إدارة فريق الدعم أكثر إنتاجية وكفاءة لأنه يمكن توجيه المتصل تلقائيًا إلى الوكيل الأنسب.

يسمح لك التوزيع الآلي للمكالمات (ACD) بتوجيه المكالمات الواردة إلى الوكلاء المختصين بناءً على جميع معلومات المتصل المتاحة المخزنة في كلاود توك، أو IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية)، أو قوائم انتظار المكالمات، أو ساعات العمل أو مهارات الوكلاء الفرديين. من خلال الجمع بين كل هذه الميزات، ستعمل على تحسين تجربة كل متصل.

الوظائف التالية هي جزء من ميزة التوزيع الآلي للمكالمات (ACD) الخاصة بنا.

توجيه المكالمات الآلي إلى الوكيل الأنسب

تقوم ميزة التوزيع الآلي للمكالمات (ACD) بتوجيه المكالمات الواردة إلى وكيل أو قسم معين مناسب للتعامل مع مشكلة المتصل.

على سبيل المثال، سيتم إعادة توجيه المتصل من النمسا تلقائيًا إلى وكلاء يتحدثون الألمانية. عندما يكون لديك عرض ترويجي، سيطلب المتصلون رقم هاتف خاص بالترويج وسيتم توجيههم مباشرةً إلى الوكلاء المدربين للرد على هذا العرض الترويجي المحدد.

عملاء VIP

تساعدك ميزة التوزيع الآلي للمكالمات (ACD) على الإدارة الذكية لفريق دعم العملاء. ستسمح هذه الميزة لعملائك VIP بتخطي قائمة الانتظار وتوجيههم على الفور إلى الوكيل الأكثر كفاءة. هذا يعني أن عملائك المهمين سيحصلون على الاهتمام والرعاية التي يتوقعونها.

مراقبة المكالمات وإعداد التقارير

باستخدام ميزات مثل مراقبة المكالمات، أو إحصائيات المكالمات أو لوحة تحكم في الوقت الحقيقي، يمكنك تحسين أنشطة مركز الاتصال. تجمع كلاود توك بيانات إحصائية في الوقت الحقيقي، مما يساعدك على اتخاذ قرارات إدارية أفضل في الوقت المناسب. تساعدك التقارير التاريخية في اكتشاف ومعالجة أداء الفريق الضعيف وتقليل تكاليف مركز الاتصال.

توفر مراكز الاتصال التي تستفيد من البيانات ذات الصلة خدمة عملاء أفضل وتعزز ولاء العملاء.

معاودة الاتصال التلقائية

مع التوزيع الآلي للمكالمات (ACD)، لن يبقى أي عميل غير مراقب. إذا لم يتمكن المتصلون من الوصول إلى وكلائك، فإن ميزة معاودة الاتصال في كلاود توك ستسجل البيانات لكل مكالمة متروكة أو فائتة. بعد مرور بعض الوقت، سيقوم النظام تلقائيًا بالاتصال برقم العميل. سيساعدك هذا في خدمة العملاء الذين يريدون تجنب قائمة الانتظار ويتم توصيلهم بوكلائك. ستعمل هذه الميزة على زيادة ولاء العملاء ورضاهم.

اكتشف ميزة التوزيع الآلي للمكالمات (ACD) بنفسك

توضيح هواتف سطح المكتب

إدارة فعالة لفريق الدعم مع قوائم انتظار متعددة للمكالمات

باستخدام ميزة التوزيع الآلي للمكالمات (ACD) في كلاود توك، يمكنك استخدام قوائم انتظار متعددة للمكالمات وتوزيع أرقام هواتف عملائك عليها. سيضمن الجمع بين التوزيع الآلي للمكالمات (ACD) وقوائم انتظار المكالمات، توجيه المكالمات الواردة إلى مجموعة الوكلاء الأكثر ملاءمة. علاوة على ذلك، عندما ينتظر العملاء للاتصال بوكيل ما، يمكنهم الاستماع إلى موسيقى ممتعة أو تحيات شخصية من إختيارهم.

يمكنك أيضًا تعيين الحد الأقصى لوقت الانتظار، وبعدها تنتقل المكالمة تلقائيًا إلى البريد الصوتي أو قائمة انتظار مكالمات مختلفة، مما يقلل من وقت انتظار المتصل.

يجعل التوزيع الآلي لقائمة الانتظار، إدارة فريق الدعم لمركز الاتصال تعمل بشكل تلقائي وفعّال، مما يوفر وقتك، ووقت المتصلين

قد تكون هذه الميزات مثيرة لإهتمامك

  • مركز الدعم للمكالمات الواردة – تضمن الميزات المتقدمة، بما في ذلك التوجيه الذكي للمكالمات وخدمة المجيب الصوتي التفاعلي والتكاملات، من الإستجابة دائمًا للمكالمات.
  • المجيب الصوتي التفاعلي (IVR) – يتم استخدامه للتعامل مع المكالمات الواردة، وأيضًا للإشعارات الصادرة، على سبيل المثال: لتذكير العميل بإجراء الدفع
  • مصمم تدفق الاتصال – من خلال ميزة مصمم تدفق الاتصال، يمكنك إدارة مكالماتك الواردة القادمة إلى مركز الاتصال خطوة بخطوة.
  • التحويل المباشر – يتيح لك نقل المتصلين بسهولة إلى وكلاء آخرين دون إمكانية التحدث معهم أولًا.

هل تريد معرفة المزيد عن ميزة التوزيع الآلي للمكالمات (ACD)؟

يُرجى ملء النموذج التجريبي المجاني أدناه وتجربة كلاود توك اليوم. هل تحتاج إلى مساعدة من خبرائنا؟ اتصل بنا على +421 2 212 93 555 أو راسلنا على البريد الإلكتروني hello@cloudtalk.io.

تجربة أفضل لعملائك

ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

املأ النموذج واختبر بنفسك مركز اتصال سحابي للشركات المبتكرة. كُن الشركة التي يُريد عملاؤك أن تكون. يستغرق الإعداد 5 دقائق فقط.