الوكيل المفضّل

قم بتعيين وكيل مفضل لكل عميل بحيث يتم توجيه مكالماتهم دائمًا إلى الشخص المناسب. يتواصل العميل باستمرار مع نفس الوكيل، مما يجعل دعم العملاء أكثر تخصيصًا وفعالية وإمتاعًا.

النهج المخصص يجعل العملاء أكثر سعادة ورضا. لتحسين خدمة العملاء المصممة خصيصًا لك، من المهم التأكد من توجيه العملاء إلى مجموعة الوكلاء الأكثر ملاءمة أو حتى إلى وكيل معين.

يتيح لك CloudTalk اختيار وكيل مفضل من قائمة جميع الوكلاء وتعيينه للتعامل مع مكالمات العميل. هذا يعني أن العميل يتفاعل باستمرار مع نفس الوكيل الذي يمكنه تزويده بدعم أسرع وأكثر متعة.

يمكنك تعيين الوكلاء المفضلين في أي وقت في تفاصيل العميل. يمكن لوكلائك أيضًا تغيير الوكيل المفضل لعميل معين في أي وقت، عند الضرورة.

قد تثير هذه الميزات إهتمامك

• مصمم تدفق المكالمات – قم بإنشاء سيناريوهات اتصال محددة مسبقًا بناءً على احتياجات عملك وتفضيلاتك.
• المجيب الصوتي التفاعلي – يقوم بأتمتة سير العمل، مما يسمح لك بإدارة دعم عملاء مركز الاتصال الخاص بك بكفاءة أكبر.
• معاودة الاتصال – بفضل ميزة معاودة الاتصال، لن يكون هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها في مركز الاتصال، لأن CloudTalk سيعاود الاتصال بعملائك تلقائيًا.
• إعادة توجيه المكالمات الآلي – تتيح لك CloudTalk إعادة توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى رقم هاتف محدد في كل مرة يكون فيها وكلاؤك مشغولين أو غير متاحين خلال ساعات العمل.
• الرسائل القصيرة / الرسائل النصية – تتيح لك هذه الميزة إرسال رسائل شخصية أو إخطارات عامة لعملائك وتجعل عمل مركز الاتصال الخاص بك أكثر فاعلية.