סוכן מועדף

הגדר סוכן מועדף עבור כל לקוח כך שהשיחות שלו יופנו תמיד לאדם הנכון. הלקוח יתקשר כל הזמן עם אותו סוכן, מה שהופך את שירות הלקוחות שלך ליותר אישי, יעיל וידידותי למשתמש.

הגישה המותאמת אישית, גורמת ללקוחות להיות מרוצים ויותר שבעי רצון. כדי למקסם את שירות הלקוחות ולהפוך אותו למותאם אישית , חשוב לוודא שהלקוחות מנותבים לקבוצת הסוכנים המתאימה להם ביותר או אפילו לסוכן מסוים.

CloudTalk מאפשרת לך לבחור סוכן מועדף מרשימת כל הסוכנים ולהקצות לו טיפול בשיחות של לקוח מסוים. כך הלקוח מקיים אינטראקציה עקבית עם אותו סוכן שיכול לספק לו תמיכה מהירה ונעימה יותר.

תוכל להגדיר סוכנים מועדפים בכל עת תחת 'פרטי הלקוח'. גם הסוכנים שלך יכולים לשנות את הסוכן המועדף עבור כל לקוח מסוים בכל עת, במידת הצורך.

תכונות אלה יעניינו אתכם

• תכנון זרימת שיחות – צרו תרחישי שיחות מוגדרים מראש בהתבסס על הצרכים וההעדפות העסקיים שלכם.
• IVR– הופך את זרימת העבודה לאוטומטית ומאפשר לכם לנהל את תמיכת הלקוחות של המוקד הטלפוני שלכם בצורה יעילה יותר
• שיחה חוזרת – הודות לתכונת שיחה חוזרת, לא יהיו שיחות טלפון שלא נענו במוקד הטלפוני שלכם, מכיוון ש-CloudTalk תתקשר בחזרה באופן אוטומטי ללקוחות שלכם.
• הפניית שיחות אוטומטית – CloudTalk מאפשרת לכם להפנות אוטומטית שיחות נכנסות למספר טלפון על פי בחירתכם בכל פעם שהסוכנים שלכם עסוקים או אינם זמינים במהלך שעות העבודה.
• SMS/הודעות טקסט – פיצ'ר זה מאפשרת לכם לשלוח הודעות אישיות או הודעות כלליות ללקוחות שלכם ולגרום למוקד הטלפוני שלכם לעבוד בצורה יעילה הרבה יותר.