סוכן מועדף

הגדר סוכן מועדף עבור כל לקוח כך שהשיחות שלו יופנו תמיד לאדם הנכון. הלקוח יתקשר כל הזמן עם אותו סוכן, מה שהופך את שירות הלקוחות שלך ליותר אישי, יעיל וידידותי למשתמש.

הגישה המותאמת אישית, גורמת ללקוחות להיות מרוצים ויותר שבעי רצון. כדי למקסם את שירות הלקוחות ולהפוך אותו למותאם אישית , חשוב לוודא שהלקוחות מנותבים לקבוצת הסוכנים המתאימה להם ביותר או אפילו לסוכן מסוים.

CloudTalk מאפשרת לך לבחור סוכן מועדף מרשימת כל הסוכנים ולהקצות לו טיפול בשיחות של לקוח מסוים. כך הלקוח מקיים אינטראקציה עקבית עם אותו סוכן שיכול לספק לו תמיכה מהירה ונעימה יותר.

תוכל להגדיר סוכנים מועדפים בכל עת תחת 'פרטי הלקוח'. גם הסוכנים שלך יכולים לשנות את הסוכן המועדף עבור כל לקוח מסוים בכל עת, במידת הצורך.

מוכנים לספק שירות טוב יותר עם CloudTalk?

קבל התנסות ל- 14 יום

תכונות אלה יעניינו אתכם

• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• IVR – It automatizes workflows, allowing you to manage your call centre’s customer support more efficiently.
• Callback – Thanks to callback feature, there won't be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Automated call redirection – CloudTalk allows you to automatically redirect incoming calls to a selected phone number each time your agents are busy or unavailable during business hours.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective.