Agent preferat

Stabilești un agent preferat pentru fiecare client, astfel încât apelurile să-i fie direcționate întotdeauna către persoana potrivită. Clientul comunică în mod constant cu același agent, iar asistența pentru clienți este astfel mai personalizată, mai eficientă și mai plăcută.

Abordarea personalizată îi face pe clienți mai fericiți și mai mulțumiți. Pentru a optimiza serviciile adaptate nevoilor clienților, este important ca ei să fiedirecționați către cel mai potrivit grup de agenți sau chiar către unul anume.

CloudTalk îți permite să alegi un agent preferat din listă și să îi repartizezi sarcina de a prelua apelurile clientului. Asta înseamnă că acel client interacționează în mod constant cu același agent, care îi poate oferi ajutor mai rapid și mai plăcut.

Poți configura oricând agenții preferați în detaliile despre clienți. Și agenții pot schimba oricând agentul preferat pentru un anumit client, dacă este nevoie.

Aceste funcții te-ar putea interesa

• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• IVR – It automatizes workflows, allowing you to manage your call centre’s customer support more efficiently.
• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Automated call redirection – CloudTalk allows you to automatically redirect incoming calls to a selected phone number each time your agents are busy or unavailable during business hours.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective.