Agent preferat

Stabilești un agent preferat pentru fiecare client, astfel încât apelurile să-i fie direcționate întotdeauna către persoana potrivită. Clientul comunică în mod constant cu același agent, iar asistența pentru clienți este astfel mai personalizată, mai eficientă și mai plăcută.

Abordarea personalizată îi face pe clienți mai fericiți și mai mulțumiți. Pentru a optimiza serviciile adaptate nevoilor clienților, este important ca ei să fiedirecționați către cel mai potrivit grup de agenți sau chiar către unul anume.

CloudTalk îți permite să alegi un agent preferat din listă și să îi repartizezi sarcina de a prelua apelurile clientului. Asta înseamnă că acel client interacționează în mod constant cu același agent, care îi poate oferi ajutor mai rapid și mai plăcut.

Poți configura oricând agenții preferați în detaliile despre clienți. Și agenții pot schimba oricând agentul preferat pentru un anumit client, dacă este nevoie.

Aceste funcții te-ar putea interesa

• Call flow designer – Creezi scenarii de apelare predefinite în funcție de nevoile și preferințele companiei tale.
• IVR –Automatizează fluxurile de lucru, ajutându-te să îți gestionezi mai eficient asistența pentru clienți din call center.
• Apel de răspuns – Datorită funcției Apel de răspuns, nu vor mai exista apeluri telefonice nepreluate în call center-ul tău, deoarece CloudTalk îți va suna înapoi clienții automat.
• Redirecționarea automată a apelurilor– Cu CloudTalk, redirecționezi automat apelurile primite către un anumit număr de telefon, de fiecare dată când agenții tăi sunt ocupați sau nu sunt disponibili în timpul programului de lucru.
• SMS/Mesaje text– Cu această funcție, le poți trimite clienților mesaje personale sau notificări generale, crescând eficiența centrului tău de contact.