سيساعدك تكامل CloudTalk + Zendesk على تقديم أعلى مستوى من رعاية العملاء. يقلل هذا التكامل من وقت الموظفين الضائع في مهام غير ضرورية، بحيث يكون لديهم المزيد من الوقت لرعاية عملائك. يمكن لفريقك الاستفادة من جميع مزايا برامج مركز الاتصال ومكتب المساعدة دون أي تنازلات.
Zendesk هي أداة رائعة للتواصل متعددة القنوات. بعد ربطه بـ CloudTalk، ستتمكن من رؤية سجل المكالمات بالكامل في Zendesk (بما في ذلك العلامات والملاحظات وتقييمات المشاعر وما إلى ذلك). هذا التكامل البسيط سيجعل كل اتصالاتك مركزية في مكان واحد.
في Zendesk، سيتم تسجيل كل مكالمة واردة وصادرة تلقائيًا كتذكرة. إذا لزم الأمر، يمكنك الوصول بسهولة إلى تسجيل المكالمات في ملف تعريف عميل Zendesk. علاوة على ذلك، سيتم تسجيل البريد الصوتي والمكالمات التي تم التخلي عنها أو الفائتة كتذكرة. بمجرد توفر الوكيل، يمكنه التواصل مع العميل.
عند مقارنة حل نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت(فويب) الخاص بنا مع Zendesk Talk (نظام الهاتف الداخلي من Zendesk)، تتمتع CloudTalk بميزة كبيرة من حيث رسوم المكالمات. جميع المكالمات الواردة مجانية. في Zendesk Talk، تحتاج إلى دفع رسوم إضافية مقابل هذه الخدمة.
قم بزيادة الإنتاجية وتبسيط العمليات في فريق الدعم أو مركز الاتصال الخاص بك باستخدام Zendesk CTI . لم يعد الوكلاء بحاجة إلى إدخال أرقام الهواتف يدويًا بفضل ميزة النقر للاتصال. يمكنهم الوصول إلى العملاء مباشرة من واجهة Zendesk. عندما يحاول شخص ما الوصول إلى مركز الاتصال الخاص بك، يمكنك الوصول تلقائيًا إلى التذاكر السابقة بنقرة واحدة للحصول على معلومات مفصلة حول المتصل في متناول يدك.
لا داعي للدفع مقابل أنظمة الهاتف باهظة الثمن للاستمتاع بميزات إنتاجية مركز الاتصال المتقدمة. تقدم CloudTalk ميزات 100+ ويمكنك اختيار الميزات التي تناسب احتياجاتك. على سبيل المثال، ستعمل ميزة النقر للاتصال على تحويل جميع أرقام الهواتف الخاصة بك إلى تنسيق قابل للنقر بحيث يمكنك بسهولة بدء المكالمات مباشرة من Zendesk.
عندما تقوم بتتبع البيانات المهمة مثل متوسط وقت الانتظار، والحد الأقصى لوقت الانتظار، ومتوسط معدل المكالمات المهملة وإحصاءات قائمة انتظار المكالمات، يمكنك بسهولة تحديد أكبر نقاط الضعف في دعم العملاء الخاص بك. علاوة على ذلك، يمكنك التعرف على العوامل التي تقدم أفضل النتائج.
تكامل Zendesk مع نظام الهاتف المستند إلى السحابة CloudTalk يلغي الحاجة إلى التبديل بين الأدوات أو قواعد البيانات المختلفة إذا احتاج المشغل إلى العثور على معلومات محددة للعميل. عند تلقي مكالمة، يمكن لوكيلك الوصول بسهولة إلى ملف تعريف المتصل في هاتف CloudTalk بنقرة واحدة حتى قبل التقاط الهاتف. ستساعد البيانات التالية في Zendesk وكلائك على التواصل مع عملائك بشكل مناسب وسريع.
عند استخدام ميزة الرسائل القصيرة من CloudTalk، لاحظ أنه يمكنك مزامنة رسالتك مع حساب Zendesk الخاص بك. بعد تنشيط هذه المزامنة، ستقوم CloudTalk ببساطة بمزامنة الرسائل القصيرة، لذلك لن تفوتك أي معلومات مهمة عند التعامل مع العملاء أو العملاء المحتملين.
هل تبحث عن طرق لأتمتة سير العمل اليومي في دعم العملاء أو مركز التواصل؟ تُعد أتمتة سير العمل طريقة فعالة لتبسيط عمليات الأعمال. تمكّنك ميزة أتمتة سير العمل أيضًا من إنشاء تدفقات إجراءات عمل خاصة بالعميل حتى عند استخدام العديد من الأنظمة الأساسية المختلفة.
لتقديم دعم عملاء ممتاز، يحتاج فريقك إلى الوصول السريع إلى محادثة العملاء وسجل التذاكر. تتيح لك المزامنة ثنائية الاتجاه رؤية جميع بيانات العميل في كلا النظامين.
يعد إعداد هذا التكامل المفيد أمرًا بسيطًا وسريعًا ولحسن الحظ، لا يتطلب مهارات في تكنولوجيا المعلومات. ستتم مزامنة جميع بياناتك في غضون عدة دقائق بنقرات قليلة.
قم بزيارة دليلنا الكامل حول دمج Zendesk مع CloudTalk للحصول على مزيد من المعلومات.
الدعم والمبيعات
واردة
الصادرة
نظام الأعمال
فرق بعيدة
تكنولوجيا المعلومات IT
الخدمات المالية
مَشرُوع
متوسط وكبير
صغير
HubSpot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
