Die 10 besten NiCE CXone Alternativen: TL;DR Vergleichstabelle
| # | Tool | Am besten für | Startpreis | G2-Bewertung |
|---|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Wachsende KMU- bis Mid-Market-Vertriebs- und Supportteams | €25/Nutzer/Monat (Starter) | 4.4/5 |
| 2 | Genesys Cloud CX | Unternehmen mit über 200 Arbeitsplätzen, die eine vollständige Omnichannel-Orchestrierung benötigen | €75/Nutzer/Monat (CX 1) | 4.4/5 |
| 3 | Five9 | Outbound-lastige Contact Center mit über 50 Agenten | €119/Nutzer/Monat (Digital, mind. 50 Arbeitsplätze) | 4.1/5 |
| 4 | Talkdesk | Regulierte Branchen, die eine schnelle Unternehmensimplementierung benötigen | €85/Nutzer/Monat (Digital Essentials) | 4.4/5 |
| 5 | Nextiva | Teams, die Geschäftstelefonie und Contact Center in einer App vereinen | €15/Nutzer/Monat (Core); CC ab €75/Agent/Monat | 4.5/5 |
| 6 | RingCentral RingCX | Supportteams, die KI-Qualitätsmanagement gebündelt wünschen | €65/Nutzer/Monat (Standard) | 4.5/5 |
| 7 | Zoom Contact Center | Teams, die bereits mit Zoom Workplace arbeiten | €69/Nutzer/Monat (Essentials) | 4.3/5 |
| 8 | Dialpad | Teams, die integriertes Echtzeit-KI-Coaching wünschen | €80/Nutzer/Monat (Support Essentials) | 4.4/5 |
| 9 | JustCall | Schlanke KMU-Vertriebsteams mit SMS-intensivem Outreach | €29/Nutzer/Monat (Team, mind. 2 Arbeitsplätze) | 4.3/5 |
| 10 | Amazon Connect | Entwicklergeführte Teams und sprunghafte Anrufvolumen auf AWS | PAYG, Sprachverbindungen ab €0.018/Min. | 4.4/5 |
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Warum suchen Teams nach einer NiCE CXone Alternative?
Lassen Sie uns gleich klarstellen: NiCE CXone ist der Kategorieführer. Gartner platzierte es 2025¹ auf beiden Achsen des Magic Quadrant für Contact Center as a Service am höchsten, und die Bewertungen bestätigen dies. CXone hält 4.3/5 auf G2 bei über 1.700 Bewertungen, wobei das größte Thema die einfache Bedienbarkeit der Plattform ist. Rezensenten heben sogar die Qualität der NiCE CXone API-Dokumentation als Stärke hervor.
Auf Gartner Peer Insights erzielt NiCE 4.7/5 bei über 550 Bewertungen, mit null 1-Stern-Bewertungen. Die Teams, die nach „NiCE CXone Alternativen“ suchen, sind also in der Regel nicht unzufrieden mit dem Produkt. Sie haben einfach die falsche Größe dafür. Hier sind die fünf Gründe, warum sich dieses Muster immer wiederholt.
5 Hauptnachteile von NiCE CXone, die Unternehmen nach einer Alternative suchen lassen
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Eine Fünf-Suite-Struktur, bei der die gewünschte Funktion zwei Ebenen höher liegtDie Omnichannel Suite für €110/Agent/Monat umfasst Routing, Aufzeichnung sowie Sprach- und digitale Kanäle. Von dort aus steigt die NiCE CXone Preisgestaltung wie eine Leiter: Qualitätsmanagement beginnt bei €135, WFM bei €169, Voice of the Customer und Interaction Analytics bei €209 und KI-Copiloten bei €249 plus €0.25 pro Session. Jede hinzugefügte Funktion verschiebt jeden Agenten um eine Ebene nach oben.
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Unternehmensarchitektur, unabhängig von der MitarbeiterzahlCXone ist für Betriebe mit über 200 Arbeitsplätzen in regulierten Branchen konzipiert: Bankwesen, Versicherungen, Gesundheitswesen, Regierung. Ein Team von 15 bis 60 Arbeitsplätzen erhält die gleiche Architektur angeboten und nutzt am Ende nur einen Bruchteil dessen, wofür es bezahlt, während es den administrativen Aufwand trägt, der für Teams mit dedizierten Plattformverantwortlichen konzipiert wurde.
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Nutzungsbasierte Kosten fallen zusätzlich zu den Gebühren pro Agent anDie Telefonie wird nach Nutzung abgerechnet, die Ultimate Suite fügt €0.25 pro Session zusätzlich zu €249/Nutzer/Monat hinzu, und die neuen KI-Agenten sind verbrauchsabhängig. Für ein schlankes Team ohne Beschaffungsanalysten ist die Prognose der tatsächlichen Monatsrechnung aufwendig.
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Vertriebsgesteuerter Einkauf und ein echtes ImplementierungsprojektEs gibt keine Self-Service-Registrierung oder öffentliche kostenlose Testversion. Sie fordern ein Angebot an, verhandeln und implementieren dann, oft mit einem Partner. Der wichtigste Reddit-Thread zu diesem Thema trägt den Titel „Urgently looking for NICE CXone alternatives“ und wurde während der Rollout-Phase in r/workforcemanagement gepostet (Hinweis: Weitere Informationen dazu finden Sie im UGC-Bereich weiter unten auf der Seite).
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Eine Lernkurve, die kleinere Teams am stärksten spürenDie negativen Themen bei G2 sind allesamt Minderheitssignale: eine steile Lernkurve (ca. 19 Erwähnungen), begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bei Berichten (10) und langsameres Laden in der Mpower-Oberfläche (10). Im Vergleich zu über 1.700 Bewertungen ist das ein geringer Anteil, aber jeder dieser Punkte trifft Teams ohne einen dedizierten CXone-Administrator am härtesten.
Wo NiCE CXone glänzt
Wenn Sie ein Contact Center mit über 200 Arbeitsplätzen in einer regulierten Branche betreiben und WFM (Workforce Management), Voice of the Customer und Interaktionsanalysen unter einem Dach benötigen, bleibt CXone eine der stärksten Plattformen, die Sie kaufen können. Die Frage ist, ob Sie all das bei Ihrer Unternehmensgröße benötigen.
Was ist die beste Alternative zu NiCE CXone?
CloudTalk ist die beste Alternative zu NiCE CXone für wachsende KMU- bis Mid-Market-Vertriebs– und Supportteams. Es bietet alles, was diese Teams täglich nutzen: zuverlässige Telefonie, bidirektionale CRM-Synchronisierung, Dialer, Analysen und KI, ohne die Suite-Struktur oder ein Implementierungsprojekt.
Warum halten Teams CloudTalk für die beste NiCE CXone Alternative?
CloudTalk ist eine sprachzentrierte Contact Center Plattform, die für Vertriebs- und Supportteams mit 5 bis 200 Arbeitsplätzen entwickelt wurde, für die die Architektur von CXone nie ausgelegt war. Pläne beginnen bei €25/Nutzer/Monat mit grundlegenden Contact Center Funktionen wie Anrufen, automatischer Aufzeichnung, Anrufwarteschlangen und Weiterleitungen, mit unbegrenzten eingehenden Anrufen und einem 500-Minuten-Outbound-Paket, in einem dreistufigen Preismodell, das bei €49/Nutzer/Monat endet.
Es gibt keine Mindestanzahl an Arbeitsplätzen bis zum Expert-Plan (3 Arbeitsplätze), die Verfügbarkeit liegt bei 99.999%, und Sie können virtuelle Telefonnummern in 160 Ländern ohne Unternehmensvertrag erwerben. Jedes Konto beinhaltet außerdem 50 kostenlose Minuten für den KI-Rezeptionisten, sodass Sie die KI-Anrufbearbeitung testen können, bevor Sie dafür bezahlen.
5 Hauptvorteile von CloudTalk und warum Unternehmen von NiCE CXone wechseln
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Pro-Arbeitsplatz-Preisgestaltung, die bei €49 endet, nicht bei €249Drei feste Stufen: Starter, Essential, Expert. Funktionen bleiben bei Verlängerung auf ihrer Stufe, und KI-Add-ons sind zu festen monatlichen Preisen erhältlich, anstatt pro Session abgerechnet zu werden. Mit CloudTalk wissen Sie immer, was der nächste Monat kostet.
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Maßgeschneidert für Teams, die von Enterprise CCaaS preislich ausgeschlossen werdenEin kleines oder mittelständisches Team kann innerhalb weniger Stunden von der Anmeldung zu Live-Anrufen wechseln. Es gibt eine kostenlose 14-tägige Testphase, und es ist kein Implementierungspartner für den Start erforderlich.
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Migration ohne vollständigen AustauschDie Rufnummernmitnahme überträgt Ihre bestehenden Nummern, und über 100 CRM- und Helpdesk-Integrationen ab dem Essential-Plan halten HubSpot-, Pipedrive- und Zendesk-Workflows intakt. Salesforce Deep-Sync ist auf Expert verfügbar.
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KI zu Festpreisen statt verbrauchsabhängiger AbrechnungConversation Intelligence fügt KI-Transkripte, -Zusammenfassungen und -Stimmungen für €9/Benutzer/Monat pauschal hinzu. Der KI-Rezeptionist bietet gebündelte Freiminuten auf jedem Konto und läuft dann auf festen monatlichen Stufen ab €99/Monat.
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Support, den Sie bei jeder Teamgröße erreichen könnenChat- und E-Mail-Support ist auf jedem Plan 24/7 verfügbar (Telefonsupport auf Expert). Sie benötigen keinen Enterprise-Erfolgsplan, um einen menschlichen Ansprechpartner zu erreichen, wenn Anrufe ausfallen.
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Wie wir die besten NiCE CXone Alternativen und Wettbewerber ausgewählt haben
Wir haben diese 10 Plattformen nicht nach Gefühl eingestuft. Wir haben verifizierte Benutzererfahrungen von Reddit, Quora und G2 gesammelt, jeden Preis in der Woche der Veröffentlichung mit der Live-Preisseite des Anbieters abgeglichen und jedes Tool anhand von sechs Benchmarks bewertet:
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Anrufstabilität & ZuverlässigkeitVerfügbarkeitsgarantien, Berichte zur Anrufqualität und wie oft Benutzer in Bewertungen abgebrochene Anrufe erwähnen.
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GesamtbetriebskostenDie tatsächliche monatliche Rechnung: Platzpreise, Nutzungsgebühren, Add-ons, Mindestanzahl an Plätzen und Implementierungskosten.
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Tiefe der CRM- & Helpdesk-IntegrationOb Integrationen Daten bidirektional synchronisieren und welche Preisstufe diese freischaltet.
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Globale Abdeckung & RufnummernverfügbarkeitIn wie vielen Ländern Sie Nummern kaufen können und was internationale Anrufe tatsächlich kosten.
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Support-Qualität & VerfügbarkeitSupportkanäle, -zeiten und ob kleinere Konten einen Menschen oder ein Portal erhalten.
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KI- & AutomatisierungsfunktionenWas die KI leistet, was sie kostet und ob sie pro Platz, pro Minute oder pro Sitzung abgerechnet wird.
Die Top 10 NiCE CXone Alternativen für 2026
Hier erfahren Sie, wie NiCE CXone im Vergleich zu CloudTalk (einem Konkurrenten für kleine Unternehmen) und den drei stärksten Alternativen der Enterprise-Klasse abschneidet, basierend auf den Dimensionen, nach denen Käufer am häufigsten fragen. Dieselben vier Plattformen erscheinen im G2-Vergleich weiter unten auf dieser Seite, lesen Sie also weiter für noch mehr Informationen, bevor Sie Ihre neue NiCE-Alternative wählen.
NiCE CXone vs. CloudTalk vs. Genesys Cloud CX vs. Five9 vs. Nextiva
| Funktion | NiCE CXone | CloudTalk | Genesys Cloud CX | Five9 | Nextiva |
|---|---|---|---|---|---|
| Startpreis | €110/Agent/Monat (Omnichannel Suite) | €25/Benutzer/Monat (Starter) | €75/Benutzer/Monat (CX 1) | €119/Benutzer/Monat (Digital); Sprachfunktion ab €159/Benutzer/Monat | €15/Benutzer/Monat (Core); CC ab €75/Agent/Monat |
| Mindestanzahl an Plätzen | Nicht veröffentlicht (angebotsbasiert) | 1 Platz (3 auf Expert) | Nicht veröffentlicht | 50 Plätze | Keine |
| Kostenlose Testphase | Nur Demo | 14 Tage | Geführte Demo | Nur Demo | Nur Demo |
| Anrufaufzeichnung | Inklusive, konform | Von Anfang an | Inklusive | Inklusive | Add-on auf Core; ab Engage inklusive |
| CRM-Integrationen | Vorgefertigte Integrationen als Add-ons erhältlich | Über 100 Tools ab Essential | AppFoundry Marktplatz | Wahl des CRM-Adapters inklusive | Add-on auf jedem Plan |
| KI-Funktionen | Copiloten und automatische Zusammenfassungen auf Ultimate (€249 + €0.25/Sitzung); KI-Agenten verbrauchsabhängig | Conversation Intelligence Add-on (€9/Benutzer/Monat); KI-Rezeptionist mit 50 Freiminuten | Native KI auf allen Plänen; Tokensystem (250 benannte Tokens/Organisation inklusive) | 3.000 KI-Minuten pro Platz, dann verbrauchsabhängig | KI-Transkription und -Zusammenfassungen verbrauchsabhängig; XBert Add-on |
| Dialer-Typ | Outbound Engagement als Add-on plus Verbrauch erhältlich | Power Dialer (Expert, oder €15/Benutzer/Monat Add-on), Parallel Dialer (€39/Benutzer/Monat Add-on auf jedem Plan). Smart & Preview Dialer auf Expert. Click-to-call ab Starter. | Kampagnen-Dialing auf höheren Stufen | Dialer in allen Paketen inklusive | Progressives und prädiktives Dialing auf CC Professional+ |
| WFM & Interaktionsanalyse | WFM ab Core (€169); Analysen ab Complete (€209) |  Nicht angeboten (sprachzentrierte Plattform) |
Volles WEM auf CX 3 (€155) | WEM-Wahl inklusive (Five9, Verint oder Calabrio) | WFM auf CC Premium; Add-on auf Professional |
| Analysen & Berichterstellung | Vorgefertigte Dashboards und BI-Berichte inklusive | Echtzeit-Anrufanalyse und benutzerdefinierte Dashboards auf Expert | Inklusive | Inklusive; erweiterte Dashboards über Add-ons | 1 Dashboard auf CC Essential; mehr auf höheren Stufen |
| Globale Abdeckung | Globales Carrier-Netzwerk, nutzungsabhängige Abrechnung | Rufnummern in 160+ Ländern | Genesys Cloud Voice oder eigenen Anbieter mitbringen | Globale Sprachdienste inbegriffen | Am stärksten in den USA und Kanada |
| Kundensupport | Gestaffelter Enterprise-Support | 24/7 Chat & E-Mail bei allen Tarifen (Telefon beim Expert-Tarif) | Gestaffelte Erfolgstarife | 24/7 Support inbegriffen | 24/7 Telefon, Chat und E-Mail |
Die NiCE CXone Suite-Leiter: Was man für €110 tatsächlich bekommt
Die Detailzeilen haben einen Preis. Die Omnichannel Suite für €110 umfasst Routing und Aufzeichnung; Qualitätsmanagement kostet €135, WFM €169, Analysen €209 und KI-Copiloten €249 plus €0.25 pro Sitzung, zuzüglich Telefonnutzung. Für 25 Agenten kostet die Core Suite €4.225 pro Monat; die gleichen Plätze im Expert-Tarif von CloudTalk kosten €1.225, inklusive Dialer, Salesforce-Synchronisierung und 24/7 Telefonsupport. Die eigentliche Frage: Wie viele dieser Funktionen würden Sie im ersten Jahr aktivieren?
1. CloudTalk: Die beste NiCE CXone Alternative für wachsende KMU- und Mid-Market-Vertriebs- und Supportteams
Was ist CloudTalk?
CloudTalk ist eine sprachzentrierte Contact Center Plattform für schnell wachsende Klein- und Mittelstandsunternehmen im Vertrieb und Support (ca. 5 bis 200 Arbeitsplätze). Es kombiniert Anrufinfrastruktur in 160 Ländern, bidirektionale CRM-Synchronisierung, Outbound-Dialer und KI-Anrufbearbeitung in einem Produkt, das Sie ohne Implementierungspartner einrichten können.
Während CXone eine Enterprise Suite verkauft, bietet CloudTalk das funktionierende Kernstück davon zu einem Pro-Platz-Preis an, der für ein Mid-Market-Budget tragbar ist.
Warum ist CloudTalk eine starke NiCE CXone Alternative?
- Drei Pauschaltarife statt fünf Suiten: Starter, Essential und Expert kosten von €25 bis €49/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Funktionen wechseln nicht bei jedem Vertragszyklus die Stufe, und es gibt keine Gebühren pro Sitzung, sodass Sie die Kosten für ein ganzes Jahr allein anhand Ihrer Platzanzahl prognostizieren können.
- Live in Tagen, nicht in Quartalen: Die Anmeldung ist Self-Service, Nummern werden über das Dashboard bereitgestellt, und über 100 CRM- und Helpdesk-Integrationen können ab dem Essential-Tarif verbunden werden, sodass ein bestehendes HubSpot– oder Zendesk-System weiterhin funktioniert.
- Outbound-Funktionen, die CXone als Add-ons verkauft: Der Power Dialer ist im Expert-Tarif enthalten (oder als €15/Nutzer/Monat Add-on bei jedem Tarif), und der Parallel Dialer (€39/Nutzer/Monat Add-on) wählt bis zu 10 Leitungen gleichzeitig, eine native Funktion, die die meisten Wettbewerber gänzlich weglassen. Ihre Mitarbeiter verbringen ihre Arbeitszeit damit, mit Interessenten zu sprechen, anstatt sie anzurufen.
- KI, die Sie budgetieren können: Die KI-Rezeptionistin beantwortet routinemäßige eingehende Anrufe ab €99/Monat nach 50 Freiminuten, und KI-Sprachagenten bearbeiten komplexe Buchungs- und Qualifizierungs-Workflows ab €349/Monat. Beides sind feste monatliche Preise, keine Verbrauchs-Tokens, sodass Routineanrufe rund um die Uhr beantwortet werden und die Rechnung gleich bleibt.
- Abdeckung, die internationalen Ambitionen entspricht: Virtuelle Nummern in über 160 Ländern bedeuten, dass ein expandierendes Team keinen Enterprise-Telefonievertrag neu verhandeln muss, um einen neuen Markt zu erschließen.
Was sind die Vor- und Nachteile von CloudTalk?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Pauschale Pro-Platz-Preise ab €25/Nutzer/Monat ohne Nutzungsüberraschungen | Sprachzentriert konzipiert: keine Videoanrufe, Omnichannel-Posteingang oder native WFM- und Voice-of-the-Customer-Suiten |
| In Stunden live mit Self-Service-Setup und 14-tägiger kostenloser Testphase | Salesforce-Ökosystem-Integrationen erfordern den höchsten Tarif |
| Über 100 CRM- und Helpdesk-Integrationen ab Essential | Power Dialer nur im Expert-Tarif enthalten (mind. 3 Plätze); €15/Nutzer/Monat Add-on bei niedrigeren Tarifen, Parallel Dialer €39/Nutzer/Monat bei jedem Tarif |
| KI-Rezeptionistin (50 Freiminuten) und KI-Sprachagenten zu festen Monatspreisen, bereit zur 24/7 Anrufbearbeitung in über 60 Sprachen | |
| 24/7 Chat- und E-Mail-Support bei allen Tarifen (Telefon beim Expert-Tarif) |
CloudTalks Tarife & Preise
CloudTalk-Preise beginnen bei €25/Nutzer/Monat (Starter, jährlich abgerechnet), mit den folgenden Tarifen:
CloudTalk Tarife und Preise
| Tarif | Preis (jährliche Abrechnung) | Hauptfunktionen |
|---|---|---|
| Starter | €25/Nutzer/Monat | Unbegrenzte eingehende & interne Anrufe, 500 Outbound-Minuten (regionales Anrufpaket), Anrufwarteschleifen, Weiterleitungen, Click-to-Call, automatische Anrufaufzeichnung (1 Monat Speicherdauer) |
| Essential | €29/Nutzer/Monat | Alles im Starter-Tarif + IVR und intelligentes Routing, über 100 CRM-/Helpdesk-Integrationen, Workflow-Automatisierung, unbegrenzte automatische Aufzeichnungsdauer |
| Expert | €49/Nutzer/Monat | Alles im Essential-Tarif + Power-, Smart- & Preview-Dialer, Salesforce-Integration, 24/7 Telefonsupport (mind. 3 Plätze) |
| Conversation Intelligence (Add-on) | €9/Nutzer/Monat | KI-Transkripte, Anrufzusammenfassungen, Stimmungsanalyse, Themen-Tracking |
| KI-Rezeptionistin (Add-on) | Ab €99/Monat (200 Min.) | Eingehende KI-Anrufbeantwortung; 50 Freiminuten pro Konto; Stufen bis zu €699/Monat (2.500 Min.) |
| KI-Sprachagent (Add-on) | Ab €349/Monat (1.000 Min.) | Vertriebsgesteuerte benutzerdefinierte KI-Agenten für Inbound- und Outbound-Workflows. Pläne skalieren bis zu €1249/Monat (5.000 Min.) |
Was sagen CloudTalks Kunden?
Auf G2 und Capterra loben Rezensenten am häufigsten, wie schnell CloudTalk live geht, die Anrufqualität über internationale Routen hinweg und die CRM-Integrationen, die Anrufe ohne Agentenaufwand protokollieren. Das wiederkehrende Thema ist Erleichterung: Teams beschreiben, wie sie Tools, für die sie Berater benötigten, durch eines ersetzen, das sie selbst betreiben.
Die häufigste Kritik ist, dass die Salesforce-Tiefensynchronisation den Expert-Tarif erfordert, ein echter Stufensprung für kleinere Salesforce-Kunden. Einige Rezensenten wünschen sich auch umfassendere native Berichtsfunktionen, womit das Conversation Intelligence Add-on ins Spiel kommt.
CloudTalks globale Skalierung in Aktion: Die Geschichte von Revolut
Revolut ist der Beweis, dass Sie keine Enterprise CCaaS benötigen, um im Enterprise-Maßstab zu arbeiten. Dieser Fintech-Gigant baute seinen SDR-Betrieb innerhalb von 18 Monaten mit CloudTalk von null auf über 500 Mitarbeiter aus, unter Einsatz von tiefgehender CRM-Synchronisierung, Echtzeit-Dashboards und lokalen Nummern in allen Märkten. Das ist genau die Skalierungsgeschichte, bei der NiCE CXone-Käufer davon ausgehen, dass sie eine €169/Agenten-Suite erfordert.
Jamie Devlin, Head of Operations for Business Sales bei Revolut, fasst das Ergebnis zusammen:
Wie bewerten G2-Nutzer CloudTalk?
CloudTalk erhält 4.4/5 auf G2 basierend auf über 1.800 verifizierten Bewertungen, wobei Benutzerfreundlichkeit und Supportqualität zu den am besten bewerteten Kategorien gehören.
Bereit zum Wechseln?
2. Genesys Cloud CX: Am besten für Unternehmen ab 200 Arbeitsplätzen, die eine vollständige Omnichannel-Orchestrierung benötigen
Was ist Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX ist NiCEs direkteste Konkurrenz: eine Enterprise CCaaS (Contact Center as a Service) Plattform mit Omnichannel-Routing, nativer KI in jedem Tarif und vollständigem Workforce Engagement in den höheren Stufen. Es ist seit über einem Jahrzehnt ein Gartner Magic Quadrant Leader und besitzt etwa 20% des Marktanteils in dieser Kategorie. Wenn Ihre Evaluierung tatsächlich eine NiCE-ähnliche Architektur erfordert, ist dies die Plattform, die Sie in die engere Wahl ziehen sollten.
Warum ist Genesys Cloud CX ein starker NiCE CXone Wettbewerber?
- Veröffentlichte, selbsterklärende gestaffelte Preise: CX 1 für €75, CX 2 für €115, CX 3 für €155 und CX 4 für €240 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung, die Inhalte jeder Stufe sind öffentlich aufgeführt. Sie können budgetieren, bevor der erste Verkaufsanruf erfolgt.
- Native KI in jedem Tarif enthalten: Alle Tarife werden mit gebrauchsfertiger Genesys KI geliefert, wobei monatlich 250 benannte AI Experience Tokens pro Organisation enthalten sind, anstatt KI hinter der Top-Suite zu verbergen.
- Flexible Lizenzierung für ungleichmäßige Teams: Benannte, gleichzeitige und stündlich interagierende Lizenzen können für saisonale oder Nutzer mit geringem Volumen passen, was CXones Pro-Agent-Suite-Modell weniger elegant handhabt.
Was sind die Vor- & Nachteile von Genesys Cloud CX?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Veröffentlichte Preisgestaltung für alle vier Pläne | AI Experience Tokens laufen ab und müssen in großen Mengen nachgekauft werden |
| Native KI-Funktionen auf jeder Stufe | Gleichzeitige Lizenzen sind mit einem Preisaufschlag verbunden |
| Vollständiges WEM (WFM, Qualität, Analysen) auf CX 3 | Digitale Kanäle erfordern CX 2 oder ein digitales Add-on auf CX 1 |
Was sind die Genesys Cloud CX Pläne & Preise?
Genesys Cloud CX Preise starten ab €75/Nutzer/Monat (CX 1, jährlich abgerechnet), mit den folgenden Plänen:
Genesys Cloud CX Pläne und Preise
| Plan | Preis (jährliche Abrechnung) | Hauptfunktionen |
|---|---|---|
| CX 1 | €75/Nutzer/Monat | Voice Contact Center: Routing, IVR, Aufzeichnung, Dashboards |
| CX 2 | €115/Nutzer/Monat | Alles in CX 1 + Omnichannel-Digital, Qualitätssicherung und Compliance |
| CX 3 | €155/Nutzer/Monat | Alles in CX 2 + vollständiges Workforce Engagement Management |
| CX 4 | €240/Nutzer/Monat | Alles in CX 3 + erweiterte KI-Erfahrung zum besten Token-Wert |
Die Token-Falle
Was sagen die Kunden von Genesys Cloud CX?
G2-Rezensenten loben die Routing-Engine, die Admin-Flexibilität und wie viel der Plattform ohne Anbieter-Tickets angepasst werden kann. Die wiederkehrenden Beschwerden betreffen die Komplexität: Dashboards, deren Erstellung Schulungen erfordert, und die Token-basierte KI-Abrechnung, die Erstadministratoren überrascht.
Wie bewerten G2-Nutzer Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX erreicht 4,4/5 auf G2 bei über 1.500 verifizierten Bewertungen, knapp vor NiCE CXone mit 4,3/5.
3. Five9: Am besten für Outbound-lastige Contact Center mit über 50 Agenten
Was ist Five9?
Five9 ist ein Enterprise Cloud Contact Center, das vor allem für seine Dialer bekannt ist: prädiktive, progressive und gemischte Inbound-/Outbound-Lösungen für hohes Volumen. Die Bundles umfassen eine Auswahl an CRM-Adaptern (Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk oder Oracle) und eine Auswahl an Workforce Engagement-Anbietern. Eine Zahl definiert, für wen es ist: Die eigene Preisgestaltungsseite von Five9 gibt ein Minimum von 50 Plätzen an.
Warum ist Five9 eine starke NiCE CX One Alternative?
- Dialer-Leistung, für die CXone extra Gebühren verlangt: Jedes Five9-Bundle umfasst den Dialer und die gemischte Inbound-/Outbound-Bearbeitung, während CXone Outbound Engagement als nutzungsbasiertes Add-on verkauft.
- Workforce Engagement mit Anbieterwahl: Bundles enthalten QM und WFM mit der Wahl zwischen Five9, Verint oder Calabrio, sodass Sie eine bestehende WFM-Investition beibehalten können, anstatt die eigene der Plattform zu übernehmen.
- KI-Minuten pro Platz gebündelt: Pläne enthalten 3.000 KI-Minuten pro gebündeltem Platz, bevor die nutzungsbasierte Abrechnung beginnt, eine großzügigere Einführung als die Pro-Sitzungs-Copilot-Gebühren von CXone.
Was sind die Vor- & Nachteile von Five9?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Branchenführendes Outbound-Dialing in großem Umfang | Mindestens 50 Plätze bei allen Plänen, auf der eigenen Preisgestaltungsseite von Five9 angegeben |
| 24/7 Support in allen Bundles enthalten | Digitale Stufe (€119) hat keine Sprachfunktion; Sprachfunktion beginnt bei €159 |
| CRM-Adapter und WEM-Anbieterwahl in Bundles integriert | Plus, Pro und Enterprise Bundles sind nur auf Anfrage erhältlich |
Was sind die Five9 Pläne & Preise?
Five9 Preise starten ab €119/Nutzer/Monat (Digital, monatlicher Pro-Platz-Tarif), und die Plattform bietet die folgenden Pläne:
Five9 Pläne und Preise
| Plan | Preis (jährliche Abrechnung) | Hauptfunktionen |
|---|---|---|
| Digital | €119/Nutzer/Monat | Chat, E-Mail, SMS und soziale Kanäle; keine Sprachanrufe |
| Core | €159/Nutzer/Monat | Alle Kanäle inklusive Sprache, Dialer, Aufzeichnung, 24/7 Support |
| Plus / Pro / Enterprise | Nur auf Anfrage | Fortgeschrittene KI, Workforce Engagement und vollständige Plattformautomatisierung |
Die 50-Platz-Hürde
Was sagen die Kunden von Five9?
Rezensenten bewerten die Outbound-Leistung und die Reaktionsfähigkeit des Supports von Five9 durchweg gut, und der Ruf auf Reddit für natives WFM ist stark. Die Kritik konzentriert sich auf die veraltete Agentenoberfläche und darauf, wie schnell sich nutzungsbasierte KI- und Telefoniegebühren bei hohem Volumen ansammeln.
Wie bewerten G2-Nutzer Five9?
Five9 erreicht 4,1/5 auf G2 bei über 600 verifizierten Bewertungen, die niedrigste Gesamtbewertung in dieser Top Fünf, obwohl outbound-fokussierte Bewertungen merklich höher ausfallen.
4. Talkdesk: Am besten für regulierte Branchen, die eine schnelle Unternehmensbereitstellung benötigen
Was ist Talkdesk?
Talkdesk ist das Enterprise CCaaS, das mit Bereitstellungsgeschwindigkeit und Branchenpaketen punktet. Seine Industry Experience Clouds werden mit vorgefertigten Compliance-Workflows für das Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen und die Regierung ausgeliefert, und seine Benutzeroberfläche wird durchweg als eine der saubersten in dieser Kategorie bewertet. Für einen regulierten Käufer, der den Rollout von CXone als aufwendig empfindet, ist Talkdesk das Gegenstück für eine schnelle Abwicklung.
Warum ist Talkdesk eine starke Alternative zu NiCE Call Center Software?
- Zweckorientierte Brancheneditionen: Die Industry Experience Clouds für €225 werden mit vorkonfigurierten vertikalen Compliance-Workflows geliefert, während die Branchenpakete von CXone auf der Ultimate-Ebene von €249-plus-pro-Sitzung angesiedelt sind.
- Schnellerer, sauberer Rollout: Nutzerbewertungen und Analystenvergleiche bezeichnen Talkdesk immer wieder als die bevorzugte Enterprise-Lösung für schnelle Bereitstellung, mit Drag-and-Drop-Studio-Routing, das Admins in Tagen lernen.
- Ein echter Einstieg für kleinere Teams: Talkdesk Express (USA und Kanada) deckt Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern mit 25 Lizenzen, €100 Guthaben und ohne Vertrag ab, eine Option, die NiCE einfach nicht anbietet.
Was sind die Vor- & Nachteile von Talkdesk?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Saubere, moderne Benutzeroberfläche mit schneller Lernkurve für Administratoren | Der €85-Startpreis ist nur digital; Sprachfunktion beginnt bei €105 |
| Brancheneditionen mit integrierten Compliance-Workflows | WFM und benutzerdefinierte Berichterstattung benötigen die Elite-Stufe für €165 |
| Talkdesk Express bietet kleinen US/CA-Teams einen vertragsfreien Einstieg | Branchen-Editionen erhöhen die Kosten pro Platz auf €225 |
Was sind die Pläne & Preise von Talkdesk?
Die Preise von Talkdesk beginnen bei €85/Nutzer/Monat (Digital Essentials), und Sie können aus den folgenden Plänen wählen:
Talkdesk-Pläne und Preise
| Plan | Preis (jährliche Abrechnung) | Hauptmerkmale |
|---|---|---|
| Digital Essentials | €85/Nutzer/Monat | Digitaler Kundendialog (E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien), Routing, Dashboards, APIs |
| Voice Essentials | €105/Nutzer/Monat | Sprachbasierter Kundendialog, Spracherkennung, Voicemail-Transkription, Business Intelligence |
| Elite | €165/Nutzer/Monat | Benutzerdefinierte Berichterstattung, Bildschirmaufzeichnung, Performance- und Workforce-Management |
| Industry Experience Clouds | €225/Nutzer/Monat | Alle Elite-Funktionen plus Workflows zur Branchenkonformität |
Die Falle der rein digitalen Überschrift
Was sagen die Kunden von Talkdesk?
Nutzer loben die Benutzeroberfläche, die Betriebszeit und wie schnell neue Agenten produktiv werden. Wiederkehrende Beschwerden konzentrieren sich auf die Ausweitung von Add-ons (viele Funktionen sind separat lizenzierte SKUs) und die Bearbeitungszeiten des Supports in niedrigeren Stufen.
Wie bewerten G2-Nutzer Talkdesk?
Talkdesk erreicht 4,4/5 auf G2 bei über 2.500 verifizierten Bewertungen, mit Benutzerfreundlichkeitswerten, die sowohl NiCE CXone als auch Genesys übertreffen.
5. Nextiva: Ideal für Teams, die Geschäftstelefonie und Contact Center in einer App vereinen
Was ist Nextiva?
Nextiva ist die UCaaS (Unified Communications as a Service) + CCaaS-Kombination auf dieser Liste: Geschäftstelefonie, SMS, Video und Team-Chat in den niedrigeren Stufen, die zu einem vollständigen Omnichannel-Contact-Center in den Scale- und Enterprise-Contact-Center-Plänen skaliert. Für Käufer, deren Hauptbeschwerde über CXone der Betrieb eines separaten Telefonsystems daneben ist, ist ein einziger Anbieter für beides das Verkaufsargument.
Warum ist Nextiva ein starker NiCE CXone-Konkurrent?
- Eine Oberfläche für interne und Kundenanrufe: Wo CXone sein 1CX UCaaS als Add-on verkaufen muss, bündelt Nextiva Geschäftstelefonie, SMS und Video mit Contact-Center-Workflows in einer einzigen App.
- Eine schrittweise Preisanpassung anstelle eines plötzlichen Preisanstiegs: Teams können bei €15 beginnen, Inbound-Callcenter-Funktionen für €25 hinzufügen und die vollständige CX-Plattform für €75 erreichen, ohne jeden Agenten am ersten Tag neu bepreisen zu müssen.
- 24/7-Support in jedem Plan: Telefon-, Chat- und E-Mail-Support ist in allen Stufen enthalten, unterstützt durch eine Trustpilot-Bewertung von 4,6/5 bei über 8.400 Bewertungen.
Was sind die Vor- & Nachteile von Nextiva?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Geschäftstelefonie und Contact Center von einem Anbieter | CRM-Integrationen (Salesforce, HubSpot) sind in jedem Plan ein Add-on |
| 24/7 Telefon-, Chat- und E-Mail-Support in allen Plänen | Contact Center Professional und Premium sind nur auf Anfrage erhältlich |
| Hohe Zuverlässigkeit und veröffentlichte Verfügbarkeit in den USA | KI-Transkription und -Zusammenfassung werden im Contact Center nach Nutzung abgerechnet |
Was sind die Pläne & Preise von Nextiva?
Die Preise von Nextiva beginnen bei €15/Nutzer/Monat (Core, jährliche Abrechnung für kleine Unternehmen), wobei die folgenden Pläne verfügbar sind:
Nextiva-Pläne und Preise
| Plan | Preis (jährliche Abrechnung) | Hauptmerkmale |
|---|---|---|
| Core | €15/Nutzer/Monat | Sprache, SMS, Videokonferenzen, Anruf-Routing, Team-Chat |
| Engage | €25/Nutzer/Monat | Alles in Core + Anrufaufzeichnung, kostenlose Minuten, Inbound-Callcenter, Live-Chat |
| Scale | €75/Nutzer/Monat | Umfassende CX-Plattform: gemischtes Inbound/Outbound, KI-Transkription und -Zusammenfassung, Journey-Orchestrierung |
| Contact Center Essential | Ab €75/Agent/Monat | Omnichannel-Einstiegsstufe; Professional und Premium sind nur auf Anfrage erhältlich |
Die Add-on-CRM-Falle
Was sagen die Kunden von Nextiva?
Rezensenten bewerten den Support und die Zuverlässigkeit von Nextiva hoch, und der vereinheitlichte Posteingang wird von Teams gelobt, die Tools konsolidieren. Beschwerden konzentrieren sich auf die Add-on-Preise für CRM-Konnektoren und gelegentliche Reibereien beim Wechsel zwischen dem klassischen Telefonprodukt und der neueren CX-Plattform.
Wie bewerten G2-Nutzer Nextiva?
Nextiva erreicht 4,5/5 auf G2 bei über 3.500 verifizierten Bewertungen, eine der am höchsten bewerteten Plattformen in diesem Vergleich.
6. RingCentral RingCX: Ideal für Support-Teams, die KI-Qualitätsmanagement integriert wünschen
Was ist RingCentral RingCX?
RingCentral vertreibt RingCX als sein KI-gestütztes Contact Center: Sprache plus über 20 digitale Kanäle, mit KI-Qualitätsmanagement, Agentenunterstützung und Workforce-Management, verteilt auf drei veröffentlichte Stufen. Für ein Support-Team, das QM im CXone-Stil ohne die Suiten-Staffelung von CXone wünscht, ist die Professional-Stufe für €95 der direkte Vergleich.
Warum ist RingCentral RingCX eine starke NiCE-Alternative?
- KI-QM für €95 statt €135+: RingCX Professional bündelt KI-Qualitätsmanagement und Agentenunterstützung für €95/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung, Funktionen, die CXone ab der Essential Suite für €135 aufwärts bepreist.
- Transparente Add-on-Preise: Jedes KI-Add-on (QM, Interaktionsanalyse, Supervisor-Assist) wird mit €20 bis €25/Nutzer/Monat veröffentlicht, sodass Teilimplementierungen einfach zu bepreisen sind.
- Ein Anbieter für Ihr Telefonsystem: RingCX lässt sich nahtlos mit RingEX, dem Geschäftstelefon von RingCentral, koppeln, für Teams, die Telefonie- und Contact-Center-Verträge konsolidieren.
Was sind die Vor- & Nachteile von RingCentral RingCX?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Sprache plus über 20 digitale Kanäle ab der Einstiegsstufe | Neueres Produkt mit bisher geringer G2-Bewertungsbasis |
| KI-QM, Coaching und WFM in den veröffentlichten Tarifen verfügbar | Der vollständige Enterprise-Contact-Center-Tarif ist nur auf Anfrage erhältlich |
| Klare Jahres-/Monatspreise für alle drei Kernpakete | KI-Funktionen im €65 Standard-Tarif sind Add-ons |
Was sind die Tarife & Preise von RingCentral RingCX?
Die Preise für RingCentral RingCX beginnen bei €65/Nutzer/Monat (Standard, jährlich abgerechnet), wobei die folgenden Tarife verfügbar sind:
RingCentral RingCX Tarife und Preise
| Tarif | Preis (jährliche Abrechnung) | Hauptfunktionen |
|---|---|---|
| Standard | €65/Nutzer/Monat | Sprache und über 20 digitale Kanäle, IVR, Skill-basiertes Routing, Bildschirmaufzeichnung |
| Professional | €95/Nutzer/Monat | Alles in Standard + KI-Qualitätsmanagement und KI-Agentenassistenz |
| Elite | €145/Nutzer/Monat | Alles in Professional + KI-Supervisor-Assistenz, Interaktionsanalysen, Workforce-Management |
| Enterprise Contact Center | Nur auf Anfrage | Erweitertes Omnichannel-Routing, Feedback-Management, erweitertes WFM |
Das Add-on-Paket im Standard-Tarif
Was sagen Kunden über RingCentral RingCX?
Frühe Rezensenten loben die Bereitstellungsgeschwindigkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zu den drei großen CCaaS-Plattformen. Die häufigsten Vorbehalte betreffen die Produktreife: ein junges Ökosystem und Berichtsfunktionen, die älteren Konkurrenten noch hinterherhinken.
Wie bewerten G2-Nutzer RingCentral RingCX?
RingCX erhält 4.5/5 auf G2, allerdings bisher von einer kleinen, verifizierten Bewertungsbasis von über 60 Rezensionen; betrachten Sie die Punktzahl eher als frühes Signal denn als endgültiges Urteil.
7. Zoom Contact Center: Ideal für Teams, die bereits mit Zoom Workplace arbeiten
Was ist Zoom Contact Center?
Zoom Contact Center ist die Omnichannel-CCaaS-Lösung von Zoom, die separat von Zoom Phone und Meetings verkauft, aber so konzipiert ist, dass sie im selben Client läuft, den Ihr Team bereits verwendet. Inbound-Sprache, -Video, -Chat und -SMS sind im Einstiegs-Tarif enthalten, inklusive KI-Zusammenfassungen, und eine gleichzeitige Lizenzierung ist für jeden Plan verfügbar.
Warum ist das Zoom Contact Center eine starke NiCE CXone-Alternative?
- Keine Einarbeitung in eine neue Oberfläche für Zoom-Nutzer: Agenten arbeiten im bereits bekannten Zoom-Client, was genau die Lernkurve reduziert, die G2-Rezensenten bei CXone bemängeln.
- KI-Zusammenfassungen und -Analysen im Einstiegsbereich enthalten: Gesprächszusammenfassungen, Aufgaben nach dem Anruf und Live-Stimmungsanalysen sind in Essentials enthalten und nicht nur in einer Top-Tier-Suite.
- Gleichzeitige Lizenzierung in jedem Tarif: Teams mit Schichtmodellen können gleichzeitig genutzte Lizenzen anstelle von benannten Agenten lizenzieren, eine Option, die CXone der Verhandlung vorbehält.
Was sind die Vor- & Nachteile des Zoom Contact Centers?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Native Video-Eskalation innerhalb von Kundengesprächen | E-Mail, soziale Kanäle und Outbound-Dialer erfordern Premium |
| KI-Zusammenfassungen und Stimmungsanalyse ab dem Einstiegs-Tarif enthalten | Geringe G2-Bewertungsbasis für das Contact Center Produkt |
| Option für gleichzeitige Lizenzen in allen Tarifen | Workforce-Management und Expert Assist sind in Elite enthalten |
Was sind die Tarife & Preise des Zoom Contact Centers?
Die Preise für Zoom Contact Center beginnen bei €56.58/Nutzer/Monat (Essentials, jährlich abgerechnet) und bietet die folgenden Tarife:
Zoom Contact Center Tarife und Preise
| Tarif | Preis (jährliche Abrechnung) | Hauptfunktionen |
|---|---|---|
| Essentials | €69/Nutzer/Monat | Inbound-Sprache, -Video, -Chat, -SMS; IVR-Flow-Editor; Echtzeit-Transkription; KI-Zusammenfassungen |
| Premium | €99/Nutzer/Monat | Alles in Essentials + E-Mail- und soziale Kanäle, Outbound-Dialer, Cobrowse |
| Elite | €149/Nutzer/Monat | Alles in Premium + KI-Expert Assist, Qualitätsmanagement, Workforce-Management |
Die Falle des reinen Inbound-Einstiegs
Essentials deckt den Inbound-Bereich hervorragend ab, lässt aber E-Mail, soziale Medien und jeden Outbound-Dialer nur in Premium zu. Für ein gemischtes Support- und Outreach-Team ist der eigentliche Startpunkt Premium für €99/Nutzer/Monat.
Was sagen Kunden über das Zoom Contact Center?
Rezensenten, die von älteren CCaaS-Plattformen wechseln, loben die Einrichtungsgeschwindigkeit und die vertraute Benutzeroberfläche. Die wiederkehrenden Wunschlistenpunkte sind eine tiefere Berichtsindividualisierung und ein größerer Integrationskatalog, beides Bereiche, in denen das Produkt noch reift.
Wie bewerten G2-Nutzer das Zoom Contact Center?
Das Zoom Contact Center erhält 4.3/5 auf G2 von einer kleineren Basis von über 70 verifizierten Bewertungen, was der Bewertung von NiCE CXone mit einem Bruchteil des Bewertungsvolumens entspricht.
8. Dialpad: Ideal für Teams, die integriertes Echtzeit-KI-Coaching wünschen
Was ist Dialpad?
Dialpad hat sein Contact-Center-Produkt, Dialpad Support, um Live-KI herum aufgebaut: Echtzeit-Transkription, Coaching-Karten, die während des Anrufs Antworten anzeigen, und automatische CSAT-Bewertung für jedes Gespräch. Ein wichtiger Unterschied: Der oft genannte Preis von €15/Nutzer/Monat für Dialpad gehört zu Dialpad Connect, dem Business-Telefonprodukt. Das Contact Center beginnt bei €80.
Warum ist Dialpad ein starker NiCE-Konkurrent?
- Live-KI-Coaching ohne Add-on-Paket: Echtzeit-Transkription ist im €80 Essentials-Tarif enthalten, und Live-Coach-Karten sind ab Advanced verfügbar, während CXones Copilot-Äquivalente in der €249 Ultimate Suite angesiedelt sind.
- KI-CSAT bei jedem Anruf: Dialpad leitet Zufriedenheitswerte aus allen Gesprächen ab, anstatt sich auf kleine Umfrage-Samples zu verlassen, wie es die meisten Plattformen tun.
- Self-Service-Einstieg mit kostenloser Testphase: Der Essentials-Tarif bietet einen „Testen-vor-dem-Kauf“-Weg, den kein Enterprise-CCaaS auf dieser Liste bieten kann.
Was sind die Vor- & Nachteile von Dialpad?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Echtzeit-Transkription ab dem Einstiegs-Tarif enthalten | Contact Center Preise sind separat vom €15 Connect-Produkt |
| KI-CSAT-Bewertung für 100 % der Anrufe in Premium | Live-Coaching und CRM-gesteuerte Workflows benötigen Advanced (€115) |
| Agenten lernen die moderne Benutzeroberfläche schnell | Die Automatisierung des Qualitätsmanagements ist in Premium (€150) enthalten |
Was sind Dialpads Pläne & Preise?
Die Preise von Dialpad für sein Contact Center beginnen ab €80/Benutzer/Monat (Support Essentials), und Sie können aus diesen Plänen wählen:
Dialpad Support Pläne und Preise
| Plan | Preis (jährliche Abrechnung) | Hauptfunktionen |
|---|---|---|
| Essentials | €80/Benutzer/Monat | Routing und Warteschlangen, Echtzeit-Transkription, Anrufaufzeichnung, Agentenstatus-Überwachung |
| Advanced | €115/Benutzer/Monat | Alles in Essentials + Live-Coach-Karten, CRM-Moment-Protokollierung, zusätzliche Kanäle |
| Premium | €150/Benutzer/Monat | Alles in Advanced + automatisiertes Qualitätsmanagement, KI CSAT, Workforce-Management-Add-on |
Die Zwei-Produkt-Preisfalle
Was sagen Dialpads Kunden?
Benutzer loben durchweg die Transkriptionsgenauigkeit und den Coaching-Workflow für neue Agenten. Kritikpunkte sind die Telefonieabdeckung außerhalb der USA und Funktionen, die auf zwei Produktlinien verteilt sind, die beim Kauf leicht zu verwechseln sind.
Wie bewerten G2-Benutzer Dialpad?
Dialpad erreicht 4,4/5 auf G2 bei über 4.200 verifizierten Bewertungen, wobei zu beachten ist, dass das Listing die Dialpad-Plattform im Allgemeinen und nicht nur das Support-Produkt abdeckt.
9. JustCall: Am besten für schlanke KMU-Vertriebsteams mit SMS-lastiger Kundenansprache
Was ist JustCall?
JustCall ist die leichtgewichtige Wahl, die immer wieder neben CloudTalk auftaucht, wenn Teams Enterprise CCaaS verlassen. Es bündelt Anrufe, SMS-Kampagnen, WhatsApp und CRM-integrierte Workflows ab €29/Benutzer/Monat und richtet sich direkt an KMU-Vertriebsteams, die ebenso viel texten wie anrufen. Beachten Sie jedoch, dass alle JustCall-Pläne eine obligatorische Mindestanzahl von 2 Sitzplätzen haben.
Warum ist JustCall eine starke NiCE inContact Alternative?
- SMS- und WhatsApp-Kampagnen neben Anrufen: Massen-SMS, Rückrufe aus der Warteschlange und Nachrichtenautomatisierung sind im Kernprodukt enthalten – Kanäle, die CXone als digitale Enterprise-Add-ons behandelt.
- Ein Zehntel des Einstiegspreises von CXone: Der Team-Plan für €29/Benutzer/Monat (jährlich, mindestens 2 Sitze) deckt Anrufe, Textnachrichten und CRM-Integrationen ab, die ein kleines Team vom ersten Tag an benötigt.
- KI-Coaching für €89, nicht €249: Pro Plus bietet KI-Anruf-Scoring, Echtzeit-Agentenunterstützung und Stimmungsanalyse zu einem Bruchteil der Kosten der Ultimate Suite.
Was sind die Vor- & Nachteile von JustCall?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Anrufe, SMS und WhatsApp in einem KMU-freundlichen Tool | Mindestens 2 Sitze (10 im Business-Plan) |
| Salesforce CTI und erweiterte Analysen in Pro | SMS-Bundles über die enthaltenen Credits hinaus sind Add-ons |
| KI-Coaching und Anruf-Scoring in Pro Plus (€89) | Nicht für komplexes Contact Center Routing im großen Maßstab konzipiert |
Was sind JustCalls Pläne & Preise?
Die Preise von JustCall beginnen ab €29/Benutzer/Monat (Team, 2 Sitze, jährlich abgerechnet), mit den folgenden Plänen zur Auswahl:
JustCall Pläne und Preise
| Plan | Preis (jährliche Abrechnung) | Hauptfunktionen |
|---|---|---|
| Team | €29/Benutzer/Monat | Anrufe, SMS, CRM-Integrationen, Team-Analysen, API-Zugang (mindestens 2 Sitze) |
| Pro | €49/Benutzer/Monat | Alles in Team + Salesforce CTI, intelligentes Routing, Massen-SMS, erweiterte Analysen |
| Pro Plus | €89/Benutzer/Monat | Alles in Pro + KI-Anruf-Scoring, Echtzeit-Agentenunterstützung, Coaching, Stimmungsanalyse |
| Business | Individuell | Enterprise-Sicherheit und Compliance (mindestens 10 Sitze) |
Die Guthaben-Falle
Was sagen JustCalls Kunden?
Rezensionen loben den Preis, die Tiefe des SMS-Workflows und die Geschwindigkeit der CRM-Einrichtung. Die häufigsten Beschwerden betreffen die Antwortzeiten des Supports zu Spitzenzeiten und die Anrufqualität auf einigen internationalen Routen.
Wie bewerten G2-Benutzer JustCall?
JustCall erreicht 4,3/5 auf G2 bei über 2.300 verifizierten Bewertungen, ein starkes Ergebnis für ein Produkt in dieser Preisklasse.
10. Amazon Connect: Am besten für entwicklergeführte Teams und spitze Anrufvolumen auf AWS
Was ist Amazon Connect?
Amazon Connect bricht die Pro-Sitz-Annahme vollständig: Es verzichtet auf Lizenzen, Mindest-Sitzplatzanzahlen und Langzeitverträge zugunsten nutzungsbasierter Tarife pro Minute und pro Nachricht. AWS verkauft es jetzt in zwei Varianten: Customer Basic für €0,018 pro Sprachminute und den KI-inklusiven Amazon Connect Customer für €0,038 pro Minute mit KI-Agenten, WFM und Analysen, die im Tarif gebündelt sind.
Warum ist Amazon Connect eine starke Alternative zu NiCE Software?
- Bezahlung nach Sprechzeit, nicht nach Arbeitsplätzen: Saisonale und stark schwankende Betriebsabläufe zahlen für genutzte Minuten statt für 12 Monate Pro-Agent-Suiten, genau das Gegenteil von CXones Modell.
- KI im Nutzungstarif enthalten: Der €0,038/Min-Kunden-Tarif beinhaltet KI-Agenten, Prognosen, Planung und Leistungsbewertungen in einem pauschalen Preis ohne Staffelung von Suiten.
- Unendliche AWS-native Erweiterbarkeit: Teams, die bereits auf AWS sind, verbinden Connect direkt mit Lambda, Lex und ihrem Daten-Stack, ohne Anbieterverhandlungen für benutzerdefiniertes Verhalten.
Was sind die Vor- & Nachteile von Amazon Connect?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Keine Sitze, Mindestanzahlen oder Langzeitverträge | Das Erstellen von Anruf-Workflows ist Ingenieurarbeit, nicht Verwaltungsarbeit |
| KI, WFM und Analysen im Kundentarif enthalten | Kosten skalieren linear und sind bei konstant hohem Volumen schwer vorhersehbar |
| Tiefe AWS-Ökosystem-Integration für benutzerdefinierte Builds | Kein gebündelter Support; Sie befinden sich im AWS-Supportmodell |
Was sind die Pläne & Preise von Amazon Connect?
Die Preise von Amazon Connect sind vollständig nutzungsbasiert und beginnen bei €0.018 pro Sprachminute (Customer Basic), mit der folgenden Tarifstruktur:
Amazon Connect Preise
| Plan | Preis (jährliche Abrechnung) | Hauptmerkmale |
|---|---|---|
| Customer Basic (Sprache) | €0.018/Min. + Telefonie | Kern-Contact-Center: Routing, IVR, Aufzeichnung; KI-Funktionen separat bepreist |
| Customer (KI-inklusive, Sprache) | €0.038/Min. + Telefonie | KI-Agenten, Forecasting und Scheduling, Bewertungen, Analysen gebündelt |
| Chat | €0.010 pro Nachricht | Web- und mobiler Chat, Chatbot-Flows |
| E-Mail / SMS | €0.080 pro E-Mail; €0.014 pro SMS | Digitale Kanäle werden pro gesendeter oder empfangener Nachricht abgerechnet |
Die Engineering-Kostenfalle
Was sagen Amazon Connects Kunden?
Rezensenten, größtenteils technisch versiert, loben die Flexibilität und die Pay-as-you-go-Wirtschaftlichkeit für variables Volumen. Nicht-technische Teams berichten das Gegenteil: Alles ist möglich, und nichts ist einfach, vom Flow-Design bis zum Reporting.
Wie bewerten G2-Nutzer Amazon Connect?
Amazon Connect erreicht 4.4/5 auf G2 basierend auf über 90 verifizierten Bewertungen, eine bescheidene Basis für eine Plattform dieser Größenordnung, wahrscheinlich weil ihre Käufer eher in AWS-Foren als auf G2 zu finden sind.
Was echte Nutzer über NiCE CXone und seine Alternativen sagen
Preisseiten sagen Ihnen, was eine Plattform leistet. Community-Threads verraten Ihnen, ob sie wie versprochen funktioniert, in Ihrer Größe, mit Ihrem Team. Hier ist, was Käufer und Administratoren tatsächlich auf Reddit, Quora und in den Vergleichsdaten von G2 sagen.
Was Redditor über NiCE CXone Alternativen sagen
Wir haben aktive Threads in r/workforcemanagement, r/ITManagers und r/customerexperience überprüft, wo Praktiker NiCE CXone mit Genesys, Five9, Nextiva, Talkdesk und Zoom vergleichen. Drei Diskussionen stechen hervor:
- Frustration bei der NiCE CXone Implementierung: Der r/workforcemanagement Thread „Dringend auf der Suche nach NICE CXone Alternativen“ (30+ Upvotes) beschreibt ein Führungsteam, dem Versprechen zur Reduzierung der Abwanderung verkauft wurden, und eine Einführung, die von Ausfallzeiten geplagt war. Antworten empfehlen Five9 für sein natives WFM, weisen darauf hin, dass kleinere Anbieter bessere Preise bieten und Drittanbieter-WFM wie Calabrio nutzen, und warnen davor, dass jede Plattform ohne interne Verantwortlichkeit für die Einführung fehlschlägt.
- NiCE CXone vs Genesys Cloud CX vs Nextiva: In r/ITManagers erhält ein Käufer, der alle drei für eine Enterprise-CX-Einführung bewertet, ernüchternde Antworten: ein Unternehmen, das 1.100 Genesys-Plätze fertigstellt, ein anderes, das jahrelange Wachstumsschmerzen als großer Nextiva-Kunde beschreibt, und ein ehemaliger NiCE-Evaluator, dessen Team „beschloss, das Geld nicht auszugeben und ging in eine andere Richtung“, nachdem die Vertriebsingenieure weniger über das Produkt wussten als sie selbst.
- Bewertungen von Enterprise-CX-Plattformen: Ein aktueller r/customerexperience-Thread, der Zoom, Talkdesk, Genesys, Five9 und NiCE vergleicht, listet Lizenzstufen, Add-ons und Lücken pro Anbieter auf. Kommentatoren kennzeichnen NiCEs Akquisition von Cognigy für €955 Mio. als dessen agentische KI-Wette, und die Diskussion dreht sich um KI für den Kundenservice, genau den Workflow, den KI-Sprachagenten jetzt ohne eine angeschlossene Enterprise-Plattform handhaben.
Was Quora-Nutzer über NiCE CXone Alternativen fragen
Die Contact-Center-Fragen auf Quora sind praxisorientiert: Welche Plattform funktioniert gut mit dem Helpdesk- und CRM-Stack, den ein Team bereits verwendet. Zwei Threads zeigen direkt auf, warum Teams leichtere CXone-Alternativen in die engere Wahl ziehen:
- Beste Callcenter-Software für den Zendesk-Telefonsupport: Die Top-Antwort vergleicht Aircall, RingCentral, Twilio und Talkdesk, während ein verifizierter Nutzer berichtet, sich für CloudTalk entschieden zu haben, weil die Zendesk-Integration bedeutete, „dass Anrufe mit Tickets problemlos zusammengehen“, nachdem er die Alternativen schwerer zu starten und teurer fand.
- Auto-Dialer mit CRM-Integration für Unternehmen: Ein Rezensent, der über 20 VoIP-Tools getestet hat, nennt CloudTalk, Aircall, JustCall und RingCentral als die Hauptoptionen, die Anrufe, Notizen und Kontakte über Salesforce, HubSpot, Pipedrive und Zoho hinweg synchronisiert halten, wobei CloudTalk und JustCall am häufigsten für Vertriebsteams mit einem Power-Dialer genannt werden.
Wie CloudTalk, NiCE CXone, Genesys Cloud CX und Nextiva auf G2 abschneiden
Die Side-by-Side-Vergleichsdaten von G2 untermauern die Frage der Eignung mit verifizierten Nutzerbewertungen:
- Einfache Einrichtung und Verwaltung: CloudTalk erreicht 8.9 sowohl für Einrichtung als auch für Verwaltung, gegenüber 8.0 und 8.3 für NiCE CXone. Diese Lücke ist der Suite-Ladder-Overhead, der sich in den Nutzerdaten zeigt.
- Benutzerfreundlichkeit: CloudTalk führt mit 9.1, Genesys mit 8.9 und NiCE CXone sowie Nextiva mit 8.7. Bemerkenswert ist, dass der CXone-Wert hier wirklich stark ist; Benutzerfreundlichkeit ist das Top-Bewertungsthema auf G2.
- Wo die Enterprise-Anbieter gewinnen: Nextiva erzielt die besten Bewertungen für die Erfüllung der Anforderungen und die Qualität des Supports (jeweils 9.0), eine Erinnerung daran, dass keine einzelne Plattform jede Kategorie dominiert.
CloudTalk vs. NiCE CXone: Letzter direkter Vergleich
Hier ist die grundlegende Unterscheidung zwischen den beiden Wettbewerbern: NiCE CXone ist eine Enterprise-CX-Suite, die für regulierte Betriebe mit über 200 Plätzen entwickelt wurde und deren WFM, Analyse- und Omnichannel-Tiefe nutzen wird. CloudTalk ist eine Voice-First-Plattform, die für Vertriebs- und Support-Teams mit 5 bis 200 Plätzen entwickelt wurde und die meisten Ergebnisse mit einem Bruchteil des Aufwands erzielen möchte.
Werfen Sie einen Blick auf unsere ehrliche Scorecard, bevor Sie Ihre endgültige Entscheidung treffen:
CloudTalk vs. NiCE CXone
| Funktion | CloudTalk | NiCE CXone | Gewinner |
|---|---|---|---|
| Startpreis | €25/Nutzer/Monat (Starter, jährlich) | €110/Agent/Monat (Omnichannel Suite) | CloudTalk |
| Kostenlose Testphase | 14 Tage, Self-Service | Nur Demo und Angebot | CloudTalk |
| Bereitstellungsgeschwindigkeit | Self-Service; live in Stunden (komplexere Workflows dauern einige Tage) | Verkaufsgeführtes Implementierungsprojekt | CloudTalk |
| Optimale Teamgröße | 5-200 Plätze | Über 200 Plätze | Unentschieden (hängt von Ihnen ab) |
| CRM-Integrationen | Über 100 Tools ab Essential enthalten, Salesforce bei Expert | Vorgefertigte Integrationen als Add-ons verkauft | CloudTalk |
| Omnichannel & Digitale Kanäle | Nur Voice-First |
Voice + komplette Suite digitaler Kanäle | NiCE CXone |
| WFM & Stimme des Kunden | Nicht angeboten |
Branchenführend, ab Core Suite | NiCE CXone |
| Unternehmens-Compliance & Analysten-Anerkennung | SOC 2, GDPR-ready | Magic Quadrant-Führer 2025; Pakete für regulierte Branchen | NiCE CXone |
| Outbound-Dialer | Power-, Smart-, Preview- & Parallel-Dialer-Optionen verfügbar | Outbound Engagement Add-on, nutzungsbasiert abgerechnet | CloudTalk |
| KI-Sprachagenten & Rezeptionist | KI-Rezeptionist ab €99/Monat (50 kostenlose Min. inklusive); benutzerdefinierte KI-Sprachagenten ab €349/Monat; Conversation Intelligence €9/Benutzer/Monat. Alle festen Monatspreise. | Copilots im Ultimate-Plan für €249 + €0,25/Sitzung; KI-Agenten nutzungsbasiert. | CloudTalk |
| Globale Rufnummern | 160 Länder, Self-Service, schnelle Bereitstellung | Globales Trägernetzwerk, nutzungsbasiert abgerechnet | CloudTalk |
| Kundensupport | 24/7 Chat & E-Mail für alle Pläne (Telefon im Expert-Plan) | Gestufter Enterprise-Support; Gartner bewertet ihn mit 4.5/5 | Gleichstand |
| G2-Bewertung | 4.4/5 (über 1.800 Bewertungen) | 4.3/5 (über 1.700 Bewertungen) | CloudTalk |
Der strukturelle Unterschied
Die eigentliche Einschränkung von NiCE CXone ist nicht die Qualität. Die Preisgestaltung, Paketierung und Implementierung sind auf die Beschaffung durch Großunternehmen ausgelegt. CloudTalk ist für den anderen Käufer konzipiert: ein wachsendes Vertriebs- oder Supportteam, das Anrufe über Grenzen hinweg entgegennimmt. Sie erhalten lokale Rufnummern in 160 Ländern, eine CRM-Synchronisierung, die den Kunden vom ersten Anruf bis zur Verlängerung begleitet, sowie KI-Sprachagenten und einen KI-Rezeptionisten, die Routineanrufe zu festen Monatspreisen übernehmen, sodass der Personalbestand mit dem Umsatz und nicht mit dem Anrufvolumen wächst. Und Sie können das gesamte Contact Center 14 Tage lang kostenlos testen.
So wählen Sie die richtige NiCE CXone Alternative für Ihr Unternehmen
Die richtige Wahl hängt von vier Dingen ab: Ihrer Anzahl an Arbeitsplätzen, den Tools, mit denen Ihr Team bereits arbeitet, wo sich Ihre Kunden befinden und ob Sie echtes WFM oder nur ein solides Monitoring benötigen. Passen Sie Ihre Situation an die folgenden Fragen an.
Was ist besser als NiCE CXone für mittelständische Contact Center?
Für mittelständische Contact Center ist CloudTalk die Plattform, die NiCE CXone in den entscheidenden Punkten übertrifft: Bereitstellungsgeschwindigkeit, Wirtschaftlichkeit pro Arbeitsplatz und tägliche Benutzerfreundlichkeit. Teams, die von CXone wechseln, landen konsequent auf Plattformen, die sich in Tagen bereitstellen lassen, pro Arbeitsplatz abrechnen und die Suite-Leiter überspringen. CloudTalk kombiniert Call Center-Analysen mit automatischen Vertriebsdialern und über 100 Integrationen zu €25 bis €49/Benutzer/Monat.
Welche NiCE CXone Alternative erfordert keinen „vollständigen Austausch“?
CloudTalk ist die NiCE CXone Alternative, die keinen „vollständigen Austausch“ erfordert. Die Befürchtung dabei ist, Nummern, CRM-Historie und Workflows während der Migration zu verlieren, und CloudTalk begegnet allen dreien: Rufnummernportierung überträgt Ihre bestehenden Nummern, über 100 Integrationen lassen Ihr CRM und Ihren Helpdesk unberührt, und Ihr Team behält die Tools, die es bereits kennt, während sich nur die Anrufebene ändert.
Was sind die besten Alternativen zur NiCE WFM Software?
Die besten Alternativen zur NiCE WFM Software sind Five9, das eine WEM-Auswahl von Five9, Verint oder Calabrio bündelt, und Genesys Cloud CX 3, das vollständiges Workforce Engagement zu €155/Benutzer/Monat beinhaltet. Wenn vollständiges WFM Ihr Kernbedürfnis ist, bleiben Sie in dieser Enterprise-Stufe.
CloudTalk bietet keine WFM- oder Voice of the Customer-Suiten. Was es jedoch abdeckt, ist die Workforce Management-Schicht, die kleinere Teams tatsächlich nutzen: Echtzeit-Dashboards, Monitoring und Agenten-Analysen.
Was ist die beste NiCE CXone Alternative für Enterprise Contact Center?
Genesys Cloud CX ist die beste NiCE CXone Alternative für Enterprise Contact Center. Es ist NiCEs engster Konkurrent in Bezug auf Omnichannel-Orchestrierung, hält eine über zehnjährige Magic Quadrant Leader-Serie und veröffentlicht seine gestaffelten Preise.
Was ist die beste NiCE CXone Alternative für kleine Unternehmen?
CloudTalk ist die beste NiCE CXone Alternative für kleine Unternehmen, mit seinem Starter-Plan zu €25/Benutzer/Monat und ohne Mindestanzahl an Arbeitsplätzen, sowie transparent bepreisten Add-ons. Der Team-Plan von JustCall zu €29/Benutzer/Monat ist der Zweitplatzierte, wenn SMS-Kampagnen wichtiger sind als die Anrufarchitektur. Kleine Teams, die hauptsächlich eingehende Anrufe beantworten müssen, können sogar mit einem KI-Rezeptionisten für kleine Unternehmen beginnen, bevor sie einen weiteren Agenten einstellen.
Welche NiCE CXone Alternative ist am besten für KI-first Teams ohne Legacy-Komplexität geeignet?
Der KI-Rezeptionist lässt sich in wenigen Minuten ohne Code bereitstellen, inklusive 50 Freiminuten. KI-Sprachagenten übernehmen Buchungen, Qualifizierungen und Nachfassaktionen zu festen Monatspreisen. Dialpad verdient eine Erwähnung für Live-Coaching, aber seine KI basiert auf einem Contact Center SKU von über €80.
Was ist die beste NiCE CXone Alternative für wachsende Teams?
CloudTalk gilt als die beste NiCE CXone Alternative für wachsende Teams, insbesondere im Vertrieb und Support, und dafür ist es konzipiert. Wachsende Teams benötigen drei Dinge, die Enterprise-Suiten teuer machen: das Hinzufügen von Arbeitsplätzen ohne Neuverhandlung (feste Preisstufen pro Arbeitsplatz), den Eintritt in neue Märkte ohne Carrier-Verträge (Rufnummern in 160 Ländern) und die schrittweise Erweiterung der Funktionen, vom Smart Dialer im Expert-Plan bis hin zu KI zu festen Monatspreisen. Beginnen Sie mit Starter, und die Plattform wächst Stufe für Stufe mit dem Team, anstatt am ersten Tag eine Suite-Entscheidung zu erzwingen.
Wachsen Sie über Ihr aktuelles Telefonsystem hinaus?
Bereit für den Wechsel von NiCE CXone?
Wenn Sie über 200 Arbeitsplätze in einer regulierten Branche betreiben und WFM, Voice of the Customer und Interaktionsanalysen wirklich nutzen werden, behalten Sie CXone auf Ihrer Shortlist. Es hat seine Magic Quadrant Position verdient, und seine Benutzer mögen es größtenteils.
Wenn Sie jedoch, sagen wir, ein Team von 15 bis 60 Arbeitsplätzen sind, das nur einen Bruchteil einer €169/Agenten-Suite nutzt, rechnet sich das nicht mehr. CloudTalk bietet Ihnen den funktionierenden Kern: zuverlässige Anrufe, bidirektionale CRM-Synchronisierung, Dialer, Analysen und KI zu festen Preisen, ohne Implementierungsprojekt oder die Suite-Leiter.
Das bringt Ihnen der Wechsel von NiCE zu CloudTalk tatsächlich:
-
Transparente Preisgestaltung pro ArbeitsplatzDrei Stufen von €25 bis €49/Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung, mit Add-ons zu veröffentlichten Festpreisen.
-
Abdeckung in 160 LändernKaufen, portieren und verwalten Sie internationale Rufnummern direkt über das Dashboard, kein Enterprise-Telefonievertrag erforderlich.
-
KI, die kostenlos startet50 KI-Rezeptionisten-Minuten auf jedem Konto, Conversation Intelligence zu €9/Benutzer/Monat und benutzerdefinierte KI-Sprachagenten ab €349/Monat.
-
Über 100 Integrationen ab EssentialHubSpot, Pipedrive, Zendesk und der Rest Ihrer Tools synchronisieren bidirektional; Salesforce Deep-Sync im Expert-Plan.
-
Über 5,500 Unternehmen an BordUnterstützt durch 99.999% Betriebszeit und 24/7 Chat- und E-Mail-Support in jedem Plan (+ Telefon im Expert-Plan).
Schließen Sie sich über 5,500 Unternehmen an, die bereits gewechselt haben
Quellen:
- Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service (September 2025).
Häufig gestellte Fragen zu NiCE CXone Alternativen
Direkte Antworten auf die Fragen, die Käufer am häufigsten stellen, wenn sie NiCE CXone mit anderen Contact Center-Plattformen vergleichen.
