Yapay zeka ile soğuk arama rehberi: Kurulum, stratejiler ve başarı

Soğuk aramalar uzun süredir dış arama satışlarının temel taşlarından biri olmuştur. Ancak dürüst olmak gerekirse, manuel soğuk aramalar verimsiz, tekrarlayıcı ve son derece sinir bozucu olabilir. Yapay zeka destekli soğuk aramaları devreye almak, modern satış ekiplerinin sıkıcı erişim görevlerini otomatikleştirmesine, canlı konuşmaları analiz etmesine ve çalışan sayısını artırmadan potansiyel müşteri yaratma oranını %50’ye¹ kadar artırmasına olanak tanır.

Bu rehber, güncel düzenlemelere tamamen uyumlu kalarak daha az çabayla daha fazla anlaşma kapatmak için yapay zeka destekli erişimi nasıl uygulayacağınızı göstermektedir.

Yapay zeka ile soğuk arama nedir?

Genel anlamda soğuk arama, ürününüze daha önce herhangi bir ilgi göstermemiş potansiyel müşterilere telefon yoluyla ulaşma uygulamasıdır. Soğuk aramanın temel amacı farkındalık ve ilgi yaratmak, potansiyel müşteriler kazanmak ve nihayetinde satış yapmaktır. 

Bu bağlamda yapay zeka ile soğuk arama, soğuk arama sürecini optimize etmek için yapay zeka tabanlı çözümler kullanma stratejisidir. Bu süreç konuşma yapay zekasını, duygu analizini, yapay zeka destekli bir arayıcıyı veya diğer ilgili özellikleri kapsayabilir.

Yapay zeka ile soğuk arama yasal mıdır?

Yapay zeka destekli satış aramalarına başlamadan önce yasal çerçeveyi anlamak son derece önemlidir. Yapay zeka ile soğuk arama çoğu bölgede yasaldır ancak belirli temel düzenlemelere uygun olması gerekir:

• TCPA (ABD): Otomatik arama sistemlerini kullanmadan önce onay alınmasını gerektirir.
• GDPR (Avrupa): Veri toplama ve müşteri onayı konusunda katı kurallar uygular.
• DNC (Aranmayacaklar) Listeleri: İşletmeler, aranması yasaklanmış numaralarla iletişime geçmediklerinden emin olmalıdır.

Yapay zeka ile soğuk arama nasıl çalışır?

Yapay zeka ile soğuk arama, arama sürecini kolaylaştırmak için makine öğrenimi ve otomasyondan yararlanır. Bir temsilcinin numarayı manuel olarak çevirip yanıt beklemesi yerine, yapay zeka bağlantıyı kurar, insan sesini ayırt eder ve hatta aramayı gerçek zamanlı olarak analiz eder.

İşte sürecin adım adım işleyişi:

1. Akıllı arama ve bağlantı: Süreç, potansiyel müşteri listenizi arayan bir yapay zeka arayıcısı ile başlar. Yapay zeka sensörleri, insan sesiyle gelen bir „merhaba“ ile meşgul tonu veya telesekreter mesajı arasındaki farkı milisaniyeler içinde tespit edebilir.
2. Ses tanıma ve yanıt verme: Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisini kullanan yapay zeka, karşı tarafın ne söylediğini anlar. Yapay zeka ilk ön elemeyi gerçekleştiriyorsa, temel soruları yanıtlayabilir veya müşterinin amacına göre mantıklı bir senaryoyu takip edebilir.
3. Gerçek zamanlı veri senkronizasyonu: Arama gerçekleşirken yapay zeka, CRM entegrasyonunuzla iletişim kurar. Temsilci için potansiyel müşterinin geçmişini otomatik olarak ekrana getirir veya arama sonucunu anında kaydeder; böylece verilerinizin her zaman %100 doğru kalmasını sağlar.
4. Canlı duygu analizi: Yapay zeka, belirli anahtar kelimeleri ve niyet kalıplarını belirlemek için canlı arama dökümlerini analiz eder. Sistem, konuşmanın her anını derecelendirerek aramanın tam olarak yüzde kaçının olumlu, nötr veya olumsuz olduğunu gösterir. Böylece bir anlaşmanın tam olarak nerede kazanıldığını veya kaybedildiğini tespit edebilirsiniz.
5. Arama sonrası otomasyonu: Telefonu kapattığınız anda sistem anında özet oluşturur ve aramanın konusuna ve duygusuna göre akıllı etiketler uygular. Bu veriler doğrudan CRM sisteminizle senkronize edilerek tek bir manuel tıklama gerektirmeden takip aramalarını ve veri girişini otomatikleştirir.

Yapay zeka ile soğuk aramanın avantajları

Yapay zeka destekli araçlar soğuk arama hedeflemesini %35¹ oranında iyileştirerek satış ekiplerinin yüksek kaliteli potansiyel müşterileri daha etkili bir şekilde belirlemesine yardımcı olurken, kullanıcıların %70’i² yapay zekanın kendilerine zaman kazandırdığını, böylece ilişki kurmaya ve anlaşmaları kapatmaya odaklanabildiklerini belirtiyor.

Örneğin, birçok yapay zeka geliştirme şirketi potansiyel müşterileri sektöre, etkileşim düzeyine veya geçmiş etkileşimlere göre kategorize etmek ve segmentlere ayırmak için bu özellikleri kullanmaktadır.

Örneğin, yapay zeka geliştirme şirketleri arama verilerini analiz etmek, ulaşmak için en iyi zamanları ve doğru mesajları önermek, hatta müşteri davranışına göre sonraki adımları tavsiye etmek için makine öğreniminden yararlanır.

Satış ekibinin verimliliğini artırın

Yapay zeka destekli soğuk arama sistemleri manuel arama ve takip gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek satış ekibinizin yüksek değerli faaliyetlere odaklanmasını sağlar. Bu da üretkenliğin artmasına ve kaynakların daha etkili kullanılmasına yol açar. Otomatik soğuk arama yazılımı, minimum çabayla daha hızlı bir erişim süreci sunar.

Anlaşmayı ne zaman kapatacağınızı bilin

Soğuk aramalar için konuşma yapay zekası, müşterilerinizin satış sunumunuz sırasında belirli anlarda nasıl hissettiklerini değerlendirmek ve bunu söylenenlerle ilişkilendirmek için duygu analizini kullanır; böylece temsilcilere satışı ne zaman gerçekleştirmeleri gerektiğini bildirir. 

Yüksek kaliteli potansiyel müşterilere öncelik verin

Soğuk arama için yapay zeka, dönüşüm potansiyeli en yüksek olan müşterileri belirlemek ve önceliklendirmek için verileri analiz eder. Bu sayede ekibinizin en gelecek vadeden kişilere odaklanması sağlanarak zamanları optimize edilir ve yapay zeka destekli satışlarda başarı oranları artar.

Analizlerle performansı artırın

Soğuk arama yapay zeka botları, aramalar sırasında anlık geri bildirim ve takip analizleri sunarak satış temsilcilerine gerçek zamanlı rehberlik sağlar. Bu durum daha etkili sunumlar yapılmasına, itirazların verimli bir şekilde ele alınmasına ve genel arama kalitesinin artmasına yardımcı olur.

Yapay zeka destekli telepazarlama ile erişiminizi ölçeklendirin

Yapay zeka telepazarlaması, soğuk arama sisteminin temel bölümlerini otomatikleştirerek yoğun insan kaynağı ihtiyacını azaltır. Yapay zeka soğuk arama yazılımı, ekibinizin maliyetleri düşük tutarken ölçeklenebilir şekilde daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmasını sağlar.

Yapay zeka ile soğuk arama gerçekten işe yarıyor mu?

Evet, yapay zeka ile soğuk arama; manuel arama, sesli mesaj bırakma ve CRM veri girişi gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek son derece etkili bir şekilde çalışır. Bağlantı sürecini yazılımın yönetmesi sayesinde satış temsilcileri, nitelikli potansiyel müşterilerle konuşmaya çok daha fazla zaman ayırabilir. Veriler, yapay zekayı dış arama stratejinize entegre etmenin potansiyel müşteri hedeflemesini %35 oranında iyileştirebileceğini ve genel müşteri yaratma oranını %50’ye kadar artırabileceğini gösteriyor.

Soğuk aramada yapay zeka kullanımı: En iyi 5 uygulama ve ipucu

• Kişiselleştirme çok önemlidir: Her aramayı özelleştirmek için yapay zeka destekli analizlerden yararlanın. Yapay zeka, konuşmaları daha ilgili ve ilgi çekici hale getirmek için geçmiş etkileşimleri ve müşteri verilerini analiz edebilir. Belirli sorun noktalarına değinmek, dönüşüm şansını artırır.
• Zamanlama önemlidir: Yapay zeka destekli sistemler geçmiş verilere dayanarak potansiyel müşterilere ulaşmak için en uygun zamanları belirleyebilir. Müşterilerle müsait ve iletişime en açık oldukları anlarda bağlantı kurmak, yanıt oranlarını önemli ölçüde artırabilir. Potansiyel müşterilerin etkileşime giremeyecek kadar meşgul olabileceği yoğun saatlerden kaçının.
• Yapay zeka + insan = başarı: Yapay zeka temsilcilerin yerini almamalı, onlara yardımcı olmalıdır. Yapay zeka aramayı otomatikleştirip duyguyu analiz etse ve yanıtlar önerse bile, insani dokunuş hala gereklidir. Temsilciler, potansiyel müşterilerle samimi bağlar ve güven oluşturmak için etkileşimlerini kişiselleştirmelidir.
• Satış ekibinizi eğitmek için yapay zekayı kullanın: Yapay zeka odaklı analizler, en iyi performans gösteren satış temsilcilerini ve en iyi uygulamaları belirlemeye yardımcı olabilir. Yapay zeka koçluk araçları gerçek zamanlı geri bildirim sağlayarak temsilcilerin sunumlarını geliştirmelerine ve itirazları daha etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanır. Sürekli öğrenim, kalıcı gelişimi beraberinde getirir.
• Yasal uyumluluk kurallarına uyun: Yapay zeka destekli soğuk arama sistemleri yasal düzenlemelere uymak zorundadır. Yapay zekanın yalnızca açık onay vermiş olan kişileri aramasını sağlayın. Aranmayacaklar (DNC) listelerini düzenli olarak güncelleyin ve yapay zekayı TCPA ve GDPR kurallarına uyacak şekilde yapılandırın. Yasalara uygun kalmak riskleri önler ve müşteri güveni oluşturur.

Yapay zeka ile soğuk arama kurulumu (adım adım)

1. Adım: Doğru yapay zeka soğuk arama yazılımını seçin

Aşağıdaki özellikleri sunan bir çözüm arayın:

• Power dialer (otomatik arayıcı): Bir numara listesini otomatik olarak arayarak aramalar arasındaki bekleme süresini azaltır ve temsilci üretkenliğini artırır. ​
• Arama yönlendirme tasarımı: Gelen aramaların en uygun temsilciye veya departmana ulaşmasını sağlamak için izleyeceği yolu özelleştirin. 
• Yetenek tabanlı yönlendirme: Aramaları temsilcilerin uzmanlık alanlarına göre atayarak müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayabilecek biriyle bağlantı kurmasını sağlayın.
• Arama izleme: Canlı aramaları dinleyin, müşteri duymadan temsilcilere fısıldayarak rehberlik edin veya gerektiğinde aramalara dahil olun. ​

2. Adım: Müşteri listenizi yükleyin ve düzenleyin

Kişi etiketleri: Potansiyel müşterilerinizi sektör, etkileşim seviyesi veya geçmiş etkileşimler gibi kriterlere göre kategorize etmek ve segmentlere ayırmak için bu özelliği kullanın. Bu düzenleme, yüksek değerli fırsatlara öncelik verilmesine yardımcı olur. ​

3. Adım: Arama senaryolarını ve yapay zeka özelliklerini özelleştirin

• Arama senaryoları: Aramalar sırasında temsilcilere rehberlik edecek, tutarlı bir mesaj iletilmesini sağlayacak ve yaygın itirazları etkili bir şekilde ele alacak özel senaryolar geliştirin. Hızlıca bir senaryoya mı ihtiyacınız var? Ürününüze ve hedef kitlenize göre saniyeler içinde kişiselleştirilmiş bir soğuk arama senaryosu oluşturmak için yapay zeka satış senaryosu oluşturucumuzu kullanın.
• Arama deşifresi ve duygu analizi: Görüşmeler hakkında fikir edinmek, strateji ve eğitimlerde ayarlamalar yapabilmek için aramaları otomatik olarak yazıya dökün ve müşteri duygusunu analiz edin.

4. Adım: Otomatik arama ve yönlendirmeyi devreye alın

• Power dialer: Temsilcilerin manuel aramadan ziyade konuşmalara odaklanmasını sağlamak amacıyla arama sürecini otomatikleştirmek için bu özellikten yararlanın.
• Etkileşimli sesli yanıt (IVR): Arayanlarla etkileşime geçmek, bilgi toplamak ve onları uygun temsilciye veya departmana yönlendirmek için bir IVR sistemi kurun.

5. Adım: Performansı analiz edin ve optimize edin

• Analizler: Arama süresi, dönüşüm oranları ve temsilci performansı gibi temel performans göstergelerini izlemek için CloudTalk’un analizlerini kullanın. Bu veri odaklı yaklaşım sürekli iyileştirme sağlar.
• Ses kaydı: Geliştirilmesi gereken alanları belirlemek, yasal uyumluluğu sağlamak ve temsilcilere hedeflenmiş geri bildirimler sunmak için kaydedilen aramaları inceleyin.

Soğuk aramada yapay zekanın temel özellikleri nelerdir?

Yapay zekayı soğuk arama stratejinize entegre etmek satış sürecinizde devrim yaratabilir. İşte göz önünde bulundurmanız gereken beş temel özellik:

Duygu analizi konuşmaları güçlendirir 

Duygu analizi, aramalar sırasında müşteri duygularını değerlendirerek temsilcilere yaklaşımlarını ayarlamaları için gerçek zamanlı bilgiler sunar. Soğuk aramalarda yapay zekanın bu şekilde kullanılması, daha kişiselleştirilmiş etkileşimlere ve artan müşteri memnuniyetine yol açar.

Konuşma yapay zekası erişimi kişiselleştirir

Konuşma yapay zekası, potansiyel müşteri verilerine dayanarak etkileşimleri özelleştirir, her aramayı daha alakalı ve ilgi çekici hale getirerek dönüşümü artırır. CloudTalk’un özellikleri, temsilcilerinizin potansiyel müşterilerde yankı uyandıracak özel sunumlar yapmasını sağlar.

Power dialer sistemleri aramayı otomatikleştirir

Power dialer gibi yapay zeka destekli soğuk arama sistemleri, bir numara listesini otomatik olarak arayarak aramalar arasındaki boş zamanı azaltır ve temsilci üretkenliğini artırır. CloudTalk’un Power Dialer özelliği, dış aramaları kolaylaştırarak temsilcilerin anlaşmaları kapatmaya odaklanmasını sağlar.

Akıllı yönlendirme arama akışlarını daha verimli hale getirir

Akıllı arama yönlendirme, aramaları önceden tanımlanmış kriterlere göre en uygun temsilciye yönlendirerek potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi karşılayacak kişiyle konuşmasını sağlar. Bu, ilk aramada çözüm oranlarını artırır ve müşteri deneyimini iyileştirir. 

Analizler uygulanabilir bilgiler sunar

CloudTalk analizleri arama performansı hakkında anında geri bildirim sağlayarak yöneticilerin veri odaklı kararlar almasına ve stratejileri hızla ayarlamasına olanak tanır. Canlı metriklere erişim, geliştirilmesi gereken alanların belirlenmesine ve en iyi performans gösterenlerin ödüllendirilmesine yardımcı olur. 

Yapay zeka ile soğuk aramada karşılaşılan zorluklar ve dikkat edilmesi gerekenler

Yapay zeka destekli soğuk arama yazılımları verimlilik ve ölçeklenebilirlik sunsa da dikkat edilmesi gereken bazı zorluklar vardır. İşte göz önünde bulundurulması gereken dört temel faktör:

Soğuk aramalar için en iyi 6 yapay zeka aracı

Doğru yapay zeka soğuk arama yazılımını bulmak erişimi ve verimliliği artırabilir; işte göz önünde bulundurabileceğiniz en iyi altı araç.

1. CloudTalk: Yapay zeka destekli soğuk arama ve iş telefonu çözümü

CloudTalk, KOBİ'lerin satış ve destek ekipleri için tasarlanmış en iyi yapay zeka destekli soğuk arama yazılımıdır. 2016'dan beri, 5.500'den fazla işletmenin görüşmeleri dönüşümlere dönüştürmesine yardımcı olarak yapay zeka destekli satış ve müşteri deneyimini onların rekabet avantajı haline getirdik.

Neden CloudTalk'u seçmelisiniz?

• Uygun fiyatlar: Planlar kullanıcı başına aylık 25'dan başlar ve ek numaralar sadece $6 karşılığında sunulur.
• Küresel kapsama alanı: 160'dan fazla ülkede uluslararası, ücretsiz aranabilir (toll-free) ve yerel numaralara erişin.
• Yapay zeka destekli otomasyon: Tekrarlayan satış görevlerini yapay zekaya bırakın, böylece ekibiniz anlaşmaları kapatmaya odaklanabilir.
• Güçlü entegrasyonlar: 100 yapay zeka odaklı özellik ve 100 entegrasyonla sorunsuz bir şekilde bağlanın.

Yapay zeka ile soğuk arama ve satış için öne çıkan özellikler

• Satış aramaları için konuşma yapay zekası: Yapay zeka soğuk arama görüşmelerini geliştirmek için gerçek zamanlı bilgiler edinin.
• Gerçek zamanlı gösterge paneli: Performansı anlık olarak takip edin ve yapay zeka satış aramalarını optimize edin.
• Çağrı akışı tasarımcısı: Kesintisiz çağrı yönlendirme için yapay zeka soğuk arama sistemlerini otomatikleştirin ve özelleştirin.
• Yapay zeka araması (AI dialer): Otomatik soğuk arama sistemi ile dış aramaları hızlandırın.
• Yapay zeka sesli asistanları: Potansiyel müşteriler soğumadan önce takip aramaları yapan, geri arayan ve iletişime geçen yapay zeka soğuk arama temsilcisi.
• Yapay zeka destekli analizler: Yapay zeka telepazarlama çalışmalarınız hakkında derinlemesine bilgi edinin.

Fiyatlandırma:

• Starter planı (kullanıcı başına aylık $25'dan başlayan fiyatlarla)
• Essential planı (kullanıcı başına aylık $29'dan başlayan fiyatlarla)
• Expert planı (kullanıcı başına aylık $49'dan başlayan fiyatlarla)

2. JustCall

JustCall, KOBİ satış ve destek ekipleri için tasarlanmış yapay zeka destekli bir iletişim platformudur. 2016'dan beri 6.000'den fazla işletmenin görüşmeleri geliştirmesine, iş akışlarını otomatikleştirmesine ve ekip koçluğunu güçlendirmesine yardımcı olmuştur.

Neden JustCall'u seçmelisiniz?

• Uygun fiyatlar: Planlar, temel özelliklerle birlikte kullanıcı başına aylık sadece $19'dan başlar.
• Kullanıcı dostu arayüz: Her teknoloji seviyesine uygun olarak tasarlanmıştır, bu da adaptasyonu hızlı ve kolay hale getirir.
• Güvenilir müşteri desteği: Hızlı ve yararlı yardım sağlayan duyarlı ekipler.
• Geniş entegrasyon seçenekleri: 100'den fazla CRM, yardım masası (Helpdesk) ve iş aracıyla bağlantı kurun.

Yapay zeka destekli satış ve destek için öne çıkan özellikler

• Konuşma zekası: Yapay zeka soğuk aramalarını ve müşteri etkileşimlerini optimize etmek için yapay zeka odaklı bilgiler.
• Çoklu kanal deşifresi: Yapay zeka satış aramaları birden fazla kanal üzerinden otomatik olarak deşifre edilir.
• SMS ve MMS otomasyonu: Otomatik takip aramaları ile yapay zeka destekli satışları artırın.
• Yapay zeka temsilci koçluğu: Gelişmiş soğuk arama sistemi performansı için gerçek zamanlı yapay zeka koçluğu.
• Analizler: Yapay zeka telepazarlama ve satış stratejilerini hassaslaştırmak için eyleme dönüştürülebilir bilgiler.

Dikkate alınması gereken sınırlamalar

• Çağrı kalitesi sorunları: Sık yaşanan gecikmeler, kesilen aramalar ve seste kopmalar olduğuna dair bildirimler.
• Sınırlı küresel kapsama alanı: Sadece 77 ülkede uluslararası ve ücretsiz aranabilir (toll-free) numaraları destekler.
• Performans endişeleri: Yavaş uygulama performansı ve zor sorun giderme süreçleri verimliliği etkiliyor.
• Entegrasyon sorunları: Bazı entegrasyonlarda uyumluluk sorunları yaşanıyor veya kararlı çalışmıyor.

Fiyatlandırma:

• Team (kullanıcı başına aylık $29'dan başlayan fiyatlarla)
• Pro (kullanıcı başına aylık $49'dan başlayan fiyatlarla)
• Pro Plus (kullanıcı başına aylık $89'dan başlayan fiyatlarla)
• Business (Teklif usulü)

3. Ringover

Ringover, KOBİ insan kaynakları ve satış ekipleri için tasarlanmış yapay zeka destekli bir iletişim çözümüdür. 2005'ten beri, başta Fransa olmak üzere 10.000'den fazla işletmenin daha yüksek verimlilik için iletişim kanallarını birleştirmesine yardımcı olmuştur.

Neden Ringover'ı seçmelisiniz?

• Rekabetçi fiyatlar: Paketler, temel özelliklerle birlikte kullanıcı başına aylık $21'dan başlar.
• Kullanıcı dostu arayüz: Her teknoloji seviyesine uygun olarak tasarlanmıştır, bu da adaptasyonu kolaylaştırır.
• Güvenilir müşteri desteği: Hızlı yanıt süreleri ve yararlı yardım.
• Geniş entegrasyon seçenekleri: 100'den fazla CRM, yardım masası (Helpdesk) ve iş aracıyla bağlanır.

Yapay zeka destekli satış ve destek için öne çıkan özellikler

• 110 noktaya sınırsız arama: Ekstra ücret ödemeden dünya çapındaki müşterilere ulaşın.
• Yapay zeka konuşma zekası: Satış görüşmelerini optimize etmek için gerçek zamanlı bilgiler edinin.
• Anlık mesajlaşma: Daha hızlı dahili ve harici yanıtlar için merkezi iletişim.
• Akıllı arama (Smart dialer): Satış ekibinin verimliliğini artırmak için dış aramaları otomatikleştirir.
• Anketler: Etkileşimi ve hizmet kalitesini artırmak için müşteri geri bildirimleri toplayın.

Dikkate alınması gereken sınırlamalar

• Çağrı kalitesi: Sık yaşanan gecikmeler, kesilen aramalar ve seste kopmalar olduğuna dair bildirimler.
• Sınırlı küresel kapsama alanı: Sadece 65 ülkede uluslararası ve ücretsiz aranabilir (toll-free) numaraları destekler.
• Performans sorunları: Kullanıcılar yavaş uygulama performansından ve zor sorun giderme süreçlerinden şikayet ediyor.
• Şeffaf olmayan sözleşmeler: Bazı müşteriler gizli ücretlerle karşılaşıyor ve abonelikleri iptal etmekte zorlanıyor.

Fiyatlandırma:

• Smart (kullanıcı başına aylık $21'dan başlayan fiyatlarla)
• Business (kullanıcı başına aylık $44'dan başlayan fiyatlarla)
• Advanced (Özel fiyatlandırma)

4. 8x8

8x8, KOBİ satış ve destek ekipleri için tasarlanmış yapay zeka destekli bir satış ve iletişim merkezi platformudur. 2002'den beri 3.000.000'dan fazla işletmenin iletişim kanallarını birleştirmesine ve müşteri etkileşimlerini geliştirmesine yardımcı olmuştur.

Neden 8x8'i seçmelisiniz?

• Rekabetçi fiyatlar: Paketler, temel özelliklerle birlikte kullanıcı başına aylık $24'dan başlar.
• Derinlemesine analizler: Temsilci performansını ve arayan bilgilerini takip etmek için gelişmiş raporlama araçları.
• Çok kanallı destek: Birleşik bir deneyim için birden fazla iletişim kanalına sorunsuz erişim.
• Geniş entegrasyon seçenekleri: 65'ten fazla CRM, yardım masası (Helpdesk) ve iş aracıyla bağlanır.

Yapay zeka satış aramaları ve destek için öne çıkan özellikler

• Akıllı müşteri asistanı: Müşteri taleplerini verimli bir şekilde yönetmek için yapay zeka odaklı otomasyon.
• Sıcak ve soğuk medya depolama: Çağrı kayıtlarını ve verileri güvenli bir şekilde saklayın ve yönetin.
• Etkileşimli toplantılar: Kusursuz ekip iş birliği için video ve sesli konferans araçları.
• Ekip mesajlaşması: Dahili iletişim ve iş akışı yönetimi için anlık sohbet işlevi.
• Güvenli ödeme: Uyum ve güvenliği sağlamak için tasarlanmış ödeme işleme sistemi.

Dikkate alınması gereken sınırlamalar

• Karışık arayüz: Kapsamlı oryantasyon ve eğitim gerektiren zorlu bir öğrenme süreci.
• Sınırlı küresel erişim: Yalnızca 55 ülkede uluslararası ve ücretsiz aranabilir (toll-free) numaraları destekler.
• Performans sorunları: Kullanıcılar yavaş uygulama performansından ve sorun giderme zorluklarından şikayet ediyor.
• Temel özellik seti: Rakiplerine kıyasla platform, daha az gelişmiş araç sunuyor.

Fiyatlandırma:

Teklif usulü fiyatlandırma.

5. Talkdesk

Talkdesk, kurumsal satış ve destek ekipleri için tasarlanmış küresel bir bulut iletişim merkezidir. 2011'den beri 50.000'den fazla işletmenin müşteri deneyimlerini dönüştürmesine ve yapay zeka destekli satış çözümleriyle operasyonel verimliliği artırmasına yardımcı olmuştur.

Neden Talkdesk'i seçmelisiniz?

• HD aramalar: Daha iyi müşteri etkileşimleri için kararlı, kesintisiz çağrı kalitesi sağlar.
• Geniş entegrasyon seçenekleri: 115'ten fazla CRM, yardım masası (Helpdesk) ve yapay zeka odaklı araçla bağlanır.
• Kullanıcı dostu arayüz: Teknik olmayan ekipler için bile kolay adaptasyon sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.
• Gelişmiş yapay zeka analizleri: Yapay zeka soğuk arama performansını artırmak için gerçek zamanlı bilgiler sunar.

Yapay zeka odaklı satış ve destek için öne çıkan özellikler

• Özel entegrasyon oluşturucu: Yapay zeka soğuk arama yazılımının mevcut iş akışlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olmasını sağlar.
• Kendi kendine hizmet otomasyonu: Yapay zeka destekli otomasyon araçlarıyla temsilci iş yükünü azaltır.
• İş zekası: Yapay zeka satış aramalarını ve performansını optimize etmek için eyleme dönüştürülebilir bilgiler sunar.
• Özel IVR akışları: Yapay zeka soğuk arama botları ve canlı temsilciler için çağrı yönlendirmeyi kişiselleştirir.
• Yapay zeka koçluğu: Gerçek zamanlı yönlendirmelerle satış ekiplerinin yapay zeka destekli satış görüşmelerini geliştirmesine yardımcı olur.

Dikkate alınması gereken sınırlamalar

• Yüksek fiyatlandırma: Yüksek maliyetli planlar, yapay zeka telepazarlama çözümlerine ihtiyaç duyan KOBİ'ler için uygun olmayabilir.
• Şeffaf olmayan sözleşmeler: Kullanıcılar gizli ücretler ve abonelik iptalinde zorluklar yaşandığını bildiriyor.
• Performans sorunları: Yavaş uygulama performansı ve sorun giderme zorlukları hakkında raporlar var.
• Sınırlı özelleştirme: Özellikler, karmaşık yapay zeka destekli soğuk arama sistem kurulumları için gereken esnekliğe sahip değil.

Fiyatlandırma:

• Digital Essentials ($85/kullanıcı/ay'dan başlayan fiyatlarla)
• Voice Essentials ($105/kullanıcı/ay'dan başlayan fiyatlarla)
• Elite ($165/kullanıcı/ay'dan başlayan fiyatlarla)
• Industry Experience Clouds ($225/kullanıcı/ay'dan başlayan fiyatlarla)

6. RingCentral

RingCentral, farklı sektörlerdeki ekipler için tasarlanmış yapay zeka destekli bir iletişim platformudur. 1999'dan beri yapay zeka destekli satış araçlarıyla 5.000.000'dan fazla işletmenin müşteri etkileşimlerini geliştirmesine, iş akışlarını kolaylaştırmasına ve ekip iş birliğini artırmasına yardımcı olmuştur.

Neden RingCentral'ı seçmelisiniz?

• Rekabetçi fiyatlandırma: Temel özellikler içeren planlar kullanıcı başına aylık $20'dan başlar.
• Kolay arama: Yapay zekalı soğuk arama araçları, eğitim gerektirmeyen sezgisel tasarımıyla hemen çalışmaya başlayabilir.
• HD kalitesinde aramalar: Minimum gecikme veya bozulmayla istikrarlı, yüksek kaliteli aramalar sağlar.
• Çok dilli transkripsiyon: Yapay zeka destekli transkripsiyonlar, konuşmaları çevirerek küresel ekipleri destekler.

Yapay zeka destekli satış ve destek için öne çıkan özellikler

• Canlı transkripsiyonlar ve özetler: Yapay zeka satış aramaları, verimlilik için otomatik olarak kaydedilir ve özetlenir.
• Ekip içi mesajlaşma: Ekipler içinde yapay zeka destekli satış iletişimini sorunsuz hale getirir.
• Yapay zeka çevirileri: Çok dilli konuşmaları destekleyerek yapay zeka soğuk arama yazılımını daha çok yönlü hale getirir.
• İş SMS'leri: Metin mesajı gönderimini otomatikleştirerek potansiyel müşteri takipleri için yapay zeka soğuk arama botlarını tamamlar.
• Analitik: Yapay zeka destekli telemarketing performansı ve müşteri etkileşimleri hakkında içgörüler sunar.

Dikkate alınması gereken sınırlamalar

• Müşteri hizmetleri: Yanıt süreleri yavaştır ve bazı taleplerin çözülmesi birkaç saat sürer.
• Sınırlı küresel kapsam: Yalnızca 100'den fazla ülkede uluslararası ve ücretsiz numaraları destekler.
• Performans sorunları: Kullanıcılar yavaş uygulama hızından ve sorun giderme zorluklarından şikayetçi.
• Temel özellik seti: Rakiplerinde bulunan bazı gelişmiş yapay zeka soğuk arama sistemi özelliklerinden yoksundur.

Fiyatlandırma:

• Core ($20/kullanıcı/ay'dan başlayan fiyatlarla)
• Advanced ($25/kullanıcı/ay'dan başlayan fiyatlarla)
• Ultra ($35/kullanıcı/ay'dan başlayan fiyatlarla)
• Müşteri Etkileşim Paketi (Teklife özel fiyatlandırma)

Yapay zeka soğuk arama ile satışlarınızı artırın

Yapay zeka soğuk arama, erişimi otomatikleştirerek, verimliliği artırarak ve potansiyel müşteri etkileşimini güçlendirerek satış ekiplerini dönüştürüyor. Yapay zeka soğuk arama yazılımını entegre ederek daha akıllıca ölçeklenebilir, konuşmaları kişiselleştirebilir ve daha fazla anlaşma kapatabilirsiniz.

Soğuk arama stratejinizi güçlendirmeye hazır mısınız? CloudTalk'un yapay zeka destekli soğuk arama sistemini ücretsiz deneyin ve farkı kendiniz görün! 

Kaynak:

1. Growthlist.co