المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي: ما هي، فوائدها وإعدادها

لطالما كانت المكالمات الباردة عنصرًا أساسيًا في المبيعات الصادرة، ولكن لنكن صادقين—المكالمات الباردة اليدوية يمكن أن تكون غير فعالة ومتكررة ومحبطة للغاية. يتيح تطبيق المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي لفرق المبيعات الحديثة أتمتة مهام التواصل الشاقة، وتحليل المحادثات المباشرة، وزيادة توليد العملاء المحتملين بنسبة تصل إلى 50%¹ دون زيادة عدد الموظفين.

يوضح لك هذا الدليل كيفية تطبيق التواصل المدعوم بالذكاء الاصطناعي لإبرام المزيد من الصفقات بجهد أقل—مع الالتزام الكامل باللوائح الحالية.

ما هي المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي؟

بشكل عام، المكالمات الباردة هي ممارسة التواصل مع العملاء المحتملين الذين لم يُظهروا أي اهتمام مسبق بمنتجك عبر الهاتف. الهدف الرئيسي من المكالمات الباردة هو بناء الوعي والاهتمام، وتوليد العملاء المحتملين، وإبرام الصفقات في النهاية.

بهذا المعنى، المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي هي ببساطة استراتيجية استخدام الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي لتحسين عملية المكالمات الباردة. يمكن أن يشمل ذلك الذكاء الاصطناعي للمحادثة، ولكن أيضًا تحليل المشاعر، أو متصل آلي بالذكاء الاصطناعي، أو ميزات أخرى ذات صلة.

هل المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي قانونية؟

قبل الخوض في مكالمات المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، من الضروري فهم المشهد القانوني. المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي قانونية في معظم المناطق ولكن يجب أن تلتزم باللوائح الرئيسية:

• TCPA (الولايات المتحدة الأمريكية): يتطلب موافقة قبل استخدام برامج الاتصال الآلي.
• GDPR (أوروبا): يفرض قواعد صارمة على جمع البيانات وموافقة العملاء.
• قوائم DNC (عدم الاتصال): يجب على الشركات التأكد من أنها لا تتصل بالأرقام المحظورة.

كيف تعمل المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي؟

تستخدم المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي التعلم الآلي والأتمتة لتبسيط عملية الاتصال. فبدلاً من أن يقوم الممثل بالاتصال يدويًا وينتظر الرد، يتعامل الذكاء الاصطناعي مع الاتصال، ويحدد الأصوات البشرية، وحتى يحلل المكالمة في الوقت الفعلي.

إليك العملية خطوة بخطوة لكيفية عملها:

1. الاتصال الذكي والربط: تبدأ العملية ببرنامج اتصال آلي بالذكاء الاصطناعي يتصل بقائمة عملائك المحتملين. يمكن لأجهزة استشعار الذكاء الاصطناعي اكتشاف الفرق بين كلمة بشرية “مرحبًا”، أو إشارة مشغول، أو رسالة بريد صوتي في غضون أجزاء من الثانية.
2. التعرف على الصوت والاستجابة: باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، يفهم الذكاء الاصطناعي ما يقوله العميل المحتمل. إذا كان الذكاء الاصطناعي يتعامل مع التأهيل الأولي، فيمكنه الإجابة على الأسئلة الأساسية أو اتباع نص منطقي بناءً على نية العميل المحتمل.
3. مزامنة البيانات في الوقت الفعلي: أثناء إجراء المكالمة، يتواصل الذكاء الاصطناعي مع تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. يسحب تلقائيًا سجل العميل المحتمل للوكيل أو يسجل نتيجة المكالمة فورًا، مما يضمن أن بياناتك دقيقة 100% دائمًا.
4. تحليل المشاعر المباشر: يحلل الذكاء الاصطناعي نصوص المكالمات المباشرة لتحديد الكلمات الرئيسية وأنماط النية. يقوم النظام بتقييم كل لحظة من المحادثة—موضحًا لك النسبة المئوية الدقيقة للمكالمة التي كانت إيجابية أو محايدة أو سلبية حتى تتمكن من تحديد المكان الذي تم فيه الفوز أو الخسارة في صفقة ما.
5. أتمتة ما بعد المكالمة بمجرد إغلاق المكالمة، يقوم بإنشاء ملخص موجز على الفور وتطبيق علامات ذكية بناءً على مواضيع المكالمة ومشاعره. تتزامن هذه الرؤى مباشرة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، مما يؤدي إلى أتمتة المتابعات وإدخال البيانات دون نقرة يدوية واحدة.

فوائد المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي

تعمل الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تحسين استهداف المكالمات الباردة بنسبة 35%¹، مما يساعد فرق المبيعات على تحديد العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية بشكل أكثر فعالية، بينما يُفيد 70%² من المستخدمين أن الذكاء الاصطناعي يوفر لهم الوقت، مما يتيح لهم التركيز على بناء العلاقات وإبرام الصفقات.

على سبيل المثال، تستخدم العديد من شركات تطوير الذكاء الاصطناعي ميزات لتصنيف وتقسيم العملاء المحتملين بناءً على الصناعة أو مستوى التفاعل أو التفاعلات السابقة

على سبيل المثال، تستفيد شركات تطوير الذكاء الاصطناعي من التعلم الآلي لتحليل بيانات المكالمات والتوصية بأفضل الأوقات للتواصل، والرسائل المناسبة، وحتى اقتراح الخطوات التالية بناءً على سلوك العملاء.

زيادة كفاءة فريق المبيعات

يعمل متصلو المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام المتكررة مثل الاتصال اليدوي والمتابعات، مما يسمح لفريق المبيعات بالتركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية. يؤدي ذلك إلى تحسين الإنتاجية واستخدام أكثر فعالية للموارد. يضمن برنامج المكالمات الباردة الآلي تواصلًا أسرع بأقل جهد.

اعرف متى يجب إبرام الصفقة

يستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة في المكالمات الباردة تحليل المشاعر لتقييم مشاعر عملائك في أي لحظة معينة أثناء عرض مبيعاتك وربطها بما قيل، مما يتيح للوكلاء معرفة متى يجب إتمام عملية البيع.

تحديد أولويات العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية

يحلل الذكاء الاصطناعي للمكالمات الباردة البيانات لتحديد وتصنيف العملاء المحتملين ذوي أعلى إمكانات التحويل. يضمن ذلك تركيز فريقك على الآفاق الواعدة، مما يحسن وقتهم ويزيد معدلات النجاح في المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

زيادة الأداء بالرؤى

توفر روبوتات الذكاء الاصطناعي للمكالمات الباردة ملاحظات فورية وتحليلات تتبع أثناء المكالمات، وتقدم لممثلي المبيعات إرشادات في الوقت الفعلي. يساعد هذا في تقديم عروض بيع أكثر فعالية، والتعامل مع الاعتراضات بكفاءة، وتحسين جودة المكالمات بشكل عام.

توسيع نطاق التواصل مع التسويق عبر الهاتف بالذكاء الاصطناعي

يعمل التسويق عبر الهاتف بالذكاء الاصطناعي على أتمتة الأجزاء الرئيسية من نظام المكالمات الباردة، مما يقلل الحاجة إلى موارد بشرية مكثفة. يتيح برنامج المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي لفريقك الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين على نطاق واسع مع الحفاظ على التكاليف منخفضة.

هل تعمل المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي؟

نعم، تعمل المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي بفعالية عالية من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل الاتصال اليدوي، وترك الرسائل الصوتية، وإدخال بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). من خلال ترك البرنامج يتعامل مع عملية الاتصال، يقضي ممثلو المبيعات وقتًا أطول بكثير في التحدث فعليًا إلى العملاء المحتملين المؤهلين. تظهر البيانات أن دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجية التواصل الصادرة يمكن أن يحسن استهداف العملاء المحتملين بنسبة 35% ويزيد إجمالي توليد العملاء المحتملين بنسبة تصل إلى 50%.

كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي للمكالمات الباردة: 5 أفضل الممارسات والنصائح

• التخصيص هو المفتاح: استغل الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص كل مكالمة. يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل التفاعلات السابقة وبيانات العملاء لتخصيص المحادثات، مما يجعلها أكثر صلة وجاذبية. معالجة نقاط الألم المحددة تزيد من فرص التحويل.
• التوقيت مهم: يمكن لمتصلي المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي تحديد الأوقات المثلى للوصول إلى العملاء المحتملين بناءً على البيانات التاريخية. الاتصال بالعملاء المحتملين عندما يكونون غالبًا متاحين ومتقبلين يمكن أن يحسن معدلات الاتصال بشكل كبير. تجنب ساعات الذروة عندما قد يكون العملاء المحتملون مشغولين جدًا للمشاركة.
• الذكاء الاصطناعي + العنصر البشري = النجاح: يجب أن يساعد الذكاء الاصطناعي ممثلي المبيعات، لا أن يحل محلهم. بينما يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة الاتصال وتحليل المشاعر واقتراح الردود، لا يزال اللمس البشري ضروريًا. يجب على ممثلي المبيعات تخصيص تفاعلاتهم لتعزيز العلاقات الحقيقية والثقة مع العملاء المحتملين.
• استخدم الذكاء الاصطناعي لتدريب فريق المبيعات الخاص بك: يمكن أن تساعد تحليلات الذكاء الاصطناعي في تحديد ممثلي المبيعات الأفضل أداءً وأفضل الممارسات. توفر أدوات التدريب بالذكاء الاصطناعي ملاحظات في الوقت الفعلي، مما يمكّن الممثلين من تحسين عروضهم والتعامل مع الاعتراضات بشكل أكثر فعالية. يضمن التعلم المستمر تحسينًا مستمرًا.
• اتبع أفضل ممارسات الامتثال: يجب أن تلتزم أنظمة المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي باللوائح القانونية. تأكد من أن الذكاء الاصطناعي يتصل فقط بالعملاء المحتملين الذين قدموا موافقة صريحة. قم بتحديث قوائم DNC بانتظام وقم بتهيئة الذكاء الاصطناعي للامتثال لقواعد TCPA و GDPR. يمنع البقاء ملتزمًا المخاطر القانونية ويبني ثقة العملاء.

كيفية إعداد المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي (خطوة بخطوة)

الخطوة 1: اختر برنامج المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي المناسب

ابحث عن حل يتضمن:

• برنامج الاتصال القوي (Power Dialer): يقوم بالاتصال بقائمة من الأرقام تلقائيًا، مما يقلل من وقت التوقف بين المكالمات ويزيد من إنتاجية الوكيل.
• مصمم تدفق المكالمات (Call Flow Designer): خصص مسار المكالمات الواردة لضمان وصولها إلى الوكيل أو القسم الأنسب.
• التوجيه القائم على المهارات (Skill-Based Routing): قم بتعيين المكالمات للوكلاء بناءً على خبرتهم، مما يضمن ربط العملاء بالشخص الأقدر على تلبية احتياجاتهم.
• مراقبة المكالمات (Call Monitoring): استمع إلى المكالمات المباشرة، وقدم إرشادات للوكلاء دون أن يسمعها العميل، أو انضم إلى المكالمات عند الضرورة.

الخطوة 2: تحميل وتنظيم قائمة العملاء المحتملين الخاصة بك

علامات الاتصال (Contact Tags): استخدم هذه الميزة لتصنيف وتقسيم عملائك المحتملين بناءً على معايير مثل الصناعة أو مستوى التفاعل أو التفاعلات السابقة. يساعد هذا التنظيم في تحديد أولويات العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية.

الخطوة 3: تخصيص نصوص المكالمات وميزات الذكاء الاصطناعي

• نصوص المكالمات (Call Scripts): قم بتطوير نصوص مخصصة لتوجيه الوكلاء أثناء المكالمات، مما يضمن رسائل متسقة والقدرة على التعامل مع الاعتراضات الشائعة بفعالية.
• نسخ المكالمات وتحليل المشاعر: نسخ المكالمات تلقائيًا وتحليل مشاعر العملاء لاكتساب رؤى حول المحادثات، مما يسمح بإجراء تعديلات في الاستراتيجية والتدريب.

الخطوة 4: أتمتة الاتصال وتوجيه المكالمات

• برنامج الاتصال القوي (Power Dialer): استغل هذه الميزة لأتمتة عملية الاتصال، مما يمكن الوكلاء من التركيز بشكل أكبر على المحادثات بدلاً من الاتصال اليدوي.
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): قم بإعداد نظام IVR للتفاعل مع المتصلين، وجمع المعلومات، وتوجيههم إلى الوكيل أو القسم المناسب.

الخطوة 5: تحليل الأداء والتحسين

• التحليلات: استخدم تحليلات CloudTalk لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل مدة المكالمة، ومعدلات التحويل، وأداء الوكلاء. يتيح هذا النهج القائم على البيانات التحسين المستمر.
• تسجيل المكالمات (Call Recording): راجع المكالمات المسجلة لتحديد مجالات التحسين، وضمان الامتثال، وتقديم ملاحظات مستهدفة للوكلاء.

ما هي الميزات الرئيسية للذكاء الاصطناعي في المكالمات الباردة؟

يمكن أن يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجية المكالمات الباردة إلى إحداث ثورة في عملية مبيعاتك. إليك خمس ميزات أساسية يجب مراعاتها:

تحليل المشاعر يعزز المحادثات

تحليل المشاعر يقيم عواطف العملاء أثناء المكالمات، ويوفر للوكلاء رؤى في الوقت الفعلي لتعديل نهجهم. يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي للمكالمات الباردة هذا إلى تفاعلات أكثر تخصيصًا وتحسين رضا العملاء.

الذكاء الاصطناعي للمحادثة يخصص التواصل

تعمل المكالمات الباردة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة على تكييف التفاعلات بناءً على بيانات العميل المحتمل، مما يجعل كل مكالمة أكثر صلة وجاذبية، ويزيد من تحويل العملاء المحتملين. تُمكّن ميزات CloudTalk وكلاءك من تقديم عروض مخصصة تلقى صدى لدى العملاء المحتملين.

برامج الاتصال القوية (Power Dialers) تقوم بأتمتة الاتصال

تقوم أنظمة المكالمات الباردة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل برامج الاتصال القوية (power dialers) بالاتصال تلقائيًا بقائمة من الأرقام، مما يقلل من وقت التوقف بين المكالمات ويزيد من إنتاجية الوكلاء. يعمل برنامج CloudTalk’s Power Dialer على تبسيط المكالمات الصادرة، بحيث يركز الوكلاء على إبرام الصفقات.

التوجيه الذكي يجعل تدفقات المكالمات أكثر كفاءة

توجيه المكالمات الذكي يوجه المكالمات إلى الوكيل الأنسب بناءً على معايير محددة مسبقًا، مما يضمن تحدث العملاء المحتملين مع شخص الأنسب لتلبية احتياجاتهم. هذا يحسن معدلات حل المشكلات من أول مكالمة ويعزز تجربة العملاء.

التحليلات توفر رؤى قابلة للتنفيذ

توفر تحليلات CloudTalk ملاحظات فورية حول أداء المكالمات، مما يمكّن المديرين من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات وتعديل الاستراتيجيات على الفور. يساعد الوصول إلى المقاييس المباشرة في تحديد مجالات التحسين والتعرف على أفضل الأداء.

التحديات والاعتبارات في المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي

بينما يوفر برنامج المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي الكفاءة وقابلية التوسع، هناك بعض التحديات التي يجب مراعاتها. إليك أربعة عوامل رئيسية يجب وضعها في الاعتبار:

من أكثر من 4000 تقييم

هل أنت قلق بشأن الإعداد؟

يساعدك CloudTalk في كل مرحلة من مراحل تنفيذ وإعداد برنامج الاتصال بالذكاء الاصطناعي الخاص بك.

احصل على عرض توضيحي مجاني

أفضل 6 أدوات ذكاء اصطناعي للمكالمات الباردة

يمكن أن يؤدي العثور على برنامج الاتصال البارد المناسب بالذكاء الاصطناعي إلى تحسين التواصل والكفاءة – إليك ستة أدوات رائعة يجب مراعاتها.

1. CloudTalk: حل الهاتف التجاري والمكالمات الباردة المدعوم بالذكاء الاصطناعي

CloudTalk هو أفضل برنامج للاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي مصمم لفرق المبيعات والدعم للشركات الصغيرة والمتوسطة. منذ عام 2016، ساعدنا أكثر من 4,000 شركة على تحويل المحادثات إلى تحويلات، مما جعل المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء ميزتها التنافسية.

لماذا تختار CloudTalk؟

• أسعار معقولة: تبدأ الخطط من 25 لكل مستخدم/شهر، مع أرقام إضافية بسعر 6 دولارات فقط.
• تغطية عالمية: وصول إلى أرقام دولية، و‎رقم مجاني على المتصل‏، ومحلية في أكثر من 160 دولة.
• أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي: دع الذكاء الاصطناعي يتعامل مع مهام المبيعات المتكررة، حتى يتمكن فريقك من التركيز على إتمام الصفقات.
• تكاملات قوية: اتصل بسلاسة مع 100 ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي و 100 عملية تكامل.

الميزات الرئيسية للمكالمات الباردة والمبيعات بالذكاء الاصطناعي

• الذكاء الاصطناعي للمحادثة لمكالمات المبيعات: احصل على رؤى في الوقت الفعلي لتحسين محادثات المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي.
• لوحة تحكم في الوقت الفعلي: تتبع الأداء فورًا وحسّن مكالمات المبيعات بالذكاء الاصطناعي.
• مصمم تدفق المكالمات: قم بأتمتة وتخصيص أنظمة الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي لتوجيه المكالمات بسلاسة.
• برنامج الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي: سرّع التواصل بنظام اتصال بارد مؤتمت.
• وكلاء الصوت المدعومون بالذكاء الاصطناعي: وكيل اتصال بارد بالذكاء الاصطناعي يتابع، ويعاود الاتصال، ويتواصل قبل أن يبرد العملاء المحتملون.
• تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: احصل على رؤى عميقة حول جهودك في التسويق عبر الهاتف بالذكاء الاصطناعي.

الأسعار:

• خطة Lite (بدءًا من $19 لكل مستخدم/شهر) — متاحة في الأمريكتين فقط
• خطة Starter (بدءًا من $25 لكل مستخدم/شهر)
• خطة Essential (بدءًا من $29 لكل مستخدم/شهر)
• خطة Expert (بدءًا من $49 لكل مستخدم/شهر)

2. JustCall

JustCall هي منصة اتصال مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لفرق المبيعات والدعم للشركات الصغيرة والمتوسطة. منذ عام 2016، ساعدت أكثر من 6,000 شركة في تحسين المحادثات وأتمتة سير العمل وتعزيز تدريب الفريق.

لماذا تختار JustCall؟

• أسعار معقولة: تبدأ الخطط من 19 دولارًا فقط لكل مستخدم/شهر مع الميزات الأساسية.
• واجهة سهلة الاستخدام: مصممة لجميع المستويات التقنية، مما يجعل التبني سريعًا وسهلاً.
• دعم عملاء موثوق: فرق سريعة الاستجابة تقدم مساعدة سريعة ومفيدة.
• تكاملات واسعة النطاق: اتصل بأكثر من 100 نظام CRM ومكتب مساعدة وأدوات عمل.

الميزات الرئيسية للمبيعات و‏الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي

• ذكاء المحادثة: رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحسين المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي وتفاعلات العملاء.
• نسخ المحادثات عبر القنوات: يتم نسخ مكالمات المبيعات بالذكاء الاصطناعي تلقائيًا عبر قنوات متعددة.
• أتمتة الرسائل القصيرة و‏الوسائط المتعددة: عزز المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال المتابعات التلقائية.
• تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي: تدريب بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي لتحسين أداء نظام الاتصال البارد.
• التحليلات: رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين استراتيجيات التسويق عبر الهاتف والمبيعات بالذكاء الاصطناعي.

قيود يجب مراعاتها

• مشكلات جودة المكالمات: تقارير عن تأخيرات متكررة، ومكالمات منقطعة، وتقطع في الصوت.
• تغطية عالمية محدودة: يدعم فقط الأرقام الدولية و‎الأرقام المجانية على المتصل‏ في 77 دولة.
• مخاوف الأداء: أداء التطبيق البطيء وصعوبة استكشاف الأخطاء وإصلاحها يؤثران على الكفاءة.
• مشكلات التكامل: بعض عمليات التكامل تواجه مشكلات توافق أو لا تعمل بشكل موثوق.

الأسعار:

• Team (بدءًا من $29 لكل مستخدم/شهر)
• Pro (بدءًا من $49 لكل مستخدم/شهر)
• Pro Plus (بدءًا من $89 لكل مستخدم/شهر)
• Business (يعتمد على عرض أسعار)

3. Ringover

Ringover هو حل اتصال مدعوم بالذكاء الاصطناعي مصمم لفرق التوظيف والمبيعات في الشركات الصغيرة والمتوسطة. منذ عام 2005، ساعد أكثر من 10,000 شركة، بشكل أساسي في فرنسا، على توحيد قنوات الاتصال لتحسين الكفاءة.

لماذا تختار Ringover؟

• أسعار تنافسية: تبدأ الباقات من 21 دولارًا لكل مستخدم/شهر مع الميزات الأساسية.
• واجهة سهلة الاستخدام: مصممة لجميع المستويات التقنية، مما يجعل التبني سهلاً.
• دعم عملاء موثوق: أوقات استجابة سريعة ومساعدة مفيدة.
• تكاملات واسعة النطاق: يتصل بأكثر من 100 نظام CRM ومكتب مساعدة وأداة عمل.

الميزات الرئيسية للمبيعات و‏الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي

• مكالمات غير محدودة إلى 110 وجهات: تواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم دون تكاليف إضافية.
• ذكاء المحادثة بالذكاء الاصطناعي: احصل على رؤى في الوقت الفعلي لتحسين محادثات المبيعات.
• الرسائل الفورية: اتصال مركزي لاستجابات داخلية وخارجية أسرع.
• برنامج اتصال ذكي: يقوم بأتمتة المكالمات الصادرة لزيادة كفاءة فريق المبيعات.
• الاستبيانات: اجمع ملاحظات العملاء لتحسين التفاعل وجودة الخدمة.

قيود يجب مراعاتها

• جودة المكالمات: تقارير متكررة عن تأخيرات، ومكالمات منقطعة، وتقطع في الصوت.
• تغطية عالمية محدودة: يدعم فقط الأرقام الدولية و‎الأرقام المجانية على المتصل‏ في 65 دولة.
• مشكلات الأداء: يبلغ المستخدمون عن بطء أداء التطبيق وصعوبة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• عقود غامضة: يواجه بعض العملاء رسومًا خفية وتحديات في إلغاء الاشتراكات.

الأسعار:

• Smart (بدءًا من $21 لكل مستخدم/شهر)
• Business (بدءًا من $44 لكل مستخدم/شهر)
• Advanced (أسعار مخصصة)

4. 8×8

8×8 هي منصة مبيعات ومركز اتصال مدعوم بالذكاء الاصطناعي مصممة لفرق المبيعات والدعم في الشركات الصغيرة والمتوسطة. منذ عام 2002، ساعدت أكثر من 3,000,000 شركة في توحيد قنوات الاتصال وتحسين تفاعلات العملاء.

لماذا تختار 8×8؟

• أسعار تنافسية: تبدأ الباقات من 24 دولارًا لكل مستخدم/شهر مع الميزات الأساسية.
• تحليلات متعمقة: أدوات إعداد تقارير متقدمة لتتبع أداء الوكلاء ورؤى المتصلين.
• دعم متعدد القنوات: وصول سلس إلى قنوات اتصال متعددة لتجربة موحدة.
• تكاملات واسعة النطاق: يتصل بأكثر من 65 نظام CRM ومكتب مساعدة وأداة عمل.

الميزات الرئيسية لمكالمات المبيعات و‏الدعم بالذكاء الاصطناعي

• مساعد عملاء ذكي: أتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة.
• تخزين وسائط ساخن و‏بارد: تخزين وإدارة تسجيلات المكالمات والبيانات بأمان.
• اجتماعات تفاعلية: أدوات مؤتمرات الفيديو والصوت لتعاون سلس بين الفرق.
• مراسلة الفريق: وظيفة الدردشة الفورية للاتصال الداخلي وإدارة سير العمل.
• دفع آمن: نظام معالجة المدفوعات مصمم لضمان الامتثال والأمان.

قيود يجب مراعاتها

• واجهة مستخدم مربكة: منحنى تعليمي حاد يتطلب إعدادًا وتدريبًا مكثفًا.
• وصول عالمي محدود: يدعم الأرقام الدولية و‎الأرقام المجانية على المتصل‏ في 55 دولة فقط.
• مشكلات الأداء: يبلغ المستخدمون عن بطء أداء التطبيق وصعوبات في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• مجموعة ميزات أساسية: مقارنة بالمنافسين، توفر المنصة أدوات متقدمة أقل.

الأسعار:

الأسعار تعتمد على عرض الأسعار.

5. Talkdesk

Talkdesk هو مركز اتصال سحابي عالمي مصمم لفرق المبيعات والدعم في المؤسسات. منذ عام 2011، ساعدت أكثر من 50,000 شركة على تحويل تجارب العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية باستخدام حلول المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

لماذا تختار Talkdesk؟

• مكالمات عالية الدقة: توفر جودة مكالمات مستقرة وخالية من التقطع لتفاعلات أفضل مع العملاء.
• تكاملات واسعة: يتصل بأكثر من 115 نظام CRM ومكاتب مساعدة وأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• واجهة سهلة الاستخدام: مصممة لسهولة التبني، حتى للفرق غير التقنية.
• تحليلات متقدمة بالذكاء الاصطناعي: توفر رؤى في الوقت الفعلي لتحسين أداء المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي.

الميزات الرائدة للمبيعات والدعم المدعومين بالذكاء الاصطناعي

• باني تكامل مخصص: يُمكّن برامج المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي من الاندماج بسلاسة مع سير العمل الحالي.
• أتمتة الخدمة الذاتية: تقلل عبء عمل الوكيل باستخدام أدوات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• ذكاء الأعمال: يوفر رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين مكالمات المبيعات بالذكاء الاصطناعي والأداء.
• تدفقات IVR مخصصة: تُخصص توجيه المكالمات لروبوتات المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي والوكلاء المباشرين.
• تدريب بالذكاء الاصطناعي: يساعد فرق المبيعات على تحسين محادثات المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال التوجيه في الوقت الفعلي.

قيود يجب مراعاتها

• أسعار باهظة: قد لا تكون الخطط عالية التكلفة مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى حلول تسويق عبر الهاتف بالذكاء الاصطناعي.
• عقود غير واضحة: يبلغ المستخدمون عن رسوم خفية وتحديات في إلغاء الاشتراكات.
• مشاكل الأداء: تقارير عن بطء أداء التطبيق وصعوبات في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• تخصيص محدود: تفتقر الميزات إلى المرونة اللازمة لإعداد أنظمة مكالمات باردة بالذكاء الاصطناعي المعقدة.

الأسعار:

• الأساسيات الرقمية (بدءًا من $85/للمستخدم/شهريًا)
• الأساسيات الصوتية (بدءًا من $105/للمستخدم/شهريًا)
• النخبة (بدءًا من $165/للمستخدم/شهريًا)
• سُحب الخبرة الصناعية (بدءًا من $225/للمستخدم/شهريًا)

6. RingCentral

RingCentral هي منصة اتصالات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي مصممة للفرق عبر الصناعات. منذ عام 1999، ساعدت أكثر من 5,000,000 شركة على تعزيز تفاعلات العملاء، وتبسيط سير العمل، وتحسين تعاون الفريق باستخدام أدوات المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

لماذا تختار RingCentral؟

• أسعار تنافسية: تبدأ الخطط من $20 لكل مستخدم/شهريًا مع ميزات أساسية.
• اتصال سهل: يمكن لمتصلين الذكاء الاصطناعي الباردين البدء فورًا بتصميم بديهي لا يتطلب تدريبًا.
• مكالمات عالية الدقة: توفر مكالمات مستقرة وعالية الجودة بأقل تأخير أو تشويه.
• نسخ متعددة اللغات: تدعم النسخ المدعومة بالذكاء الاصطناعي الفرق العالمية بترجمة المحادثات.

الميزات الرائدة للمبيعات والدعم المدعومين بالذكاء الاصطناعي

• نسخ وملخصات حية: يتم تسجيل مكالمات المبيعات بالذكاء الاصطناعي وتلخيصها تلقائيًا لزيادة الكفاءة.
• مراسلة الفريق: تتيح التواصل السلس للمبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل الفرق.
• ترجمات بالذكاء الاصطناعي: تدعم المحادثات متعددة اللغات، مما يجعل برامج المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي أكثر تنوعًا.
• رسائل SMS للأعمال: تقوم بأتمتة التواصل النصي، مكملةً روبوتات المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي لمتابعة العملاء المحتملين.
• تحليلات: توفر رؤى حول أداء التسويق عبر الهاتف بالذكاء الاصطناعي وتفاعلات العملاء.

قيود يجب مراعاتها

• خدمة العملاء: أوقات الاستجابة بطيئة، مع بعض التذاكر التي تستغرق عدة ساعات لحلها.
• تغطية عالمية محدودة: تدعم فقط الأرقام الدولية و‎رقم مجاني على المتصل‏ في أكثر من 100 دولة.
• مشاكل الأداء: يبلغ المستخدمون عن بطء سرعة التطبيق وصعوبات في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• مجموعة ميزات أساسية: تفتقر إلى بعض ميزات نظام المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي المتقدمة الموجودة لدى المنافسين.

الأسعار:

• الأساسية (بدءًا من $20/للمستخدم/شهريًا)
• المتقدمة (بدءًا من $25/للمستخدم/شهريًا)
• الفائقة (بدءًا من $35/للمستخدم/شهريًا)
• حزمة مشاركة العملاء (حسب عرض السعر)

ارفع مستوى مبيعاتك باستخدام المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي

تُحدث المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي تحولًا في فرق المبيعات من خلال أتمتة التواصل، وزيادة الكفاءة، وتحسين تفاعل العملاء المحتملين. من خلال دمج برامج المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي، يمكنك التوسع بذكاء أكبر، وتخصيص المحادثات، وإبرام المزيد من الصفقات.

هل أنت مستعد لتعزيز استراتيجية مكالماتك الباردة؟ جرب نظام المكالمات الباردة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من CloudTalk مجانًا وشاهد الفرق بنفسك! 

المصدر:

1. Growthlist.co