Prečo integrovať CloudTalk s LiveAgentom?
Nastavte integráciu s LiveAgentom na pár kliknutí a preneste volania, SMS a kontext o zákazníkoch priamo do vašej zákazníckej podpory.
Automatizujte workflows pomocou vlastných triggerov a udržiavajte dáta aktuálne na oboch stranách vďaka obojsmernej synchronizácii. Prezerajte si výsledky hovorov, počúvajte hlasové správy a sledujte výkonnostné metriky bez toho, aby ste museli opustiť LiveAgent.
Agenti môžu volať jedným kliknutím priamo z ticketu bez potreby samostatného softvéru, zatiaľ čo kontext o volajúcom v reálnom čase zobrazí kontaktné údaje a históriu interakcií v momente, keď zazvoní telefón. Každý hovor a jeho výsledok sa automaticky zaznamená k správnemu ticketu, takže história podpory zostane kompletná aj bez manuálneho prepisovania.
Čo je LiveAgent?
LiveAgent je helpdesk platforma pre zákaznícku podporu, ktorá spája live chat, tickety, zabudované call centrum a bázu znalostí do jednej spoločnej schránky. Je navrhnutá pre tímy všetkých veľkostí, ktoré chcú spravovať každú konverzáciu so zákazníkom naprieč kanálmi z jedného miesta.
Call centrum pre LiveAgent
Spojte silu svojho helpdesku a výkonných volacích funkcií vďaka VoIP integrácii CloudTalku s nástrojom LiveAgent. Uskutočňujte a prijímajte hovory, posielajte SMS správy a šetrite čas pri manuálnych úlohách vďaka obojsmernej synchronizácii.
Aké dáta zdieľajú CloudTalk a LiveAgent?
LiveAgent
CloudTalkCloudTalk spracováva
LiveAgent a CloudTalk si vymieňajú
LiveAgent prijíma
Ako integrovať LiveAgent s CloudTalkom?
- Uistite sa, že máte balík CloudTalk Essential a administrátorský prístup k obom nástrojom.
- Prihláste sa do svojho účtu CloudTalk a prejdite do Účet > Integrácie.
- V zozname integrácií vyberte LiveAgent a kliknite na „Pridať integráciu“.
- Po výzve sa prihláste do svojho účtu LiveAgent a povoľte prístup k dátam.
- Nakonfigurujte nastavenia pre workflows, zaznamenávanie hovorov a pravidlá synchronizácie.
- Namapujte vlastné polia zosúladením pravidiel pomenovania v LiveAgente a CloudTalku.
Čo hovoria naši spokojní zákazníci?
Zameranie na zákazníka je základným pilierom všetkého, čo robíme. Či už pomáhate svojim klientom, alebo oslovujete nových s cieľom uzavrieť obchod, pomôžeme vám zabezpečiť všetky nástroje a podporu potrebné na úspech. Nemusíte však veriť len nám. Pozrite sa, čo hovoria spokojní zákazníci CloudTalku!
Páči sa mi inteligentný dialer, pretože odstraňuje prokrastináciu pri cold callingu v rámci rozvoja obchodu. Nedávno som vyskúšal aj AI asistentov na poznámky a určite si ho kúpim, pretože odstraňuje potrebu písať poznámky ručne. Navyše bol veľmi presný!
Spoluzakladateľ
Linky pre naše podnikanie sme potrebovali veľmi urgentne a tím nám to vyriešil už za jeden pracovný deň. Všetko bolo okamžite integrované a nastavené, pripravené na to, aby náš tím mohol hneď poskytovať podporu.
Projektová manažérka
Jednoduché používanie. Veľmi sa mi páči, že mi podpora rýchlo a jasne pomohla pochopiť zložitejšie mechanizmy. Integrácia cez API s našou internou aplikáciou nám tiež umožnila automatizácie, ako napríklad SMS pripomienky.
Špecialista zákazníckej podpory
Používa sa jednoducho, má čisté rozhranie a ponúka veľa možností pre používanie čísel z rôznych kútov sveta. Je to tiež skvelý nástroj na otváranie účtov na platformách ako WhatsApp a Telegram.
Špecialista na príjmové systémy
Prehľad hovorov a štruktúra reportov sú bezchybné, keďže podporujú aj reporting podľa kampaní. Môžeme priradiť ID volajúcich pre ISDR, čo uľahčuje ich použitie v reálnom čase, kedykoľvek je to potrebné...
Senior manažér
Pre nás je hlavnou výhodou používania CloudTalku ukladanie kontaktov. Sme firma, ktorú kontaktujú tisíce ľudí, takže vidieť, kto volá pred prijatím hovoru, je obrovská výhoda. Má tiež detailnú analytiku na sledovanie.
Account manažér
Výhody integrácie telefónu s LiveAgentom
Plynulá synchronizácia hovorov a ticketov
Automaticky zaznamenávajte hovory, hlasové správy a zmeškané hovory ako tickety v LiveAgente. Každá interakcia je zdokumentovaná s údajmi o volajúcom, nahrávkami hovorov, poznámkami a tagmi, čo zaručuje tímom podpory úplný prehľad o konverzáciách.
Click-to-Call a prehľad o zákazníkoch v reálnom čase
Uskutočňujte hovory priamo z LiveAgenta jediným kliknutím. Získajte prístup k informáciám o volajúcom vrátane minulých ticketov a histórie chatu ešte pred prijatím hovoru, vďaka čomu môžu agenti poskytovať rýchlejší a personalizovanejší servis.
Obojsmerná synchronizácia kontaktov a ticketov
Udržiavajte záznamy o zákazníkoch aktuálne v oboch platformách. Keď sa vytvorí alebo aktualizuje kontakt v LiveAgente, CloudTalk informácie automaticky synchronizuje. Zobrazte si detaily ticketov, oddelenia a stavy priamo v CloudTalku pre jednotný zákaznícky zážitok.
Prispôsobiteľná automatizácia hovorov a workflow
Nastavte si vlastné pravidlá pre vytváranie ticketov, priraďujte hovory správnym agentom a definujte predvoľby zaznamenávania hovorov. Efektívne si zorganizujte workflow s automatizáciou, ktorá znižuje podiel manuálnych úloh a zvyšuje produktivitu tímu.
Prehľad integrácie LiveAgent a CloudTalk
Volajte chytrejšie vďaka konverzačnej inteligencii
Odstráňte dohady a otravné opakovanie z vašich procesov vďaka automatickému nahrávaniu a transkripcii hovorov. Získajte jasný prehľad o všetkých hovoroch pomocou extrakcie tém a analýzy sentimentu a rozvíjajte agentov vďaka praktickým poznatkom.
Vstúpte na 160+ medzinárodných trhov okamžite
Pôsobte globálne a rozšírte dosah svojej spoločnosti s jednou z najväčších ponúk medzinárodných, lokálnych a bezplatných čísiel na dnešnom trhu. Škáľujte svoje riešenie call centra súbežne s vašimi stratégiami a zaistite si úspech na dlhé roky.
Predávajte, pomáhajte, uspokojujte zákazníkov a uspievajte
Postavte ľudí do centra všetkého, čo robíte, s funkciami call centra navrhnutými tak, aby premenili úspech zákazníkov na vašu najväčšiu konkurenčnú výhodu. Skráťte čakacie doby o <80% a zvýšte úspešnosť odchádzajúcich hovorov o <250% jednoduchým spôsobom.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Je váš súčasný telefónny systém skôr dráma než tón na vytáčanie? Naplánujte si hovor s CloudTalkom – vrátime volaniu radosť!
Pridajte sa k tisíckam tímov, ktoré už rastú s CloudTalkom.
Často kladené otázky
Áno, integrácia LiveAgentu s CloudTalkom umožňuje bezproblémové VoIP telefonovanie, čo tímom dovoľuje spravovať zákaznícke interakcie z jedinej platformy.
Otvorte kontakt alebo tiket, kliknite na widget CloudTalk CTI a začnite vytáčať. Integrácia volaní pre LiveAgent umožňuje volať priamo z rozhrania.
Pri prichádzajúcom hovore zobrazí integrácia CloudTalku informácie o volajúcom priamo v LiveAgente, vďaka čomu môžete prijímať a spravovať konverzácie v reálnom čase.
V rámci vášho balíčka CloudTalk neexistujú žiadne limity na hovory. Prichádzajúce aj odchádzajúce hovory môžete vybavovať priamo z LiveAgentu bez obmedzení.
Proces nastavenia je rýchly a dá sa dokončiť za niekoľko minút. Stačí autorizovať integráciu, nakonfigurovať nastavenia a môžete začať telefonovať.
Integrácia je dostupná v rámci platených balíčkov CloudTalku. Niektoré plány LiveAgentu môžu vyžadovať dodatočné funkcie na povolenie plných možností volania.
Medzi funkcie patrí automatické zaznamenávanie hovorov, nahrávanie hovorov, informácie o zákazníkoch v reálnom čase a automatizácia workflow pre vyššiu efektivitu.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.