1851
Recenzií
581
Recenzií
25,000+
Zákazníkov
NiCE CXone recenzia 2026:
Funkcie, ceny a hodnotenia používateľov
Zvažujete NiCE? Zistite, čo hovoria reálni používatelia o kvalite hovorov, funkciách a podpore – a pozrite sa, ako si vedie v porovnaní s CloudTalk.
Čo je NiCE CXone?
NiCE je jedným z najväčších a najstarších poskytovateľov CCaaS na svete s klientmi vo viac ako 150 krajinách. Jeho vlajková loď, platforma pre kontaktné centrá CXone, stojí na troch pilieroch: Riadenie interakcií (Engagement Orchestration), Posilnenie tímov (Workforce Empowerment) a Automatizácia zákazníckej skúsenosti pomocou AI.
NiCE je už 11 rokov po sebe lídrom v rebríčku Gartner Magic Quadrant pre CCaaS a dominuje najvyššiemu segmentu trhu. Pre kontaktné centrá spoločností z rebríčka Fortune 500 s vyhradenými administrátormi a rozpočtom, ktorý zvládne pokryť 15–30 % nákladov prvého roka na profesionálne služby, ponúka platforma mimoriadnu hĺbku.
Situácia sa však komplikuje pod úrovňou veľkých korporácií. NiCE síce v roku 2025 pridal stránku zameranú na malé a stredné firmy (SMB), no recenzenti neustále poukazujú na zložitosť cenníkov, niekoľko mesiacov trvajúcu implementáciu, skriptovanie v nástroji Studio výhradne pre Windows a kvalitu podpory závislú od zakúpeného balíka služieb ako na hlavné prekážky pre tímy s menej ako ~200 agentmi.
Aké sú kľúčové funkcie NiCE CXone?
- Omnikanálové smerovanie cez viac ako 30 kanálov: hlas, SMS, e-mail, chat, sociálne siete, správy, video
- Automatizácia zákazníckej skúsenosti: AI agenti pre samoobsluhu, predaj a automatizáciu procesov
- NiCE Cognigy: podniková konverzačná a asistenčná AI vo viac ako 100 jazykoch
- Súlad s predpismi HIPAA, GDPR, PCI-DSS, SOC 2 · možnosť nasadenia v suverénnom cloude
- Integrácie so systémami Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Teams, Zoom; k dispozícii na AWS Marketplace
- Analýza interakcií pre 100 % hlasových a digitálnych kontaktov (od úrovne balíka Complete)
Čo hovoria používatelia o NiCE CXone
Na základe viac ako 2000 overených recenzií z portálov G2, Capterra a Trustpilot
😊 Čo používatelia oceňujú
- Skvelé riadenie pracovnej sily, riadenie kvality a analytika pre potreby veľkých podnikov
- Neustále inovácie: spustenie asistenčnej AI, integrácia s Cognigy, AutoSummary, Copilot pre agentov
- Vysoká efektivita v kombinácii s dobrým technickým manažérom účtu a silným implementačným partnerom
- Možnosti zabezpečenia súladu s predpismi a suverénneho cloudu pre regulované odvetvia (finančné služby, zdravotníctvo, štátna správa)
„Cxone nám pomáha telefonovať a zároveň uchováva naše plány. Predtým sme na tieto dve úlohy museli používať dve rôzne aplikácie.“
😤 Čo používateľom prekáža
- Netransparentné ceny a zložité cenníky – funkcie ako WFM, QM, AutoSummary, Copilot a AI smerovanie sú často za príplatok, nie v balíku
- Implementácia bežne trvá mesiace, nie týždne – podľa nezávislých analýz tvoria profesionálne služby 15–30 % nákladov za prvý rok
- Skriptovanie tokov hovorov v nástroji Studio funguje len na Windows a pôsobí zastarano – vyžaduje si špecifické znalosti alebo platené služby
- Reportovanie môže byť nekonzistentné – automatické reporty sa nie vždy zhodujú s vlastnými reportmi
- Používatelia hlásia mrznutie, vynútené odhlásenia a pomalú odozvu systému pri plnom vyťažení komplexných funkcií
„Nepáči sa mi, že hovory na NiCE CXone niekedy vypadávajú alebo sa náhodne prerušujú. Je to frustrujúce, pretože to nie je len môj problém – zažívajú to aj iní agenti, takže som si istá, že nejde o chybu siete. Aplikácia tiež nefunguje dobre s VDI reláciami, čo je dosť nepohodlné.“
Čo ľudia hovoria o NiCE CXone na platforme G2?
Prečítajte si hodnotenia reálnych používateľov platformy NiCE CXone na webe G2 – úprimné recenzie, skutočné skúsenosti a spätná väzba od tímov, ktoré ju používali.
Páči sa mi možnosť vidieť, koľko kontaktov ešte zostáva a koľko ich čaká v rade na vytočenie. Reporty boli ťažko pochopiteľné. Zlepšovalo sa to, ale stále je to najhoršia časť“
Názov spoločnosti
Administrátor systému
Najvias sa mi páči, že orientácia v systéme je veľmi jednoduchá. Je ľahké sledovať rôzne veci, keďže si môžete otvoriť viacero záložiek. Dá sa v ňom dobre zorientovať. Je jednoduché pridávať záložky alebo rôzne widgety, to je to hlavné, čo oceňujem.“
Pracovníčka zákazníckeho servisu
NICE CXone Mpower vie niekedy agentom vypovedať službu pri prijímaní prichádzajúcich hovorov kvôli konfliktom s viacerými spustenými aplikáciami naraz.“
Poisťovníctvo
NiCE CXoneLíder - zima 2025Hľadáte alternatívu k NiCE CXone?
Pozrite sa, prečo viac ako 5,500 firiem prešlo na CloudTalk kvôli špičkovej kvalite hovorov a funkciám s podporou AI.
Najlepšie hodnotené na G2
CloudTalk má stabilne vysoké hodnotenia na G2. Pomáha tímom rásť rýchlejšie, vyhnúť sa zložitosti a spoľahnúť sa na telefónny systém, ktorý funguje podľa očakávaní od prvého dňa.
100+ integrácií
Vaše CRM, helpdesk a predajné nástroje už spolu komunikujú. CloudTalk sa k nim jednoducho pripojí a urobí túto komunikáciu oveľa produktívnejšou.
Pokrytie vo viac ako 160 krajinách
Od susedných štátov až po druhú stranu sveta – CloudTalk udrží vaše hovory čisté, lokálne a pripravené rásť spolu s vaším biznisom.
CloudTalk vs CXone: Priame porovnanie
Pozrite sa, ako CloudTalk prináša špičkový výkon tam, kde na tom najviac záleží
Prečo si vybrať CloudTalk namiesto NiCE CXone
Šesť funkcií, ktoré by zákazníci NiCE CXone podľa vlastných slov chceli mať k dispozícii hneď od prvého dňa.
Firmy, ktoré prešli na CloudTalk
Skutočné výsledky od reálnych spoločností, ktoré sa rozhodli pre zmenu – a nikdy to neoľutovali.
„Na starej platforme neexistovalo automatické vytváranie tiketov. Museli sme manuálne kontrolovať denníky, aby sme zistili, ktoré hovory boli zmeškané a či sme ich vybavili. Bolo ťažké presne sledovať, koľko hovorov sme zmeškali alebo stihli vybaviť.“
„Po prechode na CloudTalk klesol počet našich zmeškaných hovorov o 23%. To nie je len číslo; sú to zákazníci, s ktorými sa dokážeme spojiť skôr, než bude neskoro.“
Vendor Operations Manager v spoločnosti Aspire
„Nemali sme dôveryhodné dáta. Reporty nesedeli, hovory sa nenahrávali správne a dokonca aj nezrovnalosti vo fakturácii sa stali opakujúcim sa problémom.“
„S CloudTalkom máme konečne prehľad. Vidíme, ktoré tímy vybavujú hovory a či sú pre danú úlohu tie správne. To nám umožňuje lepšie prerozdeliť pracovné zaťaženie.“
Customer Experience Coordinator v spoločnosti Alura
„S Aircallom sme uviazli na miere zodvihnutia hovorov 20–30%. S CloudTalkom sme dosiahli 40–50%. To prinieslo obrovský rozdiel.“
„Často využívame funkciu štítkov na sledovanie toho, kde sa leady v nákupnom lieviku nachádzajú. A prehľadný panel pomáha každému obchodníkovi vidieť svoje výsledky.“
Chief Marketing Officer v spoločnosti Velu
Často kladené otázky
Aj keď počiatočná cena je €110, kľúčové funkcie ako Workforce Management a odchádzajúce kampane sú často uzamknuté alebo účtované ako doplnky na základe spotreby. Väčšina tímov zisťuje, že včasné overenie cien pomáha vyhnúť sa skrytým poplatkom za profesionálne služby a neprehľadným balíkom služieb, ktoré sú bežné u tradičných poskytovateľov.
Nasadenie CXone zvyčajne predstavuje niekoľkomesačné podnikové projekty, ktoré si vyžadujú konfiguráciu a testovanie zo strany implementačných partnerov. Naopak, rýchlo rastúce tímy často využívajú natívne prepojenia na HubSpot alebo Salesforce, aby spustili prevádzku za jediné popoludnie, namiesto toho, aby týždne čakali na riadené spustenie.
CXone Studio zostáva desktopovou aplikáciou výhradne pre Windows, čo môže obmedzovať flexibilitu moderných manažérov prevádzky. Prechod na dizajnér toku hovorov v prehliadači umožňuje aj netechnickým administrátorom aktualizovať vianočné radenia a pravidlá smerovania za pár minút z akéhokoľvek zariadenia alebo operačného systému.
Pokročilé AI nástroje sú zvyčajne vyhradené pre najdrahšie balíky CXone alebo predávané ako samostatné moduly, ktoré si vyžadujú individuálne nasadenie. CloudTalk integruje AI – vrátane prepisu, zhrnutí a detekcie tém – priamo do svojich plánov, aby tímy mali prístup k analýze konverzácií od prvého dňa.
Keďže viac ako polovica používateľskej základne patrí do segmentu veľkých podnikov, zložitosť systému CXone je navrhnutá pre masívne IT prostredia. Tí, ktorí hľadajú agilnejšiu alternatívu k CXone, môžu nájsť platformu ako CloudTalk, ktorá ponúka viackanálový dosah bez viacročných viazaností alebo technického dlhu na podnikovej úrovni.
Väčšina firiem migruje vtedy, keď ich unavia administratívne prekážky a niekoľko mesiacov trvajúce zmeny v smerovaní, ktoré vyžadujú zakladanie tiketov pre podporu. Moderné tímy prechádzajú na CloudTalk, aby štandardizovali automatizáciu pracovných tokov, kde AI, hlasové služby a CRM integrácie fungujú bez problémov hneď po nasadení.
Máte stále otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Porozprávajte sa s naším priateľským tímom.
Spojte sa s namiPripravení zažiť špičkovú kvalitu hovorov?
Pridajte sa k viac ako 5 500 firmám, ktoré dôverujú CloudTalku pri svojich predajných a podporných hovoroch. Pozrite sa, prečo CloudTalk prináša lepšie výsledky ako NiCE CXone.
Recenzie
1,500+
Recenzie
260+
Zákazníci
5,500+