Υποστηρίξτε εύκολα τους εκπροσώπους σας με τριμερή κλήση

Μετατρέψτε αμέσως οποιαδήποτε κλήση σε τριμερή συνομιλία. Προσθέστε ένα ακόμη άτομο σε οποιαδήποτε τηλεφωνική κλήση σε δευτερόλεπτα, για να βοηθήσετε τους εκπροσώπους σας να επιλύουν προβλήματα ταχύτερα και να κλείνουν ακόμη και τις πιο δύσκολες συμφωνίες.

Συμμόρφωση SOC2
ISO 27001

Συνεργαστείτε για να κλείνετε περισσότερες συμφωνίες

19% υψηλότερο ποσοστό επίλυσης

Η προσθήκη ενός ειδικού στη συνομιλία βοηθά στην ταχύτερη και αποτελεσματικότερη επίλυση των ζητημάτων.

30% λιγότερες διακοπές κλήσεων

Χωρίς περιττές μεταφορές κλήσεων, οι πελάτες είναι λιγότερο πιθανό να κλείσουν το τηλέφωνο, διατηρώντας τις συμφωνίες ενεργές.

49% περισσότερες συμφωνίες

Οι οργανισμοί που εφαρμόζουν στρατηγικές καθοδήγησης επιτυγχάνουν υψηλότερα ποσοστά επιτυχίας στις προβλεπόμενες συμφωνίες.

Τριμερής κλήση

Τι είναι η τριμερής κλήση;

Η τριμερής κλήση είναι ένα απλό αλλά ισχυρό χαρακτηριστικό που σας επιτρέπει να συνδέεστε με δύο άλλα άτομα ταυτόχρονα, δημιουργώντας μια απλή μορφή τηλεδιάσκεψης

Αντί να διαχειρίζεστε πολλές κλήσεις ταυτόχρονα ή να βάζετε τους πελάτες σε αναμονή, προσθέστε απρόσκοπτα ένα τρίτο άτομο στη συνομιλία. Αυτή η λειτουργία είναι ιδανική για κλήσεις πωλήσεων, κλιμάκωση υποστήριξης πελατών και συνεργασία μεταξύ των ομάδων.

Πώς λειτουργεί η τριμερής κλήση;

Αναρωτιέστε πώς είναι εφικτή μια τριμερής κλήση

Τα cloud τηλεφωνικά συστήματα, όπως το CloudTalk, χρησιμοποιούν τεχνολογία γεφύρωσης κλήσεων για να το επιτύχουν. Η γεφύρωση κλήσεων συνδέει πολλούς συμμετέχοντες μέσω ενός συστήματος VoIP (Voice over Internet Protocol), εξασφαλίζοντας κρυστάλλινο ήχο και ενισχυμένη σταθερότητα κλήσης. 

Χάρη σε αυτήν, μπορείτε να προσκαλέσετε ένα τρίτο άτομο στις συνομιλίες σας χωρίς να χρειαστεί να κλείσετε τη γραμμή.

Οφέλη της τριμερούς κλήσης

Πάρτε τον έλεγχο των συνομιλιών σας

Επιλύστε προβλήματα ταχύτερα

Εξαλείψτε τις περιττές μεταφορές κλήσεων και μειώστε τους χρόνους αναμονής, προσθέτοντας αμέσως έναν ειδικό ή έναν επόπτη για βοήθεια. Επιλύοντας τα ερωτήματα των πελατών σε πραγματικό χρόνο, βελτιώνετε τα ποσοστά επίλυσης κατά την πρώτη κλήση, μειώνετε την εγκατάλειψη κλήσεων και ενισχύετε τη συνολική ικανοποίηση των πελατών.

Ενισχύστε τη συνεργασία της ομάδας

Φέρτε τις ομάδες κοντά στη στιγμή, είτε εργάζονται εξ αποστάσεως είτε σε διαφορετικά τμήματα. Αντί να βασίζεστε σε μακροσκελή email ή μηνύματα συνομιλίας, λάβετε αποφάσεις πιο γρήγορα, επιλύστε καθυστερήσεις και διατηρήστε τη ροή εργασιών απρόσκοπτη.

Κάντε την εκπαίδευση πιο αποτελεσματική

Δώστε τη δυνατότητα στους επόπτες να συμμετέχουν σε ζωντανές κλήσεις, να παρέχουν άμεση ανατροφοδότηση και να βελτιώνουν την εκπαίδευση των εκπροσώπων. Είτε μέσω ζωντανής καθοδήγησης είτε μέσω ασκήσεων προσομοίωσης, αυτή η πρακτική προσέγγιση εκπαίδευσης διασφαλίζει ότι οι εκπρόσωποι αποκτούν αυτοπεποίθηση και αναπτύσσουν ισχυρότερες επικοινωνιακές δεξιότητες.

Ενισχύστε τις τακτικές διαπραγμάτευσής σας

Αυξήστε τις πιθανότητές σας να κλείσετε συμφωνίες προσθέτοντας εμπειρογνώμονες ή διευθυντές σε κλήσεις πωλήσεων υψηλού ρίσκου. Μπορούν να καθοδηγήσουν τις συζητήσεις, να αξιοποιήσουν τακτικές διαπραγμάτευσης και να δώσουν ώθηση για να κλείσουν οι συμφωνίες ταχύτερα.

Λύστε πραγματικές επιχειρηματικές προκλήσεις

Οι πραγματικές προκλήσεις απαιτούν λύσεις σε πραγματικό χρόνο. Η τριμερής κλήση βοηθά τις ομάδες να συνδέουν τα κατάλληλα άτομα αμέσως, κάνοντας την επίλυση προβλημάτων ταχύτερη και πιο αποτελεσματική σε όλα τα τμήματα:

  1. 01
    Υποστήριξη πελατών: Προσθέστε γρήγορα έναν έμπειρο εκπρόσωπο για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων χωρίς να μεταφέρετε τον πελάτη σε άλλη γραμμή.
  2. 02
    Πωλήσεις και διαπραγματεύσεις: Κλείστε συμφωνίες ταχύτερα συμπεριλαμβάνοντας υπεύθυνους λήψης αποφάσεων ή ειδικούς κατά τη διάρκεια ζωντανών κλήσεων.
  3. 03
    Συνεργασία απομακρυσμένης ομάδας: Βελτιώστε τον συντονισμό και την παραγωγικότητα επιτρέποντας άμεσες ομαδικές συζητήσεις.
  4. 04
    Ένταξη και εκπαίδευση: Παρέχετε καθοδήγηση και ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια πραγματικών αλληλεπιδράσεων με πελάτες.

Πώς να πραγματοποιήσετε μια τριμερή κλήση με το CloudTalk

  1. 01
    Στο CloudTalk Dashboard σας, μεταβείτε στην καρτέλα «Παρακολούθηση κλήσεων» για να δείτε μια λίστα με τις ενεργές κλήσεις.
  2. 02
    Επιλέξτε την κλήση στην οποία θέλετε να συμμετάσχετε. Ένα πορτοκαλί εικονίδιο χεριού θα εμφανιστεί εάν ένας εκπρόσωπος ζητήσει βοήθεια.
  3. 03
    Επιλέξτε τη λειτουργία αλληλεπίδρασης. Επιλέξτε «Ακρόαση» για παρακολούθηση, «Συνομιλία με εκπρόσωπο» για ιδιωτική καθοδήγηση ή «Συνομιλία και με τους δύο» για μια πλήρη τριμερή συνομιλία.
  4. 04
    Αποχωρήστε ή αλλάξτε λειτουργία ανά πάσα στιγμή. Διατηρήστε τον πλήρη έλεγχο της ροής της συνομιλίας.

Χαρακτηριστικά

Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν

Ομαδικές αναφορές

Δώστε στους διευθυντές σας πλήρη ορατότητα σχετικά με την απόδοση της ομάδας τους, καθώς και τα εργαλεία για να εντοπίζουν τι, πότε και πώς να βελτιώσουν.

Μάθετε περισσότερα about Ομαδικές αναφορές

Παρακολούθηση κλήσεων

Ακούστε τις κλήσεις, καθοδηγήστε τους εκπροσώπους σας ή συμμετάσχετε και εσείς στη συνομιλία για να προσφέρετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη.

Μάθετε περισσότερα about Παρακολούθηση κλήσεων

Διαχείριση χρηστών

Προσθέστε χρήστες, εκχωρήστε δικαιώματα και διαχειριστείτε μαζικά τις ουρές κλήσεων και τις στρατηγικές κουδουνίσματος χωρίς καμία επιπλέον προσπάθεια.

Μάθετε περισσότερα about Διαχείριση χρηστών
Κορυφαίο χαρακτηριστικό

Αναλυτικά στοιχεία

Αποκτήστε πρόσβαση σε συγκεντρωτικά δεδομένα σχετικά με την απόδοση της ομάδας σας και χρησιμοποιήστε τα για να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες, να μειώσετε το κόστος και να κλείσετε περισσότερες συμφωνίες.

Μάθετε περισσότερα about Αναλυτικά στοιχεία

Έτοιμοι να ξεκινήσετε;

Γίνετε μέλος σε περισσότερες από 5,500+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για περισσότερες και καλύτερες κλήσεις.

Συχνές ερωτήσεις

Η τριμερής κλήση είναι ένας συγκεκριμένος τύπος τηλεδιάσκεψης που συνδέει τρεις συμμετέχοντες. Ουσιαστικά, όλες οι τριμερείς κλήσεις είναι τηλεδιασκέψεις, αλλά δεν περιορίζονται όλες οι τηλεδιασκέψεις σε τρεις μόνο συμμετέχοντες.

Οι τριμερείς κλήσεις είναι γενικά ασφαλείς, αλλά το επίπεδο ασφάλειας μπορεί να εξαρτάται από τον πάροχο υπηρεσιών και τη μέθοδο επικοινωνίας που χρησιμοποιείται. Η χρήση κρυπτογραφημένων εργαλείων επικοινωνίας ή υπηρεσιών μπορεί να προσφέρει πρόσθετη προστασία από υποκλοπές και να διασφαλίσει ότι η συνομιλία παραμένει ιδιωτική.

Ναι, μπορείτε να πραγματοποιήσετε τριμερείς κλήσεις διεθνώς, εφόσον η τηλεφωνική σας υπηρεσία ή η εφαρμογή επικοινωνίας υποστηρίζει διεθνείς κλήσεις. Βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα υπηρεσιών σας περιλαμβάνει διεθνείς κλήσεις ή ότι χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή με διεθνείς δυνατότητες.

Η τριμερής κλήση υποστηρίζεται από τα περισσότερα σύγχρονα smartphone, συμπεριλαμβανομένων των συσκευών iPhone και Android. Πολλά σταθερά τηλέφωνα με ενσωματωμένες λειτουργίες τηλεδιάσκεψης υποστηρίζουν επίσης τριμερή κλήση. Για κινητές συσκευές, βεβαιωθείτε ότι ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας και το πρόγραμμα υπηρεσιών σας υποστηρίζουν την τριμερή κλήση και ότι χρησιμοποιείτε συμβατό τηλέφωνο ή εφαρμογή.

Ας δούμε πώς να συγχωνεύσετε μια κλήση σε iPhone.
1. Ξεκινήστε καλώντας το πρώτο άτομο.
2. Μόλις συνδεθείτε, πατήστε «Προσθήκη κλήσης» στην οθόνη σας για να καλέσετε το δεύτερο άτομο.
3. Αφού απαντήσει το δεύτερο άτομο, πατήστε «Συγχώνευση κλήσεων» για να συνδυάσετε τις κλήσεις σε μια τριμερή συνομιλία.

Ας δούμε πώς να πραγματοποιήσετε μια τριμερή κλήση σε Android.
1. Ξεκινήστε καλώντας το πρώτο άτομο.
2. Αφού συνδεθεί η κλήση, πατήστε «Προσθήκη κλήσης» για να καλέσετε το δεύτερο άτομο.
3. Μόλις απαντηθεί η δεύτερη κλήση, πατήστε «Συγχώνευση» ή «Συγχώνευση κλήσεων» για να ενώσετε τις δύο κλήσεις.

Η τιμολόγηση εξαρτάται από τον πάροχο. Η τριμερής κλήση περιλαμβάνεται στα προγράμματα του CloudTalk, χωρίς επιπλέον χρεώσεις ή κρυφά κόστη. Είναι ενσωματωμένη για να υποστηρίζει την απρόσκοπτη συνεργασία της ομάδας.

Έχετε ακόμα απορίες;

Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.

Επικοινωνήστε μαζί μας