Δημιουργήστε εξυπνότερες διαδρομές κλήσεων με τον Σχεδιαστή ροής κλήσεων
Πάρτε τον έλεγχο κάθε κλήσης, χωρίς να γράψετε ούτε μια γραμμή κώδικα. Σχεδιάστε και αυτοματοποιήστε τις ροές εργασίας των κλήσεών σας με λίγα μόνο κλικ, χρησιμοποιώντας το εύχρηστο λογισμικό ροής κλήσεων της CloudTalk. Χάρη στο απλό εργαλείο drag-and-drop, δεν χρειάζεται πλέον να περιμένετε το τμήμα IT για να δημιουργήσετε έξυπνες διαδρομές κλήσεων.
Συμμόρφωση SOC2ISO 27001
Σχεδιάστε ροές κλήσεων που ταιριάζουν στον τρόπο εργασίας σας
+20 επιλογές δρομολόγησης
Σχεδιάστε τη δική σας μοναδική διαδρομή για τις εισερχόμενες κλήσεις, συνδέοντας κανάλια που καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών σας και διευκολύνουν την ομάδα σας.
Έτοιμο σε λιγότερο από 25 λεπτά
Αποφύγετε τους πονοκεφάλους του προγραμματισμού και δημιουργήστε μόνοι σας μια απρόσκοπτη ροή κλήσεων. Γρήγορα και απλά για όλους.
Απεριόριστες ροές κλήσεων
Δημιουργήστε και προσαρμόστε όσες ροές κλήσεων χρειάζεστε, αναβαθμίζοντας εύκολα τις υπηρεσίες σας καθώς αναπτύσσεστε και αυξάνεται ο όγκος των κλήσεών σας.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Γνωρίστε τον Σχεδιαστή ροής κλήσεων
Κάντε μια διαδραστική περιήγηση και ανακαλύψτε πόσο εύκολο είναι να δημιουργήσετε την τέλεια ροή εργασίας για τις κλήσεις σας.
Σχεδιαστής ροής κλήσεων
Τι είναι ο Σχεδιαστής ροής κλήσεων;
Ο σχεδιαστής ροής κλήσεων χαρτογραφεί τον τρόπο με τον οποίο οι κλήσεις των πελατών μεταφέρονται μέσα στο τηλεφωνικό σας σύστημα, από το πρώτο κουδούνισμα μέχρι την επίλυση του θέματος. Ο Σχεδιαστής ροής κλήσεων της CloudTalk σάς επιτρέπει να οπτικοποιείτε, να προσαρμόζετε και να αυτοματοποιείτε αυτή τη διαδρομή με απλή λογική drag-and-drop.
Διαμορφώστε εύκολα μενού IVR, κανόνες δρομολόγησης και εναλλακτικές επιλογές για να προσφέρετε μια απρόσκοπτη εμπειρία στους πελάτες σας. Με μια ισχυρή διαδικασία ροής κλήσεων, θα ενισχύσετε την ικανοποίηση των πελατών και την παραγωγικότητα της ομάδας σας, σχεδιάζοντας την ιδανική ροή για την επιχείρησή σας.
Πώς λειτουργεί ο Σχεδιαστής ροής κλήσεων;
Σκεφτείτε τον Σχεδιαστή ροής κλήσεων σαν ένα GPS για τις κλήσεις σας. Εσείς ορίζετε τον προορισμό (υποστήριξη, πωλήσεις, τηλεφωνητής) και σχεδιάζετε τη διαδρομή χρησιμοποιώντας «πινακίδες» όπως μενού IVR, ώρες λειτουργίας και ουρές αναμονής κλήσεων.
Κάθε κανόνας που ορίζετε είναι σαν μια στροφή στον δρόμο, που οδηγεί κάθε καλούντα ομαλά στο σωστό σημείο, χωρίς παρακάμψεις ή καθυστερήσεις. Απλώς σύρετε, αποθέστε και καθορίστε την ιδανική διαδρομή κλήσης.
Οφέλη του Σχεδιαστή ροής κλήσεων
Σχεδιάστε τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνείτε με τους πελάτες
Επιλύστε τις κλήσεις πιο γρήγορα
Οι αργοί χρόνοι ανταπόκρισης απογοητεύουν τους πελάτες και σας κοστίζουν συμφωνίες. Ο Σχεδιαστής ροής κλήσεων κατευθύνει τις κλήσεις στον σωστό εκπρόσωπο αμέσως. Μειώστε τους χρόνους αναμονής, αποφύγετε τα αδιέξοδα και βοηθήστε την ομάδα σας να λύνει ζητήματα με την πρώτη προσπάθεια.
Σταματήστε να χάνετε σημαντικές κλήσεις
Κάθε χαμένη κλήση είναι μια χαμένη ευκαιρία. Με το έξυπνο λογισμικό ροής κλήσεων, μπορείτε να δρομολογείτε κλήσεις ακόμη και όταν οι εκπρόσωποι είναι απασχολημένοι ή εκτός σύνδεσης, εξασφαλίζοντας ότι κάθε πελάτης θα επικοινωνήσει με κάποιον που μπορεί να βοηθήσει, ακριβώς τη στιγμή που το χρειάζεται.
Βελτιώστε την εμπειρία των πελατών
Όταν οι κλήσεις καταλήγουν σε λάθος μέρος, οι πελάτες ταλαιπωρούνται. Μια έξυπνη διαδικασία ροής κλήσεων μειώνει τα λάθη και βελτιώνει την ικανοποίηση από την εξυπηρέτηση, καθοδηγώντας τους πελάτες σωστά ώστε να νιώθουν ότι τους εκτιμάτε και να παραμένουν πιστοί στην επιχείρησή σας.
Βελτιστοποιήστε την παραγωγικότητα της ομάδας
Οι συνεχείς διακοπές βλάπτουν την παραγωγικότητα της ομάδας σας. Ένα ιδανικό εργαλείο ροής κλήσεων μειώνει τις λανθασμένες δρομολογήσεις και τις περιττές μη αυτόματες μεταφορές κλήσεων. Με αυτόν τον τρόπο, οι εκπρόσωποι εστιάζουν σε εργασίες υψηλής σημασίας για να παρέχουν γρήγορη και αποτελεσματική υποστήριξη.
Χαρακτηριστικά
Περισσότερα εργαλεία για την τέλεια ροή κλήσεων
Ουρές αναμονής κλήσεων
Διανείμετε αυτόματα τις κλήσεις στους κατάλληλους εκπροσώπους με βάση την κατάσταση του πελάτη, τις τεχνικές δεξιότητες ή τις συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες.
Μάθετε περισσότερα about Ουρές αναμονής κλήσεων
Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR)
Βελτιστοποιήστε τη διαδρομή των καλούντων με ένα μενού IVR πολλαπλών επιπέδων και οδηγήστε τους εκεί ακριβώς που χρειάζεται.
Μάθετε περισσότερα about Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR)
Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Αναθέστε εξατομικευμένες δεξιότητες στους εκπροσώπους ή τις ομάδες σας και δρομολογήστε αυτόματα τις κλήσεις των πελατών με βάση τη συγκεκριμένη εξειδίκευσή τους.
Μάθετε περισσότερα about Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Δρομολόγηση βάσει καλούντος
Δρομολογήστε αυτόματα τους πελάτες με βάση παράγοντες όπως οι δεξιότητες και τα επίπεδα δεξιοτήτων των εκπροσώπων, τα προσαρμοσμένα πεδία, ακόμη και τις πληροφορίες από το CRM ή το HelpDesk.
Μάθετε περισσότερα about Δρομολόγηση βάσει καλούντοςΕίστε έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Γίνετε μέλος των 5,500+ σύγχρονων εταιρειών που εμπιστεύονται ήδη την CloudTalk για ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Χρησιμοποιήστε το εργαλείο drag-and-drop Σχεδιαστής ροής κλήσεων της CloudTalk για να δημιουργήσετε τη λογική δρομολόγησής σας μέσα σε λίγα λεπτά.
Μια ροή κλήσεων κατευθύνει τις εισερχόμενες κλήσεις μέσα από μια δομημένη διαδρομή, εξασφαλίζοντας ταχύτερη δρομολόγηση, λιγότερα λάθη και καλύτερη εξυπηρέτηση.
Μια ροή κλήσεων είναι μια διαδικασία βήμα προς βήμα που δείχνει πώς γίνεται ο χειρισμός, η δρομολόγηση ή η επίλυση των κλήσεων μέσα στο τηλεφωνικό σας σύστημα.
Απλώς σύρετε στοιχεία όπως μηνύματα καλωσορίσματος, κανόνες και μπλοκ δρομολόγησης στον Σχεδιαστή ροής κλήσεων για να προσαρμόσετε κάθε βήμα.
Αυτοματοποιεί τη διαχείριση των κλήσεων, εξοικονομεί χρόνο για τους εκπροσώπους και εξασφαλίζει ότι κάθε πελάτης φτάνει στο σωστό τμήμα γρήγορα και αποτελεσματικά.
Συνήθως είναι: Έναρξη κλήσης → Χαιρετισμός → Μενού → Δρομολόγηση → Επίλυση. Κάθε βήμα βοηθά στην αποτελεσματική καθοδήγηση των καλούντων.
Έναρξη → Καλωσόρισμα → Εντοπισμός ανάγκης → Δρομολόγηση στον κατάλληλο εκπρόσωπο → Χειρισμός ζητήματος → Ολοκλήρωση με επίλυση ή follow-up.
Ο πελάτης καλεί την υποστήριξη, ακούει ένα μήνυμα καλωσορίσματος, πατάει το 2 για βοήθεια και δρομολογείται σε έναν διαθέσιμο εκπρόσωπο ή στον τηλεφωνητή αν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα.
Περιλαμβάνεται σε όλα τα προγράμματα χρέωσης της CloudTalk χωρίς επιπλέον κόστος.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας