8 meilleures intégrations téléphoniques Shopify pour l'e-commerce (2026)
En résumé :
Nous avons comparé 8 intégrations téléphoniques pour Shopify, et voici notre sélection :
- 01Gorgias : idéal pour les petites et moyennes boutiques qui cherchent un support téléphonique via leur helpdeskIntégration : application Shopify App Store
- 02Aircall : idéal pour les équipes support qui veulent le contexte de la commande pendant l'appelIntégration : application Shopify App Store
- 03CloudTalk : idéal pour les équipes e-commerce qui veulent un centre d'appels IA completIntégration : API, Shopify Flow, Make ou Zapier
- 04Zendesk Voice : idéal pour les équipes sous Zendesk qui gèrent les remboursements par téléphoneIntégration : native au helpdesk
- 05Dialpad : idéal pour les équipes qui souhaitent une IA intégrée et un accès anticipéIntégration : widget natif
- 06Nextiva : idéal pour les équipes qui veulent une suite complète avec un agent IAIntégration : connecteur natif pour XBert AI
- 07Ringover : idéal pour les utilisateurs de Gorgias qui veulent des numéros internationaux rapidementIntégration : via Gorgias ou Zapier
- 08Five9 : idéal pour les grands centres de contact e-commerce disposant de développeursIntégration : développement d'API sur mesure
Nous nous sommes appuyés sur nos échanges avec des marchands Shopify, les fiches Shopify App Store de chaque fournisseur, leur documentation, leurs tarifs, les avis G2 et les retours de communautés.
Vous cherchez d'autres outils que la téléphonie ? Consultez notre liste des meilleures intégrations Shopify.
1. Les conversations téléphoniques en direct restent l'un des moyens privilégiés pour contacter une entreprise, quel que soit l'âge du client (McKinsey, 2024), et 86 % des acheteurs en ligne ont rencontré au moins un problème de livraison l'an dernier (Narvar, 2025).
2. Lorsque nous échangeons avec des marchands Shopify, nous entendons toujours le même constat. Les agents répondent aux appels du type « où est ma commande ? » sans voir la commande, les appels ne sont pas associés à la fiche client, les petites équipes sont submergées par les appels manqués, et la relance téléphonique des paniers abandonnés ou des prospects grossistes est faite manuellement.
3. Leurs besoins sont simples : centraliser la commande, le client et l'appel au même endroit.
Comparatif des intégrations téléphoniques Shopify : tableau comparatif
Voici comment se positionne chaque intégration téléphonique Shopify sur les critères clés : mode de connexion à Shopify, données visibles pendant l'appel, éléments enregistrés, composeur d'appels, IA et prix.
| # | Outil | Idéal pour | Connexion à Shopify | Données de commande pendant l'appel | Historique enregistré sur Shopify | Composeur | IA | Prix de départ* | Note G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Gorgias | Petites et moyennes boutiques cherchant un helpdesk avec canal téléphonique | Application Shopify App Store ; téléphonie intégrée au helpdesk | Historique des commandes, statut de livraison, suivi et notes ; possibilité de rembourser, d'annuler ou de modifier des commandes | Appels traités comme des tickets Voice dans Gorgias ; synchronisation des notes clients avec Shopify | Aucun | Résumés d'appels par IA ; voix IA via des applications partenaires | €10/mois (Starter, 50 tickets) plus Voice à partir d'environ €70/mois | 4.6/5 |
| 2 | Aircall | Équipes support souhaitant une application Shopify affichant le contexte des commandes | Application Shopify App Store | Nom, e-mail, commandes précédentes, statut payé ou en attente, et numéros de suivi | Appels enregistrés dans Shopify, selon leur fiche (emplacement non spécifié) | Power Dialer (Professional) | Consultation des commandes par agent vocal IA (lecture seule) | €30 (Essentials, 3 licences) | 4.4/5 |
| 3 | CloudTalk | Équipes e-commerce cherchant un système téléphonique complet et un centre d'appels IA | API, Shopify Flow, Make ou Zapier ; pas d'application Shopify directe pour les nouvelles boutiques | Via votre propre synchro ou votre intégration Gorgias ou Zendesk | Via votre propre synchro ; appels créés comme tickets Gorgias ou Zendesk | Power et Parallel Dialer (jusqu'à 5 lignes) ; contacts par CSV, API ou tag | Agents vocaux IA déclenchés depuis Flow, Standardiste IA, résumés (option) | €29 (Essential, pour l'accès API) | 4.4/5 |
| 4 | Zendesk Voice | Équipes support utilisant Zendesk et gérant les remboursements et retours par téléphone | Natif au helpdesk ; intégration Shopify au sein du ticket Zendesk | Commandes, statuts de paiement et de livraison, et suivi ; remboursements ou annulations | Appels enregistrés comme tickets Zendesk ; remboursements et annulations transmis à Shopify | Aucun documenté | Agents IA avec actions directes dans Shopify | €55 (Suite Team) plus numéros et minutes | 4.3/5 |
| 5 | Dialpad | Équipes cherchant une IA intégrée et pouvant bénéficier d'un accès anticipé | Widget natif dans Dialpad (accès anticipé) | Correspondance du client et jusqu'à 3 commandes récentes ; pas de statut de commande | Notes et tags ajoutés au profil Shopify ; appels non enregistrés | Progressive Dialer (Sell Premium) | Transcriptions et résumés par IA (non liés à Shopify) | €25 (Connect Pro) | 4.4/5 |
| 6 | Nextiva | Équipes cherchant une suite complète avec un employé IA | Connecteur natif pour XBert AI (jeton d'application personnalisée Shopify) | XBert AI consulte les commandes, le suivi, les clients et l'inventaire | Non spécifié | Progressif et prédictif (centre de contact Enterprise) | Employé IA XBert (€1.50 par conversation) | €15 (NEXT Core) plus utilisation de XBert | 4.5/5 |
| 7 | Ringover | Équipes en croissance cherchant à obtenir des numéros internationaux rapidement et utilisant Gorgias | Via Gorgias, ou Zapier et Make ; pas d'intégration directe avec Shopify | Coordonnées Gorgias dans le composeur | Appels, résumés et SMS vers les tickets Gorgias | Power Dialer ; module complémentaire 2 lignes en parallèle | Résumés d'appels par IA | €49 (Business, 3 utilisateurs) | 4.6/5 |
| 8 | Five9 | Grands centres de contact e-commerce avec ressources de développement | Développement sur mesure via les API Five9 ou un middleware | Affichage des fiches clients via votre intégration | Via votre intégration | Pdictif, progressif, power et preview | Agents vocaux IA, assistance agent | Sur devis | 4.1/5 |
Les 8 meilleures intégrations téléphoniques pour Shopify comparées
Nous avons évalué chaque outil selon la même méthode :
- De quoi il s'agit
- À qui s'adresse son intégration Shopify
- Comment s'effectue la connexion
- Ce que voit l'agent
- Ses autres intégrations
- Le prix
- Ce que disent les utilisateurs vérifiés de la plateforme
Voici les résultats :
1. Gorgias
Qu'est-ce que Gorgias ?
Gorgias est un helpdesk e-commerce basé à San Francisco, conçu pour les marques Shopify. Il regroupe les e-mails, le chat, les réseaux sociaux, les SMS et les tickets téléphoniques dans une boîte de réception unique, juste à côté des commandes Shopify du client.
Il s'agit d'un système téléphonique natif du helpdesk : l'application Gorgias s'installe depuis l'App Store de Shopify, et les appels passent par Gorgias Voice, un module payant au sein de ce même helpdesk.
À qui s'adresse l'intégration Shopify de Gorgias ?
- Les équipes support gérant les questions sur les commandes par e-mail, chat et téléphone au même endroit
- Les boutiques qui remboursent, annulent ou modifient des commandes pendant que le client est en ligne
- Les marques qui gèrent plusieurs boutiques Shopify
Que permet de faire l'intégration Shopify de Gorgias ?
- Commandes visibles pendant l'appel :Le ticket affiche l'historique des commandes du client, sa valeur globale, ses tags, le statut de livraison, les notes de commande et les détails d'expédition.
- Identification de l'appelant :Gorgias Voice reconnaît les clients Shopify grâce au numéro de téléphone de leur adresse d'expédition par défaut.
- Actions sur les commandes :Les agents remboursent, annulent, modifient ou dupliquent des commandes à l'aide de macros sans quitter le ticket.
- Données enregistrées :Chaque appel devient un ticket Voice contenant la durée, le sens de l'appel, les messages vocaux, les enregistrements et les transcriptions. Les notes clients se synchronisent dans les deux sens avec Shopify.
- Fonctionnalités téléphoniques :Menus SVI, files d'attente, transferts d'appels et résumés d'appels par IA, avec des numéros disponibles dans 29 pays.
- Multi-boutique :Connectez plusieurs boutiques Shopify à un seul compte Gorgias.
Gorgias ne dispose pas de composeur et son agent IA fonctionne sur les canaux textuels. Les agents vocaux IA proviennent d'applications partenaires sur l'App Store de Gorgias.
À quelles autres applications Gorgias s'intègre-t-il ?
- Plateformes e-commerce :WooCommerce, BigCommerce et Magento.
- Marketing et retours :Klaviyo, Attentive, Loop Returns, Recharge et Yotpo.
- Systèmes téléphoniques :Aircall, CloudTalk, JustCall et Ringover se connectent à Gorgias pour les équipes nécessitant un système téléphonique complet.
Combien coûte Gorgias avec Shopify ?
Le tarif de Gorgias dépend du volume de tickets et non du nombre d'agents. Les forfaits débutent à €10/mois pour 50 tickets, et l'application Shopify est incluse dans chaque formule. La téléphonie est une option payante : Gorgias indique que le service Voice commence à €70/mois plus la consommation.
| Forfait | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités pertinentes pour Shopify |
|---|---|---|
| Starter | €10/mois, 50 tickets (facturation mensuelle uniquement) | Application Shopify, 3 accès utilisateurs |
| Basic | €50/mois (€60 en mensuel), 300 tickets | Application Shopify ; Voice et SMS en options |
| Pro | €300/mois (€360 en mensuel), 2 000 tickets | Inclus tout le forfait Basic pour un volume supérieur |
| Advanced | €750/mois (€900 en mensuel), 5 000 tickets | Inclus tout le forfait Pro pour un volume supérieur |
Consultez la page des tarifs de Gorgias.
Que disent les clients sur Gorgias sur G2 ?
Voici l'avis des utilisateurs de Gorgias sur G2.
Quelle est la note de Gorgias sur G2 ?
Note de 4,6/5 basée sur plus de 500 avis d'utilisateurs sur G2.
Avantages et inconvénients de Gorgias d'après les avis G2 et Reddit
| Pour | Contre |
|---|---|
| Conçu pour Shopify : commandes, livraisons et notes dans chaque ticket | La téléphonie est une option payante en plus du forfait helpdesk |
| Remboursez, annulez et modifiez les commandes depuis le helpdesk | Pas de composeur pour les campagnes sortantes |
| Appels, chats et e-mails réunis dans une seule boîte, tarifé au ticket | Numéros dans 29 pays, la plupart sur demande |
Lectures recommandées
2. Aircall
Qu'est-ce qu'Aircall ?
Aircall est un système téléphonique cloud pour les équipes commerciales et de support client, fondé à Paris en 2014, qui propose des agents vocaux et de messagerie IA.
Son intégration d'appel Shopify est l'application Aircall - AI Voice & Messaging, publiée par Aircall sur l'App Store Shopify. Vous l'installez depuis le tableau de bord Aircall et choisissez les numéros qui affichent les données Shopify.
À qui s'adresse l'intégration Shopify d'Aircall ?
- Les équipes de support d'au moins 3 personnes recevant de nombreux appels sur le statut des commandes
- Les boutiques souhaitant un agent vocal IA pour répondre aux questions sur les commandes en dehors des heures d'ouverture
- Les équipes qui utilisent déjà Gorgias ou Zendesk aux côtés de Shopify
Que peut faire l'intégration Shopify d'Aircall ?
- Fiche d'information lors des appels :Affiche le nom du client, son e-mail, ses commandes précédentes, le statut Payé ou En attente et les numéros de suivi, avec des liens vers le suivi du colis, la commande et la fiche client.
- Règle de correspondance :Les appelants sont identifiés par le numéro de téléphone figurant dans leurs coordonnées client, et non par le téléphone de livraison.
- Recherches de commandes par IA :L'action « Obtenir les détails de la commande » de l'agent vocal IA renvoie le statut d'expédition, le transporteur et l'URL de suivi en direct de Shopify. C'est en lecture seule : pas de remboursements ni d'annulations.
- Historique des appels :La fiche d'Aircall indique que les appels sont enregistrés dans Shopify, mais l'emplacement exact n'est pas documenté.
- SMS et WhatsApp :Les agents IA répondent à la question « où est ma commande ? » par voix, SMS et WhatsApp.
Avec quels autres outils Aircall s'intègre-t-il ?
- Support client :Gorgias, Zendesk, Freshdesk et Intercom.
- CRM :HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zoho CRM.
- Autres applications :Plus de 250 intégrations et une API publique.
Combien coûte Aircall avec Shopify ?
Aircall est accessible dès €30 par licence et par mois avec facturation annuelle, avec un minimum de 3 licences. L'intégration Shopify est incluse dans tous les forfaits.
| Forfait | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités utiles pour Shopify |
|---|---|---|
| Essentials | €30/licence/mois, 3 licences minimum | Application Shopify, SMS |
| Professional | €50/licence/mois, 3 licences minimum | Application Shopify, Power Dialer, dépôt de messages vocaux, résumés d'appels par IA |
| Enterprise | Sur mesure, 25 licences minimum | Tout le forfait Professional plus des contrôles avancés pour entreprises |
Consultez la page des tarifs d'Aircall ou notre guide sur les tarifs Aircall.
Que disent les clients d'Aircall sur G2 ?
Voici l'avis des utilisateurs d'Aircall sur G2.
Quelle est la note d'Aircall sur G2 ?
Aircall est noté 4.4/5 sur G2 sur la base de 1687 avis.
Avantages et inconvénients d'Aircall selon les avis G2 et Reddit
| Pour | Contre |
|---|---|
| Sa propre application Shopify App Store avec commandes et suivi pendant l'appel | Minimum de 3 licences pour tous les forfaits |
| L'agent vocal IA répond aux appels de statut de commande à partir des données Shopify en direct | Le Power Dialer nécessite le forfait Professional ; aucun composeur parallèle documenté |
| Shopify inclus dès le forfait d'entrée de gamme | Le statut des commandes affiche uniquement Payé ou En attente, et l'action IA est en lecture seule |
Articles recommandés
3. CloudTalk
Qu'est-ce que CloudTalk ?
CloudTalk est un système téléphonique cloud et un logiciel de centre d'appels pour les équipes commerciales et de support. Il s'appuie sur sa propre infrastructure télécom, avec des numéros locaux dans plus de 160 pays, et intègre l'IA au flux d'appels : agents vocaux IA, résumés d'appels IA et composeur commercial IA. Plus de 5,500 entreprises l'utilisent.
Pour les boutiques Shopify, CloudTalk se connecte via son API, Shopify Flow, Make ou Zapier, et non via une application Shopify. Les nouvelles connexions via son connecteur Shopify d'origine sont suspendues pendant que CloudTalk développe une nouvelle version, tandis que les connexions existantes continuent de fonctionner.
À qui s'adresse l'intégration Shopify de CloudTalk ?
- Les boutiques Shopify Grow, Advanced et Plus qui déclenchent des appels d'agents vocaux IA depuis Flow
- Les équipes ayant besoin de numéros locaux dans plusieurs pays et d'un composeur automatique (Power ou Parallel Dialer)
- Les boutiques utilisant Gorgias ou Zendesk et souhaitant que chaque appel soit enregistré sous forme de ticket
- Les équipes disposant de développeurs ou d'une agence pour créer une synchronisation Shopify sur mesure
Que peut faire l'intégration Shopify de CloudTalk ?
- Appels IA depuis Shopify Flow :Une action d'envoi de requête HTTP déclenche l'appel d'un agent vocal IA lorsqu'une commande est créée, qu'un client s'inscrit ou qu'une commande est expédiée. Seuls le numéro de téléphone au format E.164 et l'identifiant de l'agent vocal sont requis.
- IA pour les appels entrants :Les agents vocaux et le standardiste IA répondent au surplus d'appels et en dehors des heures d'ouverture, recherchent les commandes via un outil connecté à l'API de votre système (configuré par compte) et transfèrent l'appel à un agent si nécessaire.
- Historique dans le support client :Grâce à l'intégration Gorgias, les agents voient les tickets Gorgias du client lors des appels entrants, déclenchent des appels en un clic depuis Gorgias et chaque appel est consigné comme ticket. Avec Zendesk, le téléphone CloudTalk s'intègre directement dans Zendesk, affiche l'historique des tickets à l'arrivée d'un appel et l'enregistre automatiquement sous forme de ticket.
- Appelez vos clients :Campagnes de composeur commercial IA en mode Power ou Parallel, avec import des clients Shopify par CSV ou API et regroupement par étiquettes.
- Synchronisations personnalisées :Les webhooks et l'automatisation des flux de travail envoient les événements d'appels, de SMS et d'IA vers votre propre système de synchronisation Shopify, développé par vos équipes ou une agence.
- Après l'appel :Avec le module complémentaire Conversation Intelligence, chaque appel bénéficie d'un résumé IA, de thèmes clés et de l'analyse du sentiment.
- Numéros et SMS :Numéros locaux dans plus de 160 pays, serveur vocal interactif (SVI), routage des appels et SMS lorsque la réglementation des numéros le permet.
CloudTalk ne propose pas d'application Shopify installable directement pour les nouvelles boutiques. Les commandes apparaissent pendant les appels uniquement via votre propre synchronisation ou votre outil de support client. Les commerçants souhaitant accéder aux données de commande directement pendant les appels devraient se tourner vers Gorgias, Aircall ou Zendesk Voice.
Avec quels autres outils CloudTalk s'intègre-t-il ?
- CRM :HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zoho CRM.
- Tout le reste :Plus de 100 applications disponibles sur la page des intégrations CloudTalk, ainsi que Zapier, Make et une API ouverte.
Combien coûte CloudTalk avec Shopify ?
CloudTalk commence à €25 par utilisateur et par mois avec facturation annuelle (€34 par mois). L'API, les automatisations de flux de travail et les intégrations nécessaires pour connecter Shopify sont accessibles dès le forfait Essential, à €29 par utilisateur et par mois avec facturation annuelle (€39 par mois). Les appels hors de votre zone incluse sont facturés à la minute.
| Forfait | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités pertinentes pour Shopify |
|---|---|---|
| Starter | €25/utilisateur/mois (€34 facturé mensuellement) | Numéros, SVI et routage d'appels ; pas d'API ni d'intégrations |
| Essential | €29/utilisateur/mois (€39 facturé mensuellement) | API, automatisation des workflows, webhooks, intégrations Gorgias et Zendesk |
| Expert | €49/utilisateur/mois (€69 facturé mensuellement), 3 utilisateurs min. | Tout le forfait Essential, Power dialer inclus, volumes élevés et multi-pays |
| Sur mesure | Personnalisé, 25+ utilisateurs | Configuration personnalisée |
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Add-ons disponibles :
- Power Dialer :€15 par utilisateur par mois avec Starter et Essential (inclus avec Expert)
- Parallel Dialer :€39 par utilisateur par mois
- Intelligence conversationnelle IA :€9 par utilisateur par mois
- Agents vocaux IA :L'accueil vocal IA commence avec 50 minutes gratuites.
Que disent les clients de CloudTalk sur G2 ?
Voici l'avis des utilisateurs de CloudTalk sur G2.
Quelle est la note G2 de CloudTalk ?
CloudTalk est noté 4.4/5 sur G2 d'après 1960 avis.
Avantages et inconvénients de CloudTalk selon les avis G2 et Reddit
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Système téléphonique complet et centre d'appels IA avec numéros locaux dans 160+ pays | Pas d'application Shopify pour les nouvelles boutiques ; la connexion se fait via API, Flow ou middleware |
| Appels d'agents vocaux IA déclenchés depuis Shopify Flow | La recherche de commandes par un agent vocal se configure par compte |
| Compositeurs Power et Parallel dialer | Shopify n'est pas une source de liste de campagne et il n'y a pas de composeur prédictif |
| Intégrations natives Gorgias et Zendesk |
4. Zendesk Voice
Qu'est-ce que Zendesk Voice ?
Zendesk Voice, anciennement Zendesk Talk, est le canal téléphonique intégré au helpdesk Zendesk, basé à San Francisco. Chaque appel décroché devient un ticket Zendesk.
C'est de la téléphonie nativement liée au helpdesk : l'intégration Shopify de Zendesk ajoute un panneau Shopify aux tickets, permettant à l'agent de voir les commandes de l'appelant directement sur le ticket pendant la communication.
À qui s'adresse l'intégration Shopify de Zendesk Voice ?
- Les équipes de support qui utilisent déjà Zendesk
- Les boutiques où les appels débouchent souvent sur un remboursement, un retour ou une annulation
- Les marques possédant plusieurs boutiques Shopify
Que permet de faire l'intégration Shopify de Zendesk Voice ?
- Commandes sur le ticket :Liste des commandes avec dates, montants, statut de paiement, statut de livraison, numéros de suivi et articles.
- Correspondance des appelants :Associe le numéro de téléphone ou l'e-mail de l'appelant au client Shopify.
- Remboursements et annulations :Les agents remboursent (partiellement ou totalement) et annulent les commandes non traitées depuis le ticket, dès qu'un administrateur l'active.
- Ce qui est consigné :Les appels sont enregistrés sous forme de tickets Zendesk avec l'enregistrement vocal. Les remboursements et annulations sont transmis à Shopify.
- IA avec actions Shopify :Les agents IA de Zendesk peuvent rechercher des commandes et vérifier l'éligibilité aux retours grâce aux flux d'actions Shopify.
- Multi-boutique :Connectez plusieurs boutiques Shopify à un seul compte Zendesk.
À quels autres outils Zendesk Voice s'intègre-t-il ?
- Fournisseurs de téléphonie :Plus de 90 fournisseurs de téléphonie via Talk Partner Edition, si vous préférez conserver votre propre système.
- Applications :Plus de 1 800 applications sur la Marketplace Zendesk.
- Automatisation :Flux d'actions avec des connecteurs tels que Shopify.
Combien coûte Zendesk Voice avec Shopify ?
Zendesk Voice est inclus dans Zendesk Suite, qui démarre à €55 par agent par mois en facturation annuelle (€69 mensuel) pour Suite Team. Les numéros de téléphone et minutes d'appel sont facturés en sus, et l'intégration Shopify est gratuite.
| Forfait | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités pertinentes pour Shopify |
|---|---|---|
| Suite Team | €55/agent/mois (€69 mensuel) | Voix, enregistrement d'appels, intégration Shopify |
| Suite Professional | €115/agent/mois (€149 mensuel) | Ajoute l'arborescence téléphonique SVI et le routage en dehors des heures d'ouverture |
| Suite Enterprise | Sur mesure | Ajoute l'IA générative pour la voix |
Que disent les clients de Zendesk Voice sur G2 ?
Voici ce que disent les utilisateurs de Zendesk Voice sur G2.
Quelle est la note G2 de Zendesk Voice ?
Zendesk est noté 4.3/5 sur G2 d'après 7120 avis.
Avantages et inconvénients de Zendesk Voice selon les avis G2 et Reddit
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Les appels et les commandes Shopify sont centralisés sur un seul ticket | Pas de composeur Power, Parallel ou prédictif documenté |
| Remboursement et annulation des commandes depuis le ticket | Les numéros et les minutes sont en supplément ; le SVI nécessite Suite Professional |
| Prise en charge multi-boutique et agents IA avec actions Shopify | Rien concernant l'appel lui-même n'est réinscrit dans Shopify |
Lectures recommandées
5. Dialpad
Qu'est-ce que Dialpad ?
Dialpad est une plateforme de communication alimentée par l'IA vendue sous les formes Connect (téléphonie d'entreprise), Sell (appels commerciaux), Support (centre de contact) et Resolve (agents IA).
Son intégration Shopify est un widget intégré à l'application Dialpad, à configurer depuis le portail d'administration Dialpad. Il est actuellement en accès anticipé (Early Adopter Program), vous devez donc effectuer votre demande via votre Customer Success Manager.
À qui s'adresse l'intégration Shopify de Dialpad ?
- Les équipes qui souhaitent obtenir des transcriptions et résumés IA sur chaque appel
- Les agents qui créent des clients ou des ébauches de commandes pendant les appels
- Les clients actuels de Dialpad utilisant le forfait Pro ou Enterprise
Que permet de faire l'intégration Shopify de Dialpad ?
- Correspondance client :Le widget affiche le profil Shopify correspondant et les 3 commandes actives les plus récentes.
- Création pendant l'appel :Créez un client Shopify ou une ébauche de commande directement pendant un appel en direct.
- Notes et tags :Les notes et les tags sont enregistrés dans le profil Shopify du client.
- Limites :Le statut des commandes et l'expédition ne sont pas affichés, et la FAQ de Dialpad indique que les appels ne sont pas encore enregistrés dans Shopify.
- IA :Les transcriptions et résumés IA fonctionnent sur chaque appel, bien qu'aucune fonctionnalité IA ne soit liée à Shopify.
Avec quels autres outils Dialpad s'intègre-t-il ?
- Helpdesks :Zendesk, ainsi que Gorgias via une configuration payante par les Services Professionnels.
- CRM :Salesforce, HubSpot, Zoho CRM et Pipedrive.
- Automation :Zapier.
Combien coûte Dialpad avec Shopify ?
Dialpad Connect commence à €15 par utilisateur et par mois en facturation annuelle, mais l'intégration Shopify nécessite un forfait Pro ou Enterprise. Connect Pro coûte €25 par utilisateur et par mois en facturation annuelle (€35 en facturation mensuelle).
| Forfait | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités pertinentes pour Shopify |
|---|---|---|
| Connect Pro | €25/utilisateur/mois (€35 mensuel) | Widget Shopify (accès anticipé), résumés IA |
| Sell | Dès €39/utilisateur/mois (€49 mensuel) | Appels commerciaux ; le composeur nécessite Sell Premium (€79) |
| Support | Dès €89/utilisateur/mois (€109 mensuel) | Centre de contact avec Power Dialer |
Que pensent les clients de Dialpad sur G2 ?
Voici ce que disent les utilisateurs de Dialpad sur G2.
Quelle est la note G2 de Dialpad ?
Dialpad est noté 4.4/5 sur G2 sur la base de 4258 avis.
Avantages et inconvénients de Dialpad selon les avis G2 et Reddit
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Création de clients Shopify et d'ébauches de commandes pendant un appel en direct | L'intégration Shopify est en accès anticipé, pas encore disponible pour tous |
| Transcriptions et résumés IA inclus dès les forfaits de base | Pas de suivi de statut de commande ni d'expédition dans Dialpad, et appels non journalisés dans Shopify |
| Intégrations natives avec Zendesk et Gorgias | Les listes du composeur ne peuvent pas provenir de Shopify |
Lectures recommandées
6. Nextiva
Qu'est-ce que Nextiva ?
Nextiva est un fournisseur de communications d'entreprise basé à Scottsdale, en Arizona. Sa plateforme NEXT regroupe la voix, la vidéo, les SMS, les boîtes de réception partagées et XBert, un employé IA.
Son intégration Shopify s'installe depuis le NEXT Marketplace à l'aide d'un jeton d'API d'administration issu d'une application personnalisée Shopify. Le guide de configuration de Nextiva indique qu'elle fonctionne uniquement avec l'IA XBert.
À qui s'adresse l'intégration Shopify de Nextiva ?
- Les petites entreprises souhaitant regrouper téléphone, SMS et chat dans un seul forfait
- Les boutiques souhaitant un employé IA pour répondre aux questions sur les commandes et les livraisons
- Les équipes qui privilégient un support client 24/7 sur tous les forfaits
Que permet de faire l'intégration Shopify de Nextiva ?
- Historique des commandes :L'IA XBert récupère l'historique des commandes Shopify d'un client au cours d'une conversation.
- Suivi d'expédition :Mises à jour du suivi d'expédition en temps réel pour les clients qui demandent où se trouve leur commande.
- Recherche client :Recherchez des clients par nom, e-mail ou téléphone, et maintenez leurs coordonnées à jour.
- Commandes et stocks :Créez des commandes et consultez les stocks en direct pour les variantes de produits.
- Agents humains :La possibilité pour les membres de votre équipe de voir les données Shopify pendant les appels n'est pas documentée.
Avec quels autres outils Nextiva s'intègre-t-il ?
- Helpdesks :Zendesk et Freshdesk.
- CRM :Salesforce, HubSpot, Zoho et Microsoft Dynamics.
- Centre de contact :Les forfaits centre de contact Enterprise de Nextiva pour les équipes plus importantes.
Combien coûte Nextiva avec Shopify ?
Nextiva commence à €15 par utilisateur et par mois en facturation annuelle sur le forfait NEXT Core (€23 en facturation mensuelle). Nextiva ne précise pas quel forfait est requis pour l'intégration Shopify, et l'IA XBert coûte €1.50 par conversation.
| Forfait | Prix (facturation annuelle) | Fonctionnalités pertinentes pour Shopify |
|---|---|---|
| NEXT Core | €15/utilisateur/mois (€23 mensuel) | Voix et SMS ; IA XBert par conversation |
| NEXT Engage | €25/utilisateur/mois (€50 mensuel) | Ajoute le chat en direct et plus de SMS |
| NEXT Scale | €75/utilisateur/mois | Suite complète |
Que disent les clients à propos de Nextiva sur G2 ?
Voici ce que disent les utilisateurs de Nextiva sur G2.
Quelle est la note G2 de Nextiva ?
Nextiva est noté 4,5/5 sur G2 sur la base de plus de 3 600 avis.
Avantages et inconvénients de Nextiva selon les avis G2 et Reddit
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| L'IA XBert répond aux questions sur les commandes, le suivi et les stocks à partir des données Shopify | L'intégration Shopify est documentée uniquement pour l'IA XBert |
| Assistance 24/7 sur tous les forfaits | La configuration nécessite une application personnalisée Shopify et un jeton API |
| Téléphonie, SMS, chat et gestion de tickets réunis dans une seule suite | Composeur prédictif disponible uniquement sur le forfait centre de contact Enterprise |
Lectures recommandées
7. Ringover
Qu'est-ce que Ringover ?
Ringover est un système téléphonique cloud proposant des numéros dans plus de 65 pays, des résumés d'appels par IA et des modules complémentaires pour l'analyse des conversations et les agents vocaux IA.
Ringover n'a pas d'intégration directe avec Shopify. Il se connecte via son intégration native Gorgias, qui enregistre les appels sous forme de tickets Gorgias, ou via Zapier, Make et son API.
À qui s'adresse l'intégration Shopify de Ringover ?
- Les boutiques Shopify qui gèrent déjà leur support dans Gorgias
- Les équipes ayant besoin rapidement de numéros dans plusieurs pays
- Les petites équipes sortantes recherchant un composeur automatique
Que permet de faire l'intégration Shopify de Ringover ?
- Appels dans Gorgias :Les appels, enregistrements, résumés IA, SMS et messages WhatsApp s'enregistrent dans les tickets Gorgias.
- Click-to-call :Appelez vos clients en un clic depuis les tickets Gorgias grâce à l'extension navigateur Ringover.
- Contexte client :Les détails du contact Gorgias et l'historique apparaissent dans le pavé numérique Ringover. Les champs de commande Shopify ne sont pas documentés.
- Automatisation :Zapier, Make, Integrately, webhooks et l'API pour des synchronisations Shopify personnalisées.
- Composeurs :Power Dialer à partir du forfait Business, plus une option de composeur parallèle à 2 lignes aux États-Unis, en Espagne et au Royaume-Uni.
Avec quels autres outils Ringover s'intègre-t-il ?
- Helpdesks :Gorgias, Zendesk, Freshdesk et Help Scout.
- CRM :Salesforce, HubSpot et Pipedrive.
- Automatisation :Zapier, Make et Integrately.
Combien coûte Ringover avec Shopify ?
Ringover commence à €19 par utilisateur et par mois en facturation annuelle, avec un minimum de 3 utilisateurs, mais l'intégration Gorgias nécessite le forfait Business à €49 par utilisateur et par mois en facturation annuelle (€69 par mois).
| Forfait | Prix (facturation annuelle) | Fonctionnalités pertinentes pour Shopify |
|---|---|---|
| Talk | €19/utilisateur/mois (€29 mensuel), 3 utilisateurs minimum | Téléphone web ; pas d'intégration Gorgias |
| Business | €49/utilisateur/mois (€69 mensuel), 3 utilisateurs minimum | Intégration Gorgias, Power Dialer, plus de 100 intégrations |
| Unified | €69/utilisateur/mois (€89 mensuel), 3 utilisateurs minimum | Tout le contenu de Business avec des fonctionnalités supplémentaires |
Que disent les clients à propos de Ringover sur G2 ?
Voici ce que disent les utilisateurs de Ringover sur G2.
Quelle est la note G2 de Ringover ?
Ringover est noté 4.6/5 sur G2 selon 500 avis.
Avantages et inconvénients de Ringover selon les avis G2 et Reddit
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Numéros dans plus de 65 pays, activables en quelques clics | Pas d'intégration directe avec Shopify ni d'application Shopify |
| Appels, résumés, SMS et WhatsApp enregistrés dans les tickets Gorgias | Minimum 3 utilisateurs, et Gorgias nécessite le forfait Business |
| Power Dialer plus une option de composeur parallèle à 2 lignes | Le composeur parallèle ne fonctionne que dans quelques pays |
Lectures recommandées
8. Five9
Qu'est-ce que Five9 ?
Five9 est un centre de contact cloud pour entreprises basé à San Ramon, en Californie, offrant des services vocaux entrants, sortants et mixtes, des canaux numériques, des agents vocaux IA et des outils de gestion des effectifs.
Five9 n'a pas d'application sur le Shopify App Store, et Shopify ne fait pas partie de ses adaptateurs CRM pré-intégrés. Sa page dédiée au commerce de détail mentionne une intégration directe avec Shopify, mais la voie documentée passe par un développement personnalisé sur les API de Five9 ou via un middleware.
À qui s'adresse l'intégration Shopify de Five9 ?
- Les centres de contact comptant des dizaines ou des centaines d'agents avec des pics saisonniers
- Les équipes menant des campagnes sortantes qui nécessitent un composeur prédictif
- Les entreprises disposant d'une équipe de développeurs ou d'un intégrateur de systèmes
Que permet de faire l'intégration Shopify de Five9 ?
- Fiches d'information à l'écran :Pop-ups CRM à l'écran et interface agent unique, alimentée par les données Shopify intégrées.
- Tous les modes d'appels sortants :Appels prédictifs, progressifs, power et preview, avec détection de répondeur et messagerie vocale automatique.
- Prospection basée sur les commandes :La page e-commerce de Five9 explique comment utiliser les données de commande et de livraison pour envoyer des SMS et basculer vers la voix si besoin.
- Agents IA vocaux :Des agents IA qui vérifient l'identité, consultent vos systèmes et transfèrent les appels avec tout le contexte.
- Gestion de la conformité :Contrôles TCPA, FDCPA et RGPD intégrés directement au composeur.
Avec quels autres outils Five9 s'intègre-t-il ?
- CRM :Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle et NetSuite.
- Helpdesks et ITSM :Zendesk et ServiceNow.
- Tout le reste :API REST et SDK, plus de 55 applications partenaires.
Combien coûte Five9 avec Shopify ?
Five9 ne publie pas ses tarifs, vous devez demander un devis. Pensez aussi à prévoir le coût de création et de maintenance de la connexion avec Shopify.
Que disent les clients de Five9 sur G2 ?
Voici l'avis des utilisateurs de Five9 sur G2.
Quelle est la note de Five9 sur G2 ?
Five9 est noté 4.1/5 sur G2 d'après 627 avis.
Avantages et inconvénients de Five9 selon Reddit et les avis G2
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Tous les modes d'appels sortants, y compris le prédictif avec détection de répondeur | Pas d'application Shopify native ; connexion sur mesure |
| Agents IA vocaux d'entreprise et assistance agent | Aucun tarif public |
| Conçu pour évoluer, avec gestion de la conformité dans le composeur | Taillé pour les grandes équipes, pas pour les petites boutiques |
Articles recommandés
Comment connecter CloudTalk à Shopify (étape par étape)
CloudTalk se connecte à Shopify via son API, Shopify Flow et des outils d'automatisation. Aucune de ces méthodes ne nécessite d'installer une application Shopify : Shopify Flow s'appuie sur des paramètres, tandis qu'une synchronisation complète des clients et des appels demande l'intervention d'un développeur ou d'une agence. Voici ce dont vous avez besoin pour configurer l'intégration CloudTalk Shopify :
- Un forfait CloudTalk Essential ou supérieur, qui inclut l'accès à l'API et aux automations de workflow
- Un accès administrateur dans Shopify et dans CloudTalk
- Des numéros de téléphone clients enregistrés au format international (E.164), par exemple +33123456789
Option 1 : Déclencher des appels d'agents IA depuis Shopify Flow (Shopify Grow, Advanced ou Plus)
- 01Obtenez vos identifiants :Dans le tableau de bord CloudTalk, allez dans Paramètres > Clés API et créez une clé. Copiez l'identifiant de votre agent vocal depuis la section Agents IA vocaux.
- 02Créez un workflow :Dans Shopify Flow, créez un workflow et choisissez un déclencheur, comme « Commande créée », « Client créé » ou « Commande traitée ».
- 03Ajoutez la requête :Ajoutez une action « Envoyer une requête HTTP » qui transmet un POST vers le point d'accès d'appels de l'agent vocal CloudTalk, avec un en-tête d'autorisation incluant votre clé API et votre secret.
- 04Remplissez le corps de la requête :Renseignez le numéro de téléphone du client au format E.164 et l'ID de votre agent vocal. Vous pouvez aussi transmettre des variables comme le nom du client ou le numéro de commande.
- 05Testez :Passez une commande de test, vérifiez l'historique d'exécution dans Flow et confirmez l'appel dans CloudTalk.
Option 2 : Utiliser Make ou Zapier (tous les forfaits Shopify, y compris Basic)
- Connectez Shopify et CloudTalk dans un scénario Make ou un Zap.
- Utilisez les événements Shopify (ex. nouvelle commande ou nouveau client) pour créer des contacts dans CloudTalk ou lancer un appel d'agent vocal via un webhook.
Option 3 : Créer une synchronisation sur mesure avec l'API CloudTalk (développeur requis)
- Utilisez l'API REST de CloudTalk pour importer vos clients Shopify en tant que contacts.
- Utilisez des webhooks ou des automations de workflow pour renvoyer les historiques d'appels et de SMS vers vos systèmes.
Les clients sans numéro de téléphone ou e-mail ne peuvent pas être associés à un contact, et les numéros enregistrés au format local échouent souvent. Nettoyez vos numéros dans Shopify avant le premier import.
Qu'est-ce qu'une intégration téléphonique pour Shopify ?
Une intégration téléphonique Shopify relie un système de téléphonie ou un composeur à une boutique Shopify. Elle permet aux agents d'afficher les informations clients et de commande pendant l'appel, de passer des appels en un clic et de consigner automatiquement les échanges dans la fiche client.
Comment fonctionne une intégration téléphonique Shopify ?
La plupart des intégrations téléphoniques pour Shopify remplissent deux fonctions principales.
- 01Elles importent les clients de la boutique et leurs commandes récentes dans la téléphonie, permettant d'identifier automatiquement les appels entrants grâce au numéro de téléphone.
- 02Elles enregistrent les appels et SMS dans Shopify, généralement sous forme de note ou de tag client, ou comme ticket dans votre helpdesk.
Elle contient un nom, une adresse e-mail, un numéro de téléphone, des adresses, des tags, une note interne et l'historique des commandes. Shopify autorise la lecture des numéros et des noms uniquement après approbation de l'accès aux données protégées, ce qui explique pourquoi la configuration varie d'un fournisseur à l'autre.
App Shopify, téléphonie native d'assistance ou intégration API : quelle différence ?
Les outils téléphoniques se connectent à Shopify de trois manières différentes, déterminant ce que vos agents voient à l'écran :
| Option | Type de connexion | Ce que voit l'agent | Configuration | Limites | Outils de cette liste |
|---|---|---|---|---|---|
| Application du Shopify App Store | Installer l'application du fournisseur depuis le Shopify App Store | Détails du client et de la commande directement sur l'écran d'appel | De quelques minutes à une heure | Dépend de l'application ; la journalisation est souvent limitée | Aircall, Gorgias |
| Téléphonie native d'assistance | Le helpdesk lit Shopify et ajoute les appels | Commandes dans le ticket, avec remboursements et modifications | Faible, si vous utilisez déjà le helpdesk | Généralement pas de composeur, et la voix est souvent un module complémentaire | Gorgias, Zendesk Voice |
| Option API ou middleware | Shopify Flow, Make, Zapier ou un développement sur mesure | Selon ce que vous développez ou synchronisez | Nécessite du temps de développement ou des compétences en automatisation | Le plus flexible, mais vous devez en assurer la maintenance | CloudTalk, Ringover, Five9 |
Certains outils se situent entre les deux. Dialpad et Nextiva disposent de connecteurs natifs intégrés dans leurs propres applications, sans passer par l'App Store de Shopify.
Shopify intègre-t-il une fonction d'appel ?
Non. Shopify ne propose aucune fonction d'appel intégrée, ni numéro de téléphone, ni SVI, ni suivi des appels pour les marchands. Shopify Inbox gère le chat et les e-mails, et l'assistance téléphonique sur Shopify Plus correspond au support technique de Shopify, pas à un outil pour appeler vos clients.
Pourquoi intégrer un système téléphonique à Shopify ? 5 avantages pour l'e-commerce
Lorsque nous échangeons avec des marchands Shopify, les problèmes sont souvent similaires : les agents jonglent entre trois outils, les appels n'apparaissent jamais sur la fiche client et les appels sortants se font manuellement. Voici ce qui change lorsque votre centre d'appels est connecté à votre boutique Shopify.
1. Les agents voient la commande dès que le téléphone sonne
« Où est ma commande ? » est la question la plus fréquente reçue par le support. Quand la commande s'affiche directement sur l'écran d'appel, l'agent répond instantanément au lieu de demander un numéro de commande et de lancer une recherche.
Le niveau de détail dépend de l'outil. Aircall affiche les commandes précédentes et les numéros de suivi, Gorgias et Zendesk indiquent le statut d'expédition dans le ticket, et Dialpad montre les 3 commandes les plus récentes.
2. Les appels et SMS s'enregistrent sur la fiche client
Sans intégration, l'historique téléphonique reste bloqué dans l'application téléphone et personne d'autre n'y a accès. Avec une intégration, chaque appel et SMS est consigné sur la fiche client pour que l'agent suivant sache ce qui a été promis.
Les applications Shopify écrivent généralement dans les notes, tags ou métachamps du client, tandis que les téléphones de helpdesk enregistrent les appels sous forme de tickets avec l'enregistrement vocal.
3. Les suivis de commande sont envoyés par SMS après l'appel
De nombreux appels se terminent par : « Pouvez-vous m'envoyer le lien de suivi ? » Un système téléphonique avec SMS permet à l'agent de l'envoyer pendant que le client est encore en ligne, évitant ainsi un nouvel appel une heure plus tard.
4. Les appels sortants relancent les paniers et décrochent des comptes B2B
Appeler manuellement les paniers abandonnés, les nouveaux comptes professionnels ou les clients VIP n'est pas évolutif. Un composeur automatique parcourt la liste à votre place et enregistre chaque résultat.
Soyez réaliste concernant votre liste : aucun des outils présentés ici ne permet d'utiliser directement les paniers ou segments Shopify comme source d'appel intégrée ; les listes de prospection proviennent donc d'un fichier CSV, d'une synchronisation API ou de tags.
5. L'IA prend en charge les appels répétitifs
Statut de commande, politique de retour et horaires d'ouverture remplissent la file d'attente chaque jour. Un agent vocal IA répond à ces appels, même en dehors des heures d'ouverture, et transfère le reste à votre équipe.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Que doit synchroniser automatiquement une intégration Shopify ?
Une intégration d'appel Shopify doit associer chaque appelant au bon client, afficher ses commandes et consigner l'appel là où travaille votre équipe. Utilisez cette liste de contrôle lors de vos démos, car la mention « compatible avec Shopify » peut recouvrir des réalités très différentes d'un fournisseur à l'autre.
Clients, commandes, tags et notes : que synchroniser et où arrivent les appels ?
| Élément | Pourquoi c'est important | Question à poser au fournisseur |
|---|---|---|
| Clients | Les appelants doivent être associés au bon profil | Le nom, le téléphone, l'e-mail, les tags et les adresses sont-ils importés ? |
| Commandes | La plupart des appels concernent une commande | L'agent voit-il la dernière commande ou l'historique complet ? |
| Clients sans compte | De nombreux acheteurs passent commande sans créer de compte | Les profils créés à partir des commandes sont-ils également associés ? |
| Statut de commande et livraison | RÉpond immédiatement à « où est ma commande ? » | Le statut d'expédition et le suivi sont-ils affichés pendant l'appel ? |
| Historique d'appels et SMS | L'agent suivant a besoin de l'historique | Où les appels sont-ils enregistrés : notes, tags, métachamps ou ticket ? Les notes sont-elles écrasées ou ajoutées ? |
| Enregistrements | Formation et gestion des litiges | Y a-t-il un lien d'enregistrement d'appel, et qui peut l'ouvrir ? |
| Click-to-call | Fait gagner du temps lors des rappels | Les agents peuvent-ils appeler depuis l'admin Shopify, ou uniquement via l'appli ou le helpdesk ? |
| Boutiques multiples | De nombreuses marques gèrent plusieurs boutiques | Un même compte peut-il connecter plus d'une boutique ? |
| Shopify POS | Magasins physiques avec points de vente | Les clients et commandes POS sont-ils inclus ? |
| Téléphone ou e-mail manquant | Certains profils n'ont ni l'un ni l'autre | Comment ces clients sont-ils associés ou fusionnés ? |
| Vitesse de synchronisation | Les nouvelles commandes doivent apparaître rapidement | À quelle vitesse les nouveaux clients et commandes apparaissent-ils ? |
| Forfait Shopify | Certaines options nécessitent des forfaits spécifiques | La configuration nécessite-t-elle l'action « Envoyer une requête HTTP » de Flow (Grow, Advanced ou Plus) ? |
| Autorisations et accès aux données | Les numéros de téléphone sont des données clients protégées | Quelles données l'application demande-t-elle et qui peut y avoir accès ? |
Ce qui ne synchronise généralement pas (à vérifier avant d'acheter)
La plupart des intégrations téléphoniques Shopify partagent les mêmes limites. Renseignez-vous sur chaque point avant d'engager votre entreprise :
- Historique complet des commandes :Certains outils ne montrent que la dernière commande ou les toutes dernières.
- Déclencheurs basés sur les commandes :Les nouvelles commandes ou paniers lancent rarement des scénarios d'appel sans Flow ou sans développement sur mesure.
- Click-to-call dans l'admin Shopify :Nécessite souvent une extension de navigateur ou n'est tout simplement pas disponible.
- Shopify POS :Rarerment documenté par les fournisseurs de téléphonie.
- Boutiques multiples :Certains outils ne permettent de connecter qu'une seule boutique par compte.
- Modification de commandes depuis l'outil :Seuls les helpdesks comme Gorgias et Zendesk permettent aux agents de rembourser ou modifier des commandes.
Composeurs téléphoniques Shopify : auto, power, progressif, multiligne, prédictif et commercial
Une intégration de composeur Shopify prend une liste de vos clients ou prospects, la compose pour votre équipe et enregistre chaque résultat. Plusieurs termes existent pour désigner ces outils et ils se recoupent souvent. Voici comment différencier un composeur automatique d'un composeur prédictif pour Shopify, et choisir ce qui convient le mieux à votre équipe e-commerce.
Les différents types de composeurs : quelles sont leurs caractéristiques ?
| Type de composeur | Fonctionnement | Aussi appelé | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Composeur automatique ou commercial | Une campagne compose une liste de contacts pour vous, afin que les agents n'aient jamais à saisir de numéros | Composeur de campagne, composeur sortant | Oui, campagnes AI Sales Dialer |
| Composeur Power ou progressif | Compose un contact à la fois et passe au suivant dès qu'un appel prend fin | Composeur séquentiel | Oui, mode Power (1 ligne) |
| Composeur multiligne ou parallèle | Compose plusieurs contacts à la fois par agent et connecte le premier qui répond | Composeur parallèle | Oui, mode Parallèle (2 à 5 lignes) |
| Composeur prédictif | Un algorithme compose plus de lignes que vous n'avez d'agents disponibles, selon les taux de réponse estimés | Prédictif | Non |
Découvrez les composeurs de CloudTalk en action dans cette démonstration rapide :
Quels démarchages Shopify valent la peine d'être appelés ?
Un composeur de ventes Shopify est rentable lorsqu'un appel a plus de valeur qu'un e-mail. Bons candidats :
- Paniers abandonnés :Paniers de valeur élevée où un bref appel permet de répondre à la question qui a bloqué l'achat.
- Confirmations de commande et vérifications d'adresse :Commandes importantes ou inhabituelles avant leur expédition.
- Appels VIP et de reconquête :Meilleurs clients n'ayant pas commandé depuis un certain temps.
- Leads B2B et de vente au détail :Nouveaux revendeurs et comptes professionnels.
Comment les composeurs obtiennent-ils vos clients Shopify ?
Acuun des outils de cette liste ne propose les clients, segments ou paniers abandonnés Shopify comme source de composition intégrée. Les listes proviennent d'un export CSV, d'une synchronisation API ou d'une extension Chrome qui extrait les numéros d'une page.
Avec l'AI Sales Dialer de CloudTalk, les campagnes récupèrent les contacts par tag ou depuis une liste HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou Zoho. Les clients Shopify sont importés via un fichier CSV ou l'API, et l'appel automatique pour panier abandonné nécessite un développement API personnalisé. Anticipez-le si le démarchage sortant occupe une place importante dans votre intégration de composeur automatique Shopify.
Quels systèmes téléphoniques proposent quels modes de composition avec Shopify ?
| Outil | Power ou progressif | Multiligne | Prédictif | Source de liste Shopify | Détection de messagerie vocale |
|---|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Aucun | Aucun | Aucun | n/a | n/a |
| Aircall | Power Dialer (Professional) | Non documenté | Non documenté | Non ; CSV, copier-coller ou extension Chrome | Non documenté (dépôt de message vocal oui) |
| CloudTalk | Power (1 ligne) | Parallèle, 2 à 5 lignes (jusqu'à 10 sur demande) | Non | Non ; CSV, API ou tags | Oui, en mode Parallèle |
| Zendesk Voice | Non documenté | Non documenté | Non documenté | Non | Non documenté |
| Dialpad | Progressive Dialer (Sell Premium) | Réglage des lignes par agent | Non documenté | Non ; listes personnalisées, importées ou Salesforce | Oui |
| Nextiva | Progressif (centre de contact Enterprise) | Non documenté | Oui (centre de contact Enterprise) | Non documenté | Non documenté |
| Ringover | Power Dialer (Business) | Module complémentaire Parallèle, 2 lignes (États-Unis, Espagne, Royaume-Uni) | Non documenté | Non ; CSV ou extension Chrome | Non documenté (dépôt de message vocal oui) |
| Five9 | Power, progressif et aperçu | Via le mode power | Oui | Via votre propre configuration | Oui |
Centre d'appels IA pour Shopify : agents vocaux pour le suivi de commande, les retours et les appels hors horaires
Un centre d'appels IA pour Shopify utilise des agents vocaux IA pour répondre aux appels entrants, traiter les questions sur le statut des commandes et les FAQ, puis transmettre le reste à votre équipe. Le meilleur centre d'appels IA pour les boutiques Shopify gère le débordement et les appels hors horaires sans faire attendre les clients, et un bon centre d'appels IA auquel les clients Shopify font confiance commence par le suivi de commande.
Que peut gérer un centre d'appels IA pour une boutique Shopify ?
- Appels « Où est ma commande ? » :Statut de la commande et suivi, lorsque l'agent est connecté à vos données de commande.
- FAQ :Délais d'expédition, retours, abonnements et heures d'ouverture.
- Collecte de détails :Nom, numéro de commande et motif de l'appel, transmis sous forme de ticket ou de note.
- Suivis :Confirmations SMS après l'appel.
- Transferts :Transfert vers un conseiller pendant les heures d'ouverture.
Comment les agents vocaux IA obtiennent-ils les données de commande Shopify ?
Via une connexion API.
- L'agent vocal IA d'Aircall dispose d'une action en lecture seule « Obtenir les détails de la commande » pour Shopify.
- Les agents IA de Zendesk utilisent les flux d'actions Shopify.
- XBert de Nextiva lit les commandes via son connecteur Shopify.
- Gorgias s'appuie sur des applications partenaires pour la voix par IA.
Que devriez-vous confier à votre équipe humaine ?
- Remboursements et litiges de facturation :Orientez toujours ces demandes vers un conseiller.
- Appelants mécontents ou vulnérables :Réclamations, problèmes de santé ou liés aux animaux, et tout sujet sensible.
- Appelants non identifiés par l'agent :Si l'agent ne parvient pas à identifier l'appelant après deux tentatives, transférez l'appel.
- Modifications de commandes :Faites confirmer chaque modification par l'agent avant qu'elle n'ait lieu, et laissez les annulations et éditions à votre équipe, sauf si vous avez testé le flux.
Meilleure configuration de centre d'appels Shopify par type d'équipe
La meilleure configuration de centre d'appels Shopify dépend de votre équipe. Voici un choix principal et jusqu'à deux alternatives pour chaque cas.
Idéal pour les petites boutiques avec peu d'agents au support
Les petites équipes recherchent la simplicité : une boîte de réception unique où les appels, chats et e-mails se trouvent à côté de la commande. Gorgias propose cela avec son application Shopify et son module Voice, et les agents peuvent rembourser ou modifier des commandes sans quitter le ticket.
Alternatives : Aircall pour un système téléphonique avec une application Shopify, et Zendesk Voice si vous utilisez déjà Zendesk.
Idéal pour les boutiques qui utilisent Gorgias ou un autre helpdesk
Si votre équipe travaille sur Gorgias ou Zendesk, vous souhaitez centraliser les appels au même endroit. Les intégrations natives de CloudTalk avec Gorgias et Zendesk affichent les tickets du client lors des appels entrants, enregistrent chaque appel sous forme de ticket et ajoutent un système téléphonique complet avec numéros locaux et composeur d'appels.
Alternatives : Aircall, qui s'intègre à Gorgias et Zendesk, et Ringover pour les équipes Gorgias ayant besoin de numéros internationaux.
Idéal pour les boutiques Shopify Plus qui automatisent avec Flow
Les boutiques qui automatisent déjà leurs tâches avec Flow peuvent lancer un appel d'agent vocal IA CloudTalk à partir de n'importe quel déclencheur Flow via une action « Envoyer une requête HTTP », par exemple pour confirmer une commande importante ou vérifier une adresse. Cette action est disponible sur Shopify Grow, Advanced et Plus.
Alternatives : Zendesk Voice, dont les agents IA exécutent des flux d'actions Shopify, et Aircall, dont l'agent vocal IA recherche les commandes Shopify.
Idéal pour la vente en gros et les équipes commerciales
Les équipes commerciales ont besoin d'un composeur d'appels, de numéros locaux et d'un CRM. CloudTalk exécute des campagnes Power et Parallel et s'intègre à HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zoho CRM. Les clients Shopify s'intègrent aux campagnes via un fichier CSV ou l'API, et non via une liste Shopify native.
Alternatives : Aircall pour son Power Dialer sur le forfait Professional, et Ringover pour son composeur d'appels automatique avec option parallèle 2 lignes. Vous vendez aussi via HubSpot ? Consultez notre guide des meilleures intégrations téléphoniques pour HubSpot.
Idéal pour les boutiques internationales
Les boutiques qui vendent à l'international ont besoin de numéros locaux et d'un routage par pays ou par langue. CloudTalk propose des numéros internationaux dans plus de 160 pays, avec SVI et routage sur tous les forfaits. Vérifiez les types de numéros, numéros mobiles et règles SMS pour chaque pays avant votre achat.
Alternative : Ringover, avec des numéros dans plus de 65 pays.
Meilleur centre d'appels Shopify pour les grandes entreprises d'e-commerce
Les opérations à grande échelle nécessitent des files d'attente, des outils de gestion des effectifs, le compostage prédictif et une capacité d'adaptation aux pics saisonniers. Five9 couvre l'ensemble de ces besoins, et ses développeurs ou partenaires peuvent concevoir l'intégration Shopify via ses API.
Alternatives : Zendesk Voice pour les grandes équipes de support déjà sur Zendesk, et les forfaits Contact Center Enterprise de Nextiva. Si vous recherchez une gestion des effectifs à cette échelle, ces solutions sont aujourd'hui plus adaptées que CloudTalk.
Combien coûte une intégration téléphonique avec Shopify ?
Une intégration téléphonique pour Shopify coûte environ €15 à €55 par utilisateur et par mois sur le forfait le plus bas incluant la connexion, hors numéros, minutes et modules d'IA. Les tarifs de Gorgias dépendent du volume de tickets, et ceux de Five9 sont sur devis. Comparez le niveau d'offre adapté à vos besoins, pas seulement le prix d'entrée :
| Outil | Forfait le plus bas avec connexion Shopify | Prix (facturation annuelle) | Composeur | IA |
|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Starter, plus module Voice | €10/mois (50 tickets) ; Voice dès €70/mois environ | Aucun | Agent IA €0,90 par interaction |
| Aircall | Essentials (3 licences) | €30/licence/mois | Power Dialer sur Professional (€50) | Agents vocaux IA dès €0,29/min après 50 min gratuites |
| CloudTalk | Essential (accès API) | 29 €/util./mois | Power €15 (inclus sur Expert) ; Parallel €39 | Analyse conversationnelle 9 € ; Réceptionniste IA inclut 50 min gratuites |
| Zendesk Voice | Suite Team | €55/agent/mois plus numéros et minutes | Non documenté | Copilot €50 ; résolutions IA dès €1,50 |
| Dialpad | Connect Pro (accès anticipé) | €25/util./mois | Composeur d'appels sur Sell Premium (€79) | Résumés IA inclus |
| Nextiva | NEXT Core (forfait Shopify non précisé) | €15/util./mois | Centre de contact Enterprise | XBert IA €1,50 par conversation |
| Ringover | Smart (3 utilisateurs) | €49/util./mois | Power Dialer ; module optionnel Parallel | Résumés IA inclus |
| Five9 | Sur devis | Sur devis, plus votre développement | Inclus | Non précisé |
Prévoyez aussi un budget pour ces frais supplémentaires :
- Appels en dehors des zones incluses dans votre forfait, facturés à la minute
- Numéros de téléphone supplémentaires, SMS et minutes d'agents vocaux IA
- Nombre minimum de licences : Aircall et Ringover débutent à 3
- Votre forfait Shopify : l'action « Envoyer une requête HTTP » de Flow requiert Grow, Advanced ou Plus
- Temps de développement ou d'agence pour l'API et les intégrations sur mesure
Comment choisir la bonne intégration téléphonique pour Shopify
La bonne intégration téléphonique pour Shopify est celle qui réussit un essai avec vos propres clients, commandes et équipes. Nous avons conçu cette liste de contrôle à partir des raisons données par les commerçants Shopify pour choisir ou rejeter une intégration téléphonique Shopify :
- 01Choisissez la méthode.Déterminez si vous avez besoin d'une application Shopify, d'un téléphone natif dans votre helpdesk ou d'une intégration via API.
- 02Vérifiez comment une nouvelle boutique se connecte aujourd'hui.Une installation d'application, un développement API ou un middleware, ainsi que le temps nécessaire pour chacun.
- 03Regardez ce que voit l'agent.La dernière commande ou l'historique complet, avec le statut et le suivi.
- 04Vérifiez quelles données sont enregistrées.Où arrivent les appels dans Shopify ou dans votre helpdesk, et qui peut accéder aux enregistrements.
- 05Testez les cas particuliers.Les clients sans numéro de téléphone, sans e-mail ou avec plusieurs profils.
- 06Testez le composeur.D'où proviennent vos listes de prospection et comment les résultats sont enregistrés.
- 07Examinez l'IA.Ce que l'agent vocal peut lire et écrire, et ce qu'il transfère aux humains.
- 08Calculez le coût total.Votre forfait Shopify, les appels hors de votre région, les numéros, les utilisateurs minimums et les options.
Comment nous avons choisi les meilleures intégrations téléphoniques pour Shopify
Pour sélectionner les meilleures intégrations téléphoniques Shopify, nous avons analysé nos propres échanges avec des commerçants Shopify qui choisissaient ou configuraient leurs outils d'appel, en notant pourquoi ils retenaient ou écartaient chaque solution. Nous avons ensuite vérifié la fiche de chaque outil sur le Shopify App Store, la documentation d'aide, la grille tarifaire, les avis G2 mentionnant Shopify ainsi que les discussions Reddit.
Nous avons écarté les outils ne disposant pas d'une véritable connexion à Shopify ou d'un mode d'intégration clairement décrit, et nous expliquons comment chaque outil restant se connecte.
Nous avons évalué chaque outil selon :
- Son mode de connexion à Shopify
- Ce que voit l'agent lors d'un appel
- Les données enregistrées et leur emplacement
- La compatibilité avec des helpdesks comme Gorgias et Zendesk
- Les composeurs et l'origine des listes de prospection
- Les fonctionnalités de centre d'appels IA
- La couverture en numéros locaux
- Le coût total
- Les retours des utilisateurs sur G2 et Reddit concernant la fiabilité
Offrez dès aujourd'hui à votre équipe Shopify le contexte des commandes à chaque appel
- Optez pour Gorgias ou Zendesk Voice si votre équipe travaille dans un helpdesk et souhaite regrouper appels et commandes.
- Choisissez Aircall si vous souhaitez un système téléphonique intégrant une application Shopify.
- Privilégiez Five9 pour un grand centre de contact disposant de développeurs.
Aujourd'hui, l'intégration CloudTalk pour Shopify fonctionne via son API, Shopify Flow, Make, Zapier ou votre helpdesk.
Foire aux questions
Cela dépend de la manière dont vous souhaitez connecter votre téléphone. Gorgias convient aux petites boutiques voulant un helpdesk avec un canal téléphonique, Aircall s'adresse aux équipes recherchant une application Shopify affichant les données de commande pendant l'appel, et CloudTalk répond aux besoins des équipes souhaitant un système téléphonique complet connecté via Shopify Flow ou l'API. Comparez ces huit solutions dans le tableau comparatif ci-dessus, ou consultez notre liste des meilleures intégrations Shopify.
CloudTalk se connecte à Shopify via son API, Shopify Flow, Make et Zapier, dès le forfait Essential. Il ne propose pas d'application Shopify installable directement aujourd'hui : les nouvelles connexions via son connecteur Shopify d'origine sont suspendues pendant que CloudTalk développe une nouvelle version, tandis que les connexions existantes continuent de fonctionner. Les boutiques utilisant Gorgias ou Zendesk peuvent aussi enregistrer leurs appels via ces intégrations. Consultez la liste complète des intégrations CloudTalk.
Oui, avec le bon outil. Aircall affiche les commandes précédentes et les numéros de suivi sur sa fiche Insight Card, Gorgias et Zendesk affichent les commandes avec le statut de traitement dans le ticket, et Dialpad montre les 3 commandes les plus récentes. Avec CloudTalk, les détails de la commande sur l'appel proviennent de votre propre synchronisation ou de votre intégration helpdesk. Vérifiez ce que chaque outil affiche avant d'acheter, et découvrez comment l'intégration CloudTalk Zendesk enregistre les appels.
Ils présentent des similitudes. Les composeurs Power et progressifs appellent les contacts les uns après les autres, les composeurs multi-lignes ou parallèles composent plusieurs numéros à la fois et mettent en relation la première personne qui répond, tandis que les composeurs prédictifs utilisent un algorithme pour composer plus de lignes qu'il n'y a d'agents disponibles. CloudTalk propose les modes Power et Parallèle (2 à 5 lignes), mais pas le mode prédictif. En savoir plus sur le Power Dialer IA de CloudTalk.
Pas de manière native avec les outils de cette liste. Avec CloudTalk, la relance automatique des paniers abandonnés nécessite un développement sur mesure via l'API et les automatisations de flux de travail, ou une campagne créée à partir d'un fichier CSV de vos paniers. De plus, les appels sortants exigent un consentement approprié, et les réglementations varient selon les pays : vérifiez donc d'abord les exigences locales. En savoir plus sur la composition parallèle pour vos listes de prospection.
C'est une configuration dans laquelle des agents vocaux IA répondent aux appels de votre boutique, traitent les demandes relatives au statut des commandes ou les FAQ, puis transfèrent le reste à votre équipe. Ce que l'agent peut lire ou modifier dépend de la connexion et des outils configurés pour votre compte. Les agents vocaux IA de CloudTalk gèrent le débordement et les appels en dehors des heures d'ouverture. Comparez les meilleurs agents vocaux IA pour découvrir d'autres solutions.
À manipuler avec précaution. Les agents vocaux peuvent rechercher des commandes via un outil configuré et recueillir les informations pour un ticket, mais les remboursements et les modifications sensibles doivent être confiés à une personne, avec confirmation préalable de l'appelant. La recherche de commande Shopify d'Aircall est en lecture seule. Testez soigneusement toute modification de commande avant d'autoriser un agent IA à l'effectuer. Essayez la réceptionniste IA CloudTalk pour les appels entrants.
Oui. Sur les forfaits Shopify Grow, Advanced ou Plus, l'action « Envoyer une requête HTTP » de Shopify Flow peut lancer un appel avec un agent vocal CloudTalk lorsqu'une commande est créée, qu'un client s'inscrit ou qu'une commande est traitée. Sur le forfait Basic, utilisez plutôt Make ou Zapier. Le numéro de téléphone doit être au format E.164, et l'identifiant de l'agent vocal est requis. En savoir plus sur les agents vocaux IA CloudTalk.
La plupart des outils présentés s'intègrent à un helpdesk. CloudTalk, Aircall, JustCall et Ringover s'intègrent tous avec Gorgias, et les appels sont enregistrés directement dans l'outil. CloudTalk, Aircall et Dialpad s'intègrent également à Zendesk. Gorgias et Zendesk Voice intègrent la téléphonie directement dans leur solution : vous n'avez donc pas besoin d'un système séparé si leurs fonctionnalités vous suffisent. Demandez à chaque fournisseur ce qui est consigné dans le ticket : enregistrements, notes et tags. Découvrez comment fonctionne l'intégration CloudTalk avec Gorgias.
En général, oui. La majorité des numéros peuvent être portés vers un nouveau fournisseur, mais cela dépend du pays et du type de numéro ; les numéros mobiles de certains pays ne sont pas portables. Vérifiez la portabilité auprès du nouveau prestataire avant de signer et maintenez votre ancien service actif jusqu'à la fin du transfert pour ne manquer aucun appel. En savoir plus sur la portabilité des numéros avec CloudTalk.
