Ontdek CloudTalk

AI-FUNCTIES

Name: Callcenter Tools - CloudTalk
Brand: CloudTalk

Stroomlijn uitgaande en inkomende gesprekken, optimaliseer de toewijzing van resources en maximaliseer de prestaties met een uitgebreide set zakelijke beltools.

Contact verkoop

Probeer gratis

Oproep aan

Streamline your outbound and inbound calling.

Extensies

Importeer of maak aangepaste extensies voor je contactcenter medewerkers en maak het zoeken en doorverbinden van klanten efficiënt en gemakkelijk.

Lees meer →

Voicemail

Zorg voor een persoonlijke klantervaring buiten kantooruren of wanneer je team druk is met andere gesprekken.

Lees meer →

3 Weg Bellen

Luister mee met gesprekken of nodig ervaren collega’s uit om te helpen met complexe problemen terwijl je klanten in de wacht zet.

Lees meer →

Gesprek doorverbinden

Schakel oproepen met één klik door naar interne of externe contactpersonen, met de optie om de zaak eerst aan je collega uit te leggen.

Lees meer →

Campagnes

Maak aangepaste campagnes om contactcenter medewerkers te helpen hun gesprekken te structureren met notities, belscripts en vragenlijsten.

Lees meer →

Smart Dialer

Maak aangepaste wachtrijen met één klik met nummers van elke website of CRM en verlaag de gesprekstijd met wel 50%.

Lees meer →

Power Dialer

Bereik 3x meer klanten door terugkerende taken te verwijderen en geautomatiseerde belcampagnes toe te wijzen aan contactcenter medewerkers.

Lees meer →

Voicemail Drop

Bespaar tijd aan je contactcenter medewerkers door hen in staat te stellen gemakkelijk vooraf ingesproken voicemailberichten voor prospects achter te laten.

Lees meer →

Click-to-Call

Converteer telefoonnummers van het web automatisch naar een klikbaar formaat en bel ze direct.

Lees meer →

Klantgegevens

Toegang tot alle klant- of prospectgegevens, inclusief recente gesprekken en CRM-profielen voor, tijdens en na het gesprek.

Lees meer →

Opmerkingen

Maak en raadpleeg notities die je tijdens of na klantgesprekken maakt, en ga in toekomstige gesprekken verder waar je gebleven was.

Lees meer →

Oproep markeren

Label telefoongesprekken en volg soorten interacties, doelen, resultaten en vele andere prestatiegerelateerde statistieken.

Lees meer →

Onbeperkt
gelijktijdige gesprekken

Voer zoveel gelijktijdige gesprekken als je personeelsbestand toelaat zonder negatieve gevolgen voor de gesprekskwaliteit.

Lees meer →

Meldingen

Ontvang een melding op je laptop of mobiele telefoon telkens wanneer je inkomende oproepen, gemiste oproepen of berichten ontvangt.

Lees meer →

Persoonlijke berichten

Pas verschillende stappen in je klanttraject aan en gebruik vooraf opgenomen audioberichten om contact te maken met klanten.

Lees meer →

Branded Caller ID

Increase answer rates and build trust by displaying your business name and logo on outbound calls.

Lees meer →

Meer laden

Automatisering

Automatiseer terugkerende taken en verminder menselijke fouten.

Wachtrijen

Distribueer oproepen automatisch naar relevante contactcenter medewerkers op basis van klantstatus, technische vaardigheden of bedrijfsbehoeften.

Lees meer →

Ontwerper gespreksstromen

Ontwerp uw inkomend beltraject op basis van de unieke behoeften van uw bedrijf en de verwachtingen van uw klanten.

Lees meer →

Interactive
Voice Response

Stroomlijn de reis van je bellers met een IVR-menu met meerdere niveaus en breng ze waar ze moeten zijn.

Lees meer →

Op vaardigheden gebaseerde routebepaling

Wijs aangepaste vaardigheden toe aan uw contactcenter medewerkers of teams en routeer klantoproepen automatisch op basis van hun expertise.

Lees meer →

Voorkeursagent

Verbind inkomende bellers met de contactcenter medewerkers die het meest geschikt zijn voor hun specifieke problemen en verbeter uw First Call Resolution.

Lees meer →

VIP-wachtrijen

Wijs VIP-tags toe aan je klanten met een hogere prioriteit, zodat ze de wachtrij kunnen overslaan en meteen bij de juiste contactcenter medewerker terechtkomen.

Lees meer →

Op beller gebaseerde routering

Routeer klanten automatisch op basis van factoren zoals vaardigheden en vaardigheidsniveaus van contactcenter medewerkers, aangepaste velden en zelfs CRM- of HelpDesk-informatie.

Lees meer →

Kantooruren

Bepaal wanneer je beschikbaar bent voor gesprekken, wanneer ze moeten worden doorgeschakeld naar andere nummers of wanneer ze op voicemail moeten gaan.

Lees meer →

Workflow Automatisatie

Bespaar tijd en maximaliseer de efficiëntie van je team door terugkerende taken te verwijderen met aangepaste geautomatiseerde workflows.

Lees meer →

Terugbelfunctie

Kies gemiste of onbeantwoorde oproepen automatisch opnieuw en verdeel ze gelijkmatig en efficiënt over beschikbare contactcenter medewerkers.

Lees meer →

Contact Tags

Wijs aangepaste tags toe aan je contactpersonen, sorteer ze in categorieën en identificeer ze snel aan de hand van hun tag.

Lees meer →

Meer laden

Prestaties

Volg altijd alles wat er in je team gebeurt.

Bel groepen

Personaliseer hoe inkomende oproepen in de wachtrij worden geplaatst en verbonden met meerdere of alle contactcenter medewerkers en verkort de responstijden.

Lees meer →

Gemiste gesprekken

Begrijp het wat, waarom en hoe achter elke gemiste oproep en wat je contactcenter medewerkers op dat moment aan het doen waren.

Lees meer →

Medewerker Status

Laat je contactcenter medewerkers hun eigen status instellen, zodat je een nauwkeurig beeld krijgt van de beschikbaarheid van je hele team.

Lees meer →

Call Monitoring

Luister gesprekken af, coach uw contactcenter medewerkers of neem direct deel aan het gesprek om uw klanten de best mogelijke ervaring te geven.

Lees meer →

Real-time dashboard

Controleer de activiteit van contactcenter medewerkers of groepen in realtime, van telefoongesprekken en prestatiecijfers tot hun algemene beschikbaarheid.

Lees meer →

Wallboard

Toon realtime prestaties en callcentermetriek aan je hele team – live en in verschillende formaten.

Lees meer →

Analyses

Krijg een 360° beeld van alles wat er binnen je team gebeurt en heb ongekende controle over de prestaties.

Lees meer →

Agent rapportage

Volg de prestaties van uw contactcenter medewerkers rechtstreeks in CloudTalk en optimaliseer voor de best mogelijke klantervaring.

Lees meer →

Auto-Answer

Routeer inkomende oproepen automatisch en intuïtief naar de eerste beschikbare contactcenter medewerkers en verkort de wachttijden drastisch.

Lees meer →

Groepsrapportage

Geef je managers volledig inzicht in de prestaties van hun team en de tools om te bepalen wat, wanneer en hoe er verbeterd moet worden.

Lees meer →

Gebruikersbeheer

Upload gebruikers, wijs machtigingen toe en beheer wachtrijen en belstrategieën in bulk zonder extra moeite.

Lees meer →

Meer laden

Dekking

Maak contact met je klanten, waar ze ook zijn en wanneer je maar wilt.

Tekstberichten (SMS)

Bespaar tijd en maak van sms’jes een cruciaal onderdeel van je toolkit door ze op te nemen in je klanttraject.

Lees meer →

Automatisch
uitgaand nummer

Automatisch een nummer weergeven dat overeenkomt met het land van de ontvanger voor elk internationaal uitgaand gesprek.

Lees meer →

Internationale nummers

Breid je bedrijf uit naar nieuwe markten en bereik klanten over de hele wereld met meer dan +160 internationale nummers.

Lees meer →

Nummeroverdracht

Zet oude bedrijfsnummers uit meer dan 50 landen eenvoudig over en behoud je connecties en bedrijfsidentiteit.

Lees meer →

Gratis nummers

Maak gratis verbinding met internationale klanten of tegen standaard lokale tarieven, ongeacht de locatie.

Lees meer →

WhatsApp
Inkomende berichten

Verstuur en ontvang onmiddellijk WhatsApp-berichten van klanten rechtstreeks in de CloudTalk Phone App.

Lees meer →

WhatsApp
Uitgaande berichten

Verstuur direct individuele of bulk WhatsApp-berichten op basis van goedgekeurde sjablonen via onze Telefoon App.

Lees meer →

Caller ID

Genereer beller-ID’s met de juiste lokale netnummers of met nummers die je klanten al kennen.

Lees meer →

Meer laden

Naleving

End-to-end bescherming van de gegevens van uw klanten en naleving van de regelgeving.

Single Sign-On (SSO)

Verlaag uw beveiligingsrisico’s. Versnel, vereenvoudig en beveilig het aanmeldproces voor je hele team met Single Sign-On (SSO).

Lees meer →

STIREN/HAKEN

Bescherm je bedrijf tegen frauduleuze robocalls met een industrienorm voor verificatie van beller-ID.

Lees meer →

Bescherming tegen spam

Blokkeer bekende spamnummers handmatig, automatisch of in bulk voor zowel inkomende als uitgaande oproepen en stroomlijn het bellen.

Lees meer →

Kunstmatige intelligentie

Versterk het potentieel van je team.

Gespreksopname

Neem de gesprekken van je contactcenter medewerkers automatisch op, open ze rechtstreeks vanuit je browser en verfijn je uitgaande gesprekken.

Lees meer →

Gesprek Transcriptie

Transcribeer gesprekken automatisch in meerdere talen. Krijg snel bruikbare inzichten in gesprekken om de efficiëntie te verbeteren.

Lees meer →

Sentimentanalyse

Krijg onmiddellijk feedback over de stemming van je klanten of leads door hun sentimentverschuivingen tijdens het gesprek te volgen.

Lees meer →

Onderwerpen Extractie

Pas verkoopscripts aan voor effectievere campagnes door eenvoudig onderwerpen uit telefoongesprekken te halen. Bereik elk doel.

Lees meer →

Verhouding praten/luisteren

Volg de dynamiek van support- en verkoopgesprekken. Voorzie contactcenter medewerkers van feedback op basis van gegevens en zorg voor top-CX.

Lees meer →

Automatische samenvattingen en tags

Genereer automatisch gesprekssamenvattingen en tags op basis van gespreksonderwerpen om het werk na het gesprek sterk te verminderen.

Lees meer →

Transcript Search

Quickly find key terms in your call transcripts, check agent compliance, and analyze trends to boost your results.

Lees meer →

AI Smart Notes

Stay on top of conversations with AI taking call notes, so you can focus on achieving results.

Lees meer →

Quickly locate specific terms in your call transcripts, review agent compliance and performance.

Lees meer →

Human-sounding AI agents that make calls for you and work as your 24/7 AI sidekick.

Lees meer →

Meer laden

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

See customer story

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

See customer story

"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

See customer story

"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

See customer story

"CloudTalk’s AI has cut our call quality analysis from 2 hours to 20 minutes daily and reduced mis-targeted leads by 24%, allowing us to focus on strategic growth."

Sara Konickova Sales Ops Manager

See customer story