Revolucionar la eficacia de las ventas de Revolut y ahorrar más de 40 horas

Revolut: La Super App Financiera Líder a Nivel Mundial

En 2015, Revolut se lanzó en el Reino Unido ofreciendo transferencias e intercambios de dinero. En la actualidad, clientes de todo el mundo utilizan decenas de productos innovadores de Revolut para realizar millones de transacciones al mes. A través de sus cuentas personales y de empresa, Revolut ayuda a los clientes a mejorar su salud financiera, les da más control y conecta sin problemas a personas de todo el mundo.

Cuestiones que llevaron a Revolut a CloudTalk

A medida que Revolut se internacionalizaba, incorporando un grupo diverso de representantes de desarrollo de ventas (SDR) de toda Europa y luego del mundo, formar y ampliar un equipo de SDR fue todo un reto. Era imprescindible encontrar una única herramienta que pudiera proporcionar a su creciente grupo de SDR todo lo que necesitaban para tener éxito.

Uno de los principales obstáculos a los que se enfrentaba Revolut era la penetración en nuevos mercados y la captación de audiencias desconocidas. Esto exigía que su equipo de ventas aprovechara la información procesable de los datos CRM, incluyendo análisis de victorias y derrotas, campañas específicas y listas de datos curados. Este enfoque integral requería una sólida estrategia multicanal y la adopción de un sistema VOIP rápido, seguro e integrado.

Con Cloudtalk, Revolut ha mejorado la eficacia y ha eliminado el trabajo pesado para que el equipo pueda funcionar a pleno rendimiento.

Alcanzando nuevas cotas con CloudTalk

Revolut eligió CloudTalk porque necesitaba un proveedor de soluciones seguras, un proveedor que tuviera sus pruebas de penetración hechas, tuviera un SSO, un soporte excelente y en tiempo real, proporcionara integraciones avanzadas, tuviera una gestión fácil de nuevos agentes y capacidad para almacenar grabaciones en un cubo de AWS separado.

En sólo tres meses, el equipo de Revolut realizó más de 86.800 llamadas entrantes y salientes, gastando más de 113.000 minutos al teléfono utilizando 193 números internacionales. Las sólidas funciones y la fiabilidad de CloudTalk han aumentado drásticamente el control de Revolut sobre sus operaciones de llamadas entrantes y salientes.

Las funciones favoritas del equipo de Boataround

Tarjeta de cliente en tiempo real: Los agentes de ventas pueden ver toda la información de la persona que llama en un solo lugar. Durante la llamada telefónica (o incluso antes de descolgar el teléfono), pueden consultar al instante el historial de interacciones, pedidos, chat o notas del cliente. Esto les permite ofrecer un servicio excelente.

Saludos personalizados y música: La primera interacción con los clientes es la más importante. Sobre todo cuando se trata de clientes potenciales que no puedes permitirte perder. Con CloudTalk, Revolut crea saludos personalizados que se reproducen a la persona que llama en función de situaciones específicas (dejar un mensaje de voz, fuera del horario comercial, en espera, etc.). Esto es una gran ayuda para mantener la satisfacción del cliente.

Caída del buzón de voz: Los representantes de ventas de Revolut realizan casi 2.000 llamadas salientes al día, pero algunas de esas llamadas sólo llegan al buzón de voz. Para ahorrar tiempo y no repetir la misma frase una y otra vez, aprovechan la función de Voicemail drop de CloudTalk. Una vez que el representante llega al buzón de voz, puede seleccionar un mensaje de una lista de grabaciones prefabricadas. Este mensaje pregrabado se reproducirá automáticamente, permitiendo a los agentes pasar a la siguiente llamada mucho más rápido.

Devolución de llamadas: ¿Quieres dar a tus clientes la oportunidad de llegar a ti sin un largo periodo de espera? No digas más. La función Callback de CloudTalk reduce significativamente las tasas de abandono de llamadas y aumenta la satisfacción del cliente. Revolut dio a sus clientes la posibilidad de excluirse de la cola y que se les llamara más tarde — una función que a los clientes les encantaba porque demostraba que Revolut valoraba su tiempo.

Beneficios de CloudTalk Essential

Enrutamiento basado en competencias: Con la sencilla e intuitiva interfaz de CloudTalk, configurar tu enrutamiento basado en competencias te llevará sólo unos minutos. Una vez completada la configuración, puedes empezar a utilizar todas nuestras ventajas para aumentar la satisfacción de tus clientes. ¿Llama un cliente alemán? CloudTalk les dirige a un operador que habla alemán. Porque con CloudTalk, Boataround puede enrutar las llamadas en función de habilidades específicas. Además, sus operadores ven inmediatamente quién está en la línea. Si lo desean, pueden consultar fácilmente el historial del cliente.

Horario de atención al público: La interfaz de CloudTalk permite a los clientes establecer el horario de trabajo para cada teléfono de sus números individualmente, o utilizar el mismo horario para todo su equipo. BoatAround no opera todos los días, pero sus clientes se ponen en contacto con ellos 24 horas al día, 7 días a la semana. Por eso decidieron establecer un horario de atención para cada número de teléfono. Si los clientes se ponen en contacto con ellos cuando no están disponibles, CloudTalk pasa al buzón de voz con un saludo personalizado. El mensaje de voz del cliente se envía a un agente apropiado.

Flexibilidad y escalabilidad: La flexibilidad y escalabilidad de CloudTalk permiten a los clientes personalizar completamente el software a medida que crece su empresa. Lo que más aprecia Boataround es la sencillez de añadir o quitar operarios según las temporadas altas/bajas. También destacaron la rapidez de nuestro equipo de atención al cliente, que nunca les deja esperando una respuesta. En CloudTalk, nos encanta hacer un esfuerzo adicional por nuestros clientes. Cuando Boataround nos dijo que necesitaban un número croata, les preparamos uno rápidamente.

El precio: Cuando Boataround estaba aún al principio de su andadura, no querían gastar demasiado dinero en una solución con la que no estaban familiarizados. Por suerte, CloudTalk está hecho para cualquier negocio, en cualquier etapa. Puedes empezar una prueba gratuita de 14-días, reservar una demostración o elegir uno de los tres planes según las necesidades de tu empresa. Hablando de una solución razonable.

En CloudTalk, estamos súper contentos de ayudar a los clientes a crecer y ¡nada nos alegra más que ver cómo lo hacen! ¿Quieres unirte al tren del éxito?