GDPR-kompatibel lösning för kontaktlösning

EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) sätter en ny standard för hur företag använder och skyddar EU-medborgarnas uppgifter. CloudTalk är engagerad i att stödja dig i din resa mot att bli GDPR-kompatibel. Här är en översikt över GDPR på CloudTalk och hur vi förbereder oss för den.

Trust is the #1 thing in the cloud. CloudTalk is committed to provide a secure solution and protect your privacy.

Ja, CloudTalk är för närvarande GDPR-kompatibelt.

Ytterligare säkerhetsåtgärder

Kryptering av uppgifter

CloudTalk krypterar all data som skickas via webbplatsen med hjälp av HTTPS-protokollet. CloudTalk krypterar också all känslig information som lagras och saltar och hashar lösenord med de senaste algoritmerna. Vi använder endast starka chifferuppsättningar och har funktioner som HSTS och Perfect Forward Secrecy fullt aktiverade. Samtal som görs via våra appar krypteras också under överföringen från agenterna till CloudTalk.

Värdskap och lagring av data

CloudTalk använder datacenter från tredje part med certifieringar enligt industristandard (Tier III+ eller IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alla anläggningar har ett fysiskt skydd.

Failover och katastrofåterställning

CloudTalk byggdes med katastrofåterställning i åtanke. All vår infrastruktur och alla våra data är spridda över flera tillgänglighetszoner och fortsätter att fungera om något av dessa datacenter går sönder.

Röstsäkerhet

Inloggningsbegränsningar – Ställ in en lista över länder från vilka du och dina agenter kan logga in på CloudTalk.
Internationella samtal – Ange listan över länder som dina agenter kan ringa från. Vi rekommenderar starkt att du bara tar med de länder som du verkligen behöver. Du kan också ställa in en maximal daglig kredit för varje agent.
Använd de här inställningarna för att öka säkerheten för ditt kontaktcenter.

Rollbaserade behörigheter

Varje användare bör använda sitt eget konto för att komma åt CloudTalk. Tilldela rätt roller till var och en av dem – administratör, övervakare, analytiker, agent.

API-säkerhet

Alla data som skickas via CloudTalk REST API är krypterade som standard (endast TLS/SSL). API är begränsat endast för användare med ett användarnamn och säkra API-token.

Konfidentialitet

Alla anställningsavtal innehåller ett sekretessavtal.

CloudTalks kontaktcenter-lösning ger kunderna många funktioner som kan hjälpa dig att förbättra din säkerhet och bli GDPR-kompatibel. Det är aldrig för tidigt att börja arbeta med GDPR och se över organisationens säkerhets- och dataskyddsrutiner. CloudTalk kan hjälpa dig på flera sätt.

Ta bort kontakt: ”Rätt att bli bortglömd ” – Du kan när som helst radera kontakter på kundens begäran. Om du raderar en kontakt tas alla uppgifter bort utom samtalen i sig och samtalsinspelningar. Samtalen kommer dock inte längre att tilldelas en specifik kontakt utan kan endast identifieras med hjälp av ett telefonnummer. Du kan också radera kontakten genom att använda vårt API.

Radera samtalsinspelning:Du kan göra det själv när du vill radera din kundkommunikation. Så snart du raderar inspelningen kommer den att tas bort från alla våra tjänster.

Tillgång till inspelningar: Du kan ställa in för varje agent om han/hon har tillgång till inspelningarna och om han/hon bara kan spela upp dem eller även ladda ner dem. Med dessa inställningar kan du förbättra säkerheten för dina data.

Granskningslogg: ”Tillgångsrätt ” Med vårt nya gränssnitt kan du se vem som har haft tillgång till dina uppgifter. Du kan enkelt ta reda på när och vilka uppgifter som har använts i CloudTalk och av vem.

Exportera dina kunduppgifter: ”Rätt till överföring ”Du kan hitta dina kunder som ”Kontakter”. Du kan enkelt exportera hela kommunikationshistoriken med en viss kund till en Excel-fil. Och vid behov ge den till kunden. Du kan också exportera data med hjälp av API.

Ta bort data från integrationer: Ibland behöver du ta bort data från integrationen (t.ex. specifika beställningar) men behålla andra data samtidigt. Använd helt enkelt vårt API för att automatiskt radera dessa poster eller radera enskilda poster direkt via CloudTalk-gränssnittet i kontaktuppgifter.