GDPR conforme callcenteroplossing

De General Data Protection Regulation (GDPR) van de EU stelt een nieuwe norm voor hoe bedrijven gegevens van EU-burgers gebruiken en beschermen. CloudTalk zet zich in om je te ondersteunen bij je reis om GDPR conform te worden. Hier is een overzicht van de GDPR op CloudTalk en hoe we ons erop voorbereiden.

Trust is the #1 thing in the cloud. CloudTalk is committed to provide a secure solution and protect your privacy.

Ja, CloudTalk is momenteel GDPR conform.

Aanvullende beveiligingsmaatregelen

Data encryption

CloudTalk versleutelt alle gegevens die via de website worden verzonden met het HTTPS-protocol. CloudTalk versleutelt ook alle gevoelige informatie die is opgeslagen en salts en hashes wachtwoorden met de nieuwste algoritmen. We gebruiken alleen sterke coderingssuites en hebben functies zoals HSTS en Perfect Forward Secrecy volledig ingeschakeld. Oproepen via onze apps worden ook versleuteld tijdens de overdracht van medewerkers naar CloudTalk.

Data hosting en opslag

CloudTalk maakt gebruik van datacenters van derden met industriestandaard certificaties (Tier III+ of IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alle faciliteiten bevatten ook fysieke bewaking.

Failover en herstel na noodgevallen

CloudTalk is gebouwd met het oog op herstel na noodgevallen. Al onze infrastructuur en data zijn verspreid over meer beschikbaarheidszones en blijven werken als een van die datacenters uitvalt.

Voice security

Login restrictions – Stel een lijst op met landen van waaruit jij en je medewerkers kunnen inloggen bij CloudTalk.
International Calls – Geef de lijst op van landen waaruit je medewerkers kunnen bellen. We raden je ten zeerste aan om alleen die landen op te nemen die je echt nodig hebt. Je kan ook voor elke medewerker een maximaal dagkrediet instellen.
Gebruik deze instellingen om de beveiliging van je callcenter te vergroten.

Role-based machtigingen

Elke gebruiker moet zijn eigen account gebruiken om toegang te krijgen tot CloudTalk. Wijs de juiste rollen toe aan elk van hen – beheerder, supervisor, analist, medewerker.

security

Alle gegevens die via CloudTalk REST API worden verzonden, zijn standaard versleuteld (alleen TLS/SSL). API is beperkt, enkel bruikbaar voor gebruikers met een gebruikersnaam en beveiligde API-tokens.

Vertrouwelijkheid

Alle werknemerscontracten bevatten een geheimhoudingsverklaring.

De callcenteroplossing van CloudTalk biedt klanten veel functies die kunnen helpen om je beveiliging te verbeteren en GDPR conform te worden. Het is nooit te vroeg om met GDPR te beginnen en de beveiligings- en gegevensprivacypraktijken van jouw organisatie te herzien. Er zijn verschillende manieren waarop CloudTalk je kan helpen.

Delete contact: “Right to be forgotten” – Je kan op elk moment contacten verwijderen op verzoek van klanten. Als je een contact verwijdert, worden alle gegevens verwijderd, behalve de oproepen zelf en de oproepopnames. Oproepen worden echter niet langer toegewezen aan een specifiek contact en kunnen alleen worden geïdentificeerd aan de hand van een telefoonnummer. Je kan de contactpersoon ook naadloos verwijderen met behulp van onze API.

Delete call recording: Wanneer je je klantcommunicatie moet verwijderen, kan je dit zelf doen. Zodra je de opname verwijdert, wordt deze uit al onze diensten verwijderd.

Access to recordings: Je kan per medewerker instellen of hij toegang heeft tot de opnames en of hij ze alleen kan afspelen of ook kan downloaden. Met deze instellingen kan je de beveiliging van je gegevens verbeteren.

Audit Log: “Right of access” – Met onze nieuwe interface kan je zien wie toegang heeft tot je gegevens. Je ziet eenvoudig wanneer en welke gegevens in CloudTalk zijn opgevraagd en door wie.

Je klantengegevens exporteren: “Right of portability” – Je kan je klanten vinden als “Contacten”. Je kan de hele historie van communicatie met een bepaalde klant eenvoudig exporteren naar een Excel-bestand. En indien nodig aan de klant verstrekken. Je kan ook gegevens exporteren met behulp van de API.

Gegevens verwijderen uit integraties: Soms moet je de gegevens uit de integratie verwijderen (bijvoorbeeld specifieke bestellingen) maar tegelijkertijd andere gegevens behouden. Gebruik eenvoudig onze API om die items automatisch te verwijderen of verwijder individuele records rechtstreeks via de CloudTalk-interface in contactgegevens.