Solution de centre d'appels conforme au RGPD

Le règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD) établit une nouvelle norme sur la manière dont les entreprises utilisent et protègent les données des citoyens européens. CloudTalk s’engage à vous soutenir dans votre démarche de mise en conformité avec le RGPD. Voici un aperçu du RGPD chez CloudTalk et de la manière dont nous nous y préparons.

La confiance est la première chose dans le cloud. CloudTalk s’engage à fournir une solution sécurisée et à protéger votre vie privée.

Oui, CloudTalk est actuellement en conformité avec le RGPD.

Mesures de sécurité supplémentaires

Chiffrement des données

CloudTalk crypte toutes les données envoyées via le site Web en utilisant le protocole HTTPS. CloudTalk crypte également toutes les informations sensibles qui sont stockées, ainsi que les sels et le hachage des mots de passe à l’aide des algorithmes les plus récents. Nous n’utilisons que des suites de chiffrement puissantes et des fonctions telles que HSTS et Perfect Forward Secrecy sont pleinement activées. Les appels effectués via nos applications sont également cryptés lors du transfert des agents vers CloudTalk.

Hébergement et stockage de données

CloudTalk utilise des centres de données tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique.

Failover et reprise après sinistre

CloudTalk a été conçu en tenant compte de la reprise après sinistre. Toute notre infrastructure et nos données sont réparties sur plusieurs zones de disponibilité et continueront de fonctionner si l’un de ces centres de données est défaillant.

Sécurité vocale

Restrictions de connexion – Définissez une liste de pays à partir desquels vous et vos agents pouvez vous connecter à CloudTalk.
Appels internationaux – Spécifiez la liste des pays à partir desquels vos agents peuvent appeler. Nous vous recommandons vivement de n’inclure que les pays dont vous avez réellement besoin. Vous pouvez également définir un crédit quotidien maximum pour chaque agent.
Utilisez ces paramètres pour renforcer la sécurité de votre centre d’appels.

Permissions basées sur les rôles

Chaque utilisateur doit utiliser son propre compte pour accéder à CloudTalk. Attribuez les bons rôles à chacun d’entre eux – administrateur, superviseur, analyste, agent.

Sécurité de l’API

Toutes les données envoyées via l’API REST de CloudTalk sont cryptées par défaut (TLS/SSL uniquement). L’API est réservée aux utilisateurs disposant d’un nom d’utilisateur et de jetons d’API sécurisés.

Confidentialité

Tous les contrats des employés comprennent un accord de confidentialité.

La solution de centre d’appels de CloudTalk offre aux clients de nombreuses fonctionnalités qui peuvent vous aider à améliorer votre sécurité et à vous conformer au RGPD. Il n’est jamais trop tôt pour commencer avec le RGPD et revoir les pratiques de sécurité et de confidentialité des données de votre organisation. CloudTalk peut vous aider de différentes manières.

Suppression de contact : « Droit à l’oubli » – Vous pouvez supprimer les contacts à la demande des clients à tout moment. La suppression d’un contact entraîne la suppression de toutes ses données, à l’exception des appels eux-mêmes et des enregistrements d’appels. Toutefois, les appels ne seront plus attribués à un contact spécifique et ne pourront être identifiés qu’à l’aide d’un numéro de téléphone. Vous pouvez également supprimer le contact de manière transparente en utilisant notre API.

Suppression de l’enregistrement d’un appel : Lorsque vous devez supprimer votre communication avec les clients, vous pouvez le faire vous-même. Dès que vous aurez supprimé l’enregistrement, il sera retiré de tous nos services.

Accès aux enregistrements : Vous pouvez définir pour chaque agent s’il peut accéder aux enregistrements et s’il peut seulement les lire ou les télécharger également. Grâce à ces paramètres, vous pouvez améliorer la sécurité de vos données.

Journal d’audit : « Droit d’accès » – Notre nouvelle interface vous permet de voir qui a accédé à vos données. Vous pourrez facilement savoir quand et quelles données ont été consultées dans CloudTalk et par qui.

Exportation de vos données clients : « Droit à la portabilité » – Vous pouvez trouver vos clients comme « Contacts ». Vous pouvez facilement exporter l’historique complet des communications avec un client particulier vers un fichier Excel. Et, si nécessaire, le fournir au client. Vous pouvez également exporter des données en utilisant l’API.

Suppression des données des intégrations : Parfois, vous devez supprimer les données de l’intégration (par exemple, des commandes spécifiques) mais conserver d’autres données en même temps. Il suffit d’utiliser notre API pour supprimer automatiquement ces éléments ou de supprimer des enregistrements individuels directement via l’interface CloudTalk dans les coordonnées.