助您專員發揮最佳表現的通話監聽軟體
提升 49% 成交率
擁有培訓策略的企業在預測交易中能獲得更高的勝率。
三合一工具
一次擁有最強大的通話監聽三部曲：通話監聽、通話耳語和通話介入。
超過 12 種即時統計數據
透過即時數據，追蹤專員表現、客戶互動和通話效率。
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
通話監聽
什麼是通話監聽軟體？
通話監聽軟體是一種工具，可讓主管和團隊組長監聽即時通話、評估專員表現，並即時引導對話。
它能確保您的專員保持敏銳、一致與自信。透過將數據追蹤與即時監督工具相結合，通話監聽賦予主管能力，以維持高水準的服務品質、提供即時指導，並將每通電話轉化為學習契機。CloudTalk 的通話監聽軟體解決方案讓業務和客服團隊都能輕鬆實現這一點。
結果呢？更準備充分的專員和更滿意的客戶。
通話監聽的好處
銷售通話監聽軟體如何驅動業績與成長
釋放專員潛力
通話監聽可提供關於專員表現的關鍵洞察，幫助主管精準找出優勢與需要改進的領域。這能實現有針對性的培訓與訓練，讓專員提升技能並增加生產力。
提升客戶體驗
客服中心的品質監控透過評估專員的互動，確保其提供一致且優質的服務。這能提高客戶滿意度並強化忠誠度，進而提升整體客戶體驗並支持業務成長。
數據驅動決策
透過分析通話數據和客戶互動，客服中心可以獲得關於客戶偏好、行為模式和新興趨勢的寶貴洞察。這些資訊可以推動戰略決策、產品開發和行銷規劃。
透過即時通話統計，發掘每項洞察
通話監聽軟體不只是收聽，更是掌握。CloudTalk 為您提供關於專員活動、通話結果、客戶情緒等的即時指標。您將能看清什麼有效、什麼停滯不前，以及在哪裡需要介入，完全無需等待報告。
用它來進行更智慧的培訓、更好地安排優先順序，並擴大您團隊的影響力。
在影響客戶之前發現問題
CloudTalk 的即時監控儀表板能幫助您在問題發生時就抓出來，而不是事後才補救。您可以追蹤關鍵品質指標，例如過長的等待時間、過低的說話比例或重複轉接，並快速識別哪些專員或通話需要關注。
這是主動而非被動的品質保證。
功能
客服中心品質監控軟體的關鍵功能
整合功能
與您使用的一切無縫串接
CRM、客服中心、求職者追蹤系統等。立即使用 100 多種內建整合功能，或透過 Zapier、Make 或 CloudTalk 自有的工作流程自動化產生器進一步擴充。
通話監聽軟體：快速解答
最佳的客服中心監聽軟體結合了即時的「監聽/耳語/介入」培訓、即時數據分析、AI 情緒分析與 CRM 整合功能。CloudTalk 提供上述所有功能，且只需幾分鐘即可完成設定。
領先的通話監聽軟體解決方案將即時監督與 AI 洞察相結合。CloudTalk 憑藉其三合一的培訓工具和 100 多種整合功能，名列最佳通話監聽軟體之一。
請尋找具備自動通話評分、即時儀表板、情緒分析和角色型存取權限等功能的軟體。最優質的自動化品質監控軟體能在通話進行時即時標記問題，而不是等通話結束後才處理。
最優秀的合規監控軟體會在取得同意後錄音、安全地儲存檔案，並自動標記高風險詞彙。CloudTalk 支援 SOC 2、GDPR 和 HIPAA，能為您提供符合規範的客服中心監控體驗。
對於外撥團隊，具備即時指導和接通率分析功能之銷售通話監控軟體的效果最好。CloudTalk 讓主管能在通話中直接對專員進行「密語」指導，幫助成交更多訂單。
是的。CloudTalk 的客服中心監控軟體支援全球團隊，提供超過 160 個國家的在地號碼和多語言儀表板。
常見問題
通話監控讓督導能監聽並評估通話，藉此提升專員表現並確保服務品質。
在大多數的電話監控工具中，即時通話監控都是隱密進行的，只有系統內獲得授權的督導才能看見。
如果您透過電話處理客戶支援或銷售，通話監控系統將有助於提升服務品質和培訓成效。
客服中心品質監控軟體的定價因功能、用戶數和通話量而異，最低每席只需 $20 起。
選擇通話監控軟體時，請尋找具備即時存取、分析、指導工具和整合功能的產品。
是的。在取得同意的情況下，通話監控是合法的。大多數客服中心監控軟體都包含免責聲明或加入提示音。
通話監控能提升品質、確保合規、提高顧客滿意度 (CSAT)，並支援即時培訓和績效評估。
為了達到有效成果，客服中心通話監控應鎖定至少 1% 至 2% 的所有來電與外撥專員互動。
銷售、客戶支援、品質保證 (QA) 和合規團隊會使用客服專員監控軟體來督導專員的表現。
透過客服中心監控系統中的角色型存取限制，只有經授權的使用者（如經理和督導）才能進行監控。
使用包含通話監聽軟體、密語指導和分析功能的通話監控應用程式，即可即時監控客服專員。
