團隊攜手贏得更多交易
問題解決率提升 19%
將專家加入對話有助於更快、更有效地解決問題。
掛斷率降低 30%
免去不必要的轉接，客戶就不太會掛斷電話，讓交易保持生機。
交易量增加 49%
擁有培訓策略的企業在預測交易上能取得更高的勝率。
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
三方通話
什麼是三方通話？
「三方通話」是一項簡單卻強大的功能，可讓您同時與另外兩人連線，建立一種簡易形式的電話會議。
無需手忙腳亂處理多通電話或讓客戶在線上等待，即可將第三人流暢地加入對話。這項功能非常適合銷售電話、客戶支援升級和團隊協作。
三方通話的好處
掌控您的對話
更快解決問題
立即加入專家或主管協助，免去不必要的電話轉接，並縮短等待時間。透過即時解決客戶問題，您能提高首問解決率、降低掛斷率，並提升整體的客戶滿意度。
強化團隊協作
無論是遠端工作還是跨部門協作，都能瞬間凝聚團隊。無需依賴冗長的電子郵件或聊天訊息，即可更快做出決策、解決瓶頸，並保持工作流程順暢運作。
讓培訓更有效率
讓主管能夠加入即時通話、提供即時回饋，並強化專員培訓。無論是透過即時指導還是角色扮演練習，這種親自實踐的培訓方式都能確保專員建立信心並培養更強的溝通技巧。
增強您的談判策略
在關鍵的銷售電話中加入領域專家或經理，提高成交機率。他們可以引導討論、運用談判技巧，並建立動能以更快促成交易。
解決現實世界的業務挑戰
現實世界的挑戰需要即時的解決方案。三方通話可協助團隊立即聯繫合適的人員，讓跨部門的溝通與問題解決變得更快、更高效：
- 01客戶支援： 快速引入資深專員來解決複雜問題，無需轉接客戶。
- 02銷售與談判： 在即時通話中拉入決策者或領域專家，更快促成交易。
- 03遠端團隊協作： 透過即時群組討論來提高協調能力和生產力。
- 04入職與培訓： 在與客戶實際互動時，提供即時的輔導與回饋。
如何使用 CloudTalk 設定三方通話
- 01在您的 CloudTalk 管理後台中，前往「通話監控」分頁以查看進行中的通話列表。
- 02選擇您想要加入的通話。若專員請求協助，系統會顯示橘色的手掌圖示。
- 03選擇您的互動模式。選擇「監聽」進行監控、選擇「對專員說話」進行私人指導，或選擇「對雙方說話」進行完整的三方對話。
- 04隨時退出或切換模式。完全掌控對話的流向。
功能
您可能也會喜歡的其他功能
常見問題
三方通話是連接三位參與者的特定類型電話會議。基本上，所有的三方通話都是電話會議，但並非所有的電話會議都限制在三位參與者。
三方通話通常是安全的，但安全級別取決於服務供應商和所使用的通訊方法。使用加密通訊工具或服務可以提供額外的防竊聽保護，並確保對話保持私密。
是的，只要您的電話服務或通訊應用程式支援國際電話，您就可以進行國際三方通話。請確保您的服務方案包含國際通話，或者您使用的是具有國際通話功能的應用程式。
大多數現代智慧型手機（包括 iPhone 和 Android 裝置）都支援三方通話。許多具有內建電話會議功能的市內電話也支援三方通話。對於行動裝置，請確保您的電信商和服務方案支援三方通話，且您使用的是相容的電話或應用程式。
讓我們來看看如何在 iPhone 上合併通話。
1. 首先撥打電話給第一個人。
2. 接通後，點擊螢幕上的「新增通話」以撥打給第二個人。
3. 在第二個人接聽後，點擊「合併通話」即可將通話合併為三方對話。
讓我們來看看如何在 Android 上撥打三方通話。
1. 首先撥打電話給第一個人。
2. 通話接通後，點擊「新增通話」以撥打給第二個人。
3. 第二通電話接通後，點擊「合併」或「合併通話」即可將兩通電話連線在一起。
定價取決於供應商。三方通話已包含在 CloudTalk 的方案中，無額外費用，也無隱藏成本。它是內建功能，旨在支援流暢的團隊協作。
