História do cliente

Swile alcança um aumento de 30% na produtividade de vendas e 40% na taxa de conexão de chamadas

A Swile, líder em inovação de benefícios corporativos, recorreu à plataforma de comunicação robusta do CloudTalk para superar os desafios de qualidade de chamada e aumentar a produtividade da equipe no Brasil e na França.

Conversamos com Mariana Raña, Gerente de Produto da Swile, para explorar como a CloudTalk transformou seus fluxos de comunicação e trouxe benefícios tangíveis para suas equipes.

O que a Swile alcançou com a CloudTalk?

30%

Aumento de 30% na produtividade da equipe de pré-vendas

40%

Aumento de 40% na taxa de conexão de chamadas

50%

Redução de 50% nos tickets de suporte para a equipe de CRM

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Desafio

O desafio da Swile era superar a baixa qualidade das chamadas e as taxas de conexão em todo o cenário de telecomunicações do Brasil enquanto usava outras soluções, o que limitava a eficácia da equipe de pré-vendas com uma taxa de conexão de 60% e criava um aumento nos tíquetes de suporte técnico.

Solução

A Swile fez uma parceria com a CloudTalk, aproveitando sua infraestrutura robusta, a integração nativa do Salesforce e o IVR personalizável para estabelecer comunicações confiáveis em todo o Brasil, resultando em fluxos de trabalho automatizados e roteamento inteligente de chamadas para as equipes de pré-vendas e de sucesso do cliente.

Resultados

Com a solução abrangente da CloudTalk, a Swile aumentou as taxas de conexão em 40%, impulsionou a produtividade de pré-vendas em 30% por meio da integração automatizada do Salesforce e reduziu os tíquetes de suporte em 50%, ao mesmo tempo em que quase eliminou as reclamações de qualidade de chamada com uma redução de 95% em todos os mercados.

Sobre a Swile

A Swile é uma empresa francesa líder em benefícios corporativos. Com a tecnologia como seu principal diferencial, arrecadou mais de R$1 bilhão em 2021, com destaque para o investimento do SoftBank Latin America Fund.

Expandiu globalmente em 2022, adquirindo a Bimpli do grupo BPCE e a brasileira Vee Benefícios, fortalecendo sua atuação no Brasil e na França. Atende mais de 5,5 milhões de usuários e 85.000 empresas, incluindo grandes nomes como Carrefour, Spotify e Netflix.

Comprometida com a excelência e a conformidade, segue as diretrizes do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT) desde 2018. Em 2023, tornou-se membroé membro do Pacto Global da ONU, foi reconhecido pelo Great Place To Work e destacou-se no Prêmio Reclame Aqui, refletindo seu compromisso com o bem-estar dos colaboradores e a satisfação do cliente.

No Brasil, está localizada em São Paulo, com aproximadamente 200 funcionários e, à medida que expandiu nacionalmente, a Swile enfrentou desafios de comunicação.

A parceria com a CloudTalk melhorou o desempenho das chamadas para as equipes de pré-vendas e sucesso do cliente, resultando em maior produtividade, taxas mais altas de conexão de chamadas e uma melhor experiência para o cliente.

Conversamos com Mariana Raña, gerente de produtos da Swile, para explorar como o CloudTalk transformou seus fluxos de trabalho de comunicação e trouxe benefícios tangíveis para suas equipes.

Superando o fornecedor antigo: Escalando a comunicação para atender às necessidades de expansão

À medida que a Swile crescia, eles perceberam que o fornecedor antigo não estava acompanhando suas necessidades – especialmente no Brasil, onde conexões confiáveis eram essenciais para os esforços de pré-vendas e sucesso do cliente. A equipe começou a enfrentar desafios com a qualidade das chamadas, o que afetou diretamente sua capacidade de se conectar com potenciais clientes.

Mariana explicou:

Estávamos crescendo rapidamente, mas nosso antigo sistema VoIP não conseguia acompanhar. Chamadas interrompidas e áudio ruim dificultavam a conexão com os prospects. Imagine sua primeira ligação com um cliente em potencial cair – essa não é a impressão que você quer deixar. Isso estava impactando a capacidade da nossa equipe de pré-vendas de envolver os leads, tornando o processo de vendas mais difícil. Precisávamos de uma solução que pudesse escalar e fornecer chamadas confiáveis e de alta qualidade o tempo todo.

Mariana R., Gerente de Produto

Enquanto a Swile teve sucesso com o fornecedor antigo nas etapas iniciais de crescimento, eles começaram a buscar uma solução que pudesse oferecer mais confiabilidade no vasto cenário das telecomunicações brasileiras.

A Transição do fornecedor antigo para a CloudTalk: Por que a CloudTalk foi a escolha certa?

A Swile avaliou várias plataformas VoIP e, finalmente, escolheu a CloudTalk devido à sua qualidade superior de chamadas, suporte local no Brasil e integração perfeita com o Salesforce. Essas características foram essenciais para solucionar os problemas técnicos e operacionais que enfrentavam com o fornecedor antigo.

Mariana explicou:

A capacidade da CloudTalk de integrar-se diretamente ao Salesforce foi fundamental para nós. Mas, ainda mais importante, a qualidade das chamadas se tornou consistente e confiável em todo o Brasil, algo que não conseguimos alcançar com nosso provedor anterior. Após a mudança para a CloudTalk, eliminamos o problema de não termos um VoIP confiável, conseguindo então mensurar corretamente a produtividade e os resultados do time de pré vendas..

Mariana R., Gerente de Produto

Melhoria na qualidade das chamadas leva a conexões mais claras, relações fortes e menos interrupções

Antes do CloudTalk, a taxa de conexão de chamadas da Swile era de cerca de 60%. Após a implementação, ela saltou para 84%, uma melhoria de 40%, permitindo que a equipe de pré-vendas alcançasse mais clientes e reduzisse as oportunidades perdidas.

“Antes do CloudTalk, as conexões ruins dificultavam o acesso a leads. Depois da mudança, pudemos nos concentrar em construir relacionamentos em vez de lidar com problemas técnicos. Para a equipe de pré-vendas, isso significou menos obstáculos e mais chamadas bem-sucedidas.”

Mariana R., Gerente de Produto

Queda de 95% nas reclamações de clientes

As reclamações dos clientes sobre a qualidade das chamadas caíram 95% após a mudança para o CloudTalk, o que beneficiou muito a equipe de sucesso do cliente da Swile durante onboarding e o suporte.

Temos orgulho de oferecer um serviço de alto nível, e a diferença foi imediata. Os clientes pararam de reclamar de problemas nas chamadas, permitindo que nossa equipe se concentrasse em oferecer uma experiência tranquila em onboarding. Para eles, essa foi a diferença entre a frustração constante e as conversas produtivas e tranquilas.

Mariana R., gerente de produto

Redução de 50% nos tíquetes de suporte

A equipe de administração do Salesforce da Swile enfrentava tíquetes de suporte constantes para problemas de chamadas. Após a implementação, os tíquetes caíram 50%, liberando-os para se concentrarem em outras áreas.

O CloudTalk permitiu que nossa equipe de CRM deixasse de combater problemas técnicos e passasse a fazer melhorias estratégicas. Agora, os tíquetes são sobre configurações, não sobre queda de chamadas ou problemas de conectividade.

Mariana R., gerente de produto

Aumento de 30% na produtividade da equipe de vendas
com a integração CloudTalk x Salesforce

A equipe de pré-vendas da Swile viu um aumento de 30% na produtividade com a integração do Salesforce do CloudTalk. As chamadas agora são registradas automaticamente, liberando a equipe da entrada manual de dados e permitindo que ela se concentre mais no envolvimento dos clientes potenciais.

Uma coisa que foi crucial para nós foi manter a capacidade de registrar automaticamente as chamadas – definitivamente não queríamos que nossa equipe de pré-vendas passasse horas por semana gerenciando dados manualmente, atualizando constantemente os registros de chamadas e os detalhes dos clientes. Precisávamos que isso acontecesse por meio de uma integração. O CloudTalk oferece esse recurso, permitindo que nossa equipe de pré-vendas se concentre no que importa: fechar negócios sem se preocupar com o trabalho de back-end.

Mariana R., gerente de produtos

Além disso, os gerentes agora têm acesso a métricas detalhadas, o que permite uma melhor tomada de decisões.

Os insights do Salesforce são muito mais profundos agora. Podemos acompanhar a duração das chamadas, os tempos de resposta e ver onde precisamos melhorar, o que tem sido inestimável para gerenciar o desempenho.

Mariana R., gerente de produtos

Roteamento de chamadas personalizável
e experiência do cliente

A Swile aproveitou o sistema IVR personalizável do CloudTalk para criar fluxos de chamada personalizados, facilitando o encaminhamento dos clientes para as equipes certas. Essa personalização melhorou muito a experiência geral do cliente.

Nosso IVR costumava ser básico, mas com o CloudTalk, criamos fluxos de chamadas avançados que realmente se encaixam em nosso negócio. A flexibilidade do IVR garante que nossa equipe de sucesso do cliente receba as chamadas certas no momento certo.

Mariana R., gerente de produtos

Essa personalização simplificou as chamadas de entrada e de saída, permitindo que os clientes da Swile chegassem ao departamento correto sem problemas. A Swile também está explorando a automação da criação de leads por meio do sistema IVR para aumentar ainda mais a eficiência da pré-venda.

Perspectivas futuras

A Swile planeja otimizar ainda mais seus processos de IVR e gerenciamento de chamadas à medida que continua a crescer. Com a infraestrutura escalável do CloudTalk e a capacidade de ajustar os processos facilmente, a empresa está confiante em sua capacidade de gerenciar o crescimento futuro.

O conselho de Mariana para outras empresas que estão avaliando soluções de VoIP?

Encontre uma ferramenta que não seja apenas confiável, mas que possa ser dimensionada de acordo com seu crescimento. O CloudTalk nos ofereceu a consistência e o suporte de que precisávamos para expandir com confiança.

Mariana R., gerente de produtos