ماجنتو

قُم بعمل تكامل ماجنتو مع برنامج مركز الاتصال الخاص بك

تكامل كلاود توك لـ ماجنتو

قُم بعمل تكامل ماجنتو مع كلاود توك وساعد وكلائك لتقديم خدمة أفضل لعملائك. سيتلقى وكلاؤك معلومات فورية حول طلبات المتصلين.

من خلال عمل تكامل كلاود توك مع ماجنتو، سترى دائمًا أحدث بيانات العملاء أثناء المكالمة. سيعرض كلاود توك على الفور معلومات حول الملف التعريفي للعميل، وبيانات الطلب التفصيلية، والتاريخ الكامل للتواصل والطلبات حتى قبل اتصال المكالمة.

إذا كنت تستخدم ماجنتو في متجرك للتجارة الإلكترونية وتريد تقديم خدمة عملاء ممتازة لعملائك، فلا يوجد شيء أسهل من تكاملها مع كلاود توك. وسيستغرق هذا دقيقتين فقط.

ملاحظة: تكامل ماجنتو متاح فقط في إصدار ماجنتو 2 أو أعلى.

سيتم تزويد كلاود توك دائمًا بأحدث المعلومات، مما يمنحك وقت أكثر للتركيز على ما هو أكثر أهمية – تفاعلات العملاء.

يتم عرض بيانات العملاء والطلبات في مكان واحد – في تفاصيل الاتصال الخاصة بكل عميل. لذلك عندما يتصل أحد العملاء، سيرى وكلاؤك جميع المعلومات الضرورية في الوقت الفعلي، والتي تمكنهم من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يعرض كلاود توك البيانات التالية للطلبات المأخوذة من ماجنتو:

  • رقم التعريف الخاص بالطلب
  • حالة الطلب (تم معالجته/ مُعلق، إلخ.)
  • قائمة بالمنتجات الفردية (نوع المنتجات، الكميات، السعر)
  • طريقة الشحن
  • عنوان الفاتورة
  • عنوان التوصيل
  • المبلغ الإجمالي الذي يتعين دفعه
  • حالة الدفع (تم الدفع/ لم يتم الدفع)
  • التعليقات على الطلب
  • تاريخ ووقت تقديم الطلب
  • رابط سريع لتفاصيل الطلب في ماجنتو
تفاصيل طلب تكامل كلاود توك وماجنتو

مزامنة بيانات ثنائية الاتجاه لتحسين الأداء!

بصرف النظر عن عرض المعلومات في كلاود توك، يمكنك تغيير حالة الطلب أو إضافة تعليقات في بطاقة العميل حتى عندما لا تزال على الهاتف. سيقوم كلاود توك بتحديث المعلومات في ماجنتو تلقائيًا. إذا تلقيت مكالمة من عميلك الحالي وتحتاج إلى تغيير تفاصيل الاتصال الخاصة به، فيمكنك القيام بذلك بسهولة وبسرعة في كلاود توك، والذي سيقوم تلقائيًا بمزامنة المعلومات الجديدة مع ماجنتو.

من خلال تكامل كلاود توك وماجنتو، لن تضطر بعد الآن إلى التبديل بين النظامين أثناء المكالمة.

ومع ذلك، إذا كنت بحاجة للتبديل إلى ماجنتو، فيمكنك القيام بذلك بنقرة واحدة باستخدام زر في تفاصيل بطاقة العميل في كلاود توك. سيؤدي تكامل برنامج مركز الاتصال إلى تعزيز كفاءة الوكيل وإنتاجيته وتحسين جودة مركز العملاء الخاص بك.

تجربة أفضل لعملائك

ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

املأ النموذج واختبر بنفسك مركز اتصال سحابي للشركات المبتكرة. كُن الشركة التي يُريد عملاؤك أن تكون. يستغرق الإعداد 5 دقائق فقط.