Integra Magento con il software del tuo contact center
Integra Magento con CloudTalk e aiuta i tuoi operatori a fornire un servizio migliore ai tuoi clienti. I tuoi operatori riceveranno un’informazione istantanea sugli ordini delle persone chiamanti.
Integrando CloudTalk con Magento, vedrai sempre i dati più aggiornati dei clienti durante la chiamata. CloudTalk visualizzerà immediatamente l’informazione sul profilo del cliente, i dati dettagliati sull’ordine e completerà la cronologia delle comunicazioni e degli ordini prima ancora che la chiamata sia connessa.
Se il tuo e-commerce si basa su Magento e desideri fornire ai tuoi clienti un eccellente servizio di assistenza, allora non c’è niente di più facile che integrarlo con CloudTalk. E questo richiederà solo un paio di minuti.
Nota: L’intergrazione Magento è disponibile soltanto nella versione 2 di Magento o su una migliore.
CloudTalk conterrà sempre le informazioni più aggiornate, che ti permettono di avere più tempo per concentrarti su ciò che realmente conta – ovvero le interazioni tra clienti.
I dati cliente e l’ordine vengono visualizzati in un unico posto – in ogni dettaglio di contatto del cliente. Così, quando chiama un cliente, i tuoi operatori vedranno tutte le informazioni necessarie in tempo reale. Ciò gli consente di fornire un’assistenza clienti ottimale.
CloudTalk visualizza i seguenti dati per gli ordini presi da Magento:
- Ordine ID
- Stato dell’ordine (elaborato / in attesa, ecc.)
- Lista di oggetti individuali (tipi di prodotti, quantità, prezzi)
- Metodo di spedizione
- Indirizzo di fatturazione
- Indirizzo di consegna
- Importo totale da pagare
- Stato del pagamento (pagato/non pagato)
- Commenti sull’ordine
- Data e ora dell’inoltro dell’ordine
- Breve link in Magento sui dettagli dell’ordine
Sincronizzazione bidirezionale dei dati per un miglioramento della prestazione!
Oltre alla visualizzazione dell’informazione su CloudTalk. puoi cambiare lo stato dell’ordine o aggiungere commenti nella carta cliente anche quando sei ancora al telefono. CloudTalk aggiornerà automaticamente l’informazione su Magento. Se ricevi una chiamata da un tuo cliente esistente e i suoi dettagli di contatto necessitano di essere cambiati, puoi farlo in maniera facile e veloce su CloudTalk, che sincronizzerà automaticamente la nuova informazione con Magento.
Integrando CloudTalk e Magento, non dovrai più passare tra i due sistemi durante la chiamata.
Tuttavia, se hai bisogno di passare su Magento, puoi farlo con un singolo click usando un pulsante nella scheda di dettaglio del cliente in CloudTalk. L’integrazione del software del contact center aumenterà l’efficienza e la produttività dell’operatore migliorando la qualità del tuo centro assistenza clienti.
