Μπορώ να χρησιμοποιήσω VoIP στο κινητό μου τηλέφωνο;

Το 76% των πελατών αναμένει από τις εταιρείες να κατανοούν τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους*. Ωστόσο, τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα συχνά αντιμετωπίζουν προβλήματα με την έλλειψη ευελιξίας και τα παρωχημένα συστήματα. Τι θα γινόταν όμως αν εσείς δεν αντιμετωπίζατε αυτά τα προβλήματα; 

Εισάγουμε την τεχνολογία κινητού VoIP. Φανταστείτε ολόκληρο το τηλεφωνικό σας κέντρο στην παλάμη του χεριού σας. Όχι άλλες αναπάντητες κλήσεις κατά τη διάρκεια των μετακινήσεων, όχι πια δέσμευση των εκπροσώπων σε γραφεία. Με το VoIP στα κινητά τηλέφωνα, η ομάδα σας γίνεται μια δυναμική, ευέλικτη δύναμη, έτοιμη να αντιμετωπίσει τις ανάγκες των πελατών εν κινήσει.

Ας εξερευνήσουμε πώς το VoIP στα κινητά τηλέφωνα μπορεί να φέρει επανάσταση στις λειτουργίες του τηλεφωνικού σας κέντρου και να σας κρατήσει μπροστά στο παιχνίδι εξυπηρέτησης πελατών.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω VoIP στο κινητό μου τηλέφωνο;

Οπωσδήποτε. Τα σύγχρονα smartphones είναι ισχυρές συσκευές έτοιμες για VoIP. Με τη σωστή εφαρμογή, η συσκευή σας γίνεται ένα ευέλικτο τηλεφωνικό σύστημα για επιχειρήσεις.

Η εφαρμογή κινητού της CloudTalk αποτελεί παράδειγμα αυτής της δυνατότητας. Μετατρέπει το προσωπικό σας τηλέφωνο σε έναν επαγγελματικό κόμβο επικοινωνίας. Δείτε πώς:

1. Κατεβάστε την εφαρμογή CloudTalk Phone
2. Συνδεθείτε με τα διαπιστευτήρια της διαχειριστικής σας διεπαφής
3. Ξεκινήστε να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις αμέσως

Είναι τόσο απλό. Δεν απαιτείται τεχνολογική μαγεία.

Ρύθμιση VoIP στο κινητό σας

Πιστεύετε ότι η εγκατάσταση ενός επαγγελματικού τηλεφωνικού συστήματος είναι περίπλοκη; Ξανασκεφτείτε το. Με το CloudTalk, η μετατροπή του smartphone σας σε ένα ισχυρό εργαλείο επικοινωνίας για επιχειρήσεις είναι παιχνιδάκι. Στην πραγματικότητα, πιθανότατα θα αφιερώσετε περισσότερο χρόνο για να αποφασίσετε τι καφέ θα πιείτε το πρωί παρά για να λειτουργήσει το κινητό σας VoIP. Δείτε πόσο απλό είναι:

1. Εγκαταστήστε την εφαρμογή CloudTalk Phone
2. Επιτρέψτε την πρόσβαση στο μικρόφωνο
3. Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις για εισερχόμενες κλήσεις
4. Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις ήχου σας

Συμβουλή επαγγελματία: Για βέλτιστη απόδοση, χρησιμοποιήστε την εφαρμογή desktop του CloudTalk μαζί με την έκδοση κινητού.

Τι μπορείτε να κάνετε με μια εφαρμογή VoIP τηλεφώνου;

Φανταστείτε να έχετε τη δύναμη ενός πλήρως λειτουργικού τηλεφωνικού κέντρου στα χέρια σας. Με μια εφαρμογή VoIP όπως το CloudTalk, το smartphone σας γίνεται κόμβος επιχειρηματικής επικοινωνίας. Από την πραγματοποίηση πεντακάθαρων κλήσεων έως τη διαχείριση ολόκληρου του επαγγελματικού σας δικτύου, οι δυνατότητες είναι εντυπωσιακές.

Ας ξεκλειδώσουμε τις δυνατότητες:

1. Πραγματοποίηση κλήσεων: Χρησιμοποιήστε το ενσωματωμένο πληκτρολόγιο κλήσης της εφαρμογής ή το πληκτρολόγιο του τηλεφώνου σας
2. Διαχείριση επαφών: Αποκτήστε πρόσβαση στη λίστα επαφών της εταιρείας σας εν κινήσει
3. Επαγγελματική διαχείριση κλήσεων: Χρησιμοποιήστε λειτουργίες όπως μεταφορά κλήσεων και κλήσεις συνδιάσκεψης
4. Μείνετε οργανωμένοι: Προβάλετε το ιστορικό κλήσεων και προσθέστε σημειώσεις στις επαφές

Ανατομία μιας εφαρμογής VoIP τηλεφώνου

Όταν χρησιμοποιείτε VoIP στο κινητό, αξιοποιείτε μια σουίτα ισχυρών λειτουργιών. Ας αναλύσουμε τα βασικά στοιχεία μιας κορυφαίας εφαρμογής τηλεφώνου IP όπως το CloudTalk:

Αυτά τα στοιχεία είναι απαραίτητα για να λειτουργεί σωστά το σύστημα:

• Σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο: Αυτό είναι το κανάλι μέσω του οποίου θα μεταδίδονται οι κλήσεις.
• Συσκευές με ηχείο και μικρόφωνο: Αυτές μπορεί να είναι τηλέφωνα, υπολογιστές ή ακόμα και η κινητή σας συσκευή.
• Πάροχος VoIP (Voice over Internet Protocol): Αυτοί είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση ολόκληρου του συστήματος cloud.

Πληκτρολόγιο κλήσης: Η πύλη σας στις κλήσεις

Το πληκτρολόγιο κλήσης είναι το κέντρο ελέγχου σας. Το πληκτρολόγιο κλήσης του CloudTalk προσφέρει:

• Ενσωματωμένο αριθμητικό πληκτρολόγιο για εύκολη κλήση
• Υποστήριξη εξωτερικού πληκτρολογίου για γρήγορη εισαγωγή αριθμών
• Αυτόματη αναγνώριση κωδικού χώρας
• Επιλογή για να διαλέξετε τον εξερχόμενο αριθμό σας

Ιστορικό κλήσεων: Το αρχείο επικοινωνίας σας

Παρακολουθήστε τις κλήσεις σας αβίαστα:

• Προβολή όλων των κλήσεων ή φιλτράρισμα για τις αναπάντητες
• Δείτε ονόματα επαφών, ώρες τηλεφωνικών κλήσεων και στοιχεία εκπροσώπων με μια ματιά
• Επανάκληση ή αποστολή SMS με μια απλή ενέργεια κατάδειξης
• Πρόσβαση σε λεπτομερείς πληροφορίες κλήσεων, συμπεριλαμβανομένων ηχογραφήσεων και σημειώσεων

Επαφές: Το επαγγελματικό σας Rolodex

Διατηρήστε το δίκτυό σας στα χέρια σας:

• Αναζητήστε και προβάλετε ολόκληρη τη λίστα επαφών της εταιρείας σας
• Αποκτήστε πρόσβαση σε λεπτομερείς πληροφορίες επαφών, συμπεριλαμβανομένου του email και της θέσης
• Προβάλετε το ιστορικό κλήσεων για κάθε επαφή
• Εναλλαγή χωρίς προβλήματα στην web διεπαφή για περισσότερες λεπτομέρειες

Ρυθμίσεις: Προσαρμόστε την εμπειρία σας

Προσαρμόστε την εφαρμογή στις ανάγκες σας:

• Διαχειριστείτε τη συμπεριφορά ειδοποιήσεων
• Ρυθμίστε την αυτόματη διαχείριση κλήσεων
• Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις φωνής για βέλτιστη ποιότητα κλήσεων
• Ρυθμίστε συντομεύσεις πληκτρολογίου για αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων

Διαχείριση κλήσεων: Επαγγελματικά εργαλεία εν κινήσει

Διαχειριστείτε κλήσεις σαν επαγγελματίες:

• Λάβετε ειδοποιήσεις για εισερχόμενες κλήσεις, ακόμα και όταν η εφαρμογή είναι ελαχιστοποιημένη
• Προβολή πληροφοριών καλούντος κατά τη διάρκεια της κλήσης
• Πρόσβαση σε μια σειρά λειτουργιών ελέγχου κλήσεων:
  • Σίγαση για ιδιωτικότητα
  • Αναμονή για πολυεργασία
  • Μεταφορά για συνεργασία με συναδέλφους
  • Προσθήκη κλήσεων για έκτακτες διασκέψεις

Αυτές οι λειτουργίες καθιστούν τις τηλεφωνικές κλήσεις VoIP μέσω κινητής συσκευής όχι μόνο εφικτές, αλλά και εξαιρετικά αποτελεσματικές.

Οφέλη του κινητού VoIP

Το VoIP κινητού τηλεφώνου προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα. Ας εξερευνήσουμε γιατί το VoIP κινητού τηλεφώνου γίνεται η προτιμώμενη λύση για τα καινοτόμα τηλεφωνικά κέντρα:

Αποδοτικότητα κόστους

• Μειώστε το κόστος των διεθνών κλήσεων έως και 90%
• Εξαλείψτε τα έξοδα υλικού με τις πολιτικές BYOD

Απαράμιλλη ευελιξία

• Εργαστείτε από οπουδήποτε χωρίς να διακυβεύετε τον επαγγελματισμό
• Αναπτύξτε την ομάδα σας αβίαστα, απαλλαγμένοι από φυσικούς περιορισμούς

Απρόσκοπτη ενσωμάτωση

• Συνδέστε το VoIP με το CRM και το helpdesk σας για βελτιστοποιημένες λειτουργίες
• Αποκτήστε άμεση πρόσβαση στα δεδομένα πελατών κατά τη διάρκεια των κλήσεων

Βελτιωμένη ποιότητα κλήσεων

• Απολαύστε ευκρίνεια φωνής HD που υπερβαίνει τις παραδοσιακές γραμμές
• Διατηρήστε την ποιότητα με προσαρμοσμένες ρυθμίσεις δικτύου

Ενισχυμένη παραγωγικότητα

• Βελτιστοποιήστε τις λειτουργίες με έξυπνη δρομολόγηση και IVR
• Αξιοποιήστε την καταγραφή κλήσεων και την ανάλυση για συνεχή βελτίωση

Βελτιωμένη εμπειρία πελατών

• Προσφέρετε διαθεσιμότητα 24/7 με προηγμένη δρομολόγηση
• Εξατομικεύστε τις αλληλεπιδράσεις με άμεση πρόσβαση στο ιστορικό πελατών

Πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο

• Λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων με άμεση ανάλυση
• Βελτιστοποιήστε τις λειτουργίες εν κινήσει

Η λύση κινητού VoIP της CloudTalk φέρνει όλα αυτά τα οφέλη στα χέρια σας. Εναλλαχθείτε απρόσκοπτα μεταξύ desktop και κινητού, διασφαλίζοντας ότι η ομάδα σας παραμένει συνδεδεμένη και παραγωγική, όπου κι αν βρίσκεται.

Το 92% όλων των αλληλεπιδράσεων με πελάτες συμβαίνει τηλεφωνικά.* 

Αλλά εδώ είναι το σημαντικό: ενώ οι πελάτες προσκολλώνται στις τηλεφωνικές αλληλεπιδράσεις, δεν είναι πλέον δεμένοι με σταθερά τηλέφωνα. Καλούν από τα κινητά τους τηλέφωνα και αναμένουν οι εκπρόσωποί σας να είναι εξίσου ευέλικτοι και ανταποκρίσιμοι.

Με την τεχνολογία VoIP της CloudTalk στα κινητά τηλέφωνα, το τηλεφωνικό σας κέντρο μεταμορφώνεται σε ένα ευέλικτο, ανταποκρίσιμο κέντρο ισχύος. Φανταστείτε τους εκπροσώπους σας να διαχειρίζονται απρόσκοπτα κλήσεις, να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα πελατών και να συνεργάζονται με μέλη της ομάδας, όλα από τα smartphones τους. 

Δεν πρόκειται απλώς για κινητικότητα – πρόκειται για την ενίσχυση κάθε πτυχής των αλληλεπιδράσεων σας με τους πελάτες.

Πηγές

• Τι είναι οι προσδοκίες των πελατών και πώς έχουν αλλάξει;
• Ανάγκες δεδομένων ιεραρχίας πωλήσεων