Môžem používať VoIP na svojom mobilnom telefóne?

76 % zákazníkov očakáva, že spoločnosti budú rozumieť ich potrebám a očakávaniam*. Tradičné call centrá však často bojujú s neflexibilitou a zastaranými systémami. Ale čo keby ste nemuseli? 

Vstúpte do sveta mobilnej technológie VoIP. Predstavte si celé vaše call centrum v dlani. Už žiadne zmeškané hovory počas dochádzania, už žiadne pripútavanie agentov k stolom. S VoIP na mobilných telefónoch sa váš tím stáva dynamickou, responzívnou silou, pripravenou riešiť potreby zákazníkov na cestách.

Poďme preskúmať, ako môže VoIP na mobilných telefónoch zrevolucionizovať operácie vášho call centra a udržať vás vpredu v oblasti služieb zákazníkom.

Môžem používať VoIP na svojom mobilnom telefóne?

Určite áno. Moderné smartfóny sú výkonné zariadenia pripravené na VoIP. So správnou aplikáciou sa vaše zariadenie stane flexibilným podnikovým telefónnym systémom.

Mobilná aplikácia CloudTalk je príkladom tohto potenciálu. Premení váš osobný telefón na profesionálne komunikačné centrum. Takto to funguje:

1. Stiahnite si aplikáciu CloudTalk Phone
2. Prihláste sa pomocou svojich prihlasovacích údajov do administrácie
3. Začnite okamžite volať a prijímať hovory

Je to také jednoduché. Žiadne technické kúzla nie sú potrebné.

Nastavenie VoIP na vašom mobile

Myslíte si, že nastavenie profesionálneho telefónneho systému je zložité? Zamyslite sa znova. S CloudTalkom je premena vášho smartfónu na výkonný nástroj pre podnikovú komunikáciu hračka. V skutočnosti pravdepodobne strávite viac času rozhodovaním o objednávke rannej kávy, než spustením vášho mobilného VoIP. Tu je, aké je to jednoduché:

1. Nainštalujte si aplikáciu CloudTalk Phone
2. Povoľte prístup k mikrofónu
3. Povoľte oznámenia pre prichádzajúce hovory
4. Nakonfigurujte si nastavenia zvuku

Pro tip: Pre optimálny výkon používajte desktopovú aplikáciu CloudTalk spolu s mobilnou verziou.

Čo môžete robiť s VoIP telefónnou aplikáciou?

Predstavte si, že máte silu plnohodnotného call centra v ruke. S VoIP aplikáciou, ako je CloudTalk, sa váš smartfón stane centrom podnikovej komunikácie. Od uskutočňovania krištáľovo čistých hovorov až po správu celej vašej profesionálnej siete, možnosti sú pôsobivé.

Poďme odomknúť potenciál:

1. Volajte: Používajte číselník v aplikácii alebo klávesnicu telefónu
2. Spravujte kontakty: Prístup k zoznamu kontaktov vašej spoločnosti na cestách
3. Profesionálne vybavujte hovory: Používajte funkcie ako prenos hovoru a konferenčné hovory
4. Zostaňte organizovaní: Prezerajte si históriu hovorov a pridávajte poznámky ku kontaktom

Anatómia VoIP telefónnej aplikácie

Keď používate VoIP na mobile, využívate balík výkonných funkcií. Rozoberme si kľúčové komponenty špičkovej IP telefónnej aplikácie, ako je CloudTalk:

Tieto prvky sú nevyhnutné pre správne fungovanie systému:

• Stabilné internetové pripojenie: Toto je kanál, cez ktorý sa budú hovory prenášať.
• Zariadenia s reproduktorom a mikrofónom: Môžu to byť telefóny, počítače alebo dokonca vaše mobilné zariadenie.
• Poskytovateľ VoIP (Voice over Internet Protocol): Je zodpovedný za správu celého cloudového systému.

Číselník: Vaša brána k hovorom

Číselník je vaše veliteľské centrum. Číselník CloudTalk ponúka:

• Číselná klávesnica v aplikácii pre jednoduché vytáčanie
• Podpora externej klávesnice pre rýchle zadávanie čísla
• Automatické rozpoznávanie kódu krajiny
• Možnosť vybrať si vaše odchádzajúce číslo

História hovorov: Váš komunikačný záznam

Sledujte svoje hovory bez námahy:

• Zobrazte všetky hovory alebo filtrujte zmeškané
• Prehľadne si pozrite mená kontaktov, časy telefonátov a podrobnosti o agentoch
• Opätovné vytáčanie alebo odosielanie SMS jednoduchou akciou
• Získajte prístup k podrobným informáciám o hovoroch vrátane nahrávok a poznámok

Kontakty: Váš obchodný Rolodex

Majte svoju sieť na dosah ruky:

• Vyhľadávajte a prezerajte si celý zoznam kontaktov vašej spoločnosti
• Získajte prístup k podrobným kontaktným informáciám vrátane e-mailu a pozície
• Prezerajte si históriu hovorov pre každý kontakt
• Bezproblémovo prejdite do webového rozhrania pre viac podrobností

Nastavenia: Prispôsobte si svoje skúsenosti

Prispôsobte si aplikáciu svojim potrebám:

• Spravujte správanie oznámení
• Nastavte automatické spracovanie hovorov
• Nakonfigurujte hlasové nastavenia pre optimálnu kvalitu hovoru
• Nastavte klávesové skratky pre efektívnu správu hovorov

Správa hovorov: Profesionálne nástroje na cestách

Vybavujte hovory ako profesionál:

• Prijímajte oznámenia o prichádzajúcich hovoroch, aj keď je aplikácia minimalizovaná
• Zobrazte informácie o volajúcom počas hovoru
• Získajte prístup k rozsahu ovládacích prvkov hovoru:
  • Stlmiť pre súkromie
  • Pozastaviť pre multitasking
  • Prepojiť pre spoluprácu s kolegami
  • Pridať hovory pre improvizované konferencie

Tieto funkcie robia VoIP telefonické hovory prostredníctvom mobilného zariadenia nielen možnými, ale aj vysoko efektívnymi.

Výhody mobilného VoIP

Mobilný telefón VoIP ponúka mnoho výhod. Poďme preskúmať, prečo sa mobilný telefón VoIP stáva preferovaným riešením pre progresívne call centrá:

Efektivita nákladov

• Znížte náklady na medzinárodné hovory až o 90 %
• Eliminujte hardvérové náklady s politikou BYOD

Bezkonkurenčná flexibilita

• Pracujte odkiaľkoľvek bez kompromisov v profesionalite
• Rozšírte svoj tím bez námahy, bez fyzických obmedzení

Bezproblémová integrácia

• Pripojte VoIP k vášmu CRM a helpdesku pre zefektívnené operácie
• Získajte okamžitý prístup k zákazníckym dátam počas hovorov

Vylepšená kvalita hovorov

• Zažite čistotu HD hlasu, ktorá prekonáva tradičné linky
• Udržujte kvalitu s adaptívnymi sieťovými úpravami

Zvýšená produktivita

• Zefektívnite operácie pomocou inteligentného smerovania a IVR
• Využite nahrávanie hovorov a analýzy pre neustále zlepšovanie

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

• Ponúknite dostupnosť 24/7 s pokročilým smerovaním
• Personalizujte interakcie s okamžitým prístupom k histórii zákazníka

Prehľady v reálnom čase

• Robte rozhodnutia založené na dátach s okamžitými analýzami
• Optimalizujte operácie za chodu

Mobilné VoIP riešenie CloudTalk prináša všetky tieto výhody na dosah ruky. Bezproblémovo prepínajte medzi desktopom a mobilom, čím zaistíte, že váš tím zostane pripojený a produktívny, nech už je kdekoľvek.

92 % všetkých interakcií so zákazníkmi prebieha cez telefón.* 

Ale tu je ten háčik: zatiaľ čo zákazníci sa držia telefonických interakcií, už nie sú pripútaní k pevným linkám. Volajú zo svojich mobilných telefónov a očakávajú, že vaši agenti budú rovnako mobilní a pohotoví.

S technológiou VoIP od CloudTalk na mobilných telefónoch sa vaše call centrum premení na flexibilnú, responzívnu silu. Predstavte si, že vaši agenti bezproblémovo spravujú hovory, pristupujú k zákazníckym dátam a spolupracujú s členmi tímu, všetko zo svojich smartfónov. 

Nie je to len o mobilite – je to o zlepšovaní každého aspektu vašich interakcií so zákazníkmi.

Zdroje

• Aké sú očakávania zákazníkov a ako sa zmenili?
• Potreby dát predajnej hierarchie