撰寫人 Natalie Asmussen6 Apr 2026

17 個保險陌生電話腳本 & 業務員技巧

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陌生電話行銷在最佳狀況下也難以應付，尤其當涉及保險這類個人產品時更是如此。然而，一份好的話術能將您的轉換率提高高達5倍。

在本文中，我們將探討保險陌生電話行銷話術，檢視它們在現代銷售策略中的作用，並提供如何充分利用與潛在客戶相處的每一分鐘的秘訣。

重點摘要：

電話是最有效的陌生接觸方式，平均轉換率為2%。
保險陌生電話行銷的主要挑戰是建立信任、展示實際利益，並說服潛在客戶其長期價值。
對保險業務員而言，有效的陌生電話行銷話術能將轉換率從2%提高高達5倍至10%。

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什麼是保險陌生電話行銷？

與任何其他形式的陌生接觸一樣，保險陌生電話行銷是指接觸那些尚未表達購買您產品（即保險）興趣的潛在客戶。您可以在此處了解更多資訊。

保險陌生電話行銷的主要目標是建立知名度和興趣、產生潛在客戶、安排會面，並最終透過銷售保險產品或服務來達成交易。

但這個領域的獨特之處在於對信任、透明度和人性化銷售方式的更高需求。保險本質上是一個個人話題，人們必須願意與您分享他們的資訊。

它還要求您有效傳達價值，因為人們往往會忽視壞事發生的可能性。為此，業務員必須知道如何克服異議，強調易於取得性和其好處。

事實上，根據Zippia的資料，49%的客戶偏好電話而非任何其他形式的陌生接觸。雖然平均而言，這些對話的轉換率僅約2%，但一份好的保險陌生電話行銷話術可以將其提高到10%。

保險陌生電話行銷話術的優勢

除了上述優勢之外，保險業務員的陌生電話行銷話術還提供其他幾項好處。具體來說，這些包括：

一致性：話術提供結構化的對話框架，確保每位潛在客戶都能一致地傳達關鍵資訊。
自信：話術幫助業務員在陌生電話行銷時更有自信和準備，減少焦慮並提高表現。
效率：藉由話術，業務員可以迅速引導通話，節省時間並最大化生產力。
客製化：在遵循話術的同時，業務員仍可根據潛在客戶的回應和需求調整其方法。

如何建立有效的陌生電話行銷話術？

一份陌生電話行銷話術若要真正有效，必須達成幾件事。您應該在您選擇或準備的每份話術中尋找以下這些特點。

強勢開場：

以引人入勝的陳述或問題開場，吸引潛在客戶的注意並鼓勵他們繼續對話。

範例

「您好，[潛在客戶姓名]，您知道您可能在不知不覺中為保險多付了錢嗎？」

個人化推銷：

根據潛在客戶的特定需求、痛點或情況量身定制您的推銷內容，以表明您了解他們的情況。

範例

「根據您最近的[人生事件，例如：購屋]，我想討論如何加強您的保險保障，以更好地保護您的新投資。」

利益與價值主張：

清晰闡明您的保險產品或服務的利益，強調它們如何解決潛在客戶的挑戰或提供價值。

範例

「我們的綜合保險方案不僅提供安心保障，還提供根據您獨特需求量身定制的廣泛保障選項，確保為您和您的摯愛提供最大程度的保護。」

處理異議：

預期潛在客戶可能提出的常見異議或疑慮，並準備有說服力的回應來自信地解決它們。

範例

「我理解您對負擔能力的顧慮，但讓我向您展示我們的客製化付款計畫如何既符合您的預算，又能提供您所需的保障。」

明確的行動呼籲：

以清晰明確的行動呼籲結束通話，引導潛在客戶進入銷售流程的下一步。

範例

「您下週有空進行一次簡短的會面，進一步討論您的保險選項以及我們如何最能滿足您的需求嗎？」

精通保險陌生電話行銷的6個必備秘訣

然而，您不能完全依賴陌生電話行銷話術來完成所有工作。與任何銷售活動一樣，成功需要業務員的技能、準備工作和熟練程度。以下是您可以做的一些事情，以最大限度地提高轉換機會。

您也可以在我們的文章此處了解更多關於陌生電話行銷策略的資訊。

1. 進行徹底研究

在打電話之前，徹底研究您的潛在客戶，以量身定制您的推銷內容。了解他們的潛在需求能提升您提供相關解決方案的能力。

2. 個人化您的方法

利用您在研究過程中收集的資訊來個人化每次通話。以姓名稱呼潛在客戶並提及與他們相關的特定細節，可以讓對話更具吸引力。

3. 練習積極聆聽

仔細聆聽潛在客戶所說的內容，並適當地回應他們的需求和擔憂。積極聆聽有助於建立信任關係並更好地了解他們的保險需求。

4. 優雅地處理異議

準備好面對異議並以耐心和理解來處理它們。利用異議來澄清疑慮並提供有關您產品的額外資訊。

5. 利用科技和工具

利用CRM系統和其他科技工具來簡化您的陌生電話行銷流程。這些工具可以幫助您組織潛在客戶的資訊、安排通話並隨時追蹤您的表現。

6. 使用保險陌生電話行銷話術

利用量身定制的保險陌生電話行銷話術來引導對話，有效解決常見疑慮，並增強您在通話中的信心。這些話術提供結構化但靈活的方法，提高了參與度並增加了成功結果的可能性。

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2024年17個現成的保險陌生電話行銷話術

既然您已經了解成功進行陌生電話行銷所需的一切，以下是16個保險陌生電話行銷話術範例，幫助您將這些技能付諸實踐。

一般保險陌生電話行銷話術

#1 話術範本：

「您好，請問是[潛在客戶姓名]嗎？我是[公司名稱]的[業務員姓名]。許多客戶發現[相關痛點]，所以我打電話給您。」

「我專精於[目標客群]的保險，幫助像您一樣的人。我想知道您是否也經歷過[痛點]，我是否能提供協助？」

[停頓以聽取細節]

「我感興趣的是您是否曾有[痛點]的問題。我們的產品提供[好處]，所以我認為我可以在這方面幫助您。您能告訴我您對保險有什麼期望嗎？」

[停頓以聽取更多細節和深入討論]

「謝謝您。很高興與您交談。我稍後會將這些PDF發送給您。請您有空時瀏覽一下，我會在幾天後回電給您。再次感謝您的時間！」

#2 話術範本：

「您好，[潛在客戶姓名]先生/女士/小姐。我是[公司名稱]的[業務員姓名]。希望現在方便和您通話？」

[等待潛在客戶回答]

「我們的許多客戶都曾為[痛點]所困擾。這很難解決，但對您的持續健康至關重要。這聽起來和您的情況類似嗎？」

[讓他們談論自己的問題]

「我完全理解您。我們公司提供幾種在這些情況下會有用的解決方案。我想安排另一次通話，詳細討論這些方案並提出報價。哪一天對您來說最方便？」

[讓客戶回答，記下日期，並禮貌地告別]

建立良好第一印象的話術

#3 話術範本：

「您好，[潛在客戶姓名]先生/女士/小姐。我是[公司名稱]的[業務員姓名]。希望現在方便和您簡短聊一下？」

[讓潛在客戶回答]

「我聯絡您是因為我們最近推出的幾款產品可能讓您感興趣。例如，我們的旗艦產品[產品名稱]，將會是您生活方式的完美選擇。

「我們為您準備了一份量身定制的方案。您想了解更多嗎？您何時方便安排一次更長的通話來討論這個話題？」

[等待客戶提議]

「太好了，[預定時間和日期]會很合適。我會在那時打給您。感謝您的時間，祝您有個美好的一天！」

簡短通話話術

「您好，[潛在客戶姓名]。我是[公司名稱]的[業務員姓名]。我們正在擴展保險服務到您所在的地區。您有幾秒鐘聽我介紹我們的服務嗎？因為我想我們可以幫您省下保險費。」

如果他們說：
「我有些工作要趕，但可以給您15秒鐘。」

#4 話術範本：

謝謝，[潛在客戶姓名]。平均而言，我們每年為客戶節省$100的保險費用，並且我們擁有許多客戶的五星評價。如果您願意，我可以將客製化報價透過電子郵件發送給您。

#5 話術範本：

「謝謝，[潛在客戶姓名]。我們的保險方案允許您將[公司名稱]保險與您的PQR保險續約結合。透過結合這些保險方案，我們可以降低您的保單成本並提供更快的理賠處理速度。

「我們是[國家/州]目前唯一提供這種保單組合和節省費用的保險供應商。」

「如果我有您的電子郵件地址，我可以將所有詳細資訊發送給您。此外，我很樂意安排一次10分鐘的通話，討論我們的保險政策以及我們公司如何為您節省費用。明天如何？」

提供免費報價的話術

#6 話術範本：

「您好，[潛在客戶姓名]，我是[公司名稱]的[業務員姓名]。我在此通知您，我們公司為許多保單提供免費的客製化報價。」

「當然，您沒有義務購買。這只是為了讓您了解您和您的家人有哪些保險選項。」

「我們已經每年為客戶節省超過$100的保險費用。這會讓您感興趣嗎？」

「如果潛在客戶同意但沒有時間討論，您可以提議透過電子郵件發送資訊並預約稍後的時間。如果潛在客戶願意繼續通話，請繼續您的銷售建議。」

強調價值的話術

#7 話術範本：

「您好，[潛在客戶姓名]。我是[公司名稱]的[業務員姓名]。您可能聽說我們無法擊敗[競爭對手]的保險費率，但我們也無意這麼做。」

「[公司名稱]的客戶重視我們處理一切事務的能力和迅速措施，從您致電報案的那一刻起。」

「此外，我們將負責處理：

為您提供代步車
立即安排理賠員
代表您直接與合格的汽車維修廠處理
盡快歸還您的車輛。
30天退款保證。」

克服異議的話術

#8 話術範本：「我沒時間」

「當然，但讓我告訴您 – 沒有申請費，而且您今天就可以獲得20%的保險費折扣。我只需要一些資訊就能提供最佳方案。所以，您說您和先生以及兩個孩子住在[國家/州]，對嗎？」

#9 話術範本：「我不確定我負擔得起」

「您之前提到我們的第三種保險方案最適合您，我也完全同意。您的鄰居[姓名]也購買了相同的保單，並且非常滿意。我只需要一些資訊就可以為您處理申請。」

#10 話術範本：「我必須和我的伴侶討論一下」

「沒問題。我會將詳細資訊透過電子郵件發送給您，以便您的朋友獲得所需的所有資訊。同時，如果您能提供我一些基本資訊，我也可以為您安排一份個人化的報價。那麼，您的出生日期是什麼？」

促銷電話話術

#11 話術範本：

「您好，我是[公司名稱]的[業務員姓名]。我們保險公司剛發布了新費率，可以為您的健康保險保費節省高達50%。我可以進一步說明嗎？」

#12 話術範本：

「您好，[潛在客戶姓名]。我是[公司名稱]的[業務員姓名]。我打電話給您是因為我們為新會員準備了一些驚喜。我們公司提供各種保險產品，以備不時之需，您可能會覺得很實用。本月加入的新客戶目前可享[X]%折扣。您想了解更多嗎？」

#13 話術範本：

「您好，[潛在客戶姓名]，我有一個好消息——我發現了一個潛在的機會，可以讓您在不犧牲保障的前提下節省保險費。您有興趣探索您的選項嗎？」

激發好奇心話術

#15 腳本範本：

「您好，[潛在客戶姓名]。我是[公司名稱]的[業務專員姓名]。我知道您很忙，所以我會長話短說。上個月，我們為[客戶名稱]的員工團體保險節省了 $10,000。您可能也會對節省保費有興趣。」

語音留言腳本

#16 腳本範本：

「您好，[潛在客戶姓名]先生/女士。我是[公司名稱]的[業務專員姓名]。我打電話是關於您可能會感興趣的最新保險產品。

根據我們的研究，這款產品非常適合與您有相似生活方式的人，並且與市場上的其他產品相比，具有多項優勢，包括[優勢]。

如果您有興趣，請回電給我，我會告訴您更多。再次聲明，我是[公司名稱]的[業務專員姓名]。您可以透過此號碼或我的電子郵件[Email]聯繫我。」