陌生電話開發（Cold calling）依然有效。事實上，根據 Rain Group 的調查，有 82% 的買家表示，他們曾答應過由陌生電話開啟的會議。在清潔行業中，一通電話就可能為您贏得一位忠實客戶。
以下是 12 個專為清潔業務設計的強力陌生電話話術，幫助您將這些通話轉化為成功的客戶會面：
- 01專為剛完成裝修的客戶設計——非常適合清除粉塵、碎屑和殘留垃圾。
- 02幫助搬家者節省時間，留下（或入住）一塵不染的空間——非常適合房東和租客。
- 03專為需要在旅客退房後進行快速、可靠清潔的物業經理而設計。
- 04最適合希望升級或客製化現有清潔方案的企業。
- 05針對有髒污或污漬地毯的住宅或辦公室——特別是在活動後或季節性磨損後。
- 06適合想要提升房屋外觀美感或增加採光的屋主——在風災或裝修後非常實用。
- 07非常適合家具上有污漬、老舊或有寵物毛髮髒污的客戶——能延長家具使用壽命。
- 08專為注重健康或永續發展的家庭設計——對孩童、寵物及敏感環境皆安全無虞。
- 09在年終大掃除、節日或大型聚會前非常適用——能幫助徹底恢復居家整潔。
- 10應對臨時的髒亂或緊急情況——在派對、活動或意外發生後非常實用。
- 11專為需要在活動前、後或兩者都需要清潔的主辦方量身打造——省時又省心。
- 12非常適合準備出售或出租房屋的仲介或屋主——能在帶看時大幅提升第一印象。
通用話術結構
以下是開發電話的通用話術結構。隨後，您會看到針對特定場景客製化的清潔業務開發電話話術。
對話範本
「您好，我是 [您的名字]，代表 [您的公司名稱] 清潔服務致電。我們專注於提供細緻且客製化的居家清潔服務。請問您目前有使用任何居家清潔服務嗎？」
a) 如果潛在客戶回答「有」： 「那您對目前服務的體驗感覺如何呢？」、「有沒有哪些地方是您覺得還可以改進的？」
價值主張：「太棒了！在 [您的公司名稱]，我們引以為傲的是能針對每個家庭的特定需求提供客製化清潔。感謝我們先進的技術和環保無毒產品，讓我們的客戶能享受一塵不染的環境。」「我們目前也針對今天預訂首次服務的新客戶提供特別折扣。這能讓您以優惠的價格體驗我們的服務，如果您決定繼續使用，我們可以再為您調整最符合您喜好的方案。」
收尾：「那我們約個 15 分鐘的簡短對談，像是 [填寫日期/時間]，跟您聊聊我們能如何協助您將家裡維持在最完美的狀態，您看好嗎？」
b) 如果潛在客戶回答「沒有」，請保持友善的語氣並詢問： 「您曾考慮過請專業的清潔服務嗎？」「是什麼原因讓您以前沒有嘗試過呢？」「如果您以前用過，當時的效果如何？」
價值主張：「我完全理解。身為屋主，我知道維持家裡整潔有多重要，但要擠出時間真的不容易。這就是為什麼我們提供能配合您的行程和特定需求、量身打造的清潔服務。」「我們提供能融入您日常作息的彈性選項，讓您不用打亂生活節奏就能享受乾淨的家。另外，如果您決定今天試試看，我們的首次清潔還有專屬優惠喔。」
收尾：「如果您有興趣，我們可以在 [填寫日期/時間] 簡單聊聊，看看我們能如何幫您享受更乾淨、更有條理的居家生活，您看這樣方便嗎？」
#1 裝潢後細清
對話範本
「您好，我是 [您的名字]，從 [您的公司名稱] 這裡打來。我們專門提供裝潢後的細緻清潔服務。請問您家裡最近有完成裝修或工程嗎？」
如果回答「有」：
a) 您預計最快什麼時候需要清潔這個空間呢？
b) 有沒有哪些特定區域需要特別加強處理？
價值主張：「我們的團隊在處理裝潢後清潔的各種頑固粉塵和殘留物方面非常有經驗，能確保您的新家乾淨無塵。我們提供具競爭力的價格和彈性的預約時間。」
收尾：「那我們在 [填寫日期/時間] 幫您安排一次徹底的清潔服務，讓您的家恢復到最完美的狀態，您看好嗎？」
#2 遷入/遷出清潔
對話範本
「您好，我是 [您的名字]，代表 [您的公司名稱] 清潔服務。我們提供專業的遷入和遷出清潔。請問您最近有搬家的計劃嗎？」
如果回答「有」：
a) 請問您的搬家日期是哪一天？
b) 清潔時有沒有哪些特定區域需要額外加強？
價值主張：「我們知道搬家是一件很累人的事，所以我們提供徹底的清潔，確保您新搬進或搬離的房子都乾淨無瑕。我們的服務旨在為您省時省力，讓搬家更輕鬆。」
收尾：「那我們幫您把遷入/遷出清潔安排在 [填寫日期/時間] 可以嗎？」
#3 包棟民宿/短租清潔
對話範本
「您好，我是 [您的公司名稱] 的 [您的名字]。我們為包棟民宿和短租房源提供專業的清潔服務。請問您目前有管理任何短租或民宿物業嗎？」
如果回答「有」：
a) 在兩組旅客之間，您通常需要多頻繁的清潔服務？
b) 您最希望確保哪些關鍵區域一塵不染？
價值主張：「我們的團隊專精於快速翻房，確保您的房源隨時保持在迎接下一組客人的最佳狀態。我們提供彈性的排班，以配合您的訂房日曆，確保旅客能有極佳的入住體驗。」
收尾：「我們是否能安排一個時間，聊聊如何幫您的房源維持在最棒的品質？」
#4 辦公室清潔
對話範本
「您好，我是 [您的公司名稱] 的 [您的名字]，我們專門提供辦公室清潔服務。請問貴司目前有固定的清潔人員或清潔服務嗎？」
如果回答「有」：
a) 貴司對目前的清潔服務體驗感覺如何？
b) 有沒有哪些地方是您覺得需要更多關注的？
價值主張：「我們能為辦公室提供客製化的清潔方案，專注於高人流區域，為您的員工打造一個乾淨健康的辦公環境。」
收尾：「我們可以在 [填寫日期/時間] 約個時間，討論我們能如何提升您辦公室的清潔品質嗎？」
#5 地毯清潔
對話範本
「您好，我是 [您的公司名稱] 的 [您的名字]。我們專門提供專業的地毯清潔服務。請問您家裡或公司有需要深層清潔的地毯嗎？」
如果回答「有」：
a) 您通常多久清洗一次地毯？
b) 有沒有哪些特別棘手的污漬或讓您擔心的地方？
價值主張：「我們的深層清潔技術能有效去除頑固污漬和過敏原，讓您的地毯煥然一新。我們使用對孩童和寵物都安全的環保產品。」
Close:「您會想在 [填寫日期/時間] 安排地毯清潔服務嗎？」
#6 玻璃窗戶清潔
對話範本
「您好，我是 [您的公司名稱] 的 [您的名字]。我們提供專業的玻璃窗戶清潔服務。您會想清洗窗戶來提升房屋的整體美觀和明亮度嗎？」
如果回答「有」：
a) 您通常多久清洗一次窗戶？
b) 有沒有哪些高處或難以觸及的窗戶需要特殊處理？
價值主張：「我們的窗戶清潔服務能確保無水痕、明亮耀眼，提升您家中的自然採光。我們同時提供室內與室外的窗戶清潔。」
Close:「我們可以幫您安排在 [填寫日期/時間] 進行窗戶清潔服務嗎？」
#7 沙發沙龍椅清潔
對話範本
「您好，我是 [您的公司名稱] 的 [您的名字]。我們專精於沙發與織品座椅清潔。請問您家中有需要深層清潔的沙發或家具嗎？」
如果回答「有」：
a) 您需要清潔哪一種類型的布料或皮革家具？
b) 有沒有任何污漬或異味是您比較在意的？」
價值主張：「我們的沙發座椅清潔服務能活化您的家具，去除污漬與異味，並延長家具的使用年限。我們使用溫和且有效的方法，對所有布料都十分安全。」
Close:「您會想在 [填寫日期/時間] 預約沙發座椅清潔嗎？」
#8 環保無毒清潔
對話範本
「您好，我是 [您的公司名稱] 的 [您的名字]。我們提供對家人和環境都安全無毒的環保清潔服務。請問您對家中的綠色環保清潔方案感興趣嗎？」
如果回答「有」：
a) 您之前使用過環保清潔服務嗎？
b) 對於化學藥劑的使用，您家中有沒有哪些區域是您特別擔心的？
價值主張：「我們使用無毒、可生物分解、且兼具清潔效能與安全性的產品。我們的綠色清潔服務非常適合有小孩和寵物的家庭。」
Close:「我們可以為您在 [填寫日期/時間] 安排環保清潔服務嗎？」
#9 季節性大掃除
對話範本
「您好，我是 [您的公司名稱] 的 [您的名字]，我們目前提供季節性的深層大掃除服務。隨著新季節即將到來，您會想為家裡做一次徹底的清潔嗎？」
如果回答「有」：
a) 您通常多久做一次季節性的深層大掃除？
b) 在這次清潔中，有沒有哪些特定區域是您想重點加強的？
價值主張：「我們的季節性清潔服務會為您的新季節做好準備，解決平時常規清潔容易忽略的死角。我們專注於深層清潔和為您整個空間注入清新感。」
Close:「您會想把季節性大掃除安排在 [填寫日期/時間] 嗎？」
#10 緊急清潔
對話範本
「您好，我是 [您的公司名稱] 的 [您的名字]。我們針對突發狀況提供緊急清潔服務。請問您現在需要即時的清潔協助嗎？」
如果回答「有」：
a) 請問目前是什麼樣的狀況需要清潔？
b) 您需要我們多快抵達現場進行服務？
價值主張：「我們的團隊可以在短時間內動員，應對任何緊急清潔需求，不論是派對後、突發活動或意外髒亂。我們確保快速響應和徹底清潔。」
Close:「我們可以今天就派團隊過去協助您的清潔需求嗎？」
#11 活動會場清潔
對話範本
「您好，我是 [您的公司名稱] 的 [您的名字]，我們提供專業的活動清潔服務。請問您最近有在籌辦需要活動前或活動後清潔的活動嗎？」
如果回答「有」：
a) 請問您這次舉辦的是哪一種類型的活動？
b) 您會需要活動前佈置、活動後復原，還是兩者都需要清潔呢？
價值主張：「我們能包辦活動前的環境整備與活動後的善後清潔，確保在賓客抵達前場地完美無瑕，並在活動結束後迅速恢復原狀。我們提供極具彈性的排班來配合您的活動時程。」
Close:「我們可以預約在 [填寫日期/時間] 進行諮詢，討論您的活動清潔需求嗎？」
#12 房地產賣相清潔
對話範本
「您好，我是 [您的公司名稱] 的 [您的名字]。我們針對待售或待租的房屋提供專門的賣相清潔。請問您目前有物業正在準備出售或出租嗎？」
如果回答「有」：
a) 該物業預計何時開始帶看？
b) 有沒有哪些特定區域需要額外加強細節？」
價值主張：「我們的房地產清潔服務能確保屋況隨時處於最佳展示狀態，為潛在買家或租客創造絕佳的第一印象。我們專注於讓物業的每個角落都閃閃發亮。」
Close:「您會想在 [填寫日期/時間] 安排清潔服務，為下一次的帶看做好準備嗎？」
清潔服務開發電話話術的 4 大核心關鍵要素
結構良好的對話範本就像是指南，能讓您專注於通話的主要目標，例如篩選潛在客戶並清晰呈現銷售方案。為此，請確保您在話術中包含以下必備部分：
#1 開場白與個人化
以友善的問候開始通話，並加上個人化的開場白，顯示您對他們的業務做過功課。如果知道潛在客戶的名字，請直接稱呼對方，並簡短介紹自己和公司。
此外，請一開始就明確說明致電的目的，讓對方能立即理解。
例如：「我打來是想跟您分享，我們的專業清潔服務可以如何協助您維持住宅/辦公空間的一塵不染與健康環境。」
#2 客戶資格篩選與需求評估
透過詢問潛在客戶目前的清潔需求或痛點來引導他們。像是「您目前在日常清潔方面遇到什麼挑戰？」這類的問題，有助於針對他們的具體需求展開對話。
仔細聆聽他們的回答，並調整您的提案內容，將重點放在您的服務能如何解決他們的特定問題上。
#3 價值主張
首先提供一些實用的資訊或建議，與潛在客戶建立聯繫，並強調您服務的優勢。
例如：「我們使用環保產品，以確保您家人的環境安全。」或「我們提供彈性的排班，可以在您最方便的時間進行清潔。」
#4 行動呼籲與後續步驟
在通話結束前，給予明確的下一步。這可以是預約服務、提供免費估價或安排實地評估。
此外，向他們保證您會透過電子郵件進行後續追蹤，或提供通話中討論到的補充資訊。
清潔公司進行電話開發時應避免的 4 個常見錯誤
在為清潔業務進行電話開發時，請避免以下常見錯誤：
- 未能因地制宜調整方法： 不了解目標市場或潛在客戶的需求，會降低通話效果。在撥打電話之前，請利用 LinkedIn 或公司網站等工具收集潛在客戶的背景資訊。
- 試圖向任何人推銷：您的目標是將服務賣給有決策權的人，而不僅僅是接聽電話的人。如果是其他人接聽，請要求與負責清潔合約的人員通話。如果您成功與該決策者對話，請盡可能簡明扼要，因為他們的行程通常很滿。
- 內容過於籠統：與其列出您所有的服務項目，不如專注於能解決潛在客戶痛點的具體優勢。
- 未進行後續追蹤：80% 的銷售需要經過五次後續追蹤才能成交，因此堅持是銷售成功的關鍵。許多潛在客戶需要多次互動才會轉化為客戶，所以千萬不要只打了一兩次電話就放棄。
清潔公司電話開發的 6 個實用技巧
我們已經介紹了應避免的錯誤。現在，讓我們專注於如何提高電話開發的成功率：
- 了解您的市場：在撥打電話前，先確定您的目標市場並研究潛在客戶。專注於新開業或剛更換所有權的商家，因為他們更有可能需要清潔服務。
- 展現同理心：每次通話都要有友善的開場白，並專注於建立關係，而非一味推銷。積極傾聽客戶的需求，尋找共同話題以建立信任。
- 提供誘因：考慮在通話中提供特別優惠或折扣來吸引潛在客戶。這可以包括首次清潔享有折扣，或是贈送免費體驗服務。
- 展現自信與熱情：您的表達方式與說話內容一樣重要。用自信和熱情的態度介紹您服務的優勢，這會讓潛在客戶在交談中感到更安心。
- 詢問開放式問題：使用開放式問題來更好地理解潛在客戶的需求。例如「您目前使用的清潔服務遇到了哪些挑戰？」這類的問題，能讓您更有效地調整提案內容。
- 正向面對拒絕：請記住，每一次的「不」都讓您更接近「好」。不要將拒絕視為針對個人，而是專注於從每次互動中學習並持續改進。例如，利用客戶的拒絕理由來微調您的應對方式，以確保能更好地引起其他潛在客戶的共鳴。
掌握清潔服務電話開發的秘訣
現在，是時候將這些話術付諸實踐，看看它們能如何提升您的電話開發成功率了。
然而，請記住堅持是關鍵。撥打至少六次電話開發電話可以將接通率提高 70%，這凸顯了在爭取新客戶時保持毅力的重要性。
減少漏接電話 — 立即預約示範！
常見問題
以下是推銷清潔服務的簡明方法：
- 強調可靠性、專業知識以及對品質的承諾。
- 著重於節省時間、打造更健康的環境和客製化解決方案等優勢。
- 展示行業專屬經驗並提供滿意度保證。
- 以明確的行動呼籲結束，例如預約諮詢或體驗服務。
要有效說服客戶使用您的清潔服務，請專注於關鍵好處：
- 強調使用專業清潔服務能為他們節省的時間與心力。
- 著重於專業清潔的卓越品質與徹底程度。
- 解釋乾淨的環境如何促進健康並提高生產力。
- 提供無風險體驗或滿意度保證，以建立信任並展示價值。
以下是一些可以用於清潔服務的正面評價：
- 展現了卓越的可靠性、細心和專業精神。
- 清潔度有著顯著且持續的提升。
- 服務始終符合或超出預期。
- 員工親切且高效率，為環境帶來正面幫助。
