By A. Viktória Filo

| 18 jul 2024

Verkoop

17 Effectieve scripts en tips voor contactcenter medewerkers voor cold calling verzekeringen

Koude telefoontjes zijn op zijn best lastig, maar nog moeilijker als het gaat om persoonlijke producten zoals verzekeringen. Een goed script kan je conversies echter tot 5x verhogen.

In dit artikel verkennen we cold calling scripts voor verzekeringen, onderzoeken we hun rol in moderne verkoopstrategieën en geven we tips om elke minuut met een prospect te maximaliseren.

Belangrijkste opmerkingen:

Telefoongesprekken zijn de meest effectieve vorm van koud contact, met een gemiddeld conversiepercentage van 2%.
De belangrijkste uitdagingen bij cold calling voor verzekeringen zijn vertrouwen opbouwen, bruikbare voordelen laten zien en de lead overtuigen van de waarde op lange termijn.
Effectieve cold-calling scripts voor contactcenter medewerkers kunnen conversies tot 5x verhogen van 2% tot 10%.

Wat is Cold Calling voor verzekeringen?

Net als bij elk ander type koud contact, is koud bellen naar verzekeringen het bereiken van potentiële klanten die nog niet eerder interesse hebben getoond in het kopen van jouw product (d.w.z. verzekering). Je kunt hier meer over te weten komen.

De belangrijkste doelen van cold calling voor verzekeringen zijn om bewustzijn en interesse op te bouwen, leads te genereren, afspraken te plannen en uiteindelijk deals te sluiten door verzekeringsproducten of -diensten te verkopen.

Maar wat dit vakgebied onderscheidt, is de grotere behoefte aan vertrouwen, transparantie en een menselijke benadering van verkopen. Verzekeren is natuurlijk een persoonlijk onderwerp en mensen moeten bereid zijn om hun informatie met je te delen.

Het vereist ook dat je effectief waarde communiceert, omdat mensen vaak de mogelijkheid negeren dat hen iets ergs overkomt. Daarom moeten contactcenter medewerkers weten hoe ze bezwaren kunnen overwinnen, het toegangsgemak en het voordeel kunnen benadrukken.

Volgens Zippia verkiest 49% van de klanten een telefoontje boven elke andere vorm van koud contact. Hoewel deze gesprekken gemiddeld slechts een conversiepercentage van ongeveer 2% hebben, kan een goed script voor cold calling naar verzekeringen dat percentage verhogen tot 10%.

Voordelen van Cold Calling Scripts

Naast de hierboven beschreven voordelen bieden cold-calling scripts voor contactcenter medewerkers nog een aantal andere voordelen. Deze omvatten:

Consistentie: Scripts bieden een gestructureerd gesprekskader dat ervoor zorgt dat elke prospect de belangrijkste punten consistent communiceert.
Vertrouwen: Scripts helpen contactcenter medewerkers zich zekerder en beter voorbereid te voelen tijdens koude gesprekken, waardoor de angst afneemt en de prestaties verbeteren.
Efficiëntie: Met een script kunnen contactcenter medewerkers snel door gesprekken navigeren, wat tijd bespaart en de productiviteit maximaliseert.
Aanpassing: Terwijl ze een script volgen, kunnen contactcenter medewerkers toch hun aanpak personaliseren op basis van de antwoorden en behoeften van de prospect.

Hoe maak je een effectief cold calling script?

Er zijn verschillende dingen die een script voor cold-calling moet bereiken om echt effectief te zijn. In elk script dat je ophaalt of voorbereidt, moet je op de volgende dingen letten.

Sterke opening:

Begin met een overtuigende uitspraak of vraag die de aandacht van de prospect trekt en hem of haar aanmoedigt om het gesprek voort te zetten.

Voorbeeld

“Hallo [Prospect’s Name], wist je dat je te veel kunt betalen voor verzekeringsdekking zonder dat je het doorhebt?”

Persoonlijke pitch:

Stem je pitch af op de specifieke behoeften, pijnpunten of omstandigheden van de prospect om aan te tonen dat je hun situatie begrijpt.

Voorbeeld

“Naar aanleiding van uw recente [levensgebeurtenis, bijv. de aankoop van een huis] wilde ik bespreken hoe we uw verzekeringsdekking kunnen verbeteren om uw nieuwe investering beter te beschermen.”

Voordeel en waardepropositie:

Verwoord duidelijk de voordelen van uw verzekeringsproducten of -diensten en benadruk hoe ze de uitdagingen van de prospect kunnen aanpakken of waarde kunnen bieden.

Voorbeeld

“Onze uitgebreide verzekeringspakketten bieden niet alleen gemoedsrust, maar ook uitgebreide dekkingsopties die zijn afgestemd op uw unieke behoeften, zodat u en uw dierbaren maximale bescherming genieten.“

Behandeling van bezwaren:

Anticipeer op veelvoorkomende bezwaren of zorgen die prospects kunnen opwerpen en bereid overtuigende antwoorden voor om ze zelfverzekerd aan te pakken.

Voorbeeld

“Ik begrijp uw bezorgdheid over betaalbaarheid, maar laat me u laten zien hoe onze aanpasbare betalingsplannen binnen uw budget kunnen passen terwijl u toch de dekking krijgt die u nodig hebt.”

Duidelijke oproep tot actie:

Sluit het gesprek af met een duidelijke en specifieke oproep tot actie die de prospect naar de volgende stappen in het verkoopproces leidt.

Voorbeeld

“Bent u beschikbaar voor een kort gesprek volgende week om uw verzekeringsopties verder te bespreken en hoe we het beste aan uw behoeften kunnen voldoen?“

6 essentiële tips om cold calling in verzekeringen onder de knie te krijgen

Je kunt echter niet vertrouwen op cold-calling scripts om al het werk voor je te doen. Zoals bij elke verkoopactiviteit vereist succes de vaardigheid, voorbereiding en bekwaamheid van de contactcenter medewerkers. Hier zijn een paar dingen die je kunt doen om je kansen op conversie te maximaliseren.

Je kunt ook meer te weten komen over strategieën voor cold calling in ons artikel hier.

1. Doe grondig onderzoek

Doe grondig onderzoek naar uw prospect voordat u hem of haar belt, zodat u uw verhaal op maat kunt maken. Als je hun potentiële behoeften begrijpt, ben je beter in staat om relevante oplossingen te bieden.

2. Personaliseer uw aanpak

Gebruik de informatie die je hebt verzameld tijdens je onderzoek om elk gesprek te personaliseren. Het aanspreken van prospects bij hun naam en het noemen van specifieke details die voor hen relevant zijn, kan het gesprek boeiender maken.

3. Actief luisteren

Luister goed naar wat prospects zeggen en reageer adequaat op hun behoeften en zorgen. Actief luisteren helpt om een goede verstandhouding op te bouwen en hun verzekeringsbehoeften beter te begrijpen.

4. Ga beleefd om met bezwaren

Wees voorbereid op bezwaren en behandel ze met geduld en begrip. Gebruik bezwaren om twijfels op te helderen en aanvullende informatie te geven over je aanbod.

5. Technologie en hulpmiddelen inzetten

Gebruik CRM-systemen en andere technologische hulpmiddelen om je cold-calling proces te stroomlijnen. Deze tools kunnen je helpen om informatie over prospects te organiseren, gesprekken te plannen en je prestaties in de loop van de tijd bij te houden.

6. Gebruik cold-calling scripts voor verzekeringen

Gebruik op maat gemaakte scripts om gesprekken te sturen, veelvoorkomende zorgen effectief aan te pakken en je zelfvertrouwen tijdens gesprekken te vergroten. Deze scripts bieden een gestructureerde maar flexibele aanpak, die de betrokkenheid en de kans op succesvolle resultaten verbetert.

Converteer sneller meer leads met de beste callcenterfuncties voor 2024!

Gratis lezen

17 kant-en-klare scripts voor cold calling naar verzekeraars voor 2024

Nu je alles weet wat je moet weten over het succesvol voeren van koude gesprekken, zijn hier 16 voorbeelden van scripts voor koud bellen naar verzekeringen om je te helpen die vaardigheden te gebruiken.

Algemene Verzekering Script

#1 Scriptsjabloon:

“Hallo, is dat [Lead Name]? Ik ben [Agent Name] van [Company]. Ik bel omdat veel van onze klanten [relevant pain point] vinden.”

“Ik ben gespecialiseerd in verzekeringen voor [appropriate demographic], ik help mensen zoals jij. Ik vroeg me af of je zelf [pain point] hebt ervaren en of ik je kan helpen?”

[Pause for details]

“Ik wil graag weten of u wel of geen problemen hebt gehad met [pain point]. Ons product biedt [benefits], dus ik denk dat ik je daar wel mee kan helpen. Kun je me meer vertellen over wat je wilt van je verzekering?”

[Pause for further details and deeper discussion]

“Dank je wel. Het was fijn om met je te praten. Ik zal die PDF’s zo naar je toesturen. Bekijk ze als je kunt en ik bel je over een paar dagen terug. Nogmaals bedankt voor je tijd!”

#2 Scriptsjabloon:

“Hallo, meneer/mevrouw/meisje [Lead Name]. Ik bel vanuit [Company]. Mijn naam is [Agent Name]. Ik hoop dat dit een goed moment voor je is om te praten?”

[Wait for the prospect’s answer]

“Veel van onze klanten hebben geworsteld met [painpoint]. Het is moeilijk te kraken, maar het is erg belangrijk voor je welzijn. Klinkt dit vergelijkbaar voor jou?”

[Let them speak about their issues]

“Ik begrijp u volkomen. Ons bedrijf biedt verschillende oplossingen die nuttig kunnen zijn in deze situaties. Ik wil graag nog een gesprek afspreken om ze in detail te bespreken en een offerte voor te stellen. Welke dag komt u het beste uit?”

[Laat de klant antwoorden, sla de datum op en neem beleefd afscheid].

Script voor een goede eerste indruk

Scriptsjabloon #3:

“Hallo, meneer/mevrouw/meisje [Lead Name]. Mijn naam is [Agent Name], en ik bel vanuit [Company]. Ik hoop dat dit een goed moment is voor een snel praatje?”

[Let the prospect answer]

“Ik neem contact met u op omdat verschillende producten die we onlangs hebben geïntroduceerd interessant voor u kunnen zijn. Ons vlaggenschip, de [product name], zou bijvoorbeeld een perfecte optie zijn voor jouw levensstijl.

“We hebben speciaal voor jou een aanbieding op maat gemaakt. Wilt u er meer over horen? Wanneer kun je een langer gesprek afspreken over dit onderwerp?”

[Wait for the client’s proposition]

“Uitstekend, [scheduled time and date] zou geweldig zijn. Dan bel ik je. Bedankt voor je tijd en nog een fijne dag!”

Script voor korte gesprekken

“Hallo, [Lead Name]. Mijn naam is [Agent Name]. Ik kom van [Company]. We breiden onze verzekeringsdekking uit naar jouw regio. Heb je een paar seconden om je te vertellen over onze diensten? Omdat ik denk dat we u geld kunnen besparen op verzekeringspremies.”

Als ze zeggen:
“Ik moet me haasten, maar ik kan je 15 seconden geven.”

#4 Scriptsjabloon:

Bedankt, [Lead Name]. Gemiddeld hebben we onze klanten $100 per jaar bespaard op de verzekering en we hebben veel vijfsterrenbeoordelingen van onze klanten. Als je wilt, kan ik je de aangepaste offerte e-mailen.

#5 Scriptsjabloon:

“Bedankt, [Lead Name]. Met ons verzekeringsprogramma kun je je [Company] verzekering combineren met de vernieuwing van je PQR verzekering. Door deze verzekeringen te combineren, kunnen we uw poliskosten verlagen en uw claims sneller afhandelen.

“Wij zijn de enige verzekeringsaanbieder op [Country/State] die momenteel deze combinatie van polissen en besparingen aanbiedt.”

“Als ik uw e-mailadres heb, kan ik u alle details sturen. Ik zou ook graag een gesprek van 10 minuten met u plannen om onze verzekeringspolissen te bespreken en hoe ons bedrijf u geld kan besparen. Wat dacht u van morgen?”

Script voor het aanbieden van een gratis offerte

#6 Scriptsjabloon:

“Hallo [Lead Name], mijn naam is [Agent Name], en ik kom van [Company]. Ik informeer u dat ons bedrijf gratis aangepaste offertes aanbiedt voor veel polissen.”

“Natuurlijk ben je niet verplicht om te kopen. Het is zodat je kunt zien welke verzekeringsopties er zijn voor jou en je gezin.”

“We hebben onze klanten al meer dan $100 per jaar bespaard op de verzekering. Is dit interessant voor u?”

“Als de prospect ja zegt maar geen tijd heeft om te overleggen, kun je aanbieden om te e-mailen en een afspraak te maken voor een latere dag. Als de prospect bereid is om verder te bellen, ga dan verder met je verkoopvoorstel.”

Script voor waarde markeren

#7 Script Sjabloon:

“Hallo [Lead Name]. Mijn naam is [Agent Name], en ik kom van [Company]. Je hebt misschien gehoord dat we de verzekeringstarieven van [Competitor] niet kunnen verslaan, maar dat willen we ook niet.”

“[Company] klanten waarderen ons vermogen en onze snelle maatregelen om alles te regelen vanaf het moment dat je ons belt met een claim.”

“Plus, wij zorgen ervoor:

Een leenauto regelen
Onmiddellijk een afsteller inplannen
Rechtstreeks namens u onderhandelen met een gekwalificeerd autoreparatiebedrijf
Breng je voertuig zo snel mogelijk terug.
Een 30-dagen geld-terug garantie.”

Script om bezwaren te overwinnen

#8 Script Sjabloon: “Ik heb geen tijd”

“Natuurlijk, maar laat me je dit vertellen: er zijn geen aanvraagkosten en je kunt vandaag 20% korting krijgen op je verzekeringspremie. Ik heb alleen wat informatie nodig om de beste deal te kunnen aanbieden. Je zei dat je met je man en twee kinderen in [Country/State] woont. Heb ik gelijk?”

#9 Script Sjabloon: “Ik weet niet zeker of ik het me kan veroorloven”

“Je hebt al eerder gezegd dat de derde van onze verzekeringspolissen het beste bij je past, en daar moet ik het mee eens zijn. Je buurman [Name] heeft ook dezelfde polis gekocht en is tevreden. Ik heb alleen wat informatie nodig om de aanvraag voor je te verwerken.”

#10 Script Sjabloon: “Ik moet dit met mijn partner bespreken”

“Geen probleem. Ik zal je de details mailen zodat je vriend alle informatie heeft die hij nodig heeft. Als je me ondertussen kunt helpen met wat basisinformatie, kan ik ook een persoonlijke offerte regelen. Wat is je geboortedatum?”

Script voor promotionele gesprekken

#11 Scriptsjabloon:

“Hallo, ik ben [Agent Name] van [Company]. Onze verzekeringsmaatschappij heeft net nieuwe tarieven vrijgegeven waarmee je tot 50% kunt besparen op je zorgverzekeringspremies. Kan ik het verder uitleggen?”

#12 Scriptsjabloon:

“Hoi [Lead Name]. Dit is [Agent Name] van [Company]. Ik bel je omdat we een aantal verrassingen hebben voor onze nieuwe leden. Ons bedrijf biedt verschillende verzekeringsproducten voor regenachtige dagen die je misschien handig vindt. Er is momenteel een korting van [X]% voor nieuwe klanten die deze maand lid worden. Wil je meer horen?”

#13 Scriptsjabloon:

“Hallo [Lead Name], ik heb geweldig nieuws: ik heb een potentiële mogelijkheid voor je gevonden om te besparen op je verzekeringspremies zonder dat je aan dekking hoeft in te boeten. Zou je geïnteresseerd zijn in het verkennen van je opties?”

Script voor Cold Calling naar doorverwijzingen

#14 Scriptsjabloon:

“Goedemorgen/avond, spreek ik met [Lead Name]? We hebben niet de kans gehad om elkaar van tevoren te spreken, maar [Mutual Contact] gaf me je nummer en gaf aan dat je misschien geïnteresseerd bent in ons verzekeringsaanbod.”

“[Mutual Contact] heeft zich onlangs bij ons aangemeld voor [Product] om gebruik te maken van onze [Benefit/Value] en ze waren zo tevreden dat ze wilden dat ik jullie hetzelfde zou aanbieden. Zou je meer willen horen?”

Script om nieuwsgierigheid te prikkelen

#15 Scriptsjabloon:

“Hallo [Lead Name]. [Agent Name] van [Company] hier. Ik weet dat je het druk hebt. Dus ik zal snel zijn. Vorige maand bespaarden we [Client] $ 10.000 op hun groepsverzekering voor werknemers. Je kunt ook geïnteresseerd zijn in het besparen op premies.”

Script voor het achterlaten van voicemails

#16 Scriptsjabloon:

“Hallo, meneer/mevrouw/meisje [Lead Name]. Dit is [Agent Name] van [Company]. Ik bel in verband met ons nieuwste verzekeringsproduct waarin u misschien geïnteresseerd bent.

Volgens ons onderzoek is het perfect voor mensen met een vergelijkbare levensstijl als de jouwe en biedt het een aantal voordelen ten opzichte van andere producten op de markt, waaronder [Benefits].

Ik zou het op prijs stellen als je me terugbelt als je geïnteresseerd bent, dan vertel ik je meer. Nogmaals, dit is [Agent Name] van [Company]. Je kunt me bereiken op dit nummer of via mijn e-mail [Email].”

Script voor het opvolgen van een voicemail

#17 Scriptsjabloon:

“Hallo, meneer/mevrouw/meisje [Lead Name]. Mijn naam is [Agent Name], en ik bel vanuit [Company]. Ik bel u omdat u niet hebt gereageerd op mijn vorige voicemailbericht.”

“Ik begrijp dat je het druk hebt en niet veel vrije tijd hebt, maar het zal geen lang gesprek worden. Daarom wil ik u ons nieuwste aanbod presenteren en unieke voorwaarden voor u voorstellen. Zou je me een paar minuten van je tijd willen geven?”

Zorg voor de beste resultaten met Cold Calling Scripts voor verzekeringen

Koud bellen kan een uitdaging zijn, maar door deze scripts en tips in je strategie op te nemen, verbeter je de kans op succes aanzienlijk. Vergeet niet om elk gesprek altijd te benaderen met professionaliteit, empathie en een focus op het bieden van waarde aan de prospect.

Laat je bovendien niet ontmoedigen door afwijzingen. Elk gesprek is een kans om te leren en je aanpak te verfijnen. Met doorzettingsvermogen en toewijding zul je zelfverzekerder en vaardiger worden in het contact maken met potentiële klanten door middel van cold calling.

Blijf op de hoogte van trends in de sector en pas je scripts en technieken hierop aan. Omdat consumentenvoorkeuren en -gedrag evolueren, moet je de curve voorblijven om ervoor te zorgen dat je cold-calling inspanningen effectief en impactvol blijven.

Ervaar het verschil dat Cloudtalk kan maken in je cold-calling strategie voor verzekeringen. Probeer het nu en zie hoe onze functies uw conversie kunnen verhogen.

FAQs

Wat is cold calling in verzekeringen?

Cold calling in verzekeringen verwijst naar het telefonisch benaderen van potentiële klanten zonder enige voorafgaande interactie of uitgesproken interesse van de prospect. Contactcenter medewerkers gebruiken cold calling als methode om leads te genereren, afspraken in te plannen en uiteindelijk verzekeringsproducten of -diensten te verkopen.

Werkt cold calling nog in 2024?

Ja, cold calling kan in 2024 nog steeds een effectieve verkooptactiek zijn, zij het in combinatie met andere moderne strategieën. Hoewel digitale methoden zoals e-mailmarketing en sociale media steeds populairder zijn geworden, blijft koud bellen waardevol om rechtstreeks contact te leggen met prospects, relaties op te bouwen en verkopen te sluiten.

Hoe overwin je de angst voor cold calling?

De angst voor koude prospectie overwinnen vereist oefening, voorbereiding en een positieve instelling. Enkele strategieën om deze angst te overwinnen zijn:
– Rollenspellen met collega’s of vrienden om comfortabeler te worden met de gespreksstroom.
– Richt je op de waarde die je de prospect kunt bieden in plaats van bang te zijn voor een afwijzing.
– Specifieke doelen stellen en kleine overwinningen vieren om het zelfvertrouwen te vergroten.
– Herinner jezelf eraan dat afwijzing een natuurlijk onderdeel is van verkoop en geen afspiegeling is van jouw waarde als persoon.

Welke verkoopstap omvat koud bellen?

Koud bellen valt meestal binnen de prospectiefase van het verkoopproces. Prospectie houdt in dat je potentiële leads of klanten die geïnteresseerd zijn in je producten of diensten identificeert en benadert.