為什麼要將 CloudTalk 與 LiveAgent 整合？
只需點擊幾下即可設定好 LiveAgent 整合，將通話、簡訊和客戶背景資訊直接帶入您的客服作業中。
利用自訂觸發條件來自動化工作流程，並透過雙向同步保持兩端數據即時更新。無需離開 LiveAgent，即可查看通話結果、收聽語音信箱以及追蹤績效指標。
專員可以直接在工單中點擊通話，無需使用獨立的撥號器；同時，即時來電者背景資訊會在電話響起的瞬間顯示聯絡人詳情與過去的互動記錄。每次通話及其結果都會自動記錄到對應的工單中，無需手動輸入，確保客服歷史記錄完整無缺。
什麼是 LiveAgent？
LiveAgent 是一款服務台與客戶支援平台，將即時對談、工單系統、內建呼叫中心和知識庫整合至單一共享收件匣中。它專為希望在同一處處理跨管道所有客戶對話的各種規模團隊而設計。
CloudTalk 與 LiveAgent 共享哪些數據？
LiveAgent
CloudTalkCloudTalk 處理的項目
LiveAgent 與 CloudTalk 互相交換
LiveAgent 接收的項目
如何整合 LiveAgent 與 CloudTalk？
- 確保您擁有 CloudTalk Essential 方案，且具備這兩個工具的管理員權限。
- 登入您的 CloudTalk 帳戶，然後前往帳戶 > 整合。
- 從整合清單中選擇 LiveAgent，然後點擊「新增整合」。
- 在系統提示時登入您的 LiveAgent 帳戶，並授權數據存取權限。
- 設定您的工作流程、通話記錄和同步規則。
- 對應 LiveAgent 和 CloudTalk 的命名習慣，來對應您的自訂欄位。
我們的國際級客戶怎麼說？
以客戶為中心是我們一切工作的基石。無論您是想協助客戶，還是想主動聯繫以達成交易，我們都能確保您擁有成功所需的一切工具和支援。聽聽 CloudTalk 客戶的真實回饋吧！
我非常喜歡智能撥號器，它讓開發客戶時的電話開發時間不再因拖延而流失。最近我也試用了 AI 筆記功能，而且正準備購買，因為它省去了手動寫筆記的麻煩，而且記錄得非常準確！
共同創辦人
我們當時非常急需為業務開通電話線路，而團隊在短短一個工作天內就幫我們解決了。所有設定與整合都在瞬間完成，讓我們團隊能立即開始提供支援。
專案經理
使用起來非常簡單。我非常喜歡他們的客服，能快速且清晰地協助我理解比較複雜的機制。透過 API 與我們內部應用程式的整合，還實現了簡訊提醒等自動化功能。
客戶支援專員
介面乾淨且易於使用，並提供了很多使用世界各地電話號碼的選項。這也是用來在 WhatsApp 和 Telegram 等通訊平台上開通帳戶的絕佳工具。
營收系統專家
通話控制台和報表結構非常完美，還支援依活動分類的報表。我們可以將來電顯示分配給內部銷售開發代表，方便隨時即時使用……
資深經理
對我們來說，使用 CloudTalk 最棒的地方在於儲存聯絡人。我們是一家每天要接觸成千上萬人的企業，所以在接聽電話前能看到是誰來電，對我們幫助極大。它還擁有詳細的分析數據供我們追蹤。
客戶經理
LiveAgent 電話整合優勢
無縫通話與工單同步
自動將通話、語音信箱和未接來電記錄為 LiveAgent 中的工單。每次互動都會記錄來電者詳情、通話錄音、筆記和標籤，確保支援團隊能完全掌握客戶對話。
一鍵撥號與即時客戶洞察
只需點擊一下，即可直接從 LiveAgent 撥打電話。在接聽電話之前，先查看來電者資訊（包括過去的工單和對談歷史記錄），讓專員能提供更快速、更個人化的服務。
雙向聯絡人與工單同步
讓兩大平台的客戶記錄保持最新狀態。在 LiveAgent 中建立或更新聯絡人時，CloudTalk 會自動同步資訊。直接在 CloudTalk 中查看工單詳情、部門和狀態，提供一致的客戶體驗。
可自訂的通話與工作流程自動化
設定工單建立的自訂規則、將通話分配給合適的專員，並定義通話記錄偏好。透過自動化減少手動工作，高效組織工作流程並提高團隊生產力。
LiveAgent 整合與 CloudTalk 概覽
利用對話智慧讓通話更聰明
透過自動通話錄音與轉錄功能，擺脫猜測和令人煩躁的重複操作。利用主題提取和情緒分析理清每次通話內容，並以具體可行的洞察來指導專員。
立足 160+ 國際市場
擁有市面上最豐富的國際、本地及免付費電話號碼選擇，輕鬆將您的業務拓展至全球。配合您的策略擴充呼叫中心解決方案，確保未來的成功。
銷售、支援、滿足客戶並獲得成功
以人為本，透過旨在將客戶成功轉化為您最大競爭優勢的呼叫中心功能。輕鬆縮短等候時間達 80% 以上，並將外撥成功率提升 250% 以上。
從 20 分鐘的漫長等待，縮短至 3 分鐘的超效服務
「引入 CloudTalk 後，我們的漏接電話比例從 80% 大幅降至 16%，等候時間減少了 85% 以上，同時專員人數也從 2 人擴展到 20 多人。」
從 3 套電話系統整合為單一可靠數據源
「在使用 CloudTalk 之前，我們的數據非常分散。現在，所有資料都整合在 HubSpot 中 —— 相互連結、清晰可見且完全統一。」
無需額外招聘，產能即提升 66%
「CloudTalk 讓快速擴展客戶支援變得非常簡單：我們縮短了 33% 的處理時間，現在每位專員能處理的通話量也提升了 66%。」
您目前的電話系統帶來的麻煩比通話還多嗎？與 CloudTalk 聊聊吧，讓我們幫您找回通話的樂趣！
加入數千個已與 CloudTalk 一同成長的團隊行列。
常見問題
是的，LiveAgent 與 CloudTalk 的整合支援無縫的 VoIP 通話，讓團隊能從單一平台管理客戶互動。
開啟聯絡人或工單，開啟 CloudTalk CTI 小工具，然後點擊撥號。LiveAgent 通話整合支援直接從介面進行撥號。
當有來電時，CloudTalk 的整合功能會在 LiveAgent 中顯示來電者資訊，讓您能即時接聽並管理對話。
在您的 CloudTalk 方案內沒有通話次數限制。您可以直接從 LiveAgent 處理撥入與撥出電話，不受任何限制。
設定過程非常快速，只需幾分鐘即可完成。只需授權整合並配置設定，即可開始撥打電話。
此整合功能適用於 CloudTalk 的付費方案。某些 LiveAgent 方案可能需要額外的功能才能啟用完整的通話能力。
功能包括自動通話記錄、通話錄音、即時客戶見解以及工作流程自動化，以提升效率。
仍有疑問？
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