什麼是 Pabbly 電話整合？
Pabbly 電話整合是指將企業電話系統與 Pabbly Connect 連接，以便透過通話事件觸發自動化工作流程。Pabbly 是一個無程式碼自動化平台，無需開發人員即可將各種應用程式串聯起來。銷售與客服團隊常使用它在客戶關係管理（CRM）工具、客服中心和計費應用程式之間傳輸資料。CloudTalk 則在此鏈條中提供語音通話技術支援。
Pabbly 電話整合如何與 CloudTalk 協同運作？
Pabbly 電話整合是透過 CloudTalk API 運作。您可以在 Pabbly Connect 中，使用在「帳戶」>「設定」>「API 金鑰」下產生的金鑰組來連接兩者。接著，Pabbly 就會偵測 CloudTalk 的觸發條件（例如新通話、新簡訊或新聯絡人）。反之，也可以執行將動作傳回 CloudTalk，例如建立 CloudTalk 聯絡人、記錄活動或發送簡訊。完全在 CloudTalk 內部運行的步驟則可以直接透過工作流程自動化來執行。
Pabbly 電話整合的優勢
- 01免程式碼自動化通話後續追蹤每次通話結束後都可以啟動 Pabbly 工作流程。無需動手打字即可發送後續簡訊或更新成交機會。CloudTalk 會先為通話加上標籤，因此可透過 通話標籤 來決定要執行哪個工作流程。
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- 03更快速地撥打 Pabbly 建立的通話清單Pabbly 可以從任何連接的應用程式中彙整通話清單，再由 CloudTalk 進行撥打。自動撥號器 (Power Dialer) 會在專員通話時自動執行佇列。自動撥號器已包含在 Expert 方案中，並作為 Starter 和 Essential 方案的加購項目銷售。
- 04直接從您常用的應用程式中撥打電話Pabbly 會將電話號碼傳送給 CloudTalk 並開始通話。一鍵撥號 (Click-to-Call) 讓您不再需要在瀏覽器分頁之間手動複製貼上。專員只需專注於單一螢幕畫面。
- 05接聽前先掌握來電者身份來電時會自動提取 Pabbly 最新更新的紀錄。客戶詳細資訊 會在電話響鈴時於螢幕上顯示歷史紀錄。專員一開口就能掌握前因後果，無需再詢問姓名。
- 06依照 Pabbly 排程發送簡訊由 Pabbly 觸發訊息，並由 CloudTalk 使用您自己的號碼發送。提醒和確認通知可透過 SMS 簡訊 發送。回覆會直接傳回 CloudTalk，方便專員接手處理。
CloudTalk 與 Pabbly 共享哪些數據？
Pabbly
CloudTalkPabbly 接收
CloudTalk 接收
例行公事交給 AI。團隊專注於更重要的事。
CloudTalk 能將每次通話、簡訊和聯絡人事件傳送至 Pabbly Connect。在專員通話的同時，您設定的工作流程便會自動完成後續追蹤。
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客戶評價
傾聽我們客戶社群的第一手真實回饋。
我非常喜歡智慧撥號功能，它消除了冷呼叫（cold calling）開發業務時的拖延心態。我最近也試用了 AI 筆記功能並打算購買，因為它省去了手動寫筆記的麻煩，而且準確度非常高！
聯合創辦人
我們的業務急需開通電話線路，而該團隊僅用了一個工作天就幫我們解決了。所有內容都立即整合並設定完畢，讓我們的團隊能馬上提供支援服務。
專案經理
非常容易使用。我很喜歡客服人員能迅速且清晰地幫助我理解較複雜的機制。透過 API 與我們內部應用程式整合，還能實現簡訊提醒等自動化功能。
客戶支援專員
操作簡單、介面乾淨，且提供許多使用世界各地電話號碼的選項。這也是一個在 WhatsApp 和 Telegram 等通訊平台上開通帳戶的絕佳工具。
營收系統專家
通話控制面板和報表結構完美無瑕，因為它也支援依專案分類的報表。我們可以將來電顯示分配給國內銷售開發代表（ISDR），以便在需要時即時使用...
資深經理
對我們來說，使用 CloudTalk 的主要優勢是儲存聯絡人。我們是一家有成千上萬人聯繫的公司，因此在接聽電話前先看到是誰來電是一個很大的助力。它還擁有用於追蹤的詳細分析數據。
客戶經理
如何將 Pabbly 與 CloudTalk 整合？
- 請先確認您的方案包含 API 存取權限。CloudTalk 自 Essential 以上方案起提供 API 和工作流程自動化功能。
- 在 CloudTalk 中，前往帳戶 > 設定並開啟 API 金鑰頁籤。
- 點擊+ 新增 API 金鑰，並複製 Access Key ID 和 Access Key Secret。
- 開啟 Pabbly Connect 並建立新的工作流。此連接是在 Pabbly 端進行設定，而非在 CloudTalk 中。
- 將 CloudTalk 新增為觸發端應用程式或執行端應用程式，然後選擇連接。
- 當 Pabbly 要求您授權 CloudTalk 時，貼上 Access Key ID 和 Access Key Secret。
- 選擇您需要的觸發條件，例如新通話、新簡訊或新聯絡人，然後儲存連接。
如何在 Pabbly 中設定通話？
- 開啟 Pabbly Connect，並為您想要自動化的通話場景建立工作流。
- 選擇啟動執行的應用程式，例如新的表單輸入或新的 CRM 紀錄。
- 將 CloudTalk 新增為執行端應用程式，並選擇建立或更新聯絡人。
- 將觸發步驟中的姓名、電子郵件和電話號碼欄位對應至 CloudTalk 聯絡人。
- 新增第二個 CloudTalk 動作來傳送簡訊，或將對話留給專員處理。
- 啟用工作流，然後從 CloudTalk Phone 撥號給新聯絡人。
- 針對新通話觸發條件建立第二個工作流，以便將結果記錄到團隊報告所在的任何地方。
從 20 分鐘的漫長等待，縮短至 3 分鐘的超效服務
「引入 CloudTalk 後，我們的漏接電話比例從 80% 大幅降至 16%，等候時間減少了 85% 以上，同時專員人數也從 2 人擴展到 20 多人。」
從 3 套電話系統整合為單一可靠數據源
「在使用 CloudTalk 之前，我們的數據非常分散。現在，所有資料都整合在 HubSpot 中 —— 相互連結、清晰可見且完全統一。」
無需額外招聘，產能即提升 66%
「CloudTalk 讓快速擴展客戶支援變得非常簡單：我們縮短了 33% 的處理時間，現在每位專員能處理的通話量也提升了 66%。」
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Pabbly 電話整合常見問題
關於此整合您需要了解的一切。
Pabbly 是一個無程式碼自動化平台。Pabbly Connect 可以連結不同的應用程式，以便在其中一個觸發時啟動另一個的動作，讓團隊無需編寫程式碼即可同步數據。
不行。Pabbly 不傳輸語音流量。Pabbly 負責自動化處理與通話相關的工作，而撥打和接聽電話本身則是由 CloudTalk 執行。
此整合本身不設通話限制。上限取決於您的 CloudTalk 方案和您的 Pabbly Connect 任務配額。
設定只需幾分鐘。產生一組 CloudTalk API 金鑰，將其貼入 Pabbly Connect，然後選擇您工作流所需的觸發條件和動作即可。
CloudTalk 對於連接本身不收取額外費用。API 存取權限自 Essential 方案起提供，而 Pabbly 則會單獨計算其任務配額。請在 CloudTalk 價格頁面比較方案。
CloudTalk 的觸發條件包括新通話、新簡訊和新聯絡人。每一個觸發條件都可以啟動一個 Pabbly 工作流，用以更新 CRM 紀錄或歸檔通話備忘錄。
不行。Pabbly 傳輸的是數據，而不是通話。路由功能內建於 CloudTalk 中，透過技能導向路由和互動式語音應答 IVR 將來電者引導至合適的人員。
CloudTalk AI 會在每次通話後撰寫逐字稿、摘要和情緒評分，而 Pabbly 可以將這些欄位推送至您的 CRM。AI 對話智能為付費加購功能。請參閱 CloudTalk AI。
是的。CloudTalk 記錄自動化通話的方式與手動通話相同，且不論通話是如何啟動的，通話監控均可涵蓋即時通話。
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