احصل على أكثر ميزة تنافسية مطلوبة من خلال مراقبة، تحليل وقياس أداء وكفاءة مركز الاتصال الخاص بك. ابدأ باتخاذ قرارات قائمة على البيانات مع كلاود توك.
استمتع بـ 14 يوم مجاني دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان
هل تبحث عن طرق جديدة لتبقي عملائك سعداء وتوقع وتلبية احتياجاتهم مع زيادة إنتاجية فريقك؟ لا يوجد قرار أفضل من استخدام برنامج تحليلات مركز الاتصال الخاص بك.
كلاود توك هو حقًا برنامج تحليلات لمركز الاتصال قائم على البيانات. إحصائيات معقدة عن المكالمات والوكلاء وقوائم انتظار المكالمات كلها في مكان واحد.
استخدام رؤى العملاء الذي يقدمه برنامج مركز الاتصال الخاص بنا يمكن أن يساعدك على تحسين مركز الاتصال الخاص بك والأنشطة النشطة به. تسمح لك الإحصائيات بالتعرف على نقاط الضعف التي تؤثر في كفاءة الفريق وتساعدك أيضًا على تقليل التكاليف.
يعرض برنامج مركز الاتصال الخاص بنا إحصائيات مركز الاتصال في الوقت الفعلي والمقاييس التاريخية منذ اليوم الذي تم فيه فتح حساب كلاود توك الخاص بك. يمكن أن يساعد ذلك مديري مركز الاتصال على زيادة جودة الخدمات.
هل يشتكي المتصلون بك من البقاء على الانتظار لفترات طويلة أو الاضطرار إلى شرح مشكلتهم إلى العديد من الوكلاء المختلفين أو المعاناة من الوقت الطويل لحل المشكلة؟ حدّد نقاط الألم وقُم بتحويلها إلى فرص. باستخدام التحليلات المُفصّلة لمركز الاتصال، يمكنك بسهولة التنبؤ بأعداد المكالمات الكبيرة وضمان مستويات استيعاب كافية وتقليل أوقات الانتظار. وكلاء أقل ضغطًا وعملاء أكثر سعادة.
لا حاجة لبطاقة إئتمان
التحليلات يمكن أن تساعد الشركات على تحليل أداء أكثر الوكلاء نجاحًا في مركز الاتصال واستخدام البيانات لتعديل خطط التدريب الخاصة بهم. استخدام التحليلات الشاملة التي تراقب وتتتبع جميع تفاعلات العملاء تسمح للمدراء بقياس الأداء بشكل موضوعي مقارنة بالمعايير المتفق عليها.
لا حاجة لبطاقة إئتمان
أفضل طريقة للتعرف على مناطق المشاكل وتصميم مبادرات حل مستهدفة للتحسين هي من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. وهي تشمل مجموعة واسعة من مؤشرات أداء مركز الاتصال المتعلقة بالشركة وخدمة العملاء وسير عمليات العمل. ألق نظرة أقرب على كيفية عمل مركز الاتصال الخاص بك وسلط الضوء على تلك المناطق التي تحتاج القليل من الاهتمام الإضافي.
مع توفر تحليلات ومقاييس كلاود توك لجميع من في الشركة، يمكنك بسهولة بناء ثقافة قائمة على البيانات.
لا حاجة لبطاقة إئتمان
تتيح لك ميزة لوحة المعلومات في الوقت الحقيقي لكلاود توك تتبع KPI (المؤشرات الأساسية للأداء) وتحسين الأداء غير المستقر في الوقت المناسب. يتيح لك تتبع حالة مركز الاتصال في الوقت الفعلي اتخاذ قرارات صحيحة فورية لزيادة كفاءة مركز الاتصال الخاص بك وتحسين رضا العملاء (على سبيل المثال، نقل وكلاء من قائمة انتظار مكالمات أقل ازدحامًا إلى قائمة انتظار أكثر انشغالًا).
لا حاجة لبطاقة إئتمان
4.5/5 – 225 مراجعات
4.3/5 – 347 مراجعات
4.5/5 – 272 مراجعات
4.5/5 – 225 مراجعات
كيف تعمل التجارب المجانية؟
ما عليك سوى إرسال معلومات الاتصال الخاصة بك إلينا وسنقوم بإعداد الإصدار التجريبي المجاني من CloudTalk بدون أي قيود. يمكنك البدء في الاتصال فورًا والاستمتاع بمجموعتنا الكاملة من الميزات والتكاملات لمدة أسبوعين مليئين بالمرح.
ما هي أسعار المكالمات الصادرة؟
تحتوي كل باقة مجانًا على رقم محلي قياسي أو مجاني واحد. تختلف أسعار المكالمات الصادرة. يرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من التفاصيل.
من هو المُستخدم؟
يعمل المستخدمون لصالح شركتك ويتواصلون مع عملائك الحاليين والمحتملين. يمكنك إضافة مستخدمين أو إزالتهم في أي وقت وببضع نقرات فقط. المستخدمون هم وكلاء ومشرفون ومحللون وإداريون وما إلى ذلك.
كم مرة يمكنني تغيير خطة الفوترة الخاصة بي؟
يمكن ترقية الخطط التي يتم إصدار فواتير بها سنويًا فقط إلى خطة ذات مستوى أعلى (على سبيل المثال من أساسي إلى خبير). لا يمكن الرجوع إلى إصدار الفوترة السنوية.
كيف يمكنني أيضًا استخدام CloudTalk؟
يمكن استخدام CloudTalk بعدة طرق مختلفة: لدعم العملاء، أو كمركز اتصال، أو ببساطة كنظام هاتف افتراضي الكل في واحد. يعد حلنا مثاليًا أيضًا للشركات التي تدير منصات مختلفة للتجارة الإلكترونية في نفس الوقت، حيث أن القدرة على إنشاء قنوات منفصلة لدعم العملاء يمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا.
ماذا عن حماية البيانات؟
حماية بياناتك هي من أولوياتنا القصوى. يستخدم CloudTalk مراكز بيانات تابعة لجهات خارجية مع شهادات متوافقة مع معايير الصناعة (Tier III + أو IV ،ISO 27001 ،PCI-DSS). جميع المرافق تشمل الحماية المادية. يتم الوصول إلى الواجهة من خلال اتصال SSL مشفر. يمكنك قراءة المزيد على صفحة الأمان المخصصة لدينا.
الدعم والمبيعات
واردة
الصادرة
نظام الأعمال
فرق بعيدة
تكنولوجيا المعلومات IT
الخدمات المالية
مَشرُوع
متوسط وكبير
صغير
HubSpot
Zendesk
Pipedrive
Plecto
Salesloft
