Obtenha a vantagem competitiva mais desejada monitorando, analisando e medindo o desempenho e a eficiência do seu call center. Comece a tomar decisões baseadas em dados com o Cloudtalk.
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Procurando novas maneiras de manter seus clientes satisfeitos e antecipar suas necessidades enquanto aumenta a produtividade de sua equipe? Não há melhor decisão do que adquirir o seu próprio software de análise de call center.
O CloudTalk é um software de call center que faz análises verdadeiramente baseadas em dados. Estatísticas complexas das chamadas, dos atendentes e das filas de chamadas em um só lugar.
Agir de acordo com os insights dos clientes fornecidos pelo nosso software de call center pode ajudá-lo a otimizar suas atividades de contact center e call center ativo. As estatísticas permitem identificar lacunas na eficiência da equipe e reduzir custos.
Nosso software de call center exibe estatísticas de call center em tempo real e métricas históricas desde o dia em que sua conta do CloudTalk foi aberta. Isso pode ajudar seus gerentes de call center a aumentar a qualidade dos serviços.
Seus clientes reclamam por ficarem em espera por muito tempo, terem que explicar seu problema para vários atendentes diferentes ou sofrerem com um tempo de resolução ruim? Identifique os pontos de dor e transforme eles em oportunidades. Usando análises detalhadas de call center, você pode prever facilmente os altos volumes de chamadas e garantir níveis suficientes de colaboradores e reduzir os tempos de espera. Atendentes menos estressados e clientes mais felizes.
Não é necessário cartão de crédito
A análise pode ajudar as empresas a analisar o desempenho de seus atendentes de call center mais bem-sucedidos e usar os dados para modificar seus planos de treinamento. O uso de análises abrangentes que monitoram todas as interações com os clientes permite que os gerentes meçam o desempenho objetivamente em relação aos parâmetros acordados.
Não é necessário cartão de crédito
A melhor maneira de identificar áreas problemáticas e projetar iniciativas direcionadas para melhoria é acompanhar seus KPIs. Eles abrangem uma ampla gama de áreas de atuação de call center relacionadas a negócios, atendimento ao cliente e processos de trabalho. Dê uma olhada mais de perto em como seu call center está operando e destaque as áreas que podem precisar de um pouco de atenção extra.
Com as análises e métricas do CloudTalk disponíveis para todos na empresa, você pode criar facilmente uma cultura orientada por dados.
Não é necessário cartão de crédito
O recurso de dashboard em tempo real do CloudTalk permite rastrear seu KPI (indicador-chave de desempenho) e melhorar o desempenho inconsistente em tempo hábil. O rastreamento do status do call center em tempo real permite que você tome decisões informadas imediatas para aumentar a eficiência do call center e melhorar a satisfação do cliente (por exemplo, transferir atendentes de uma fila de chamadas menos ocupada para uma mais ocupada).
Não é necessário cartão de crédito
4.5/5 – 225 avaliações
4.3/5 – 347 avaliações
4.5/5 – 272 avaliações
4.5/5 – 225 avaliações
Como funcionam as avaliações gratuitas?
Basta nos enviar suas informações de contato para que possamos configurar uma avaliação gratuita e sem compromisso do CloudTalk. Você pode começar a discar imediatamente e aproveitar toda a nossa gama de recursos e integrações por duas semanas repletas de diversão.
Quais são os seus preços das chamadas ativas?
Cada pacote inclui um número padrão local ou de ligação gratuita. Os preços das chamadas efetuadas variam. Entre em contato conosco para obter mais detalhes.
Quem é um usuário?
Os usuários trabalham para a sua empresa e se comunicam com seus clientes atuais e potenciais. Você pode adicionar ou remover usuários a qualquer momento e com apenas alguns cliques. Os usuários são agentes, supervisores, analistas, administradores, etc.
Com que frequência posso alterar meu plano de cobrança?
Os planos cobrados anualmente só podem ser atualizados para um plano de nível superior (por exemplo, de Essential para Expert). Não é possível fazer downgrade no faturamento anual.
De que outra forma posso usar o CloudTalk?
O CloudTalk pode ser usado de muitas maneiras diferentes: para suporte ao cliente, como um centro de contato ou simplesmente como um sistema telefônico virtual completo. Nossa solução também é perfeita para empresas que operam diferentes plataformas de comércio eletrônico ao mesmo tempo, pois a capacidade de configurar canais de suporte ao cliente separados pode fazer toda a diferença.
E a segurança dos dados?
A segurança dos seus dados é a nossa maior prioridade. O CloudTalk usa data centers de terceiros com certificações padrão do setor (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas as instalações incluem proteção física. A interface é acessada por meio de uma conexão SSL criptografada. Você pode ler mais em nossa página dedicada à segurança.
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