Skaffa fördelen alla söker genom att övervaka, analysera och mäta prestationerna och effektiviteten på ditt callcenter. Börja fatta datadrivna beslut med CloudTalk.
Prova gratis i 14 dagar, inga kortuppgifter behövs
Letar du efter nya sätt att hålla dina kunder nöjda och förutse deras behov, medan du ökar ditt teams produktivitet? Då finns det inget bättre beslut än att skaffa en analysmjukvara till ditt callcenter.
CloudTalk är en genuint databaserad mjukvara för call center-analys. Komplex statistik om samtal, agenter och samtalsköer på ett och samma ställe.
Genom att utgå ifrån kundinsikter du får av vår callcenter-mjukvara kan du optimera din kundtjänst och aktiviteten på ditt callcenter. Med statistik till hands kan du lokalisera hål i teamets effektivitet och minska dina omkostnader.
Vår callcenter-mjukvara ger dig callcenter-statistik i realtid och mätdata fr.o.m. dagen ditt CloudTalk-konto startades. Detta kan hjälpa dina callcenterchefer att öka kvaliteten på dina tjänster.
Klagar dina kunder på att de får vänta för länge, förklara sitt problem flera gånger, eller på att det tar tid att få en lösning? Hitta smärtpunkterna och förvandla dem till möjligheter. Med detaljerad callcenter-analys kan du enkelt förutse höga samtalsvolymer och se till att du har tillräckligt med folk på plats för att minska väntetiden. Mer avslappnade agenter och nöjdare kunder.
Inga kortuppgifter behövs
Analys kan hjälpa företag att utvärdera hur deras mest framgångsrika agenter presterar, och använda den datan för att justera sina utbildningar. Omfattande analyser som håller koll på kundinteraktioner låter chefer mäta prestationer objektivt mot i förväg avgjorda parametrar.
Inga kortuppgifter behövs
Det bästa sättet att hitta problemområden och skapa inriktade förbättringsinitiativ är att spåra dina KPI:er. De omfattar en stor mängd prestationsområden för callcenters, inklusive affärer, kundtjänst och arbetsprocesser. Ta en närmare titt på hur ditt callcenter drivs och fokusera på de områden som skulle kunna behöva lite extra uppmärksamhet.
Då CloudTalks analyser och mätdata är tillgängliga för alla i ditt företag, kan du enkelt skapa en datadriven företagskultur.
Inga kortuppgifter behövs
CloudTalks instrumentpanel uppdaterias i realtid, vilket gör det möjligt för dig att spåra dina KPI (Key Performance Indicators) och förbättra inkonsekventa prestationer i tid. Genom att spåra callcenterstatus i realtid kan du omedelbart fatta välgrundade beslut för att öka callcentrets effektivitet och förbättra kundnöjdheten (t.ex. överföra agenter från en mindre upptagen samtalskö till en mer upptagen).
Inga kortuppgifter behövs
4,5/5 – 225 recensioner
4,3/5 – 347 recensioner
4,5/5 – 272 recensioner
4,5/5 – 225 recensioner
Hur fungerar kostnadsfria provperioder?
Skicka bara dina kontaktuppgifter till oss så hjälper vi dig med en kostnadsfri CloudTalk utan förpliktelser. Du kan börja ringa direkt och njuta av vårt kompletta utbud av funktioner och integrationer under två roliga veckor.
Vad är era priser för utgående samtal?
Varje paket inkluderar ett standard lokalt eller avgiftsfritt nummer helt kostnadsfritt. Priserna för utgående samtal varierar. Kontakta oss för mer information.
Vem är en användare?
Användarna arbetar för ditt företag och kommunicerar med dina befintliga och potentiella kunder. Du kan lägga till eller ta bort användare när som helst och med bara några få klick. Användare är handläggare, arbetsledare, analytiker, administratörer etc.
Hur ofta kan jag ändra min faktureringsplan?
Planer som faktureras årligen kan endast uppgraderas till en högre nivå (t.ex. Från Essential till Expert-planen). Det är inte möjligt att nedgradera till en lägre nivå på årlig fakturering.
Hur kan jag använda CloudTalk på något annat sätt?
CloudTalk kan användas på många olika sätt: för kundsupport, som kontaktcenter eller helt enkelt som ett allt-i-ett virtuellt telefonsystem. Vår lösning är också perfekt för företag som driver olika e-handelsplattformar samtidigt, eftersom möjligheten att skapa separata kundsupportkanaler kan göra hela skillnaden.
Hur är det med datasäkerheten?
Din datasäkerhet är vår högsta prioritet. CloudTalk använder datacenter från tredje part med certifieringar enligt industristandard (Tier III+ eller IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alla anläggningar har ett fysiskt skydd. Gränssnittet nås via en krypterad SSL-anslutning. Du kan läsa mer på vår särskilda säkerhetssida.
Support & Försäljning
Inkommande
Utgående
Affärssystem
Distansteam
IT
Finansiella tjänster
Medium & Stor
Små
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
Plecto
Salesloft
