Verwerf het meest gewilde concurrentievoordeel door de prestaties en efficiëntie van jouw callcenter te bewaken, te analyseren en te meten. Begin met het maken van data-gestuurde beslissingen met Cloudtalk.
Geniet van 14 dagen gratis zonder kredietkaart
Bent je op zoek naar nieuwe manieren om jouw klanten tevreden te houden en te anticiperen op hun behoeften, terwijl je de productiviteit van jouw team verhoogt? Er is geen betere beslissing dan het bereiken van uw eigen Call Center Analytics Software.
CloudTalk is een op gegevens gebaseerde callcenter-analysesoftware. Complexe statistieken over oproepen, contactcenter medewerkers en wachtrijen allemaal op één plek.
Door te handelen op basis van klantinzichten die door onze callcentersoftware worden verschaft, kan je jouw contactcenter en actieve callcenteractiviteiten optimaliseren. Met statistieken kan je hiaten in de efficiëntie van teams opsporen en kosten verlagen.
Onze callcentersoftware toont realtime callcenterstatistiekenen historische statistieken vanaf de dag dat jouw CloudTalk-account werd geopend. Dit kan jouw callcenter managers helpen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
Klagen jouw bellers dat ze te lang in de wacht staan, dat ze hun probleem aan verschillende contactcenter medewerkers moeten uitleggen of dat de oplostijd te kort is? Identificeer de pijnpunten en zet ze om in kansen. Met behulp van gedetailleerde callcenteranalyses kan je gemakkelijk de hoge gespreksvolumes voorspellen en ervoor zorgen dat er voldoende personeel is en de wachttijden afnemen. Minder gestresste contacenter medewerkers en gelukkigere klanten.
Geen credit card nodig
Analytics kunnen bedrijven helpen de prestaties van hun meest succesvolle contactcenter medewerkers te analyseren en de gegevens te gebruiken om hun opleidingsplannen aan te passen. Door gebruik te maken van uitgebreide analyses die alle interacties met klanten bijhouden, kunnen managers hun prestaties objectief meten aan de hand van overeengekomen parameters.
Geen credit card nodig
De beste manier om probleemgebieden te identificeren en gerichte verbeteringsinitiatieven op te zetten, is jouw KPI’s bij te houden. Zij omvatten een breed scala van callcenter prestatiegebieden met betrekking tot business, klantenservice, en werkprocessen. Neem eens onder de loep hoe jouw callcenter functioneert en zet de schijnwerpers op die gebieden die wel wat extra aandacht kunnen gebruiken.
Doordat de analyses en statistieken van CloudTalk voor iedereen in het bedrijf beschikbaar zijn, kun je gemakkelijk een gegevensgedreven cultuur opbouwen.
Geen credit card nodig
CloudTalk’s real-time dashboard functie stelt je in staat om je KPI (key performance indicators) te volgen en inconsistente prestaties tijdig te verbeteren. Door de real-time callcenter-status bij te houden, kun je onmiddellijk geïnformeerde beslissingen nemen, om de efficiëntie van jouw callcenter te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren (bijv. door contactcenter medewerkers van een minder drukke wachtrij over te plaatsen naar een drukkere wachtrij).
Geen credit card nodig
4.5/5 – 225 recensies
4.3/5 – 347 recensies
4.5/5 – 272 recensies
4.5/5 – 225 recensies
Hoe werken gratis proefversies?
Stuur ons gewoon je contactgegevens en we zorgen ervoor dat je CloudTalk gratis en vrijblijvend kunt uitproberen. Je kunt meteen beginnen met bellen en twee weken lang genieten van alle functies en koppelingen.
Wat zijn je uitgaande beltarieven?
Elk pakket bevat gratis één standaard lokaal of gratis nummer. De prijzen van uitgaande gesprekken variëren. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Wie is een gebruiker?
Gebruikers werken voor uw bedrijf en communiceren met uw bestaande en potentiële klanten. Je kunt op elk moment en met slechts een paar klikken gebruikers toevoegen of verwijderen. Gebruikers zijn contactcenter medewerkers, supervisors, analisten, beheerders, enz.
Hoe vaak kan ik mijn factureringsplan wijzigen?
Jaarlijks gefactureerde abonnementen kunnen alleen worden geüpgraded naar een abonnement met een hoger niveau (bijvoorbeeld van essentieel naar expert). Het is niet mogelijk om te downgraden bij jaarlijkse facturering.
Hoe kan ik CloudTalk nog meer gebruiken?
CloudTalk kan op veel verschillende manieren worden gebruikt: voor klantenservice, als contactcenter of gewoon als een alles-in-één virtueel telefoonsysteem. Onze oplossing is ook perfect voor bedrijven die tegelijkertijd met verschillende e-commerceplatforms werken, omdat de mogelijkheid om aparte klantenservicekanalen in te stellen het verschil kan maken.
Hoe zit het met de veiligheid van gegevens?
De veiligheid van jouw gegevens heeft onze hoogste prioriteit. CloudTalk maakt gebruik van datacenters van derden met industriestandaard certificaties (Tier III+ of IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alle faciliteiten bevatten ook fysieke bewaking. De interface is toegankelijk via een versleutelde SSL-verbinding. U kunt meer lezen op onze speciale beveiligingspagina.
Ondersteuning & Verkoop
Inkomend
Uitgaand
Zakelijk telefoonsysteem
Teams op afstand
IT
Financiële diensten
Middelgrote & Grote
Kleine
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
Plecto
SalesLoft
