Obtenez l’avantage concurrentiel le plus recherché en surveillant, analysant et mesurant les performances et l’efficacité de votre centre d’appels. Avec Cloudtalk, commencez à prendre des décisions basées sur des données.
Profitez de 14 jours gratuits sans carte de crédit.
Vous cherchez de nouvelles façons de satisfaire vos clients et d’anticiper leurs besoins tout en augmentant la productivité de votre équipe ? Il n’y a pas de meilleure décision que d’opter pour votre propre logiciel de statistiques pour centres d’appels.
CloudTalk est un logiciel d’analyse des centres d’appels véritablement basé sur les données. Des statistiques avancées et centralisées sur les appels, les agents et les files d’attente d’appel.
Agir sur les connaissances des clients fournies par notre logiciel de centre d’appels peut vous aider à optimiser votre centre de contact et les activités de votre centre d’appels. Les statistiques vous permettent d’identifier les lacunes dans l’efficacité de l’équipe et de réduire les coûts.
Notre logiciel de centre d’appels affiche en temps réel les statistiques du centre d’appels et les données historisées depuis le jour de l’ouverture de votre compte CloudTalk. Les responsables de votre centre d’appels pourront ainsi améliorer la qualité de leurs services.
Vos appelants se plaignent-ils d’être mis en attente trop longtemps, de devoir expliquer leur problème à plusieurs agents différents ou de pâtir d’un délai de résolution médiocre ? Identifiez les points faibles et transformez-les en opportunités. Grâce à l’analyse détaillée des centres d’appels, vous pouvez facilement prévoir les volumes d’appels élevés et garantir des niveaux de personnel suffisants et réduire les temps d’attente. Des agents moins stressés et des clients plus heureux.
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L’analytique peut aider les entreprises à analyser les performances des agents de leurs centres d’appels les plus performants et à utiliser ces données pour modifier leurs forfaits de formation. L’utilisation d’une analyse complète qui garde la trace de toutes les interactions avec les clients permet aux managers de mesurer objectivement les performances par rapport aux paramètres convenus.
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La meilleure façon d’identifier les sources de problèmes et de concevoir des initiatives d’amélioration ciblées est de suivre vos indicateurs clés de performance. Ils englobent un large éventail de domaines de performance des centres d’appels liés aux activités, au service à la clientèle et aux processus de travail. Examinez de plus près le fonctionnement de votre centre d’appels et mettez l’accent sur les domaines qui mériteraient un peu plus d’attention.
Les analyses et les mesures de CloudTalk étant accessibles à tous les membres de l’entreprise, vous pouvez facilement instaurer une culture axée sur les données.
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La fonction de tableau de bord en temps réel de CloudTalk vous permet de suivre votre KPI (indicateurs de performances clés) et d’améliorer les performances incohérentes en temps opportun. Le suivi en temps réel du statut du centre d’appels vous permet de prendre des décisions éclairées immédiates pour augmenter l’efficacité de votre centre d’appels et améliorer la satisfaction client (par exemple, transférer des agents d’une file d’attente d’appels moins chargée vers une plus file d’attente plus chargée).
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4,5/5 – 225 avis
4,3/5 – 347 avis
4,5/5 – 272 avis
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Comment fonctionnent les essais gratuits ?
Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.
Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?
Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Qu’est-ce qu’un utilisateur ?
Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.
À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?
Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.
Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?
CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.
Qu’en est-il de la sécurité des données ?
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.
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