Consigue la ventaja competitiva más deseada supervisando, analizando y midiendo el rendimiento y la eficiencia de tu centro de llamadas. Empieza a tomar decisiones basadas en datos con Cloudtalk.
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¿Buscas nuevas formas de mantener a tus clientes contentos y anticiparte a sus necesidades, al tiempo que aumentas la productividad de tu equipo? No hay mejor decisión que optar por tu propio software de analíticas para centros de llamadas.
CloudTalk es un software de analítica de centros de llamadas basado en datos. Estadísticas complejas sobre las llamadas, los agentes y las colas de llamadas, todo en un solo lugar.
Actuar sobre los conocimientos de los clientes proporcionados por nuestro software de centro de llamadas puede ayudarte a optimizar tu centro de contacto y las actividades activas del centro de llamadas. Las estadísticas te permiten identificar las deficiencias en la eficiencia del equipo y reducir los costes.
Nuestro software de centro de llamadas muestra las estadísticas del centro de llamadas en tiempo real y las métricas históricas desde el día en que se abrió tu cuenta de CloudTalk. Esto puede ayudar a los directores del centro de llamadas a incrementar la calidad de sus servicios.
¿Se quejan tus clientes de estar demasiado tiempo en espera, de tener que explicar su problema a varios agentes diferentes, o de sufrir un tiempo de resolución deficiente? Identifica los puntos de dolor y conviértelos en oportunidades. Gracias a las analíticas detalladas del centro de llamadas, puedes predecir fácilmente los altos volúmenes de llamadas y garantizar una dotación de personal suficiente y reducir los tiempos de espera. Agentes menos estresados y clientes más felices.
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Las analíticas pueden ayudar a las empresas a analizar el rendimiento de sus agentes de centro de llamadas más exitosos y utilizar los datos para modificar sus planes de formación. El uso de analíticas exhaustivas que hacen un seguimiento de todas las interacciones con los clientes permite a los gerentes medir el rendimiento de forma objetiva con respecto a los parámetros acordados.
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La mejor manera de identificar las áreas problemáticas y diseñar iniciativas específicas para mejorar es hacer un seguimiento de tus KPI. Abarcan una amplia gama de áreas de rendimiento del centro de llamadas relacionadas con el negocio, el servicio al cliente y los procesos de trabajo. Examina detenidamente el funcionamiento de tu centro de llamadas y pon el foco en aquellas áreas a las que les vendría bien un poco más de atención.
Gracias a que las analíticas y métricas de CloudTalk están a disposición de todos los miembros de la empresa, puedes crear fácilmente una cultura basada en los datos.
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La función de panel de control en tiempo real de CloudTalk te permite realizar un seguimiento de tu KPI (indicadores clave de rendimiento) y mejorar el rendimiento inconsistente de manera oportuna. El estatus de seguimiento en tiempo real de los centros de llamadas te permite tomar decisiones documentadas inmediatas para incrementar la eficiencia de tu centro de llamadas y mejorar la satisfacción del cliente (p.e. transferir agentes de una cola de llamadas menos ocupada a una más ocupada).
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4.5/5 – 225 reseñas
4.3/5 – 347 reseñas
4.5/5 – 272 reseñas
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¿Cómo funcionan las pruebas gratuitas?
Envíenos sus datos de contacto y le ofreceremos una prueba gratuita y sin compromiso de CloudTalk. Puedes empezar a marcar inmediatamente y disfrutar de toda nuestra gama de funciones e integraciones durante dos semanas llenas de diversión.
¿Cuáles son los precios de tus llamadas salientes?
Cada paquete incluye un número estándar local o gratuito. Los precios de las llamadas salientes varían. Para más información, póngase en contacto con nosotros.
¿Quién es un usuario?
Los usuarios trabajan para su empresa y se comunican con sus clientes actuales y potenciales. Podrá agregar o eliminar usuarios en cualquier momento y con solo unos pocos clics. Los usuarios son agentes, supervisores, analistas, administradores, etc.
¿Con qué frecuencia puedo cambiar mi plan de facturación?
Los planes facturados anualmente sólo pueden pasar a un plan de nivel superior (por ejemplo, de Essential a Expert). No es posible bajar de categoría en la facturación anual.
¿De qué otra forma puedo utilizar CloudTalk?
CloudTalk se puede utilizar de muchas maneras diferentes: para la atención al cliente, como centro de contacto o simplemente como un sistema telefónico virtual todo en uno. Nuestra solución también es perfecta para empresas que operan con diferentes plataformas de comercio electrónico al mismo tiempo, ya que la posibilidad de establecer canales de atención al cliente independientes puede marcar la diferencia.
¿Y la seguridad de los datos?
La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. CloudTalk utiliza centros de datos de terceros con certificaciones estándar del sector (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas las instalaciones incluyen protección física. Se accede a la interfaz a través de una conexión SSL encriptada. Puede obtener más información en nuestra página dedicada a la seguridad.
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