Analize de call center, pentru o experiență a clienților extraordinară

Obține cele mai dorite avantaje competitive prin monitorizarea, analizarea și evaluarea performanței și eficienței call center-ului tău. Începe să iei decizii bazate pe date cu ajutorul Cloudtalk.

Bucură-te de 14 zile gratuite, fără a avea nevoie de card de credit

Urmărește cum explodează indicatorii privind satisfacția clienților cu abordarea bazată pe date

Cauți modalități noi prin care să-ți ții clienții fericiți și să le anticipezi nevoile în timp ce crești productivitatea echipei tale? Cea mai bună decizie este să ai propriul software de analiză pentru call center.

CloudTalk este un software de analiză pentru call center care se bazează efectiv pe date. Statistici complexe privind apelurile, agenții și cozile de apeluri, toate într-un singur loc.

Dacă acționezi în funcție de informațiile privind clienții, furnizate de software-ul nostru de call center îți poți optimiza centrul de contact și activitățile de call center activ. Statisticile îți permit să identifici lacunele în eficiența echipei și să reduci costurile.

Toate tipurile importante de analize de call center
într-un singur loc

Software-ul nostru de call center afișează statistici de call center în timp real și parametrii istorici din ziua în care ți-ai deschis contul CloudTalk. Acest lucru îi poate ajuta pe managerii de call center să crească calitatea serviciilor.

Analiza conversației

evaluează tonul și cadența din vocea vorbitorului, la telefon, colectând date privind dispoziția și satisfacția generală a acestuia referitoare la serviciile pentru clienți, printre altele.

Accesează gratuit

Analize pe desktop

Permite managerilor să monitorizeze de pe calculator comportamentul agenților lor. De exemplu, aceștia pot urmări ce aplicații utilizează agentul în timpul programului de lucru, aspect ce poate fi util, în special, managerilor echipelor care lucrează de la distanță.

Accesează gratuit

Analize predictive

Instrumentele predictive permit agenților de call center să vizualizeze informațiile unui client înainte de a prelua apelul. Acestea ajută companiile să își optimizeze eforturile legate de apelurile primite și efectuate de call centere, și, în general, ajută agenții să economisească foarte mult timp.

Accesează gratuit

Analiza emoțiilor

Instrument eficient folosit de supervizori pentru a oferi feedback-uri relevante și pentru a propune sugestii noi privind lucrul în echipă, sau condițiile de muncă. Aceste instrumente sunt utile în ceea ce privește sesiunile de pregărire și întâlnirile individuale cu agenții și îmbunătățesc experiența generală a clienților tăi.

Accesează gratuit

Analiza textului

Analizează pasaje din text, căutând cuvinte cheie, care să clarifice motivația și intenția autorului. Sunt benefice pentru analiza unor cantități mari de text de pe platformele de socializare.

Accesează gratuit

Cum poți folosi datele pentru a-ți construi un call center mai bun?

Îmbunătățește interacțiunile cu clienții

Apelanții tăi se plâng pentru că stau în așteptare prea mult timp, și trebuie să-și explice problema mai multor agenți diferiți, sau că s-au confruntat cu o perioadă de soluționare îndelungată? Identifică punctele deficitare și transformă-le în oportunități. Cu ajutorul analizelor de call center detaliate, poți prezice cu ușurință volumele ridicate de apeluri și poți asigura suficient personal și reduce timpii de așteptare. Agenți mai puțin stresați și clienți mai fericiți.

ANALIZEAZĂ-ȚI APELURILE GRATUIT

Nu este nevoie de card de credit

O mai bună formare și evaluare a agenților

Analizele pot ajuta companiile să evalueze performanțele celor mai de succes agenți ai lor și să utilizeze datele pentru a-și modifica planurile de formare. Analizele complete, care urmăresc toate interacțiunile cu clienții permit managerilor să evalueze performanța în mod obiectiv, prin comparație cu parametrii conveniți.

ACTIVARE GRATUITĂ

Nu este nevoie de card de credit

Începe să iei decizii obiective, bazate pe date

Cea mai bună modalitate de a identifica zonele problematice și de a concepe inițiative specifice pentru îmbunătățire constă în monitorizarea KPI-lor. Aceștia includ o gamă largă de zone de performanță a call center-elor referitoare la activitate, serviciile pentru clienți și procesele de lucru. Analizează mai îndeaproape cum funcționează call center-ul tău și scoate în evidență acele domenii care ar avea nevoie de puțin mai multă atenție.

Dacă analizele și parametrii CloudTalk sunt la dispoziția tuturor membrilor companiei, vei putea crea cu ușurință o cultură bazată pe date.

ACTIVARE GRATUITĂ

Nu este nevoie de card de credit

Acționează pe baza informațiilor despre clienți în timp real

Funcția Panou de control în timp real a CloudTalk te ajută să urmărești parametrii KPI (indicatori cheie de performanță) și să îmbunătățești în timp util funcționarea necorespunzătoare. Urmărirea în timp real a statusului call center-ului îți permite să iei imediat decizii în cunoștință de cauză pentru a crește eficiența call center-ului tău și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților (de ex., transferul agenților de la o coadă de apeluri mai puțin aglomerată la una mai aglomerată).

ACTIVARE GRATUITĂ

Nu este nevoie de card de credit

Vreau software-ul pentru echipa mea de asistență

ACTIVARE GRATUITĂ

Vreau software-ul pentru echipa mea de vânzări

ACTIVARE GRATUITĂ

Software-ul de call center nr. 1
pentru echipele de vânzări și asistență

4.5/5 – 225 recenzii

4.3/5 – 347 recenzii

4.5/5 – 272 recenzii

4.5/5 – 225 recenzii

Cum funcționează testele gratuite?

Pur și simplu trimiteți-ne datele dvs. de contact și vă vom pregăti o perioadă de probă gratuită, fără obligații, pentru CloudTalk. Puteți începe să formați imediat și să vă bucurați de întreaga noastră gamă de funcții și integrări timp de două săptămâni pline de distracție.

Care sunt prețurile pentru apelurile efectuate?

Fiecare pachet include gratuit un număr standard local sau gratuit. Prețurile pentru apelurile de ieșire variază. Vă rugăm să ne contactați pentru mai multe detalii.

Cine este un utilizator?

Utilizatorii lucrează pentru compania dvs. și comunică cu clienții dvs. existenți și potențiali. Puteți adăuga sau elimina utilizatori în orice moment și cu doar câteva clicuri. Utilizatorii sunt agenți, supervizori, analiști, administratori etc.

Cât de des îmi pot schimba planul de facturare?

Planurile facturate anual pot trece doar la unul de nivel superior (de exemplu, de la Esențial la Expert). Nu se poate scădea nivelul de tarifare la facturarea anuală.

Cum mai pot folosi CloudTalk?

CloudTalk poate fi utilizat în multe moduri diferite: pentru asistență pentru clienți, ca centru de contact sau pur și simplu ca un sistem de telefonie virtuală all-in-one. Soluția noastră este, de asemenea, perfectă pentru companiile care operează în același timp diferite platforme de comerț electronic, deoarece capacitatea de a configura canale separate de asistență pentru clienți poate face toată diferența.

Cum stați cu siguranța datelor?

Siguranța datelor tale este prioritatea noastră numărul 1. CloudTalk folosește centre de date de la terți, cu certificări standard în industrie (Tier III+ sau IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toate unitățile sunt protejate și fizic. Interfața este accesată printr-o conexiune SSL criptată. Puteți citi mai multe pe pagina noastră dedicată securității.