Ottieni il vantaggio competitivo più ambito monitorando, analizzando e misurando le prestazioni e l’efficienza del tuo call center. Inizia a prendere decisioni basate sui dati con Cloudtalk.
Usufruisci di 14 giorni gratuiti senza carta di credito
Stai cercando nuovi modi per rendere felici i tuoi clienti e anticipare le loro esigenze, aumentando al contempo la produttività del tuo team? Non esiste decisione migliore che quella di dotarsi di un proprio Software di Analytics per Call Center.
CloudTalk è un software di analytics del call center basato sui dati. Statistiche complesse sulle chiamate, sugli operatori e sulle chiamate in attesa tutte in un unico posto.
Le informazioni sui clienti fornite dal nostro software per call center possono aiutarti a ottimizzare il tuo contact center e le attività di call center attive. Le statistiche consentono di individuare le lacune nell’efficienza del team e di ridurre i costi.
Il nostro software per call center visualizza in tempo reale le statistiche del call center e le metriche cronologiche dal giorno in cui è stato aperto il tue account CloudTalk. Ciò può aiutare i responsabili del tuo call center ad aumentare la qualità dei servizi.
I tuoi chiamanti si lamentano dei lunghi tempi di attesa, di dover spiegare i propri problemi a operatori diversi o di uno scarso tempo di risoluzione? Identifica i punti dolenti e trasformarli in opportunità. Grazie agli analytics dettagliati dei call center, è possibile prevedere facilmente gli alti volumi di chiamate e garantire livelli di personale sufficienti, riducendo i tempi di attesa. Agenti meno stressati e clienti più soddisfatti.
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Gli Analytics possono aiutare le aziende ad analizzare le prestazioni degli agenti di call center di maggior successo e a utilizzare i dati per modificare i piani di formazione. Usare degli analytics completi che monitorano tutte le interazioni dei clienti consente ai manager di misurare la prestazione in modo obiettivo rispetto ai parametri concordati.
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Il modo migliore per identificare le aree problematiche e progettare iniziative mirate per il miglioramento è quello di monitorare i tuoi KPI. Comprendono un’ampia gamma di aree di prestazioni dei call center relative al business, al servizio clienti e ai processi di lavoro. Esamina più da vicino il funzionamento del tuo call center e metti sotto i riflettori le aree che potrebbero richiedere un po’ di attenzione in più.
Con gli analytics e le metriche di CloudTalk a disposizione di tutti i membri dell’azienda, è possibile creare facilmente una cultura orientata ai dati.
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La dashboard in tempo reale di CloudTalk ti permette di tracciare i KPI (indicatori chiave di rendimento) per correggere le prestazioni insoddisfacenti. Il monitoraggio in tempo reale dello stato del call center ti consente di prendere immediatamente delle decisioni per aumentare l’efficienza del tuo call center e migliorare la soddisfazione del cliente (ad esempio trasferendo gli agenti da una coda di chiamate meno trafficata a una più trafficata).
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4.5/5 – 225 recensioni
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Come funzionano le prove gratuite?
Inviateci semplicemente i vostri dati di contatto e vi faremo avere una prova gratuita e senza vincoli di CloudTalk. Potrete iniziare a chiamare immediatamente e usufruire di tutte le nostre funzionalità e integrazioni per due settimane all’insegna del divertimento.
Quali sono i prezzi per le chiamate in uscita?
Ogni pacchetto comprende un numero standard locale o gratuito. I prezzi delle chiamate in uscita variano. Contattateci per maggiori dettagli.
Chi è l’utente?
Gli utenti lavorano per la vostra azienda e comunicano con i vostri clienti attuali e potenziali. È possibile aggiungere o rimuovere utenti in qualsiasi momento e con pochi clic. Gli utenti sono agenti, supervisori, analisti, amministratori, ecc.
Quanto spesso posso cambiare il mio piano di fatturazione?
I piani con fatturazione annuale possono solo passare a un piano di livello superiore (ad esempio, da Essential a Expert). Non è possibile effettuare il downgrade con la fatturazione annuale.
In che altro modo posso utilizzare CloudTalk?
CloudTalk può essere utilizzato in molti modi diversi: per l’assistenza clienti, come contact center o semplicemente come sistema telefonico virtuale all-in-one. La nostra soluzione è perfetta anche per le aziende che gestiscono contemporaneamente diverse piattaforme di e-commerce, in quanto la possibilità di impostare canali di assistenza clienti separati può fare la differenza.
E per quanto riguarda la sicurezza dei dati?
La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. CloudTalk utilizza dei data center di terzi con certificazioni standard del settore (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Tutte le strutture includono anche una protezione fisica. Si può accedere all’interfaccia solamente attraverso una connessione SSL criptata. Per saperne di più, consultate la nostra pagina dedicata alla sicurezza.
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