خدمة تحويل المكالمات: تأكد من أن عملائك يمكنهم الوصول إليك دائمًا

إعادة توجيه مكالماتك الواردة تلقائيًا إلى هاتف محمول خارجي

يتم الاهتمام بالمكالمات الواردة، حتى عندما يكون وكيل معين مشغولاً أو غير متوفر

قم بتحويل المتصلين إلى وكيل آخر مع إمكانية التحدث معهم أولاً

خذ جولة مجانية

أكثر من 2500 مركز اتصال وأنظمة هاتف مدعومة من CloudTalk والعدد في تزايد

ما هي المزايا التي تجلبها لعملك؟

تحويل المكالمات مفيد لكل من العملاء والشركات.
يمكن أن يزيد من رضا العملاء على الفور ويحقق إيرادات أعلى

تقليل وقت الانتظار: يتم توصيل العملاء بالوكيل المناسب بشكل أسرع

يحسن تجربة العملاء: فهم يصلون مباشرة إلى شخص يمكنه حل مشكلتهم

تحسين إنتاجية الوكلاء: سيعملون على المهام التي تناسبهم بشكل أفضل ومع عبء عمل أكثر توازناً

يقلل من معدل التخلي عن المكالمات وعدد المكالمات الهاتفية الفائتة أيضًا

يزيد من إمكانية الوصول والمرونة لأعمالك مما يمنحك حضورًا عالميًا

ميزة مناسبة للميزانية تأتي مع أكثر من 170 رقم هاتف دولي افتراضي للشركات من أي حجم

كيف تعمل خدمة تحويل المكالمات؟

مع تحويل المكالمات، يمكنك التأكد من أنك لا تخيب آمال عملائك. تتيح لك هذه الميزة توجيه أي مكالمات واردة إلى أي رقم هاتف محمول أو خط أرضي أو قائمة انتظار مكالمات أخرى. يعد تحويل المكالمات خطة احتياطية موثوقة لتلقي المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء في قائمة انتظار متصل معين مشغولاً أو غير متصل بالإنترنت.

استكشف في التجربة المجانية

تحويل المكالمات: ما هو وكيف يعمل ولماذا يتم استخدامه

ابق على اتصال مع التحويل الدافئ

يسمح لك التحويل الدافىء بالتواصل مع عملائك على مستوى أكثر تخصيصًا. إنه مستوى إضافي من رعاية العملاء. بدلاً من الانتظار التلقائي للمكالمات، فإنه يُظهر للعملاء أنك هنا من أجلهم. باستخدام هذه الميزة، يمكنك الحفاظ على تدفق المحادثة، ويمكن للوكلاء تقديم خدمة أسرع والعملاء سعداء.

تحدّث إلى المبيعات

اطّلع على المزيد

تحسين كفاءة وكلاء دعم العملاء
مع خيارات تحويل المكالمات

يتيح لك CloudTalk مراقبة أداء الوكيل والتأكد من ذلك بسهولة
أن معايير الجودة لشركتك يتم الوفاء بها.

التوجيه القائم على المهارة

يتيح هذا الخيار إدارة خدمة عملاء عالية الجودة من خلال تعيين كل مكالمة للوكيل بالمهارات الأكثر صلة للرد عليها. سيساعدك ذلك على تجنب توجيه العملاء إلى وكلاء قد لا يكونون قادرين على المساعدة لأنهم لا يستطيعون التحدث بنفس اللغة أو ليس لديهم المؤهلات اللازمة.

الطريق بواسطة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

باستخدام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، يمكنك منح العملاء خيارات الخدمة الذاتية وتحسين جودة الدعم. يتفاعل النظام الآلي مع العملاء ويوجههم من قوائم متعددة المستويات تمنحهم خيارات، لذلك سيتم توجيههم دائمًا إلى القسم الصحيح اعتمادًا على المشكلة المحددة التي يواجهونها. تذكر أن الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) يقلل من متوسط مدة المكالمة بنسبة 40٪.

تدفق استدعاء التصميم

تصميم رحلة عميلك عبر مركز الاتصال خطوة بخطوة. يمكنك إدراج خطوات مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وساعات العمل ورسالة ترحيب من أجل التحكم الكامل في مكالماتك القادمة أو تعيين إجراءات محددة لكل رقم هاتف على حدة. بهذه الطريقة، يمكن دائمًا توجيه كل عميل إلى وكيله المفضل.

قم بتحسين توجيه قواعد العمل للحصول على خدمة أكثر تخصيصًا وفعالية

مع وجود نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ونظام توجيه المكالمات في مكانه الصحيح، يمكنك البدء في إعداد استراتيجية توجيه المكالمات لتلبية أغراض تجارية محددة. إذا كان لديك عملاء ذو قيمة عالية وتريد معاملتهم بعناية خاصة، فيمكنك تعيينهم على وضع VIP للتأكد من أن لديهم الأولوية لتخطي قائمة الانتظار. من الممكن أيضًا وضع قواعد بحيث يتم توجيه العملاء الأكثر أهمية إلى الوكلاء الأفضل أداءً.

انظر كيف يعمل

Expand your audience with 160+ virtual numbers

باستخدام الأرقام الافتراضية، يمكنك إجراء مكالمات هاتف أسهل وأرخص ومن أي مكان في العالم. كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت. يتيح لك CloudTalk تعيين معرف المتصل الصادر تلقائيًا بناءً على بلد المكالمة. سيتلقى عملاؤك في الخارج مكالمة هاتفية محلية بدلًا من مكالمة دولية.

4.5/5 – 225 مراجعات

4.3/5 – 347 مراجعات

4.5/5 – 272 مراجعات

4.5/5 – 225 مراجعات

كيف تعمل التجارب المجانية؟

ما عليك سوى إرسال معلومات الاتصال الخاصة بك إلينا وسنقوم بإعداد الإصدار التجريبي المجاني من CloudTalk بدون أي قيود. يمكنك البدء في الاتصال فورًا والاستمتاع بمجموعتنا الكاملة من الميزات والتكاملات لمدة أسبوعين مليئين بالمرح.

ما هي أسعار المكالمات الصادرة؟

تحتوي كل باقة مجانًا على رقم محلي قياسي أو مجاني واحد. تختلف أسعار المكالمات الصادرة. يرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من التفاصيل.

من هو المُستخدم؟

يعمل المستخدمون لصالح شركتك ويتواصلون مع عملائك الحاليين والمحتملين. يمكنك إضافة مستخدمين أو إزالتهم في أي وقت وببضع نقرات فقط. المستخدمون هم وكلاء ومشرفون ومحللون وإداريون وما إلى ذلك.

كم مرة يمكنني تغيير خطة الفوترة الخاصة بي؟

يمكن ترقية الخطط التي يتم إصدار فواتير بها سنويًا فقط إلى خطة ذات مستوى أعلى (على سبيل المثال من أساسي إلى خبير). لا يمكن الرجوع إلى إصدار الفوترة السنوية.

كيف يمكنني أيضًا استخدام CloudTalk؟

يمكن استخدام CloudTalk بعدة طرق مختلفة: لدعم العملاء، أو كمركز اتصال، أو ببساطة كنظام هاتف افتراضي الكل في واحد. يعد حلنا مثاليًا أيضًا للشركات التي تدير منصات مختلفة للتجارة الإلكترونية في نفس الوقت، حيث أن القدرة على إنشاء قنوات منفصلة لدعم العملاء يمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا.

ماذا عن حماية البيانات؟

حماية بياناتك هي من أولوياتنا القصوى. يستخدم CloudTalk مراكز بيانات تابعة لجهات خارجية مع شهادات متوافقة مع معايير الصناعة (Tier III + أو IV ،ISO 27001 ،PCI-DSS). جميع المرافق تشمل الحماية المادية. يتم الوصول إلى الواجهة من خلال اتصال SSL مشفر. يمكنك قراءة المزيد على صفحة الأمان المخصصة لدينا.