Koppla automatiskt vidare inkommande samtal till en extern mobil
Inkommande samtal tas om hand även när en specifik agent är upptagen eller otillgänglig.
Koppla vidare kunder till en annan agent, medan de har möjlighet att prata med dem först
2 500+ callcenter och telefonisystem drivs av CloudTalk och fler blir det
Både kunder och företag tjänar på vidarekoppling.
Det kan höja kundnöjdheten direkt, och generera högre inkomster
Minskar väntetider: kunder får prata med rätt agent snabbare
Förbättrar kundupplevelsen: de kommer direkt till en person som kan lösa deras problem
Optimerar agenternas produktivitet: de kommer jobba med uppgifter som passar just dem, med en mer balanserad arbetsbelastning
Minskar antalet bortkopplade samtal och även antalet missade samtal
Ökar tillgängligheten och flexibiliteten hos ditt företag vilket ger dig en global närvaro
En budgetvänlig funktion som inkluderar 170+ virtuella telefonnummer för företag i alla storlekar
Med vidarekoppling kan du vara säker på att dina kunder inte blir besvikna. Denna funktion låter dig dirigera inkommande samtal till mobila eller fasta nummer, eller till en annan samtalskö. Vidarekoppling är en pålitlig backup-plan för att ta emot samtal när alla agenter i en viss samtalskö är upptagna eller offline.
En varm transfer låter dig möta dina kunder på en mer personlig nivå. Det är en extra nivå av kundvård. Istället för ett automatiskt meddelande, visar det dina kunder att du bryr dig om dem. Med denna funktion håller du flyt i samtalet, dina agenter kan ge snabbare service och kunderna är nöjda.
Med CloudTalk kan du enkelt övervaka dina agenters prestationer och se till
att de lever upp till ditt företags standard.
Denna funktion möjliggör högkvalitativ kundtjänsthantering genom att koppla varje samtal till den agent som har de mest relevanta färdigheterna för just det samtalet. Det hjälper dig undvika att kunder kopplas till agenter som kanske inte kan hjälpa till, eftersom de inte pratar samma språk eller inte har rätt kvalifikationer.
Med en IVR kan du erbjuda kunderna självbetjäning och förbättra kvaliteten på din kundtjänst. Ett automatiserat system interagerar med kunderna och kopplar dem från flervalsmenyer, så att de alltid kommer till rätt avdelning för just deras problem. Kom ihåg att en IVR minskar den genomsnittliga samtalslängden med 40%.
Designa dina kunders resa genom callcentret steg för steg. Du kan lägga in steg som Interactive Voice Response (IVR), öppettider och ett välkomstmeddelande för att ha total kontroll över dina inkommade samtal eller ställa in specifika åtgärder för varje enskilt nummer. På så sätt kan varje kund alltid kopplas till agenten de föredrar.
Med din IVR och ditt samtalsdirigeringssystem på plats, kan du börja designa en kopplingsstrategi som möter just dina behov. Om du har värdefulla kunder som du vill ge extra omsorg, kan du tilldela dem VIP-status för att se till att de prioriteras i kön. Det går också att ställa in regler som till exempel ser till att viktiga kunder kopplas till de agenter som presterar bäst.
Med virtuella nummer kan du ringa billigare, enklare samtal som är tillgängliga från så gott som överallt i världen. Allt som behövs är en internetuppkoppling. CloudTalk gör det möjligt att ställa in en utgående nummerpresentatör som automatiskt anpassas efter samtalets destinationsland. Dina kunder utomlands får ett lokalt telefonsamtal i stället för ett internationellt.
4,5/5 – 225 recensioner
4,3/5 – 347 recensioner
4,5/5 – 272 recensioner
4,5/5 – 225 recensioner
Hur fungerar kostnadsfria provperioder?
Skicka bara dina kontaktuppgifter till oss så hjälper vi dig med en kostnadsfri CloudTalk utan förpliktelser. Du kan börja ringa direkt och njuta av vårt kompletta utbud av funktioner och integrationer under två roliga veckor.
Vad är era priser för utgående samtal?
Varje paket inkluderar ett standard lokalt eller avgiftsfritt nummer helt kostnadsfritt. Priserna för utgående samtal varierar. Kontakta oss för mer information.
Vem är en användare?
Användarna arbetar för ditt företag och kommunicerar med dina befintliga och potentiella kunder. Du kan lägga till eller ta bort användare när som helst och med bara några få klick. Användare är handläggare, arbetsledare, analytiker, administratörer etc.
Hur ofta kan jag ändra min faktureringsplan?
Planer som faktureras årligen kan endast uppgraderas till en högre nivå (t.ex. Från Essential till Expert-planen). Det är inte möjligt att nedgradera till en lägre nivå på årlig fakturering.
Hur kan jag använda CloudTalk på något annat sätt?
CloudTalk kan användas på många olika sätt: för kundsupport, som kontaktcenter eller helt enkelt som ett allt-i-ett virtuellt telefonsystem. Vår lösning är också perfekt för företag som driver olika e-handelsplattformar samtidigt, eftersom möjligheten att skapa separata kundsupportkanaler kan göra hela skillnaden.
Hur är det med datasäkerheten?
Din datasäkerhet är vår högsta prioritet. CloudTalk använder datacenter från tredje part med certifieringar enligt industristandard (Tier III+ eller IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alla anläggningar har ett fysiskt skydd. Gränssnittet nås via en krypterad SSL-anslutning. Du kan läsa mer på vår särskilda säkerhetssida.
Support & Försäljning
Inkommande
Utgående
Affärssystem
Distansteam
IT
Finansiella tjänster
Medium & Stor
Små
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
