שירות העברת שיחות: ודאו שהלקוחות שלכם תמיד יוכלו להגיע אליכם

העבירו אוטומטית את השיחות הנכנסות שלכם לטלפון נייד חיצוני

שיחות נכנסות מטופלות גם כאשר סוכן ספציפי עסוק או לא זמין

העבירו את המתקשרים לסוכן אחר עם אפשרות לדבר איתם קודם לכן

צאו לסיור בחינם

מעל 2,500 מוקדי טלפון ומערכות טלפון מופעלים על ידי CloudTalk והמספר עוד עולה

אילו יתרונות זה מביא לעסק שלכם?

העברת שיחות מועילה הן ללקוחות והן לעסקים.
היא יכולה להגדיל באופן מיידי את שביעות רצון הלקוחות ולייצר הכנסות גבוהות יותר

היא מפחיתה את זמן ההמתנה: לקוחות מקושרים לסוכן הנכון מהר יותר

היא משפרת את חווית הלקוח: הלקוח מגיע ישירות לאדם שיכול לפתור את הבעיה שלו

היא מייעלת את פרודוקטיביות הסוכנים: הם יעבדו על המשימות המתאימות להם ביותר ועם עומס עבודה מאוזן יותר

היא מקטינה את שיעור נטישת השיחות ואת מספר שיחות הטלפון שלא נענו

היא מגדילה את הנגישות והגמישות של העסק שלכם, דבר שנותן לכם נוכחות עולמית

ידידותית לתקציב ומגיעה עם מעל 170 מספרי טלפון בינלאומיים וירטואליים לעסקים בכל גודל

איך העברת שיחות עובדת?

עם העברת שיחות תוכלו להיות בטוחים שאתם לא מאכזבים את הלקוחות שלכם. תכונה זו מאפשרת לכם לנתב כל שיחה נכנסת לכל מספר טלפון נייד או קווי או לתור שיחות אחר. העברת שיחות היא תוכנית גיבוי אמינה לשיחות נכנסות כאשר כל הסוכנים בתור מתקשרים ספציפי תפוסים או לא מקוונים.

חקרו בדמו

העברת שיחות: מה זה, איך היא עובדת ולמה כדאי להשתמש בה

הישארו מחוברים עם העברה חמה

העברת שיחות חמה מאפשרת לכם להתחבר ללקוחותיהם ברמה אישית יותר. זוהי רמה שונה לגמרי של טיפול בלקוחות. במקום המתנה אוטומטית, זה מראה ללקוחות שאתם כאן בשבילם. על ידי שימוש בתכונה זו אתם שומרים על זרימת השיחה, סוכנים יכולים לספק שירות מהיר יותר והלקוחות מרוצים.

דברו עם מחלקת המכירות

למדו עוד

שפרו את יעילות סוכני תמיכת לקוחות
עם אפשרויות העברת שיחות

CloudTalk מאפשרת לכם לעקוב בקלות אחר ביצועי הסוכן ולהבטיח
עמידה בתקני האיכות של החברה שלכם.

ניתוב מבוסס מיומנויות

אפשרות זו מאפשרת ניהול שירות לקוחות איכותי על ידי הקצאת כל שיחה לסוכן בעל המיומנויות הרלוונטיות ביותר לענות עליה. זה יעזור לכם להימנע מניתוב לקוחות לסוכנים שאולי לא יוכלו לעזור בגלל שהם לא יכולים לדבר באותה שפה או שאין להם את המיומנויות הדרושות.

ניתוב באמצעות IVR

עם IVR תוכלו לתת ללקוחות אפשרויות שירות עצמי ולשפר את איכות התמיכה. מערכת אוטומטית מקיימת אינטראקציה עם לקוחות ומנתבת אותם מתפריטים מרובי רמות המעניקים להם אפשרויות בחירה, כך שהם תמיד יופנו למחלקה הנכונה בהתאם לבעיה הספציפית איתה הם מתמודדים. זכרו כי IVR מפחיתה את משך השיחה הממוצע ב-40%.

תכנון זרימת שיחות

תכנון המסע של הלקוח שלכם במוקד הטלפוני צעד אחר צעד. תוכלו להוסיף שלבים כמו תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR), שעות פעילות והודעת קבלת פנים כדי לקבל שליטה מלאה על השיחות הנכנסות שלכם או להגדיר פעולות ספציפיות עבור כל מספר טלפון בנפרד. כך, תמיד ניתן להפנות כל לקוח לסוכן המועדף עליו.

בצעו אופטימיזציה של כללים עסקיים לניתוב כדי לספק שירות מותאם אישית ויעיל יותר

עם IVR ומערכת ניתוב השיחות שלכם, תוכלו להתחיל בהגדרת אסטרטגיית ניתוב שיחות כדי לענות על מטרות עסקיות ספציפיות. אם יש לכם לקוחות חשובים שאתם רוצים לטפל בהם בזהירות מיוחדת, תוכלו להגדיר אותם כסטטוס VIP כדי להבטיח שיש להם עדיפות בדילוג על התור. כמו כן, ניתן לקבוע כללים כך שהלקוחות החשובים ביותר יופנו לסוכנים בעלי הביצועים הטובים ביותר.

תראו איך זה עובד

Expand your audience with 160+ virtual numbers

באמצעות מספרים וירטואליים, תוכלו לבצע שיחות טלפון זולות וקלות יותר, הנגישות כמעט מכל מקום בעולם. כל מה שאתם צריכים זה חיבור לאינטרנט. CloudTalk מאפשרת לכם להגדיר זיהוי מתקשר יוצא באופן אוטומטי בהתאם למדינת יעד השיחה. הלקוחות שלכם בחו"ל יראו שיחת טלפון מקומית במקום בינלאומית.

4.5/5 – 225 בקורות

4.3/5 – 347 בקורות

4.5/5 – 272 בקורות

4.5/5 – 225 בקורות

איך עובדות נסיונות חינם?

כל שעליך לעשות הוא לשלוח לנו את פרטי הקשר שלך ואנחנו נדאג להגדיר אותך עם גרסת ניסיון בחינם, ללא חיבורים של CloudTalk. אתה יכול להתחיל לחייג מיד וליהנות ממגוון התכונות והאינטגרציות המלאות שלנו למשך שבועיים מלאי כיף.

מהם מחירי השיחות היוצאות שלכם?

כל חבילה כוללת מספר מקומי או מספר חיוג חינם אחד ללא חיוב. המחירים של שיחות יוצאות משתנים. אנא צור איתנו קשר לפרטים נוספים.

מי נחשב משתמש?

משתמשים עובדים עבור החברה שלך ומתקשרים עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים שלך. אתה יכול להוסיף או להסיר משתמשים בכל עת ובכמה קליקים בלבד. המשתמשים הם סוכנים, מפקחים, אנליסטים, מנהלים וכו'.

באיזו תדירות אוכל לשנות את תוכנית החיוב שלי?

תוכניות בחיוב שנתי ניתנות רק לשדרוג לתוכנית רחבה יותר (למשל, Essential ל- Expert). לא ניתן לעבור לתכנית צרה יותר בחיוב השנתי.

איך עוד אוכל להשתמש ב-CloudTalk?

ניתן להשתמש ב-CloudTalk בדרכים רבות ושונות: לתמיכת לקוחות, כמרכז קשר, או פשוט כמערכת טלפון וירטואלית הכל-באחד. הפתרון שלנו מושלם גם לחברות המפעילות פלטפורמות מסחר אלקטרוני שונות במקביל, שכן היכולת להקים ערוצי תמיכת לקוחות נפרדים יכולה לעשות את כל ההבדל.

מה לגבי אבטחת נתונים?

אבטחת הנתונים שלכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. CloudTalk משתמשת במרכזי נתונים של צד ג' בעלי תעודות סטנדרטיות בתעשייה (Tier III+ או IV, ISO 27001, PCI-DSS). כל המתקנים כוללים הגנה פיזית. הגישה לממשק מתבצעת באמצעות חיבור SSL מוצפן. תוכל לקרוא עוד בדף האבטחה הייעודי שלנו.