Γιατί να ενοποιήσετε το CloudTalk με το Kustomer;
Ρυθμίστε την ενοποίηση με το Kustomer σε λίγα μόνο κλικ και φέρτε τις κλήσεις, τα SMS και τις αυτοματοποιημένες ροές εργασιών απευθείας στις λειτουργίες υποστήριξής σας.
Ο συγχρονισμός σε πραγματικό χρόνο διατηρεί τα δεδομένα των πελατών ενημερωμένα, ώστε οι εκπρόσωποι να βλέπουν όλο το ιστορικό προτού καν απαντήσουν. Κάθε έκβαση κλήσης καταγράφεται, τα αιτήματα δημιουργούνται αυτόματα και οι αλληλεπιδράσεις κλήσεων αρχειοθετούνται, ώστε τίποτα να μην μένει εκτός ελέγχου.
Τι είναι το Kustomer;
Το Kustomer είναι μια πλατφόρμα CRM εξυπηρέτησης πελατών σχεδιασμένη για την απλοποίηση της υποστήριξης, την αυτοματοποίηση των ροών εργασίας και τη συγκέντρωση όλων των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες σε ένα σημείο.
Τηλεφωνικό κέντρο για το Kustomer
Συνδυάστε τη δύναμη του CRM σας και των ισχυρών δυνατοτήτων κλήσεων με την ενοποίηση Kustomer VoIP της CloudTalk. Πραγματοποιήστε και λάβετε κλήσεις, στείλτε μηνύματα SMS και εξοικονομήστε χρόνο από χειροκίνητες εργασίες με αμφίδρομο συγχρονισμό.
Ποια δεδομένα μοιράζονται το CloudTalk και το Kustomer;
Kustomer
CloudTalkΤο CloudTalk επεξεργάζεται
Το Kustomer και το CloudTalk ανταλλάσσουν
Το Kustomer λαμβάνει
Πώς να ενοποιήσετε το Kustomer με το CloudTalk;
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα πρόγραμμα CloudTalk Essential και πρόσβαση διαχειριστή και στα δύο εργαλεία.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο CloudTalk και μεταβείτε στο Ρυθμίσεις > Ενοποιήσεις.
- Επιλέξτε το Kustomer από τη λίστα ενοποιήσεων και κάντε κλικ στο + Προσθήκη ενοποίησης.
- Στο Kustomer, μεταβείτε στο Ρυθμίσεις > Κλειδιά API, δημιουργήστε ένα κλειδί API και αντιγράψτε τη διεύθυνση URL.
- Εισαγάγετε το κλειδί API και τη διεύθυνση URL στο CloudTalk και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Υποβολή.
- Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις της ροής εργασιών σας, συμπεριλαμβανομένης της καταγραφής κλήσεων και της δημιουργίας αιτημάτων.
Τι λένε οι κορυφαίοι πελάτες μας;
Η εστίαση στον πελάτη είναι ο θεμέλιος λίθος για όλα όσα κάνουμε. Είτε βοηθάτε τους πελάτες σας είτε επικοινωνείτε για να κλείσετε μια συμφωνία, είμαστε εδώ για να διασφαλίσουμε ότι έχετε όλα τα εργαλεία και την υποστήριξη που χρειάζεστε για να πετύχετε. Αλλά μην μένετε μόνο στα δικά μας λόγια. Δείτε τι λένε οι ευχαριστημένοι πελάτες του CloudTalk!
«Λατρεύω το έξυπνο πρόγραμμα κλήσεων, καθώς εξαλείφει την αναβλητικότητα από τον χρόνο ανάπτυξης της επιχείρησης μέσω ψυχρών κλήσεων. Επίσης, δοκίμασα πρόσφατα το AI εργαλείο σημειώσεων και θα το αγοράσω, καθώς καταργεί την ανάγκη για χειροκίνητη τήρηση σημειώσεων. Ήταν και εξαιρετικά ακριβές!»
Συνιδρυτής
«Χρειαζόμασταν τις γραμμές για την επιχείρησή μας με μεγάλη επείγουσα ανάγκη και η ομάδα το έλυσε για εμάς σε μία μόλις εργάσιμη ημέρα. Όλα ενσωματώθηκαν και ρυθμίστηκαν αμέσως, έτοιμα για να προσφέρει η ομάδα μας υποστήριξη χωρίς καθυστέρηση.»
Υπεύθυνη έργου
«Εύκολο στη χρήση. Μου αρέσει που η υποστήριξη με βοήθησε γρήγορα και ξεκάθαρα να κατανοήσω τους πιο δύσκολους μηχανισμούς. Η ενοποίηση μέσω API με την εσωτερική μας εφαρμογή επέτρεψε επίσης αυτοματισμούς, όπως υπενθυμίσεις SMS.»
Ειδικός υποστήριξης πελατών
«Είναι απλό στη χρήση, έχει καθαρό περιβάλλον εργασίας και προσφέρει πολλές επιλογές για τη χρήση αριθμών από πολλά μέρη του κόσμου. Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για το άνοιγμα λογαριασμών σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Telegram.»
Ειδικός συστημάτων εσόδων
«Το Dashboard κλήσεων και η δομή αναφορών είναι άψογα, καθώς υποστηρίζουν και αναφορές ανά καμπάνια. Μπορούμε να εκχωρήσουμε αναγνωριστικά καλούντος σε ISDRs, καθιστώντας ευκολότερη τη χρήση τους όποτε απαιτείται σε πραγματικό χρόνο...»
Ανώτερος διευθυντής
«Για εμάς, το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης του CloudTalk είναι η αποθήκευση των επαφών. Είμαστε μια επιχείρηση με την οποία επικοινωνούν χιλιάδες άνθρωποι, οπότε το να βλέπουμε ποιος καλεί πριν απαντήσουμε είναι μεγάλη ώθηση. Διαθέτει επίσης λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση.»
Υπεύθυνος λογαριασμού
Οφέλη από την ενοποίηση τηλεφώνου με το Kustomer
Ενοποιημένα δεδομένα πελατών σε μία προβολή
Ενδυναμώστε τους εκπροσώπους με μια πλήρη εικόνα των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες. Συγχρονίστε στοιχεία επικοινωνίας, αρχεία κλήσεων και συνομιλίες μεταξύ CloudTalk και Kustomer σε πραγματικό χρόνο, διασφαλίζοντας ότι η ομάδα σας έχει άμεση πρόσβαση στο ιστορικό παραγγελιών, σε προηγούμενα ερωτήματα και σε σχετικά δεδομένα υποστήριξης.
Αυτοματοποιημένη καταγραφή κλήσεων και SMS
Μην χάνετε ποτέ καμία αλληλεπίδραση με πελάτες. Όλες οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, τα φωνητικά μηνύματα και τα SMS καταγράφονται αυτόματα ως συνομιλίες στο Kustomer. Προσαρμόστε τις ροές εργασίας για να δημιουργείτε ανοιχτά ή κλειστά αιτήματα, απλοποιώντας τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών.
Click-to-Call και ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο
Πραγματοποιήστε κλήσεις απευθείας από το Kustomer με ένα μόνο κλικ. Κάθε κλήση που πραγματοποιείται μέσω του CloudTalk ενημερώνει το προφίλ του πελάτη στο Kustomer, διασφαλίζοντας ότι οι ομάδες υποστήριξης έχουν ενημερωμένη εικόνα και μειώνοντας τη χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων.
Παραγωγικότητα βάσει AI και προληπτική υποστήριξη
Αξιοποιήστε τις δυνατότητες AI του Kustomer σε συνδυασμό με την αυτοματοποίηση τηλεφωνικού κέντρου του CloudTalk. Χρησιμοποιήστε προληπτικά δεδομένα πελατών για να αντιμετωπίσετε ζητήματα πριν κλιμακωθούν, βοηθώντας την ομάδα υποστήριξής σας να παρέχει ταχύτερη και πιο εξατομικευμένη βοήθεια.
Μια επισκόπηση της ενοποίησης του Kustomer με το CloudTalk
Πραγματοποιήστε εξυπνότερες κλήσεις με Conversational Intelligence
Εξαλείψτε τις εικασίες και την κουραστική επανάληψη από τις λειτουργίες σας με την Αυτόματη ηχογράφηση και απομαγνητοφώνηση κλήσεων. Αποκτήστε σαφήνεια για όλες τις κλήσεις σας με την Εξαγωγή θεμάτων και την Ανάλυση συναισθήματος και καθοδηγήστε τους εκπροσώπους με αξιοποιήσιμα δεδομένα.
Εισέλθετε άμεσα σε 160+ διεθνείς αγορές
Αναπτυχθείτε παγκοσμίως και επεκτείνετε την εμβέλεια της εταιρείας σας με μια από τις μεγαλύτερες προσφορές διεθνών, τοπικών και δωρεάν αριθμών (toll-free) που είναι διαθέσιμες στην αγορά σήμερα. Προσαρμόστε τη λύση του τηλεφωνικού σας κέντρου παράλληλα με τις στρατηγικές σας και εξασφαλίστε την επιτυχία σας για τα επόμενα χρόνια.
Πουλήστε, υποστηρίξτε, ικανοποιήστε τους πελάτες και πετύχετε
Βάλτε τους ανθρώπους στο επίκεντρο κάθε σας ενέργειας με δυνατότητες τηλεφωνικού κέντρου σχεδιασμένες να μετατρέψουν την επιτυχία των πελατών στο μεγαλύτερο ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα. Μειώστε τους χρόνους αναμονής κατά <80% και αυξήστε το ποσοστό επιτυχίας των εξερχόμενων κλήσεων κατά <250% με τον πιο εύκολο τρόπο.
Τι λένε οι πραγματικοί χρήστες
Η γνώμη των πραγματικών πελατών της CloudTalk.
Από αναμονή 20 λεπτών σε εξυπηρέτηση 3 λεπτών
«Με την CloudTalk, μειώσαμε τις αναπάντητες κλήσεις από το 80% στο 16% και τον χρόνο αναμονής κατά πάνω από 85%, αυξάνοντας παράλληλα την ομάδα μας από 2 σε πάνω από 20 εκπροσώπους.»
40% αύξηση στην πραγματοποίηση κλήσεων
«Με την CloudTalk, η ομάδα προπωλήσεών μας σταμάτησε να χάνει χρόνο με αποτυχημένες κλήσεις και άρχισε να κάνει περισσότερες ουσιαστικές συνομιλίες.»
20% πιο αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
40% λιγότερες αναπάντητες κλήσεις
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
Από 3 τηλεφωνικά συστήματα σε μία ενιαία βάση δεδομένων
«Πριν από το CloudTalk, τα δεδομένα μας ήταν διάσπαρτα. Τώρα, όλα βρίσκονται στο HubSpot — συνδεδεμένα, ορατά και πλήρως ενοποιημένα.»
66% μεγαλύτερη χωρητικότητα χωρίς προσλήψεις
«Η CloudTalk έκανε εύκολη τη γρήγορη επέκταση της υποστήριξης. Μειώσαμε τον χρόνο διαχείρισης κατά 33% και πλέον διαχειριζόμαστε 66% περισσότερες κλήσεις ανά εκπρόσωπο.»
Το υπάρχον τηλεφωνικό σας σύστημα προκαλεί περισσότερη αναστάτωση παρά επικοινωνία; Κλείστε μια συνομιλία με την CloudTalk - κάνουμε τις κλήσεις ξανά ευχάριστες!
Γίνετε μέλος χιλιάδων ομάδων που αναπτύσσονται ήδη με την CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις
Ναι, η σύνδεση VoIP της CloudTalk με το Kustomer επιτρέπει απρόσκοπτες εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις μέσα από το Kustomer.
Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία Click-to-Call μέσα στο Kustomer για να ξεκινήσετε μια κλήση αμέσως. Οι κλήσεις καταγράφονται αυτόματα στα προφίλ των πελατών.
Οι εισερχόμενες κλήσεις εμφανίζονται με τα στοιχεία του πελάτη, επιτρέποντας στους εκπροσώπους να παρέχουν ενημερωμένη υποστήριξη πριν απαντήσουν.
Η ρύθμιση διαρκεί μόλις λίγα λεπτά, εισάγοντας το API Key και το Kustomer URL σας στην CloudTalk.
Η ρύθμιση διαρκεί μόλις λίγα λεπτά, εισάγοντας το API Key και το Kustomer URL σας στην CloudTalk.
Η σύνδεση περιλαμβάνεται στα επί πληρωμή πακέτα της CloudTalk, ανάλογα με τη συνδρομή σας.
Οι δυνατότητες περιλαμβάνουν καταγραφή κλήσεων, στατιστικά στοιχεία, αμφίδρομο συγχρονισμό και σύνδεση με το Kustomer auto dialer για ταχύτερες εξερχόμενες κλήσεις.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.